Bisakah Pengujian A/B Menyakiti Bisnis Anda? 4 Cara Menggunakan Alat Pengujian A/B yang Salah Dapat Merugikan Bisnis Anda

Jangan abaikan alat pengujian A/B Anda. Mereka terlalu penting untuk diabaikan oleh bisnis Anda sebagai produk Martech lain di tumpukan teknologi Anda.

Bagaimana Anda mengalokasikan anggaran pemasaran, jumlah lalu lintas yang diperoleh situs Anda, besarnya biaya operasional Anda, dan kemungkinan terkena denda 20 juta euro sangat berkaitan dengan pilihan alat pengujian Anda.

Jadi, perhatikan ini.

Berikut adalah beberapa cara alat pengujian A/B yang salah membuat perusahaan Anda kehilangan uang atau berisiko kehilangan uang:

Kehilangan Fokus pada Sasaran Pengoptimalan Anda

Alat all-in-one nyaman — jika Anda membutuhkan semua fitur tersebut. Tapi masalahnya, kemungkinan besar Anda tidak. Faktanya, sebuah studi Gartner 2019 menunjukkan bahwa 42% pemasar di Inggris dan Amerika Utara kurang memanfaatkan tumpukan pemasaran mereka.

Jadi, Anda lihat, dari sudut pandang vendor, banyak fitur baru yang menarik. Mereka bagus untuk pemasaran. Tetapi ketika datang ke tugas pengoptimal benar-benar membutuhkan alat, fitur apa yang tersedia?

Seberapa mudahkah menavigasi UI yang berantakan dari alat yang mencoba melakukan segalanya tetapi tidak melakukan apa pun dengan baik?

Ketika Anda mendapatkan alat seperti itu, biasanya ada tangkapan yang lebih menarik: Paket dasar dilengkapi dengan fitur yang membantu Anda mengumpulkan data kualitatif. Tetapi ketika harus menyiapkan dan menjalankan pengujian, Anda terjebak karena fitur yang Anda perlukan kini disimpan di belakang paket yang lebih mahal.

Terkadang itulah rencana perusahaan. "Yah, mari kita keluarkan uang ekstra." Tangkapan lain di sana: Harganya khusus dan sekarang Anda harus menghubungi tim penjualan untuk mengetahui berapa banyak yang akan Anda bayar. Yang akhirnya berjalan menjadi lima angka.

Dan bukan itu saja…

Platform pengujian all-in-one mengurangi kekuatan pengambilan keputusan dari pengujian A/B. Karena pengguna didorong untuk bergantung pada peta panas, perekaman sesi, dll. Pada akhirnya, ini tidak membantu Anda membuat keputusan pemasaran atau pengembangan yang lebih baik.

Ambil peta panas, misalnya, mereka tidak memberi tahu Anda dengan tepat di mana perhatian pengguna berada, hanya di mana penunjuk tetikus berada. Itu sebabnya Peep Laja menyebutnya, "alat pelacak mata orang miskin."

Mencoba mengkorelasikan bagaimana orang menggunakan mouse mereka dengan tempat mereka memperhatikan mengarah pada penilaian yang tidak akurat.

Penelitian oleh Google menunjukkan:

• 94% orang tidak menunjukkan korelasi vertikal antara gerakan mouse dan pelacakan mata
• 81% tidak menunjukkan korelasi horizontal antara gerakan mouse dan pelacakan mata, dan
• 10% orang mengarahkan kursor ke tautan dan melanjutkan untuk membaca hal-hal lain di halaman

Tanyakan pada diri Anda sekarang: Apakah mata Anda berada di tempat penunjuk tetikus Anda ?

Peta panas tidak terbukti membantu mengukur dan mewakili risiko. Dan tentu saja bukan pengambilan keputusan. Mereka benar-benar terbukti menyebabkan kesalahan dan kebingungan.

Jadi, pada akhirnya, itu bahkan bukan data kualitatif yang berguna. Ini membuang-buang investasi dan memperlambat pencapaian tujuan.

Apa yang Anda butuhkan untuk menjadi lebih produktif dan efisien adalah alat yang melakukan apa yang Anda inginkan tanpa kekacauan. Gartner juga membuktikan hal ini dengan menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan pendekatan suite terintegrasi untuk teknologi pemasaran mereka hanya 28% efektif dalam mencapai tujuan pemasaran dibandingkan dengan 45% untuk pemasar yang memilih alat yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.

Anda menginginkan alat pengujian A/B yang melengkapi Anda dan tim Anda dengan semua fitur yang Anda perlukan untuk menjalankan pengujian kompleks dari awal hingga akhir — dalam paket yang ada.

Dan itulah yang dilakukan agensi CRO, Mintminds, ketika mereka ditantang untuk meningkatkan halaman produk merek eCommerce.

Mereka menilai peta panas dan menemukan orang-orang memperhatikan bagian tertentu pada halaman. Mereka menggunakan ini untuk mengembangkan 4 varian halaman yang membuatnya lebih mudah untuk mengakses info yang ditunjukkan data yang dicari orang.

Kemudian mereka mengatur pengujian pada Convert Experiences dan menjalankannya. Hasil? Tidak ada yang mengalahkan kontrol tetapi sebaliknya, keempatnya menurunkan tingkat konversi.

Hal berikutnya yang mereka lakukan adalah beralih ke riset pengguna. Dari wawasan yang mereka gali, kali ini mereka membuat varian baru untuk halaman dengan hipotesis berbeda. Mereka menjalankannya melawan kontrol selama 28 hari dan mendapatkan hasil yang berbeda.

Tingkat Tambahkan ke Keranjang 13% lebih tinggi dari kontrol dan tingkat konversi pesanan naik sebesar 4,96%, meningkatkan pendapatan per pengunjung sebesar 6,58%.

Seperti judul halaman berita lengkapnya, “Data tanpa konteks menyesatkan.”

Kehilangan Lalu Lintas Berharga

Sama seperti lalu lintas pejalan kaki penting untuk toko batu bata dan mortir, lalu lintas web sangat penting untuk perusahaan online. Ada lebih dari 4,5 miliar orang yang menggunakan internet di seluruh dunia. Orang-orang ini adalah target dari sebagian besar tindakan pemasaran online. Perusahaan menggunakan SEO dan PPC untuk menarik lalu lintas web ke situs web mereka, berharap untuk menjual kepada mereka. Teknik-teknik ini sangat efektif dan diminati sehingga pengeluaran PPC melampaui $10 miliar pada tahun 2017 sementara layanan SEO diperkirakan mencapai $80 miliar tahun ini di AS saja!

Kemungkinan tim Anda menggunakan SEO, PPC, atau bahkan keduanya untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Upaya dan sumber daya yang Anda keluarkan untuk mengarahkan lalu lintas semuanya mungkin sia-sia, jika Anda menggunakan alat pengujian A/B yang salah.

Alat pengujian A/B tidak dibuat sama. Beberapa mungkin memengaruhi waktu buka situs web Anda.

Kecepatan halaman penting karena memengaruhi konversi, peringkat organik, dan pengalaman pengguna. Saat menguji pada halaman, alat pengujian A/B Anda dapat meningkatkan waktu buka halaman. Karena skrip tambahan di halaman Anda dan waktu untuk menayangkan varian baru.

Sebuah studi Google menemukan bahwa penundaan kedua dalam kecepatan halaman seluler dapat mengurangi konversi sebanyak 20%. Dengan lebih dari 3 miliar orang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mengakses internet, kecepatan halaman seluler yang lebih cepat menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Area lain di mana alat pengujian A/B Anda dapat membebani lalu lintas yang diperoleh dengan susah payah adalah flash of original content (FOOC).

Ini juga dikenal sebagai berkedip dalam pengujian. Ini terjadi ketika pengunjung halaman pengujian melihat halaman asli sebelum variasi pengujian dimuat. Itu terjadi dalam sekejap.

Beberapa alat pengujian memuat skripnya secara asinkron untuk mengurangi dampaknya pada kecepatan halaman Anda. Tapi ini bisa menyebabkan kedipan. Pengunjung akan pergi jika mereka terus mengalami hal ini, karena tidak ada yang senang diuji tanpa izin.

Dan jika mereka melihat lampu kilat tetapi tidak pergi, itu dapat memengaruhi integritas pengujian karena mereka sekarang mengetahui apa yang terjadi.

Alat pengujian A/B seperti Convert Experiences dengan SmartInsert Technology-nya tidak hanya menghilangkan kedipan, tetapi juga berdampak kecil pada kecepatan pemuatan halaman.

Begini cara kerjanya: Alat pengujian A/B penyebab kedipan menerapkan perubahan di browser pengunjung saat halaman web memuat perubahan melalui skrip alat pengujian A/B yang dipasang di situs.

Sementara itu, teknologi yang kami kembangkan dimuat sebagai lapisan antara browser dan situs web. Dengan cara ini, perubahan terlihat saat konten asli disembunyikan.

Saat konten asli dimuat lebih cepat daripada variannya, Anda akan mendapatkan kedipan. Ini berarti versi yang salah mencapai garis finish terlebih dahulu.

Hanya butuh 13 milidetik bagi otak manusia untuk mengidentifikasi gambar, menurut ahli saraf MIT. Flicker dapat bertahan selama 100 ms hingga satu detik penuh.

Dengan Convert Experiences, versi yang Anda inginkan selalu mencapai garis finish terlebih dahulu. Tidak ada pengujian berkedip sehingga Anda tidak kehilangan lalu lintas dan merusak hasil pengujian Anda.

Peningkatan Biaya Operasi

Apakah perusahaan Fortune 500 atau toko ibu & pop, menjaga biaya operasional tetap rendah adalah tujuan dari setiap bisnis. Baik itu mengurangi waktu yang tidak produktif, interupsi atau biaya tenaga kerja, bisnis ingin menekan biaya overhead.

Ini mungkin sulit dicapai ketika Anda menghabiskan berjam-jam setiap minggu terjebak di telepon mencoba menghubungi agen dukungan yang tepat untuk memperbaiki masalah dengan alat pengujian Anda. Waktu yang dihabiskan untuk panggilan ke dukungan mengurangi produktivitas Anda secara keseluruhan dan menghabiskan uang perusahaan Anda. Gallup melaporkan bahwa ketidakproduktifan merugikan perusahaan sebesar $7 triliun secara global setiap tahun.

Biaya tenaga kerja berkontribusi 70% dari biaya operasi untuk bisnis. Setiap kali Anda menarik pengembang dari tanggung jawab mereka dan mengikat mereka dengan pengaturan alat pengujian yang rumit, Anda menaikkan biaya operasi. Pikirkan tentang pembayaran lembur yang dihabiskan sehingga pengembang dapat bekerja untuk mengintegrasikan alat CRO baru Anda dengan tumpukan Martech Anda saat ini.

Alat pengujian yang membutuhkan sumber daya dev ekstensif langsung dari kotak dengan agen dukungan yang tidak responsif akan meningkatkan biaya pengoperasian Anda secara signifikan.

Apa yang seharusnya menjadi strategi Anda adalah membelanjakan cukup banyak alat dan menginvestasikan sisa anggaran Anda dalam tim pengoptimalan yang kuat. Alat pengujian A/B Anda seharusnya tidak memerlukan biaya $100.000 per tahun.

Alat hanya itu, alat. Tanpa seseorang untuk menggunakannya, itu bisa juga duduk di kaca pertunjukan. Sebagian besar pakar pengoptimalan menyetujui hal ini dan itulah mengapa ada seluruh kampanye #TeamOverTools di komunitas CRO LinkedIn.

Pengoptimal dapat memberikan hasil yang mendorong pendapatan dengan alat yang cukup andal seperti Konversi Pengalaman, yang dilengkapi dengan dukungan 4X lebih cepat untuk membantu tim Anda bekerja lebih baik.

Alih-alih berlangganan tahunan 6 digit untuk alat pengujian A/B, investasikan kembali dana Anda ke dalam tim. Investasikan pada orang-orang yang membuat hipotesis Anda, tingkatkan budaya eksperimen Anda, dan gunakan alat untuk mengekstrak wawasan yang mendorong keputusan bisnis Anda.

Alat itu hanya bisa sebaik orang yang menggunakannya. Tentu saja, alat itu penting tetapi alat saja tidak menjalankan program pengoptimalan Anda. Orang-orang melakukannya. Anda tidak akan kemana-mana tanpa orang.

Risiko Privasi dan Data

Dunia lebih sadar privasi hari ini. Hukum dan peraturan bermunculan untuk mempertahankan privasi pengguna teknologi.

3 teratas yang memengaruhi keputusan saat ini dan menyebabkan perubahan besar dalam cara industri teknologi menangani data dan analitik:

• Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)
• Petunjuk Privasi dan Komunikasi Elektronik tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik, atau dikenal sebagai Petunjuk ePrivasi
• Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA)

Dalam pengujian A/B, misalnya, GDPR telah mengklarifikasi bahwa setiap orang yang memproses data warga negara UE di mana pun di dunia harus mematuhi GDPR. Anda harus mendapatkan persetujuan sebelum memproses data ini, menyatakan tujuan pemrosesan data, dan mempermudah penarikan persetujuan ini.

Dalam istilah praktis, ini akan

• memengaruhi jumlah data yang dapat Anda kumpulkan untuk pengujian A/B,
• mempersingkat batas penyimpanan seumur hidup cookie,
• batasi populasi uji untuk mereka yang tidak mengaktifkan "Jangan Lacak" di browser mereka, dan banyak lagi.

Selain itu, arahan ePrivacy mensyaratkan anonimitas ID pengunjung, tidak menyimpan dan memproses data pribadi pengguna akhir, meminta persetujuan untuk menargetkan lokasi geografis dan zona waktu, dll.

Tentu saja, ini menimbulkan beberapa kekhawatiran besar karena denda karena wanprestasi terasa lebih dari sekadar tamparan di pergelangan tangan.

Angka tersebut naik jika dirinci berdasarkan negara per negara. Di AS, biaya untuk bisnis yang mengalami pelanggaran data adalah $8,19 juta.

Dengan berlakunya undang-undang perlindungan data UE (GDPR), biaya pelanggaran data sekarang jauh lebih tinggi. Perusahaan yang memproses data apa pun dari warga negara UE harus sepenuhnya mematuhi GDPR agar tidak berisiko terkena denda yang besar.

Pada 2019, badan perlindungan data Prancis mendenda Google $57 juta karena pelanggaran data. Baru-baru ini di Spanyol, sebuah kafe kecil didenda €1.500 karena melanggar bagian GDPR oleh AEPD, badan pengatur data Spanyol.

Alat eksperimen mengumpulkan data tentang pengunjung yang melihat variasi Anda.

Apakah data ini dianonimkan? Apakah sepenuhnya mematuhi standar GDPR?

Jika alat pengujian A/B Anda mengumpulkan dan menyimpan informasi pengenal pribadi tentang pengunjung (terutama dari UE), itu dapat membuka bisnis Anda hingga denda, yang dapat berkisar dari ribuan hingga jutaan dolar.

Alat pengujian yang sesuai dengan GDPR adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa bisnis Anda tidak bertanggung jawab dalam mengumpulkan, menyimpan, dan menangani data pengunjung jika terjadi pelanggaran data.

Saat ini, Anda tidak perlu mendapatkan persetujuan sebelum pengujian A/B. Tapi jangan menyilangkan jari Anda dan berdoa agar itu tidak terjadi. Jika Anda merasa sudah waktunya untuk tetap berada di sisi aman dari undang-undang privasi, beralihlah ke Konversi.

Convert Experiences adalah pemimpin dalam privasi eksperimen. Jadi, Anda dapat mengandalkan alat kami untuk mematuhi semua peraturan dan beradaptasi dengan perubahan peraturan privasi. Saat kita memasuki masa depan tanpa cookie, dapatkan alat pengujian yang akan berkembang bersama tim Anda dan pertahankan program pengoptimalan Anda dalam kondisi prima.

Kesimpulan

Alat pengujian A/B yang salah tidak hanya menghabiskan uang perusahaan Anda, tetapi juga menghabiskan waktu Anda dan membuat perusahaan Anda terbebani kewajiban. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi itu, Anda harus beralih ke alat yang lebih baik. Alat yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda dengan dampak minimal pada kecepatan halaman dan 4 kali lebih cepat dari respons dukungan rata-rata industri adalah yang Anda butuhkan.

Alat itu memiliki nama: Konversi Pengalaman. Cobalah selama 15 hari secara gratis. Tidak diperlukan kartu kredit.