Bagaimana E-commerce Mengubah Cara Kami Berbelanja

Selama beberapa tahun terakhir, e-commerce telah meledak dalam popularitas di kalangan pelanggan, dengan penjualan e-commerce global mencapai 4,9 triliun dolar AS pada tahun 2021. Cukuplah untuk mengatakan, e-commerce akan tetap ada.

Tetapi fenomena e-commerce lebih dari sekadar populer – fenomena ini telah mengubah cara klien berbelanja secara menyeluruh. E-commerce telah membuat tindakan membeli jauh lebih nyaman daripada biasanya.

Ini juga telah memberdayakan pelanggan dengan meminta mereka meneliti produk dan layanan sebelum membeli.

Dengan e-commerce, pelanggan dapat memiliki akses mudah ke barang-barang khusus dari produsen lokal. Terakhir, dengan e-commerce, klien dapat memesan produk atau layanan mereka menggunakan perangkat seluler dan bahkan berbagi pengalaman dengan pengguna lain.

Baca terus dan pahami dampak e-commerce pada perilaku pelanggan!

E-commerce Menawarkan Belanja Lebih Nyaman

Kembali pada hari itu, pelanggan harus secara fisik pergi ke toko untuk melakukan pembelian. Ini memakan waktu, sering kali memerlukan perjalanan jarak jauh. Kebutuhan untuk mengunjungi toko juga menimbulkan biaya tambahan berupa biaya bensin atau angkutan umum.

Dengan e-commerce, semua ini telah berubah. Pelanggan sekarang dapat memesan produk atau layanan pilihan mereka tanpa perlu meninggalkan kenyamanan rumah mereka. Belanja online tersedia 24/7, yang berarti bahwa klien dapat membeli barang kapan saja sesuai keinginan mereka.

Setelah pesanan dilakukan, yang tersisa untuk dilakukan adalah duduk dan bersantai sambil menunggu pengiriman. Tidak perlu melawan keramaian di toko atau membuang waktu mengantri untuk membayar.

Kenyamanan pelanggan mungkin akan segera menjadi lebih baik. Tren belanja tampaknya menunjukkan bahwa di masa depan, kita mungkin melihat peningkatan pengiriman drone yang efisien dan bahkan belanja VR & AR.

E-niaga & Pemasaran Digital

Karena e-commerce membawa lebih banyak kebebasan dan kekuatan kepada pelanggan , itu juga mengubah cara bisnis perlu memasarkan produk dan layanan mereka.

Di masa lalu, perusahaan hanya dapat menginvestasikan sebagian besar anggaran pemasaran mereka di saluran tradisional seperti iklan cetak, iklan TV, atau iklan radio. Namun, ini tidak lagi terjadi.

Seperti disebutkan di atas, dengan e-commerce, pelanggan sekarang lebih cenderung melakukan riset online sebelum melakukan pembelian. Itu berarti bahwa bisnis perlu memastikan bahwa mereka terlihat secara online dan bahwa produk dan layanan mereka dapat dengan mudah ditemukan oleh calon pelanggan.

Ini telah memunculkan cabang pemasaran baru yang dikenal sebagai pemasaran digital.

Pemasaran digital mencakup berbagai kegiatan, seperti optimisasi mesin pencari (SEO), pemasaran media sosial, pemasaran konten, atau pemasaran email, yang dirancang untuk membantu bisnis menjangkau audiens target mereka melalui Internet.

Pergeseran ke pemasaran digital ini memiliki efek mendalam pada klien. Saat ini, pelanggan dibombardir dengan pesan pemasaran dari semua sisi.

Iklan muncul di situs web r danom yang dijelajahi klien , sementara umpan media sosial diisi dengan posting sponsor dan influencer yang mempromosikan berbagai produk dan layanan.

Kabar baiknya adalah bahwa pelanggan juga menjadi lebih cerdas dalam hal menemukan pesan pemasaran. Mereka dapat dengan cepat mengetahui kapan sebuah perusahaan mencoba menjual sesuatu kepada mereka dan cenderung mengabaikan pesan-pesan ini.

Dengan demikian, untuk menonjol dari keramaian, bisnis perlu memastikan bahwa kampanye pemasaran mereka kreatif, otentik, dan relevan dengan audiens target mereka.

Seringkali, itu berarti bahwa mereka harus mengalihdayakan pembuatan tautan label putih perusahaan atau kampanye iklan kepada para profesional dengan lebih banyak pengalaman.

E-commerce Memberi Pelanggan Lebih Banyak Kekuatan

Di masa pra-Internet, pelanggan harus bergantung pada kata-kata penjual dalam hal kualitas produk. Ini sering menyebabkan situasi di mana klien akan membeli barang di bawah standar tanpa menyadarinya.

Saat ini, e-commerce memberi pelanggan semua kekuatan. Hanya dengan beberapa klik, mereka dapat mengakses banyak informasi tentang produk atau layanan apa pun. Pelanggan dapat membaca ulasan online, membandingkan harga, dan mempelajari fitur produk sebelum melakukan pembelian.

Tingkat transparansi ini belum pernah terjadi sebelumnya, dan telah sepenuhnya mengubah cara bisnis beroperasi. Untuk tetap berada di depan kurva, perusahaan perlu memastikan bahwa mereka menawarkan produk berkualitas lebih baik dan layanan pelanggan yang sangat baik.

E-commerce Memungkinkan Belanja Niche

Di masa lalu, pelanggan terbatas pada produk yang tersedia di toko lokal mereka. Ini sering berarti bahwa mereka harus berkompromi pada kualitas atau membayar harga premium untuk barang-barang yang tidak mudah didapat.

Saat ini, e-commerce telah memungkinkan pelanggan untuk membeli produk yang tidak tersedia di daerah mereka. Dengan beberapa klik, mereka dapat memesan barang dari seluruh dunia dan mengirimkannya ke depan pintu mereka dalam beberapa hari.

Ini telah membuka kemungkinan dunia baru bagi bisnis lokal. Mereka tidak lagi dibatasi oleh lokasi geografis mereka dan dapat dengan mudah menjangkau pasar global.

Dengan e-commerce, lapangan bermain telah diratakan, dan bisnis dari semua ukuran dapat bersaing dalam skala global.

E-commerce Memfasilitasi Belanja Seluler

Munculnya e-commerce bertepatan dengan menjamurnya perangkat seluler. Ini memungkinkan pelanggan untuk berbelanja saat bepergian, menggunakan ponsel cerdas atau tablet mereka. Menurut statistik, sekitar 70% dari semua penjualan e-commerce 2020 berasal dari perangkat seluler.

Tren ini hanya akan berlanjut di tahun-tahun mendatang karena semakin banyak orang belajar tentang kenyamanan belanja seluler.

Bisnis perlu memastikan bahwa situs web mereka dioptimalkan untuk perangkat seluler jika mereka ingin tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Ini berarti memiliki desain responsif yang dapat diakses dengan mudah di semua jenis perangkat.

Selain itu, bisnis perlu memastikan bahwa gateway pembayaran mereka ramah seluler dan situs web mereka dimuat dengan cepat di semua perangkat.

E-commerce Memberikan Harga Lebih Rendah

Toko bata-dan-mortir tradisional biasanya memiliki biaya overhead yang tinggi, dan mereka sering diteruskan ke pelanggan dalam bentuk harga yang lebih tinggi. Overhead dapat sangat bervariasi dari satu toko ke toko lainnya, tetapi termasuk biaya seperti sewa, utilitas, gaji staf, dan asuransi.

Sementara e-commerce masih harus menutupi sebagian dari pengeluaran ini, sebagian besar biaya overhead sangat berkurang. Misalnya, toko e-niaga tidak perlu mempekerjakan karyawan sebanyak toko tradisional – lagi pula, tidak perlu rekan penjualan, penjaga keamanan, atau kasir.

Dengan banyak dari posisi ini berlebihan, biaya gaji cenderung jauh lebih rendah.

Beberapa biaya sepenuhnya dihilangkan. Misalnya, toko e-commerce tidak perlu membayar sewa lokasi fisik untuk memfasilitasi belanja.

Situasinya mirip dengan utilitas - karena tidak ada kebutuhan untuk toko fisik, tidak akan ada tagihan yang terkait dengan pemeliharaan properti.

Pada akhirnya, semua penghematan ini tercermin dalam harga produk dan layanan yang ditawarkan bisnis e-commerce. Pelanggan dapat mengharapkan untuk membayar harga yang lebih rendah saat berbelanja online, yang sangat bermanfaat saat membeli barang dalam jumlah besar.

E-commerce Memfasilitasi Belanja yang Dipersonalisasi

Personalisasi adalah salah satu tren utama dalam e-commerce. Ini melibatkan penggunaan data untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan kepada klien.

Ada banyak cara di mana bisnis dapat mempersonalisasi toko e-niaga mereka . Misalnya, mereka dapat menggunakan cookie untuk melacak situs web yang telah dikunjungi pelanggan dan produk yang telah mereka lihat.

Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menunjukkan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan.

Selain itu, bisnis dapat menggunakan data yang dikumpulkan dari platform media sosial untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan. Misalnya, jika pelanggan baru-baru ini menelusuri barang tertentu di Internet, bisnis dapat menargetkan mereka dengan iklan untuk produk serupa.

Manfaat personalisasi ada dua. Pertama-tama, ini membantu pelanggan menghemat waktu dengan hanya menunjukkan kepada mereka produk yang mereka minati. Kedua, praktik ini memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dengan menawarkan mereka pengalaman berbelanja yang dibuat khusus.

Kesimpulan

E-commerce telah sepenuhnya mengubah cara kita berbelanja. Itu telah membuat tindakan membeli jauh lebih nyaman dan telah memberdayakan pelanggan dengan memberi mereka lebih banyak informasi tentang produk dan layanan yang mereka minati.

Selain itu, e-commerce telah memungkinkan klien akses mudah ke barang-barang khusus yang tidak tersedia di area lokal mereka. E-niaga juga memfasilitasi belanja seluler, yang memungkinkan pembelian barang saat bepergian, di mana pun Anda berada.

Akhirnya, dengan e-commerce muncullah pemasaran digital. Pelanggan sekarang dibombardir dengan pesan pemasaran dari semua sisi, yang telah membuat klien lebih cerdas dalam menemukan pesan pemasaran.

Dengan demikian, bisnis perlu memastikan bahwa kampanye pemasaran mereka kreatif dan relevan jika mereka ingin menonjol dari keramaian.

Selain itu, personalisasi telah menjadi salah satu tren utama dalam e-niaga, dengan bisnis yang menggunakan data untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan kepada klien.

Sekarang Anda harus memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana e-commerce telah mengubah cara kita berbelanja. Semoga tren ini akan berlanjut di tahun-tahun mendatang, dan kita akan melihat lebih banyak lagi perubahan positif dalam cara kita berbelanja!