Fintech Marketing: Efektivitas Email dan In-App CTR

Diterbitkan: 2023-03-17

Dengan peningkatan aplikasi tekfin secara global, ada persaingan yang meningkat di industri yang berkembang pesat ini. Memahami keefektifan kampanye pemasaran tekfin Anda dibandingkan dengan rekan industri adalah kunci untuk memandu strategi Anda dan memperkuat dampak Anda.

Dengan mengukur dan menganalisis rasio klik-tayang (CTR), Anda dapat menentukan apakah upaya pemasaran Anda mendorong respons yang Anda inginkan. Apakah email atau notifikasi dalam aplikasi Anda mendorong pengguna untuk membuka aplikasi Anda dan mendaftar?

Mari selidiki keefektifan email dan CTR dalam aplikasi dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan keduanya untuk mendorong hasil yang maksimal.

Apakah Email dan Notifikasi Dalam Aplikasi Masih Relevan?

Email dan notifikasi dalam aplikasi terus menjadi sangat relevan untuk pemasaran tekfin.

Rasio klik-tayang untuk pesan dan email dalam aplikasi mengukur persentase pengguna yang berinteraksi dengan dan mengeklik pesan Anda. Dengan RKT rata-rata sebesar 24% , notifikasi dalam aplikasi menawarkan peluang yang signifikan untuk mendorong tindakan pengguna ke arah tertentu. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan pesan yang kontekstual dan sangat personal. Mengirimkan pesan yang tepat kepada pengguna Anda pada waktu yang tepat adalah cara yang terbukti untuk memaksimalkan CTR untuk notifikasi dalam aplikasi.

Dengan tingkat buka rata-rata 34% , email adalah cara yang bagus untuk mengomunikasikan pesan yang lebih kompleks. Karena email berisi lebih banyak kata daripada notifikasi dalam aplikasi, email ini ideal untuk mengedukasi pengguna aplikasi tekfin tentang hipotek properti, peluang investasi, dan asuransi. Semua topik kompleks ini membutuhkan penjelasan dan eksplorasi yang lebih dalam daripada yang dapat diakomodasi oleh notifikasi dalam aplikasi. Komunikasi email juga memungkinkan pengguna aplikasi fintech untuk mengambil tindakan di lain waktu.

Meningkatkan Efektivitas Email

Meskipun statistik menunjukkan email bisa menjadi alat pemasaran tekfin yang kuat, ada praktik terbaik yang akan menentukan kesuksesan Anda lebih lanjut.

1. Gunakan baris subjek yang menarik perhatian

tangkapan layar kotak masuk email yang menampilkan baris subjek dari Paypal, Xoom, dan Crunchbase News.

Baris subjek yang menjanjikan untuk memberikan nilai lebih kecil kemungkinannya untuk diabaikan.

Salah satu penentu terpenting apakah penerima membuka email pemasaran tekfin adalah seberapa efektif baris subjek email. Baris subjek tidak hanya menarik dan menarik minat pembaca, tetapi juga harus secara akurat mencerminkan isi email.

Judul yang menyesatkan, berisi spam, dan umpan klik dapat merusak upaya pemasaran perusahaan Anda. Anda mungkin mengira jenis baris subjek ini akan membuat pengguna membuka email Anda. Namun, begitu mereka melihat bahwa konten tersebut tidak seperti yang Anda janjikan di judul, kemungkinan besar mereka akan berhenti berlangganan atau memindahkan Anda ke folder spam.

Teks pratinjau email memberi Anda kesempatan lain untuk mendorong pembaca membuka email. Baris teks ini biasanya muncul sebagai cuplikan konten. Jangan ulangi baris subjek. Juga, hindari kata-kata seperti "berhenti berlangganan" atau "masalah melihat email ini?" Sebagai gantinya, tambahkan ajakan bertindak (CTA) atau pernyataan yang membangun rasa ingin tahu pemirsa.

2. Buat konten yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna

Tangkapan layar email dari Aplikasi FBS Trader.

Aplikasi perdagangan FBS menyediakan pelajaran gratis bagi pengguna yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang perdagangan. Pengguna yang memanfaatkan layanan ini menerima email selamat datang yang dipersonalisasi yang memberi tahu mereka di mana mereka berada saat ini dalam kursus.

Salah satu cara paling efektif untuk membuat email pemasaran tekfin Anda lebih berdampak adalah dengan mempersonalisasi pesan Anda. Alamat pelanggan dengan nama mereka dan kirim informasi yang relevan dengan minat individu mereka. Semakin relevan informasi bagi pengguna, semakin mereka akan terlibat.

Jika penerima baru mengenal aplikasi tekfin Anda, sertakan email yang memandu mereka sepanjang perjalanan pengguna. Jika pengguna telah menggunakan aplikasi selama beberapa waktu, tawarkan informasi yang relevan dengan layanan yang mereka gunakan atau promosikan penawaran baru yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

3. Buat email tetap pendek dan sederhana

Orang-orang sibuk dan tidak punya waktu untuk membaca blok teks yang panjang. Harus ada satu pesan utama yang langsung menarik perhatian mereka sehingga mereka tahu kemana harus fokus. Jadi buat email tetap sederhana, jelas, dan ringkas. Gunakan mereka untuk mengarahkan pelanggan ke aplikasi atau situs web Anda untuk mempelajari blog, panduan pengguna, dan konten video yang lebih panjang.

Selain menghindari informasi yang berlebihan dan pengabaian pemirsa, pesan email juga harus singkat untuk mengakomodasi tampilan seluler. Karena semakin banyak orang yang mengakses email di perangkat seluler mereka, penting untuk mengoptimalkan pesan Anda untuk seluler. Beberapa kalimat di perangkat kecil terlihat seperti novel. Pertahankan desain tetap responsif untuk berbagai ukuran layar, dan pertahankan konten yang singkat dan to the point.

Email dari FBS ini singkat dan sederhana. Selain mengatur nada dari seluruh pengalaman pengguna, itu juga berisi CTA yang jelas yang memberi tahu pengguna langkah mana yang harus diambil untuk maju.

4. Jangan lupa menambahkan CTA

Dengan cara yang sama tata letak yang terlalu sibuk membingungkan di mana mata perlu fokus, terlalu banyak CTA membuat jalur tindakan yang diinginkan tidak jelas. Alih-alih, sertakan hanya satu ajakan bertindak sehingga langkah pembaca selanjutnya jelas. Lagi pula, tugas email pemasaran fintech adalah membuat hidup pengguna lebih mudah. Berikan satu ajakan bertindak yang jelas yang mengarah ke laman landas yang cocok dan mudah digunakan.

5. Gunakan segmentasi berbasis niat

Segmentasi berbasis niat — fungsi berbantuan Machine Learning yang memprediksi kemungkinan konversi pelanggan — sangat penting untuk membuat email Anda relevan dan sangat ditargetkan untuk maksud pengguna di tingkat individu.

Memasukkan segmentasi berbasis niat ke dalam strategi pemasaran tekfin Anda memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pengguna yang selaras dengan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Ini mengirimkan informasi dan penawaran kepada pengguna yang paling mungkin menarik bagi mereka masing-masing, yang pada gilirannya meningkatkan rasio buka email dan RKT.

Membuat Notifikasi Dalam Aplikasi yang Efektif

Saat membandingkan notifikasi push, notifikasi dalam aplikasi, dan email pemasaran, notifikasi dalam aplikasi memiliki CTR tertinggi. Ini menjadikan mereka komponen penting dari setiap strategi pemasaran tekfin.

Seorang pengguna yang sudah terlibat dalam aplikasi Anda saat pemberitahuan muncul kemungkinan besar akan menanggapi pesan tersebut pada saat itu juga. Mulai dari memandu orientasi tanpa hambatan hingga mengumumkan fitur baru, pesan strategis melibatkan pengguna pada waktu yang tepat. Ini secara drastis dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, agar notifikasi dalam aplikasi dapat memaksimalkan CTR, pesan harus sangat kontekstual dan dipersonalisasi.

Manfaat Pemberitahuan Dalam Aplikasi yang Dioptimalkan

Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan
Saat pesan terasa organik dan berfungsi sebagai panduan bagi pengguna, terutama selama orientasi, pesan tersebut menghilangkan titik gesekan. Menavigasi dan mempelajari fitur aplikasi menjadi pengalaman yang lancar dan menyenangkan, bukan pengalaman yang membuat frustrasi. Notifikasi adalah sekutu waktu nyata Anda dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Uji dan Optimalkan Alur
Menggunakan alat yang menawarkan hasil analitik tentang performa notifikasi dalam aplikasi memberikan wawasan tentang keefektifan perpesanan. Ini memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan strategi pemberitahuan di masa mendatang di setiap tahap masa pakai produk Anda.

Mendorong Konversi Freemium
Notifikasi dalam aplikasi non-invasif mendorong keterlibatan. Tawaran tepat waktu untuk meningkatkan, misalnya, lebih menarik jika pengguna sebelumnya telah mencoba versi uji coba gratis atau melihat halaman harga Anda, atau telah menggunakan aplikasi Anda secara teratur selama beberapa bulan terakhir. Notifikasi yang secara khusus berfokus pada pengalaman pengguna juga mendorong loyalitas.

Peningkatan Retensi Pengguna dan Nilai Seumur Hidup
Dengan notifikasi konsisten yang menambah nilai pengalaman pengguna, Anda menjauhkan mereka dari churning. Ini meningkatkan tingkat retensi dan mendorong peluang untuk meningkatkan penggunaan aplikasi.

Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Keberhasilan Notifikasi Dalam Aplikasi

Mengingat tingkat konversinya yang tinggi, Anda tidak ingin menyia-nyiakan touchpoint notifikasi dalam aplikasi. Gunakan tips ini untuk membuat pesan yang akan beresonansi dengan pengguna dan mendorong mereka untuk bertindak:

1. Buat pemberitahuan yang kontekstual dan sangat dipersonalisasi

Meskipun pemberitahuan dalam aplikasi adalah kunci keberhasilan pemasaran tekfin Anda, pemberitahuan juga dapat merugikan jika dijalankan dengan buruk. Jika pengguna menerima pesan yang tidak tepat waktu atau di luar konteks, mereka mungkin akan merasa kesal. Notifikasi harus mengatasi hambatan, bukan menimbulkan frustrasi.

Misalnya, mengirimkan kiat orientasi kepada seseorang yang telah menggunakan aplikasi Anda selama beberapa waktu tidak relevan dan mengganggu. Demikian pula, mengirimkan pembaruan fitur yang tidak sesuai dengan lokasi atau negara pengguna itu mengganggu. Pengguna dengan cepat kehilangan minat ketika mereka secara konsisten menerima pesan yang tidak berlaku untuk mereka dan tidak ragu untuk beralih ke aplikasi yang menawarkan manfaat yang dipersonalisasi.

Melakukannya dengan benar berarti permintaan perpesanan harus menghasilkan nilai. Misalnya, saat pengguna berjuang dengan tindakan tertentu adalah saat pemberitahuan akan muncul untuk membantu mereka.

2. Selaraskan strategi perpesanan dalam aplikasi dengan pemberitahuan push

Tangkapan layar aplikasi Binance fintech

Aplikasi Crypto Binance secara teratur mengingatkan penggunanya untuk menyelesaikan tugas terkait aplikasi tertentu, menggunakan hadiah untuk mendorong mereka terlibat lebih jauh.

Notifikasi dalam aplikasi memungkinkan Anda mengomunikasikan informasi penting dengan pengguna saat mereka sibuk di aplikasi. Notifikasi ini harus selalu meningkatkan pengalaman pengguna pada saat interaksi. Pemberitahuan push, di sisi lain, terjadi di luar aplikasi. Pesan dalam aplikasi menjembatani kesenjangan antara komunikasi eksternal dan saluran internal.

Misalnya, pemberitahuan push mungkin memberi tahu Anda tentang pembayaran yang diterima. Dengan mengikuti tautan notifikasi ke aplikasi, Anda dapat memeriksa detail pembayaran. Notifikasi push juga dapat memberi tahu Anda tentang fitur, penawaran, atau perubahan kebijakan baru. Melihat detail fitur atau penawaran khusus akan mengharuskan Anda mengakses aplikasi.

Pemberitahuan push sering berfungsi untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi untuk meningkatkan keterlibatan. Oleh karena itu, kedua jenis notifikasi tersebut perlu diselaraskan, meskipun melayani tujuan pemasaran tekfin yang berbeda.

3. Berikan nilai

Kami telah membahas tentang memberikan nilai dalam hal orientasi dan mengatasi hambatan pengguna. Namun, ada banyak nilai harian yang dapat Anda tawarkan kepada pengguna untuk meningkatkan RKT serta reputasi Anda sebagai pemimpin industri.

Notifikasi tidak hanya membantu pengguna dalam menavigasi dan memanfaatkan fitur aplikasi sebaik-baiknya. Mereka juga bertujuan untuk memperpanjang keterlibatan aplikasi dengan menawarkan alasan kepada pengguna untuk tetap menggunakan aplikasi. Sifat aplikasi akan menentukan berbagai proposisi nilai yang ditawarkan oleh notifikasi dalam aplikasi, yang dapat meliputi:

Mendidik pengguna tentang fitur yang mereka lewatkan
Undangan untuk menonton klip video yang menjelaskan fitur premium
Undangan untuk bergabung dengan webinar
Kiat alat dan integrasi
Sumber daya yang tersedia seperti panduan keuangan pribadi dan bisnis
Wawasan tentang tren pasar
Mengumpulkan umpan balik dan mendorong ulasan
Pembaruan industri
Penghargaan pengguna (misalnya, menyelesaikan sejumlah transaksi tertentu)
Tautan ke panduan dan saran investasi
FAQ

Tangkapan layar notifikasi dalam aplikasi Paypal

Aplikasi fintech populer PayPal secara teratur mengirimkan tip dan pembaruan kepada penggunanya melalui pemberitahuan dalam aplikasi.

Mengetahui notifikasi mana yang akan ditampilkan kepada pengguna mana membutuhkan pengetahuan menyeluruh tentang siapa pengguna Anda, bagaimana perilaku mereka, dan apa minat mereka. Misalnya, seseorang yang menggunakan aplikasi Anda untuk melakukan pembayaran belanja online dengan mudah akan dimotivasi oleh pemberitahuan tentang imbalan loyalitas karena menggunakan aplikasi secara rutin dengan cara ini. Di sisi lain, pengguna ini mungkin sama sekali tidak tertarik dengan pemberitahuan tentang sumber daya investasi pasar saham.

Untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat, Anda harus menyegmentasikan pengguna Anda.

4. Segmentasikan pengguna menurut perilaku mereka

Mengelompokkan pengguna aplikasi memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang lebih dipersonalisasi yang relevan dengan minat pengguna individual. Segmentasi audiens dapat terjadi pada banyak tingkatan, termasuk:

Teknologi (perangkat pengguna)
Psikografis (minat dan nilai)
Perilaku (tren pengguna dalam aplikasi)
Demografis
Lokasi

Anda juga dapat mengelompokkan pengguna yang berada di tahap yang sama dalam perjalanan konsumen mereka. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada semua pengguna yang baru terdaftar tentang membuka kunci fitur aplikasi tertentu. Demikian pula, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada semua pengguna di lokasi tertentu tentang akun baru atau opsi pembayaran dalam mata uang lokal mereka.

Wise, aplikasi pengiriman uang, menggunakan pemberitahuan dalam aplikasi untuk membuat pengguna berpartisipasi dalam survei—alat efektif yang dapat membantu perusahaan mengelompokkan penggunanya.

Meskipun jumlah data yang harus ditangani sangat beragam dan luar biasa, alat pemasaran seluler yang tepat akan menyederhanakan dan mengotomatiskan pengambilan dan analisis data. Dengan memobilisasi data yang tepat, Anda mengubah setiap interaksi menjadi pertukaran strategis. Hal ini mendorong keterlibatan, RKT, penginstalan aplikasi, dan pada akhirnya pendapatan.

Alasan utama lainnya untuk mengadopsi segmentasi audiens sebagai bagian dari strategi pemasaran tekfin Anda adalah memungkinkan Anda mengecualikan audiens tertentu dari kampanye pemberitahuan. Konsumen yang terus-menerus menerima pemberitahuan yang tidak relevan akan menghapus aplikasi dan cenderung tidak menganggap layanan Anda sebagai sesuatu yang bernilai bagi mereka.

Pemasaran Fintech Menjadi Mudah Dengan CleverTap

Tidak dapat disangkal keterlibatan pengguna memainkan peran kunci dalam kesuksesan aplikasi Anda. Notifikasi dan email dalam aplikasi telah terbukti menjadi alat yang ampuh untuk memberikan nilai di setiap tahap perjalanan pengguna. Dengan meningkatkan rasio klik-tayang, Anda mendorong keterlibatan dan pada akhirnya mendorong pengguna untuk menjadi pengikut setia merek.

Menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat, pada waktu yang tepat, dan melalui saluran yang tepat terdengar seperti tugas yang sangat berat. Selain itu, seiring pertumbuhan bisnis Anda, kompleksitas data juga demikian. Tapi itu tidak harus rumit. Dengan alat pemasaran seluler yang komprehensif, Anda dapat menjamin email dan notifikasi dalam aplikasi tidak akan dianggap sebagai gangguan bagi pengguna Anda, melainkan sebagai panduan yang berharga. Dengan analisis perilaku otomatis dan segmentasi waktu nyata, Anda menghemat banyak waktu kerja dan mendapatkan lebih banyak waktu untuk mengoptimalkan kampanye dengan konten yang akan dihargai dan diklik oleh pengguna Anda.

CleverTap menawarkan tip pakar reguler untuk membantu Anda mengoptimalkan semua poin kontak pelanggan, baik di dalam maupun di luar aplikasi Anda. Berlangganan ke blog kami dan mulai temukan strategi terkemuka untuk membawa aplikasi seluler Anda ke level baru.