カートの放棄を減らすための究極のガイド

カートの放棄率が高く、何が問題なのか、ましてやそれを修正する方法がわからないことほどイライラすることはありません。 現実には、潜在的な顧客がカートを放棄している場合、毎月数千ドルを失う可能性があります.

ありがたいことに、ショッピング カートの放棄の潜在的な原因に対処し、リードを最大限に活用するのは簡単です。 ここでは、ライブ チャット プロンプト、前払い料金、シームレスなチェックアウト プロセスなどを使用して、カートの放棄を減らす最善の方法を共有しました。

TL;DR

• カート放棄とは、オンラインの買い物客が商品をカートに追加したものの、チェックアウト ページを通過しないことです。
• 顧客維持率を改善し、カートの放棄を防ぐことは、すべてのリードから最大の価値を引き出し、マーケティング費用を増やすことなくコンバージョンを増やすために不可欠です。
• ライブ チャットと電子メールのフォローアップを使用して顧客にカートについて思い出させ、信頼できることを顧客に知らせ、チェックアウト プロセスの速度と容易さを改善することで、ショッピング カートの放棄を減らすことができます。

カート放棄とは？

カートの放棄は、目的のアクション (通常はチェックアウト) を完了せずに e コマース Web サイトを離れた顧客を表すために使用されます。

オンラインの買い物客は、販売者に対する信頼の欠如、不格好または不具合のあるチェックアウト ページ、予想外の送料、他の場所でより安い製品を見つけた、購入を忘れたなど、さまざまな理由でカートを放棄する可能性があります。

ショッピングカートの放棄を減らすことの重要性

顧客がバイヤージャーニーの最終段階、つまり商品をカートに追加するまでに、あなたの作業は完了しているはずです。 顧客は、お金を使って製品に興奮する準備ができているはずです。 したがって、彼らが土壇場でカートを放棄している場合、問題が発生します。

あなたが提供しなければならないものにすでに興味を持っている顧客との取引を結びたい場合は、ショッピングカートの放棄を減らすことが不可欠です. ショッピング カートの放棄率を最小限に抑えることで、次のことが可能になります。

• 各リードからより多くの価値を得る
• コンバージョン率 (Web サイトへの訪問者がコンバージョンに至る割合) を高める
• 顧客獲得コストを下げる
• 少ない支出でより多くの売上を達成

ショッピング カートの放棄を減らすための最良の方法

信頼シグナルを使用する

あなたの顧客はあなたの製品の外観を気に入ってカートに追加するかもしれません。

顧客は、特に支払いプロセスに関して、信頼できないサイトに落胆します。 購入をやめた顧客の 20% 弱が、その理由として「支払いのセキュリティ上の懸念」を挙げました。 つまり、怪しげなチェックアウト プロセスを使用すると、顧客の約 5 分の 1 を失うことになります。

e コマース ストアとしての信頼性を示す方法はいくつかあります。業界標準のセキュリティ対策を使用し、顧客のデータを保護していることを示し、Web サイトに次の信頼シグナルを含めます。

• SSL – できればサイト全体、少なくともチェックアウト時に。
• TrustedSite や GeoTrust などのセキュリティ バッジ。 明らかに、これらのセキュリティ プログラムを使用していて、Web サイトが本当に安全な場合にのみ、これらの画像を表示する必要があります。
• 顧客が信頼する支払いオプション (さまざまなクレジット カードや PayPal などの支払いオプションなど) があることを示す画像。

信頼は、社会的証明によっても達成できます。 次回購入時の割引などのインセンティブを使用して、顧客がオンライン ストアに製品レビューを残すように促します。 訪問者が製品について読む肯定的なレビューが多ければ多いほど、製品が品質に対する顧客の期待を満たし、購入する価値があることをより検証します。 同様に、悪いレビューがあなたのウェブサイトを詰まらせるのを防ぐために、顧客の苦情を防ぐことに取り組みます.

最終的に、購入前の不確実性を排除することは、ショッピング カートの放棄を減らす最善の方法の 1 つであり、これを行うには、ブランドと製品に対する信頼を呼び起こす必要があります。

チェックアウト プロセスを簡素化し、ゲスト チェックアウトを提供する

今日のペースの速いワンクリック購入の世界では、遅い、またはぎこちないチェックアウト プロセスが、オンライン ショッピング カートの放棄の引き金となる可能性があります。

私たちのほとんどは、改善が必要なチェックアウトフローの顧客側にいました。 オンライン バンキング アプリにリダイレクトされ、チェックアウト ページに戻って「タイムアウト」エラー通知が表示された可能性があります。 あるいは、支払いオプションのページにたどり着いたら、その Web ページが 2000 年代初頭の Web サイトの不格好なチェックアウト ページに変わったのかもしれません。

チェックアウトプロセスを完了するまでの忍耐力を顧客に期待しないでください。 彼らは単純に退屈して他の場所を探すかもし​​れませんし、チェックアウト プロセスがぎこちなくて、あなたが正当ではないことを意味するのではないかと心配するかもしれません。

チェックアウト プロセスを簡素化し、顧客を A から B に迅速に移動させる方法がいくつかあります。

• 顧客が統合された支払い処理ツール (PayPal Express や Apple Pay など) で支払いを行えるようにするか、覚えているカードの詳細を選択してワンクリック支払いを可能にします。
• ユーザーが数字を入力するのではなく、統合されたカレンダーまたはドロップダウンから日付 (誕生日など) を選択できるようにします。

プログレス バーを表示して、チェックアウト プロセスを完了するよう顧客に促します。

また、まだ行っていない場合は、必ずゲスト チェックアウト オプションを提供してください。 顧客のほぼ半数 (43%) が、わざわざアカウントを作成して不要なデータを送信するよりも、ゲストとしてチェックアウトしたいと考えています。

長期的な顧客になることを期待して、訪問者にアカウントの作成を強要しないでください。そもそも訪問者を怖がらせる可能性があります。 いずれにせよ、ゲストが注文を確定するときにメールを提供するため、ゲストチェックアウトはあなたに不利になることはありません.

複数の支払いオプションを提供する

昨今では買えないものにお金を払う方法はたくさんあるかもしれませんが、ここに現実があります。顧客が商品を買う余裕がない、または正当化できない場合、商品を購入する可能性は低くなります。 そして、多くの顧客があなたの製品が高すぎると判断した場合 (彼らが気に入っていたとしても)、オンライン ショッピング カートの放棄率は上昇します。

余裕と正当化の違いは何ですか？ 余裕があるということになると、顧客は何かを購入するための物理的なお金を持っている必要があります。 正当化する理由としては、顧客はお金を持っているかもしれませんが、その製品にいくらかかるべきか、またはアイテムにどれだけ費やすつもりがあるかについての独自の認識に基づいて、価格が高すぎると考えています.

顧客のポケットにお金を魔法で入れることはできません。 しかし、あなたができることは、顧客があなたの製品を買う余裕と正当化の両方を可能にすることです.

すべての大手オンライン小売業者は、顧客がクレジット カードを含む複数の支払いオプションで支払うことを許可しています。 Klarna や Afterpay などのツールもあり、チェックアウト フローに簡単に統合でき、顧客が商品を購入して後で支払うことができます。

これらの機能は手頃な価格の問題を解決し、製品に多額の前払いを正当化できない人々にもアピールする必要があります.

これは何に帰着しますか？ 顧客が製品を買う余裕がない (または正当化できない) と判断した後、土壇場でカートを放棄するのを避けたい場合は、多くの支払いオプションを提供する必要があります。

ウェブサイトの読み込み速度を改善する

急速に進化するデジタル空間のおかげで、オンライン ユーザーはすぐに満足できるものを期待しています。 インターネット ユーザーのほぼ 70% が、オンライン ストアからの購入意欲はページの読み込み速度に影響されると述べています。したがって、読み込み時間が遅いと、カート放棄率が通常よりも高くなる可能性があります。

潜在的な顧客が、バナー広告の 1 つで本当に気に入っている製品を見たとします。 広告をクリックすると、ウェブサイトに送られますが、空白のページと読み込みアイコンが表示されます。

彼らは数分間、おそらくいくつかのレビューを読んで製品をカートに追加するのに十分な時間、そこに留まるかもしれません. しかし、もう一度チェックアウトするためにバスケットをクリックすると、白いページと読み込み中のアイコンが再び表示されます。

この時点で、お客様はパターンを感じ取っています。 彼らは、あなたのウェブサイトに移動してからバスケットに移動するのに時間がかかる場合、チェックアウトフローの他のすべての段階で読み込みを待つ必要があると想定しています (これはおそらく本当です)。

ゲスト チェックアウト オプションを使用してチェックアウト プロセスを簡素化したとしても、平均的なせっかちな顧客は、ページが読み込まれるのを待って時間を無駄にしたくありません。 彼らはイライラして、実際にはあなたの製品をそれほど欲しくないと判断するかもしれません。

高速な Web サイトでは、顧客がチェックアウト プロセスを迅速に進め、疑いの余地がないようにする必要があります。 さらに、応答性の高い Web サイトは、顧客がチェックアウトする前に、より広範囲に閲覧するよう促す可能性があります。 したがって、ショッピング カートの放棄率が低下するだけでなく、購入ごとの注文数も増える可能性があります。

製品に競争力のある価格を設定する

競争力のある価格設定は、人々が忘れがちな最も基本的な e コマース マーケティング戦略の 1 つです。 少なくとも月に 1 回は価格を評価し、市場で競争力があるかどうかを確認する価値があります。

あなたの商品の価格が競合他社よりも高い場合、賢明な顧客はあなたの商品をカートに追加し、新しいタブを開き、Google で同じ商品を検索します。 より安い商品を見つけた場合、彼らはあなたのウェブサイトのショッピング カート ページを放棄し、他の誰かから商品を購入します。

もちろん、最下位争いではありません。 予想外に安い価格で製品を販売する必要はありません。これにより、潜在的な顧客が不信感を抱く可能性さえあります。 マーケティング資料で商品の価値を正確に伝え、顧客が何にお金を払っているかを正確に理解できるようにしてください。

また、配送コストを削減する方法を検討することもできます。これにより、販売するすべての製品から最大限の利益を得ることができます。

要するに、製品を過小評価しないでください。ただし、業界で競争力を維持するようにしてください。 これにより、ショッピング カートの放棄率を下げることができます。これは、顧客があなたの商品を他の場所で大幅に安いと感じることがないためです。

コストに見合う製品を売り込むのに苦労していませんか? 今年の 20 の重要な e コマース マーケティング戦術をしっかりと理解しておきましょう。 コストをサポートする適切な価格設定とマーケティングにより、顧客のオンライン ショッピング エクスペリエンスを検証し、ショッピング カートの放棄を減らす必要があります。

ショッピング カートについて顧客に通知し、直前のお得な情報を提供する

現在、非常に多くのオンライン ショッピング オプションが利用できるようになっているため、顧客は驚くほど簡単にショッピング カート内のアイテムを忘れてしまいます。

これは特に、ホリデー シーズン前後や、ブラック フライデーやサイバー マンデーなどのオンライン ショッピングの重要な時期に当てはまります。この時期は、顧客が熱狂的なショッピングで複数の商品を複数のバスケットに追加し、他の場所でのより良い取引に気を取られて、開いているタブの約半分を忘れます。

さらに、顧客のかなりの部分がショッピング カートのことは知っていても、単に購入したくはありません。 実際、半分以上 (58.6%) が、カートを放棄した理由は、単にブラウジングしていたからだと述べています。

顧客が忘れたり興味を失ったりする前に消費を促し、ショッピング カートの放棄を減らすにはどうすればよいでしょうか? 顧客に注文を思い出させる巧妙な方法が必要です。

効果的な方法の 1 つは、ライブ チャット プロンプトを使用して、注文した商品に関するリマインダーを顧客に送信することです。 そうすれば、顧客がまだあなたのタブを開いたまま別の場所を閲覧している場合、通知音やタスクバーのタブの点滅によって顧客をあなたの Web サイトに引き戻すことができます。 ためらっている顧客に現金を手放すように促すために、期間限定の少額の割引を投入することもできます。

すでにウェブサイトを離れた顧客については、まだ希望を失う必要はありません。 見込み客の電子メール アドレスを取得して電子メール リストに追加し、忘れ物に関するリマインダー メールを顧客に送信できることを願っています。

2 つのメールを送信することをお勧めします。1 つは顧客がカートを放棄した翌日、もう 1 つは顧客が支出をより流動的にする可能性が高い、月末の給料日頃です。 これらのメールを手動で送信する必要はありません。時間と手間を省き、スマートな受信トレイを備えた自動システムをセットアップしてください。

全体として、顧客に注文を思い出させたり、期間限定の割引を提供したりしても、ショッピング カートの放棄が毎回減る保証はありませんが、確実にその数を減らすのに役立つはずです.

手数料について率直に話す

顧客の観点からすると、製品に心を奪われ、チェックアウト プロセスを最後までナビゲートすることほど悪いことはありません。

特に最初の数日間は、ウェブサイトを維持するために配送料と最低使用料が必要になる場合があります。 ただし、これらの料金は、顧客が Web サイトにアクセスした瞬間から明らかであることを確認してください。 あなたは、顧客があなたと一緒にオンラインで買い物をする経験に伴うすべての費用を負担できるようにしてほしいので、チェックアウト時に不快な料金が発生することはありません.

少量の注文に驚きの最低利用料金を追加することで、顧客がその料金を回避するために単純に一定の金額を利用するようになるとは考えないでください。 一部の顧客はそうするかもしれませんが、他の顧客は、余裕がある、または支出を正当化できるすべてであるため、少量の注文しか行わない場合があります. その最低利用料金はおそらく、顧客が眉を上げてタブを閉じるだけで、ショッピング カートの放棄率が高くなります。

少なくとも、ウェブサイトのホームページと製品ページに最低使用料金の概要が示されている場合、顧客は追加料金を避けるために一定の金額を費やす必要があることを知って買い物を始めるので、予算が限られている場合に時間を無駄にすることはありません。 .

送料に関しては、まったく必要ないと思います。 理想的には、商品の価格を少し高めにして、ウェブサイト全体で送料無料であることを宣伝します。

すべての顧客のほぼ 4 分の 3 (66%) は、オンライン ショッピングで送料無料を好むだけでなく、それを期待しています。 送料無料を提供すると、予想外に高い配送料で顧客を怖がらせることを避け、お金を節約しているように感じさせます (商品自体により多くのお金を使っているだけでも)。

税金はどうですか？ チェックアウトプロセスの最後に不要な驚きを避けるために、最初の製品料金に直接追加してください.

基本的に、余分な手数料をすべて回避することが最善ですが、それらを使用する必要がある場合は、これらの手数料を Web サイトのわかりやすい場所に表示することで、ショッピング カートの放棄を最小限に抑えることができます。

exit-intent ポップアップを使用する

潜在的な顧客があなたのウェブサイトに戻って購入を完了するように促す方法について少しお話ししました. しかし、そもそも顧客がウェブサイトを離れるのを防ぐにはどうすればよいでしょうか?

exit-intent ポップアップを使用してみてください。

exit-intent popup は、顧客がマウスを「戻る」矢印または新しいタブに移動したとき、またはページからクロス オフしたときに画面に表示されるポップアップです。 離脱を意図したポップアップを使用すると、見込み顧客の約 10 ～ 15% を「節約」するか、サイトを離れてカートを放棄するのを防ぐことができます。

離脱を促すポップアップを配置するのに最適な場所は、商品ページとチェックアウト ページです。 そうすれば、土壇場で顧客が気が変わった場合でも、抵抗できないほどの取引で彼らを攻撃し、顧客が残り続けるように促すことができます。

exit-intent ポップアップで提供する適切な割引は何ですか? ユーザーの注意を引くには、5 ～ 15% であれば十分です。 はい、土壇場での割引を提供すると、収益がいくらか失われます。 しかし、それが顧客がいない場合と、製品に支払う金額がわずかに少ない顧客の間である場合は、簡単です。

モバイルフレンドリーなショッピングを提供する

インターネット ユーザーの半数強 (55.4%) は携帯電話でオンライン ショッピングを行っています。そのため、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていない場合、ショッピング カートの放棄率が本来よりも高い理由を説明できます。

あなたのウェブサイトのナビゲーションは、買い物をするのにはちょうどいいかもしれませんが、小さな印刷物やフォーマットがいたるところにある支払い画面をナビゲートすることはほとんど不可能なため、顧客はチェックアウトページに到達するとカートを放棄します. カスタマー ジャーニーの後半で買い物客を失うのは残念なことです。そのため、モバイルの互換性を優先度の低いものとして片付けないでください。

モバイル フレンドリーなショッピングは、ウェブサイトに顧客を留めるだけではありません。 彼らが戻ってくるように促します。 ウェブサイトのデザインがモバイル ユーザーにとってシームレスな場合、顧客はテレビの前でくつろいでいるとき、バスで移動中、またはトレッドミルを歩いているときに、最新の製品をチェックすることを決定する可能性があります。

ラップトップやコンピューターの電源を入れるよりも、携帯電話を取り出してブラウジングを開始する方がはるかに簡単です。

モバイルショッピング用のアプリを入手する必要があると思いますか? 場合によります。 数百から数千のアイテムを提供する大規模な店舗の場合、モバイル アプリが役立つ可能性があります。 オンラインのファッション ストアやマーケットプレイスでは、モバイル アプリが最も効果的です。

小規模から中規模のオンライン ビジネスを運営している場合は、別のアプリを作成するよりも、ウェブサイトをモバイル用に最適化することに集中することをお勧めします。 ほとんどの顧客はわざわざアプリをダウンロードしたくないので、最適化されたショッピングのためだけにアプリを提供すると、カート放棄の問題に加えて、顧客獲得の問題が発生します。

モバイル向けに適切に最適化された Web サイトを持つことで、より多くの顧客を Web サイトに引き付けて、より多くの顧客をチェックアウト ページにうまく誘導し、ショッピング カートの放棄を減らすことができます。

迅速な配送を提供する

送料無料の重要性についてはすでに説明しましたが、配送時間はどうですか? 処理と発送に時間がかかりすぎると、オンライン ショッパーが Web サイトでカートを放棄する理由になる可能性があります。

Amazon のようなグローバル マーケットプレイスの同日配送特典をすべての企業に提供できるわけではありませんが、効率的な配送プロセスを持つことは必須です。

平均的な顧客が期待する配送期間は、短くなる一方です。 現在、顧客の約 40% が、迅速な配送を促進する注文の場合、最大 2 日待つと答えていますが、5 日から 14 日待つと答えた顧客はわずか 12% です。 そのため、顧客がチェックアウトに行って、配送時間が 1 週間を超えていることに気付いた場合、カートを放棄して、より迅速な配送を提供する競合他社を選ぶ可能性があります。

発送と配送を最大の優先事項の 1 つにします。 顧客の購入後、営業日以内に製品を発送することを目指し、自動発送メールを送信して顧客に知らせます。 そこから、発送後 3 日から 5 日以内 (少なくとも 1 週間以内) に商品をお届けすることを目指します。

もちろん、配達時間は顧客の所在地によって異なりますが、顧客は、過去にオンライン小売業者に注文した経験に基づいて、予想される時間枠を念頭に置いています.

業界の平均配送時間を調べ、競合他社の Web サイトにアクセスして、顧客の注文をどれだけ迅速に配送しているかを確認します。 他の誰よりも上手である必要はありません (そうするとブラウニーポイントを獲得できますが)。 あなたの目標は、顧客の期待に応えることです。 これにより、潜在的な購入者が配達をそれほど長く待ちたくないために離れてしまうのを防ぐことができます。

明確な返品および返金ポリシーを共有する

手数料について前もって説明することが不可欠であることは既に承知しており、返品と返金のポリシーについても同様です。

オンライン ショッピングでは、実際に商品を受け取る数日前に商品の代金を支払うため、実店舗でのショッピングよりもリスクが高くなります。 明確な返品と返金のポリシーを設定することで、注文に満足できなかった場合に返金されることを顧客に安心させることができます。

顧客は、投資の規模にかかわらず、投資が保護されているという証拠を必要としています。 顧客がお金を使う前に返品ポリシーを確認し、ポリシーがわかりにくい、または存在しないことに気付いた場合、購入を完了することなく Web サイトを離れてしまう可能性があります。

一方、明確でリベラルな払い戻しポリシーまたは長い返品期間は信頼を呼び起こし、e コマース ストアでカートが放棄される可能性を減らし、顧客ロイヤルティを高めます。

より良い販売ファネルを構築する

e コマースのセールス ファネルには、さまざまなものがあります。 ショッピング カートの放棄率を低く抑えるには、優れたセールス ファネルが必要であるという事実を避けることはできません。

セールス ファネルがコンバージョンを達成するには、リードを顧客に変える必要があります。 ステージ ファネルの各ステップは、購入者の旅のさまざまな段階にいるオンライン ショッパーにアピールできるように準備する必要があります。

セールス ファネルに重要な機能が欠けている場合、顧客は購入者のジャーニーをある程度までしかたどり着けず、出荷を放棄する可能性があります。

バイヤージャーニーには、認識、関心、欲求、行動の 4 つの段階があることを覚えておいてください。

ウェブサイトの訪問者がカートを放棄している場合、彼らは「興味」の段階に達している可能性がありますが、あなたは彼らを「欲望」の段階、つまり製品を購入するよう説得する段階に移動させるのに苦労しています.

顧客にあなたの製品を欲しがらせるにはどうすればよいでしょうか? 製品ページに高品質のセールスコピーを掲載することで、それを望ましいものにすることができます。 今こそ、プロのコピーライターに投資して、あなたのウェブサイトに勝てる製品のタイトルと説明を書いてもらいましょう。 説得力のある文章を書く方法を知っている人を見つけて、カスタマー レビューで製品についてあなたが言っていることを補強しましょう。

コンバージョンにつながる製品ページを作成することで、顧客がチェックアウト ページにたどり着くまで、熱心で興味を持ち続けることができます。 これは、e コマース Web サイトでショッピング カートの放棄を減らすための理にかなった方法です。

結論

ショッピング カートが放棄された理由を突き止めることは、難しいことではありません。 過去にさまざまなオンライン ストアで自分のショッピング カートを放棄した理由を考えてから、オンライン ビジネスがこれらの不快な問題を防ぐための措置を講じているかどうかを自問してください。

ショッピング カートの放棄を減らすための対策を講じることで、コンバージョン率を上げ、顧客獲得コストを下げ、最終的に支出を増やすことなく顧客からより多くの価値を得ることができます。