핀테크 마케팅: 이메일과 인앱 CTR의 효과
게시 됨: 2023-03-17전 세계적으로 핀테크 앱이 증가함에 따라 빠르게 성장하는 이 산업에서 경쟁이 치열해지고 있습니다. 업계 동료와 비교하여 핀테크 마케팅 캠페인의 효과를 이해하는 것이 전략을 안내하고 영향력을 증폭하는 데 중요합니다.
클릭률(CTR)을 측정하고 분석하여 마케팅 활동이 원하는 반응을 이끌어내고 있는지 확인할 수 있습니다. 이메일 또는 인앱 알림이 사용자에게 앱을 열고 가입하도록 유도하고 있습니까?
이메일 및 인앱 CTR의 효과와 최대 결과를 얻기 위해 두 가지를 모두 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다.
이메일과 인앱 알림이 여전히 관련이 있습니까?
이메일과 인앱 알림은 계속해서 핀테크 마케팅과 관련성이 높습니다.
인앱 메시지 및 이메일의 클릭률은 메시지와 상호 작용하고 메시지를 클릭하는 사용자의 비율을 측정합니다. 평균 CTR이 24% 인 인앱 알림은 특정 방향으로 사용자 행동을 유도할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 상황에 맞는 매우 개인화된 메시지를 보내는 것입니다. 사용자에게 적시에 적절한 메시지를 보내는 것은 인앱 알림에 대한 CTR을 최대화하는 입증된 방법입니다.
평균 오픈율이 34% 인 이메일은 더 복잡한 메시지를 전달하는 좋은 방법입니다. 이메일은 인앱 알림보다 더 많은 단어를 수용하기 때문에 핀테크 앱 사용자에게 부동산 모기지, 투자 기회 및 보험에 대해 교육하는 데 이상적입니다. 이러한 복잡한 주제는 모두 인앱 알림이 수용할 수 있는 것보다 더 깊은 설명과 탐색이 필요합니다. 또한 이메일 커뮤니케이션을 통해 핀테크 앱 사용자는 나중에 조치를 취할 수 있습니다.
이메일의 효율성 향상
통계에 따르면 이메일이 강력한 핀테크 마케팅 도구가 될 수 있지만 성공을 결정하는 모범 사례가 있습니다.
1. 관심을 끄는 제목을 사용하십시오.
가치를 제공할 것을 약속하는 제목 줄은 무시될 가능성이 적습니다.
수신자가 핀테크 마케팅 이메일을 여는지 여부를 결정하는 가장 중요한 결정 요인 중 하나는 이메일 제목이 얼마나 효과적인가입니다. 제목은 독자의 관심을 끌 뿐만 아니라 이메일의 내용을 정확하게 반영해야 합니다.
오해의 소지가 있는 스팸 및 미끼 클릭 헤드라인은 회사의 마케팅 노력에 해를 끼칠 수 있습니다. 이러한 유형의 제목이 사용자가 이메일을 열게 할 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 콘텐츠가 제목에서 약속한 내용이 아님을 알게 되면 구독을 취소하거나 스팸 폴더로 보낼 가능성이 높습니다.
이메일 미리보기 텍스트는 독자가 이메일을 열도록 독려할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 이 텍스트 줄은 일반적으로 콘텐츠를 살짝 엿보는 것으로 나타납니다. 제목을 반복하지 마십시오. 또한 "수신 거부" 또는 "이 이메일을 보는 데 문제가 있습니까?"와 같은 단어를 피하십시오. 대신 클릭 유도문안(CTA)이나 시청자의 호기심을 자극하는 문구를 추가하세요.
2. 각 사용자를 위한 맞춤형 콘텐츠 생성
트레이딩 앱 FBS는 트레이딩에 대해 더 배우고자 하는 사용자에게 무료 레슨을 제공합니다. 이 서비스를 이용하는 사용자는 현재 과정에 있는 위치를 알려주는 개인화된 환영 이메일을 받습니다.
핀테크 마케팅 이메일을 더욱 효과적으로 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 메시지를 개인화하는 것입니다. 고객의 이름을 부르고 고객의 관심사와 관련된 정보를 보내십시오. 사용자와 관련성이 높은 정보일수록 더 많이 참여할 것입니다.
수신자가 핀테크 앱을 처음 사용하는 경우 사용자 여정을 안내하는 이메일을 포함하십시오. 사용자가 한동안 앱을 사용했다면 사용하는 서비스와 관련된 정보를 제공하거나 혜택을 받을 수 있는 새로운 서비스를 홍보하세요.
3. 이메일을 짧고 단순하게 유지
사람들은 바쁘고 긴 텍스트 블록을 읽을 시간이 없습니다. 집중해야 할 부분을 알 수 있도록 즉시 시선을 사로잡는 하나의 주요 메시지가 있어야 합니다. 따라서 이메일을 단순하고 명확하며 간결하게 유지하십시오. 이를 사용하여 고객이 더 긴 블로그, 사용자 가이드 및 비디오 콘텐츠를 파고들 수 있도록 앱 또는 웹사이트를 안내합니다.
정보 과부하 및 시청자 이탈을 방지하는 것 외에도 이메일 메시지는 모바일 보기를 수용할 수 있도록 짧아야 합니다. 더 많은 사람들이 모바일 장치에서 이메일에 액세스하고 있기 때문에 메시지를 모바일에 맞게 최적화하는 것이 중요합니다. 작은 장치의 몇 문장은 소설처럼 보입니다. 다양한 화면 크기에 반응하는 디자인을 유지하고 콘텐츠를 짧고 핵심적으로 유지하세요.
FBS에서 보낸 이 이메일은 짧고 간단합니다. 전체 사용자 경험의 분위기를 설정하는 것 외에도 사용자가 앞으로 나아가기 위해 취해야 할 단계를 알려주는 명확한 CTA도 포함되어 있습니다.
4. CTA를 추가하는 것을 잊지 마세요
지나치게 복잡한 레이아웃이 시선을 집중시켜야 하는 곳을 혼란스럽게 하는 것과 마찬가지로 너무 많은 CTA는 원하는 행동 경로를 불명확하게 만듭니다. 대신 클릭 유도 문안을 하나만 포함하여 독자의 다음 단계가 명확해집니다. 결국 핀테크 마케팅 이메일의 역할은 사용자의 삶을 편하게 만드는 것입니다. 일치하고 사용자 친화적인 랜딩 페이지로 연결되는 하나의 명확한 클릭 유도문안을 제공하세요.
5. 의도 기반 세분화 사용
고객 전환 가능성을 예측하는 기계 학습 지원 기능인 의도 기반 세분화는 이메일을 관련성 있게 만들고 개별 수준에서 사용자의 의도에 맞게 타겟팅하는 데 필수적입니다.
의도 기반 세분화를 핀테크 마케팅 전략에 통합하면 사용자에게 고객 여정의 현재 위치에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 사용자에게 각 사용자에게 가장 호소력이 있는 정보와 제안을 전송하여 전자 메일 열기 비율과 CTR을 향상시킵니다.
효과적인 인앱 알림 만들기
푸시 알림, 인앱 알림 및 마케팅 이메일을 비교할 때 인앱 알림의 CTR이 가장 높습니다. 이는 핀테크 마케팅 전략의 필수 요소입니다.
알림 팝업이 표시될 때 이미 앱에 참여하고 있는 사용자는 바로 그 순간에 메시지에 응답할 가능성이 높습니다. 원활한 온보딩 안내에서 새로운 기능 발표에 이르기까지 전략적 메시지는 적시에 사용자를 참여시킵니다. 이것은 사용자 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 그러나 인앱 알림이 CTR을 최대화하려면 메시지가 매우 상황에 맞고 개인화되어야 합니다.
최적화된 인앱 알림의 이점
향상된 사용자 경험
메시지가 유기적으로 느껴지고 특히 온보딩 중에 사용자를 안내하는 역할을 하면 마찰 지점이 제거됩니다. 앱 기능에 대한 탐색 및 학습은 실망스러운 경험이 아니라 원활하고 즐거운 경험이 됩니다. 알림은 고객 만족도를 높이는 실시간 동맹입니다.
흐름 테스트 및 최적화
인앱 알림 성능에 대한 분석 결과를 제공하는 도구를 사용하면 메시징 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 제품 수명의 모든 단계에서 향후 알림 전략을 최적화하기 위한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
프리미엄(Freemium) 전환 유도
비침해성 인앱 알림은 참여를 촉진합니다. 예를 들어 사용자가 이전에 무료 평가판을 사용해 보았거나 가격 책정 페이지를 보았거나 지난 몇 달 동안 앱을 정기적으로 사용한 경우 시기 적절한 업그레이드 제안이 더 매력적입니다. 특별히 사용자 경험에 초점을 맞춘 알림도 충성도를 높입니다.
사용자 유지 및 평생 가치 향상
사용자 경험에 가치를 더하는 일관된 알림을 통해 사용자가 이탈하지 않도록 유도할 수 있습니다. 이를 통해 유지율이 향상되고 앱 사용 기회가 증가합니다.
인앱 알림 성공을 최적화하기 위한 모범 사례
전환율이 높기 때문에 인앱 알림 터치포인트를 낭비하고 싶지 않을 것입니다. 다음 팁을 사용하여 사용자의 공감을 불러일으키고 행동으로 이끄는 메시지를 만드세요.
1. 상황에 맞는 고도로 개인화된 알림 생성
인앱 알림은 핀테크 마케팅 성공의 핵심이지만 제대로 실행되지 않으면 해로울 수도 있습니다. 사용자가 시기적절하거나 상황에 맞지 않는 메시지를 받으면 짜증을 낼 가능성이 높습니다. 알림은 장애물을 극복해야 하며 좌절감을 주지 않아야 합니다.
예를 들어 한동안 앱을 사용해 온 누군가에게 온보딩 팁을 보내는 것은 부적절하고 주의를 산만하게 합니다. 마찬가지로 사용자의 위치나 국가와 호환되지 않는 기능 업데이트를 보내는 것은 성가신 일입니다. 사용자는 자신에게 해당되지 않는 메시지를 지속적으로 받으면 금방 흥미를 잃고 개인화된 혜택을 제공하는 앱으로 주저 없이 전환합니다.
제대로 한다는 것은 메시징 프롬프트가 가치를 창출해야 한다는 것을 의미합니다. 예를 들어 사용자가 특정 작업을 수행하는 데 어려움을 겪는 순간에 사용자를 지원하는 알림이 표시되어야 합니다.
2. 인앱 메시징 전략을 푸시 알림과 일치시킵니다.
암호화폐 앱 바이낸스는 정기적으로 사용자에게 특정 앱 관련 작업을 완료하도록 상기시켜 보상을 사용하여 더 많은 참여를 유도합니다.
인앱 알림을 사용하면 사용자가 앱에서 바쁜 동안 주요 정보를 전달할 수 있습니다. 이러한 알림은 참여 순간에 항상 사용자 경험을 향상시켜야 합니다. 반면 푸시 알림은 앱 외부에서 발생합니다. 인앱 메시지는 외부 커뮤니케이션과 내부 채널 간의 격차를 해소합니다.
예를 들어, 푸시 알림은 수신된 결제를 알려줄 수 있습니다. 앱의 알림 링크를 따라가시면 결제내역을 확인하실 수 있습니다. 푸시 알림은 새로운 기능, 제안 또는 정책 변경 사항을 알려줄 수도 있습니다. 기능 세부 정보 또는 특별 제안을 보려면 앱에 액세스해야 합니다.
푸시 알림은 종종 사용자를 앱으로 다시 끌어들여 참여도를 높이는 역할을 합니다. 따라서 두 가지 유형의 알림은 서로 다른 핀테크 마케팅 목적을 제공하더라도 일치해야 합니다.
3. 가치 제공
우리는 온보딩 측면에서 가치를 제공하고 사용자 장애물을 해결하는 방법을 다루었습니다. 그러나 사용자에게 CTR을 높이고 업계 리더로서의 평판을 높이기 위해 매일 제공할 수 있는 많은 가치가 있습니다.
알림은 사용자가 앱 기능을 탐색하고 최대한 활용하는 데만 도움이 되는 것이 아닙니다. 또한 사용자에게 앱을 계속 사용할 이유를 제공하여 앱 참여를 연장하는 것을 목표로 합니다. 앱의 특성에 따라 인앱 알림이 제공하는 다양한 가치 제안이 결정되며 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 사용자가 놓치고 있는 기능에 대해 교육
- 프리미엄 기능을 설명하는 비디오 클립을 시청하도록 초대
- 웨비나 참여 초대장
- 도구 설명 및 통합
- 개인 및 기업 금융 가이드와 같은 사용 가능한 리소스
- 시장 동향에 대한 통찰력
- 피드백 수집 및 검토 촉구
- 업계 업데이트
- 사용자 보상(예: 특정 수의 거래 완료)
- 투자 가이드 및 조언 링크
- FAQ
인기 있는 핀테크 앱인 PayPal은 정기적으로 인앱 알림을 통해 사용자에게 팁과 업데이트를 보냅니다.
어떤 사용자에게 어떤 알림을 표시할지 파악하려면 사용자가 누구인지, 어떻게 행동하는지, 관심사가 무엇인지에 대한 철저한 지식이 필요합니다. 예를 들어 앱을 사용하여 간편한 온라인 쇼핑 결제를 하는 사람은 이러한 방식으로 앱을 정기적으로 사용하는 것에 대한 충성도 보상에 대한 알림으로 동기를 부여받을 것입니다. 반면에 이 사용자는 주식 시장 투자 리소스에 대한 알림에 전혀 관심이 없을 수 있습니다.
올바른 고객에게 올바른 메시지를 전달하려면 사용자를 분류해야 합니다.
4. 행동에 따라 사용자 분류
앱 사용자를 세분화하면 개별 사용자 관심사와 관련된 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 잠재고객 세분화는 다음을 포함하여 여러 수준에서 발생할 수 있습니다.
- 기술(사용자 장치)
- 사이코그래픽(관심 및 가치)
- 행동(인앱 사용자 동향)
- 인구 통계
- 위치
소비자 여정의 동일한 단계에 있는 사용자를 함께 그룹화할 수도 있습니다. 예를 들어 새로 등록한 모든 사용자에게 특정 앱 기능 잠금 해제에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 마찬가지로 특정 위치에 있는 모든 사용자에게 현지 통화로 새 계정 또는 결제 옵션에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.
송금 앱인 Wise는 앱 내 알림을 사용하여 사용자가 설문 조사에 참여하도록 합니다. 이는 기업이 사용자를 세분화하는 데 도움이 되는 효과적인 도구입니다.
처리해야 할 데이터의 양이 다양하고 압도적이지만 올바른 모바일 마케팅 도구는 데이터 캡처 및 분석을 단순화하고 자동화합니다. 올바른 데이터를 동원하면 모든 상호 작용을 전략적 교환으로 전환할 수 있습니다. 이는 참여, CTR, 앱 설치 및 궁극적으로 수익을 창출합니다.
핀테크 마케팅 전략의 일부로 잠재 고객 세분화를 채택하는 또 다른 주요 이유는 알림 캠페인에서 특정 잠재 고객을 제외할 수 있기 때문입니다. 지속적으로 관련 없는 알림을 받는 소비자는 앱을 제거하고 귀하의 서비스를 가치 있는 것으로 인식하지 않을 가능성이 높습니다.
CleverTap으로 핀테크 마케팅이 쉬워졌습니다
사용자 참여가 앱의 성공에 중요한 역할을 한다는 사실을 부인할 수 없습니다. 인앱 알림 및 이메일은 사용자 여정의 모든 단계에서 가치를 제공하는 강력한 도구임이 입증되었습니다. 클릭률을 높임으로써 참여를 유도하고 궁극적으로 사용자가 충성도 높은 브랜드 팔로워가 되도록 장려합니다.
올바른 청중에게 올바른 시간에 올바른 채널을 통해 올바른 메시지를 전달하는 것은 거대한 작업처럼 들립니다. 또한 비즈니스가 성장함에 따라 데이터 복잡성도 증가합니다. 하지만 복잡할 필요는 없습니다. 포괄적인 모바일 마케팅 도구를 사용하면 이메일 및 인앱 알림이 사용자를 방해하는 것이 아니라 귀중한 지침으로 인식되도록 보장할 수 있습니다. 자동화된 행동 분석 및 실시간 세분화를 통해 수많은 작업 시간을 절약하고 사용자가 가치 있게 여기고 클릭할 콘텐츠로 캠페인을 최적화하는 데 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.
CleverTap은 앱 내부와 외부 모두에서 모든 고객 접점을 최적화하는 데 도움이 되는 정기적인 전문가 팁을 제공합니다. 블로그를 구독하고 모바일 앱을 새로운 차원으로 끌어올리기 위한 선도적인 전략을 발견하십시오.
