อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนวิธีการช็อปปิ้งของเราอย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างล้นหลามจากลูกค้า โดยยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสูงถึง 4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2564 พูดได้คำเดียวว่าอีคอมเมิร์ซต้องอยู่ต่อไป

แต่ปรากฏการณ์อีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงความนิยมเท่านั้น แต่ยังได้เปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง อีคอมเมิร์ซทำให้การซื้อสะดวกกว่าที่เคยเป็นมา

นอกจากนี้ยังให้อำนาจแก่ลูกค้าด้วยการให้พวกเขาค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการก่อนซื้อ

ด้วยอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าเฉพาะกลุ่มจากผู้ผลิตในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย สุดท้าย เมื่อใช้อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และแชร์ประสบการณ์กับผู้ใช้รายอื่นได้

อ่านและทำความเข้าใจผลกระทบของอีคอมเมิร์ซที่มีต่อ พฤติกรรมของลูกค้า!

อีคอมเมิร์ซเสนอการช็อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น

ในสมัยก่อน ลูกค้าต้องไปที่ร้านเพื่อซื้อของ วิธีนี้ใช้เวลานานและมักทำให้ต้องเดินทางไกล ความจำเป็นในการเยี่ยมชมร้านค้าทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในรูปของค่าน้ำมันหรือค่าขนส่งสาธารณะ

ด้วยอีคอมเมิร์ซ ทั้งหมดนี้มีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เลือกได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ช้อปปิ้งออนไลน์ ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ตลอดเวลาตามความเหมาะสม

หลังจากสั่งซื้อแล้ว สิ่งที่ต้องทำคือนั่งพักผ่อนระหว่างรอสินค้าส่ง ไม่ต้องต่อสู้กับฝูงชนในร้านหรือเสียเวลารอคิวจ่ายเงิน

ความสะดวกของลูกค้าอาจจะดียิ่งขึ้นไปอีกในไม่ช้า แนวโน้มการช้อปปิ้ง ดูเหมือนจะบ่งบอกว่าในอนาคต เราอาจเห็นการเพิ่มขึ้นของการส่งมอบโดรนที่มีประสิทธิภาพและแม้กระทั่งการซื้อของ VR & AR

อีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซนำ เสรีภาพและอำนาจมาสู่ลูกค้า มากขึ้น มันจึงเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ในอดีต บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนงบประมาณการตลาดส่วนใหญ่ในช่องทางดั้งเดิม เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ โฆษณาทางทีวี หรือสปอตวิทยุ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีอีกต่อไป

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สำหรับอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า พวกเขามองเห็นได้ทางออนไลน์ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ง่าย

สิ่งนี้ทำให้เกิดสาขาใหม่ของการตลาดที่เรียกว่าการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลครอบคลุมกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา หรือการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านอินเทอร์เน็ต

การเปลี่ยนไปใช้การตลาดดิจิทัลมีผลอย่างมากต่อลูกค้า ปัจจุบันลูกค้าถูกโจมตีด้วยข้อความทางการตลาดจากทุกด้าน

โฆษณาปรากฏขึ้นบน เว็บไซต์ที่ลูกค้ากำลังเรียกดู ในขณะที่ฟีดโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนและผู้มีอิทธิพลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

ข่าวดีก็คือลูกค้ายังเข้าใจข้อความทางการตลาดมากขึ้นอีกด้วย พวกเขาสามารถบอกได้อย่างรวดเร็วว่าบริษัทกำลังพยายามขายอะไรให้พวกเขา และมักจะเพิกเฉยต่อข้อความเหล่านี้

ดังนั้น เพื่อให้โดดเด่นกว่ากลุ่มอื่น ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของตนมีความสร้างสรรค์ เป็นจริง และเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมาย

บ่อยครั้ง หมายความว่าพวกเขาจะต้องจ้าง การสร้างลิงก์ไวท์เลเบลขององค์กร หรือแคมเปญโฆษณาให้กับมืออาชีพที่มีประสบการณ์มากขึ้น

อีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้ามีพลังมากขึ้น

ในยุคก่อนอินเทอร์เน็ต ลูกค้าต้องพึ่งพาคำพูดของพนักงานขายในเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมักนำไปสู่สถานการณ์ที่ลูกค้าจะซื้อรายการย่อยโดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำ

ทุกวันนี้ อีคอมเมิร์ซมอบพลังทั้งหมดให้กับลูกค้า ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายไม่รู้จบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ลูกค้าสามารถ อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ เปรียบเทียบราคา และเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

ความโปร่งใสในระดับนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจไปโดยสิ้นเชิง เพื่อที่จะอยู่นำหน้า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีกว่าและการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

อีคอมเมิร์ซช่วยให้การช้อปปิ้งแบบเฉพาะกลุ่ม

ในอดีต ลูกค้าจำกัดเฉพาะสินค้าที่มีจำหน่ายในร้านค้าในพื้นที่เท่านั้น ซึ่งมักจะหมายความว่าพวกเขาต้องประนีประนอมกับคุณภาพหรือจ่ายราคาพรีเมี่ยมสำหรับสินค้าที่ หาได้ง่าย

ปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ไม่มีในพื้นที่ของตนได้ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง พวกเขาสามารถสั่งซื้อสินค้าจากทั่วทุกมุมโลกและจัดส่งให้ถึงหน้าประตูบ้านได้ภายในเวลาไม่กี่วัน

สิ่งนี้ได้เปิดโลก ใหม่ของความเป็นไปได้ สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น พวกเขาไม่ถูกจำกัดด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์อีกต่อไป และสามารถเข้าถึงตลาดโลกได้อย่างง่ายดาย

อีคอมเมิร์ซทำให้สนามแข่งขันมีระดับ และธุรกิจทุกขนาดสามารถแข่งขันได้ในระดับโลก

อีคอมเมิร์ซอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งบนมือถือ

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซใกล้เคียงกับการแพร่หลายของอุปกรณ์มือถือ ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อของได้ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต จากสถิติพบว่า ประมาณ 70% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2020 มาจากอุปกรณ์พกพา

เทรนด์นี้ตั้งเป้าว่าจะดำเนินต่อไปในปีต่อๆ ไป เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งบนมือถือ

ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หากต้องการนำหน้าคู่แข่ง ซึ่งหมายความว่ามีการออกแบบที่ตอบสนองซึ่งสามารถเข้าถึงได้ง่ายบนอุปกรณ์ทุกประเภท

นอกจากนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า เกตเวย์การชำระเงินของพวกเขาเป็นมิตรกับมือถือ และเว็บไซต์ของพวกเขาโหลดได้อย่างรวดเร็วบนอุปกรณ์ทั้งหมด

อีคอมเมิร์ซให้ราคาที่ต่ำกว่า

ร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมมักจะมีค่าใช้จ่ายสูงและมักจะส่งต่อไปยังลูกค้าในรูปแบบของราคาที่สูงขึ้น ค่าโสหุ้ยอาจแตกต่างกันมาก จากร้านหนึ่งไปอีกร้านหนึ่ง แต่รวมค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค เงินเดือนพนักงาน และค่าประกันภัย

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซยังคงต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายบางส่วนเหล่านี้ แต่ต้นทุนค่าโสหุ้ยส่วนใหญ่จะลดลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานมากเท่ากับร้านค้าทั่วไป อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานขาย พนักงานรักษาความปลอดภัย หรือแคชเชียร์

เนื่องจากหลายตำแหน่งเหล่านี้ซ้ำซ้อน ค่าใช้จ่ายเงินเดือน จึงมีแนวโน้มที่ต่ำกว่ามาก

ค่าใช้จ่ายบางส่วนจะถูกตัดออกทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าเช่าสำหรับสถานที่ตั้งจริงเพื่ออำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้ง

สถานการณ์ คล้ายกันกับระบบสาธารณูปโภค เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีร้านอิฐและปูน จึงไม่มีใบเรียกเก็บเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าบำรุงรักษาทรัพย์สิน

ในท้ายที่สุด การประหยัดทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นในราคาของผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำเสนอ ลูกค้าสามารถคาดหวังที่จะจ่ายราคาที่ต่ำกว่าเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก

อีคอมเมิร์ซอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในแนวโน้มสำคัญในอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้ามากขึ้น

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถ ปรับแต่งร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนให้เป็นแบบส่วนตัว ได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถใช้คุกกี้เพื่อติดตามเว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้าชมและสินค้าที่พวกเขาดู

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อ แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าได้

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งค้นหาสินค้าบางอย่างบนอินเทอร์เน็ต ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสองเท่า ประการแรก ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาโดยแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ประการที่สอง แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้ธุรกิจ สร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น กับลูกค้าด้วยการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา

บทสรุป

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งของเราไปอย่างสิ้นเชิง ทำให้การซื้อสะดวกยิ่งขึ้นและให้อำนาจลูกค้าด้วย การให้ข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ

นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าเฉพาะกลุ่มที่หาได้ยากในพื้นที่ของตน อีคอมเมิร์ซยังอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งทำให้สามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

ในที่สุด อีคอมเมิร์ซก็เกิดขึ้นจากการตลาดดิจิทัล ขณะนี้ลูกค้าถูกโจมตีด้วยข้อความทางการตลาดจากทุกด้าน ซึ่งทำให้ลูกค้าเข้าใจข้อความทางการตลาดมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า แคมเปญการตลาดของตนมีความคิดสร้างสรรค์ และมีความเกี่ยวข้อง หากพวกเขาต้องการโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มสำคัญในอีคอมเมิร์ซ โดยธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น

ตอนนี้คุณควรมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงวิธีการช็อปปิ้งของเราอย่างไร หวังว่าแนวโน้มจะดำเนินต่อไปในปีต่อ ๆ ไป และเราจะเห็น การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากยิ่งขึ้นในวิธีที่เราซื้อสินค้า!