13 Platform Komunikasi Penting untuk Setiap Kebutuhan Bisnis (+Tips Memilih Di Dalam)

Permintaan akan platform komunikasi cloud berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Dengan ribuan aplikasi perpesanan di luar sana, mungkin sulit untuk memilih aplikasi yang tepat.

Secara mengejutkan , 83% perusahaan kehilangan pelanggan, melewatkan tenggat waktu penting, atau memberhentikan karyawan karena masalah komunikasi.

Komunikasi sangat penting untuk setiap bisnis. Perusahaan yang berkembang pesat tidak mampu menggunakan platform komunikasi yang terputus-putus. Hilangnya penjualan, berkurangnya keterlibatan karyawan, dan keluhan pelanggan adalah akibat dari alur kerja yang tidak efektif; dan platform komunikasi yang buruk berada di urutan teratas.

Untuk membantu Anda mengatasi masalah komunikasi yang umum, kami akan mengelompokkan lima jenis platform komunikasi. Anda juga akan mendapatkan ikhtisar alat komunikasi terbaik untuk menjadikan alur kerja Anda efektif dan tips untuk membantu Anda memilih salah satu yang paling sesuai dengan lingkungan kerja Anda.

Apa Itu Platform Komunikasi?

Platform komunikasi adalah layanan perangkat lunak yang memfasilitasi pengiriman pesan eksternal dan internal di tempat kerja. Ini menggunakan banyak saluran, termasuk telepon, konferensi video, manajemen tugas, dan perpesanan tim.

Platform komunikasi juga menawarkan fungsi manajemen proyek, berbagi file, dan komunikasi pelanggan.

Bisnis menggunakan alat komunikasi yang efektif   untuk menyediakan pesan karyawan yang aman di seluruh tim dan jaringan yang terdistribusi. Solusi modern memberikan lebih dari sekedar pesan instan dan pertemuan online.

Rangkaian fitur yang kuat membantu karyawan mencapai tujuan perusahaan, melayani pelanggan secara efisien, dan menyelesaikan proyek tepat waktu dengan memudahkan menjangkau anggota tim yang tepat di berbagai saluran komunikasi .

Dengan banyaknya perusahaan yang menerapkan pekerjaan jarak jauh , menyediakan alat yang fleksibel untuk anggota tim Anda adalah suatu keharusan. Tanpa fitur keamanan dan alat kolaborasi yang tepat, Anda akan mengalami kegagalan.

Contoh perangkat lunak komunikasi meliputi:

• Komunikasi Terpadu sebagai Layanan (UCaaS): Layanan telepon VoIP, perpesanan tim, dan konferensi video sebagai satu paket.
• Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS): API, fungsi PBX satu kali, yang digunakan oleh pengembang untuk membangun aplikasi.
• Contact Center as a Service (CCaaS): Perangkat lunak pusat panggilan, pesan omnichannel, memanfaatkan otomatisasi alur kerja.

5 Jenis Platform Komunikasi

Platform komunikasi dapat dibagi menjadi lima kategori, masing-masing dengan manfaat berbeda. Platform ini menggunakan komunikasi real-time dan asinkron untuk menyederhanakan cara Anda bekerja.

1. Komunikasi internal

Platform komunikasi internal menjalin percakapan real-time antara karyawan, supervisor, dan mitra resmi. Saluran tersebut sering kali menyertakan panggilan VoIP , obrolan grup, dan pemberitahuan teks.

Contoh: Nextiva, Slack, Confluence

2. Komunikasi pelanggan

Alat komunikasi pelanggan membantu pelanggan merasa didengarkan, didukung, dan puas. Fungsi teratas mencakup CRM untuk menyimpan interaksi pelanggan, tiket dukungan, dan obrolan langsung.

Platform komunikasi pelanggan mengatur permintaan, melacak sentimen pelanggan, dan menganalisis tren. Solusi tingkat lanjut menawarkan otomatisasi layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu Anda meningkatkan skala.

Contoh: Nextiva , Zendesk, Help Scout, Zoho Desk

3. Manajemen proyek

Platform manajemen proyek memberikan pengawasan terhadap alur kerja tim untuk menyelaraskan kelompok yang tersebar. Fitur seperti manajemen tugas, bagan Gantt, garis waktu, dan bidang khusus menambah struktur untuk memvisualisasikan kemajuan.

Dengan membagi inisiatif-inisiatif besar menjadi penugasan-penugasan yang lebih kecil, seluruh pemangku kepentingan dapat memperbarui status hasil yang dapat dicapai untuk mengungkap potensi penundaan lebih awal dan seringkali menjaga upaya tetap pada jalurnya.

Contoh: Asana, Monday.com, Basecamp

4. Konferensi video

Rapat video mereplikasi pengalaman pertemuan tatap muka untuk segala hal mulai dari standup harian hingga acara triwulanan, ceramah di pameran dagang, dan webinar eksternal.

Solusi tingkat lanjut melampaui streaming video dasar dengan opsi canggih — saluran audio dial-in, perpesanan grup, manajemen peserta, pertanyaan polling, rekaman cloud, dan banyak lagi untuk mendukung ukuran sesi virtual yang berdampak baik kecil maupun besar.

Contoh: Nextiva, Zoom, Skype, Google Hangouts

5. Alat kolaborasi

Platform kolaborasi memungkinkan kerja tim yang lancar dan siklus umpan balik melalui kemampuan pengeditan dan anotasi waktu nyata untuk menyampaikan presentasi yang dinamis.

Tim dapat bertukar ide dengan bebas tanpa terjebak dalam penjadwalan rapat atau menyebarkan rangkaian email tanpa akhir yang mencoba menentukan arah.

Konferensi video , penyimpanan cloud, papan tulis virtual, dan portal eksternal yang aman adalah fitur-fitur penting yang harus dicari oleh perusahaan. Yang tidak kalah pentingnya adalah komponen identitas dan akses untuk mengontrol akses dokumen dan memelihara riwayat versi untuk kepatuhan.

Contoh: Nextiva, Google Drive, Trello, Workvivo

13 Platform Komunikasi Terbaik untuk Bisnis

Kami telah mengumpulkan 14 platform yang harus Anda ketahui untuk komunikasi bisnis yang lancar. Pertimbangkan solusi berikut untuk meningkatkan alur kerja dan kepuasan pelanggan Anda.

1. Berikutnya

Jenis platform: Komunikasi internal, Komunikasi Terpadu, Komunikasi Pelanggan, Rapat Video, Kolaborasi, Produktivitas

Nextiva adalah platform komunikasi terhubung yang menyatukan pelanggan dan tim Anda. Ini berfungsi langsung dengan perangkat seluler, telepon VoIP , dan desktop Anda melalui aplikasi softphone .

Nextiva telah mendapatkan tempatnya di antara platform komunikasi teratas berkat perpaduan fitur, fleksibilitas, dan skalabilitasnya yang kuat. Tapi apa sebenarnya yang membuatnya tergerak? Mari kita lihat fitur utama dan harganya.

Fitur utama Nextiva:

• VoIP sebening kristal: Nikmati panggilan HD tanpa batas, bersama dengan penerusan panggilan yang andal, transkripsi pesan suara, dan penjawab otomatis.
• Komunikasi Terpadu: Aplikasi NextivaONE menyatukan semuanya — panggilan, SMS, konferensi video, obrolan tim, dan berbagi file — dalam satu atap, dapat diakses dari perangkat apa pun.
• Penguat kolaborasi: Konferensi video bawaan memungkinkan hingga 500 peserta (tergantung rencana) untuk berkolaborasi dengan lancar. Obrolan tim mendorong komunikasi real-time, sementara berbagi file membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama.
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Sederhanakan penjualan dan layanan pelanggan dengan alat CRM terintegrasi seperti pelacakan prospek, manajemen peluang, dan tiket pelanggan.
• Analisis tingkat lanjut: Dapatkan wawasan berharga tentang kinerja panggilan, aktivitas tim, dan interaksi pelanggan dengan laporan dan analisis terperinci.
• Keamanan dan keandalan: Dukungan pelanggan 24/7, enkripsi data, dan pemulihan bencana memastikan ketenangan pikiran dan komunikasi tanpa gangguan.

Harga :

Nextiva menawarkan tiga paket VoIP utama, masing-masing melayani kebutuhan bisnis yang berbeda:

• Penting: Mulai dari $18,95 per pengguna per bulan, ideal untuk bisnis kecil dengan kebutuhan komunikasi dasar.
• Profesional: $22,95 per pengguna per bulan, diperluas ke Essential dengan konferensi video, fitur panggilan lanjutan, dan CRM lite.
• Perusahaan: $32,95 per pengguna bulanan, melayani organisasi besar dengan konferensi video tanpa batas, analisis tingkat lanjut, dan dukungan premium.

2. Kendur

Jenis platform: Komunikasi internal

Slack adalah alternatif email internal sebagai alat pengiriman pesan real-time untuk bisnis. Ini menawarkan saluran untuk topik, departemen, atau kantor tertentu. Karyawan juga dapat berbicara satu sama lain melalui pesan langsung.

Fitur utama Slack meliputi:

• Organisasi saluran: Atur percakapan seputar topik, proyek, atau tim dengan saluran khusus, yang mendorong komunikasi terfokus dan berbagi pengetahuan.
• Perpesanan yang lancar: Kirim pesan langsung, terlibat dalam obrolan grup, dan manfaatkan rangkaian pesan untuk menjaga percakapan tetap teratur dan tepat sasaran.
• Berbagi dan berkolaborasi file : Berbagi dan berkolaborasi pada dokumen, gambar, dan file lainnya langsung di dalam Slack, menghilangkan kebutuhan akan rantai email dan lampiran yang tersebar.

Harga :

Slack menawarkan model freemium, yang melayani pengguna individu dan bisnis. Tim yang sedang berkembang dapat meningkatkan ke paket Pro untuk pesan, penyimpanan, dan akses tamu tanpa batas, mulai dari $7,25 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun).

3. Tim Microsoft

Jenis platform: Kolaborasi

Microsoft Teams adalah aplikasi kolaborasi tim untuk mereka yang berada di ekosistem Microsoft. Ini menghadirkan rapat, obrolan, panggilan, dan kolaborasi ke satu tempat. Microsoft Teams memudahkan peralihan dari obrolan grup ke panggilan video dengan satu klik.

Fitur utama Microsoft Teams meliputi:

1. Hub terpadu: Tim memusatkan komunikasi, menghadirkan konferensi video, obrolan, berbagi file, dan manajemen tugas ke dalam satu hub pusat.
2. Integrasi: Terintegrasi dengan aplikasi Microsoft 365 lainnya seperti Word, Excel, dan PowerPoint, memungkinkan pengeditan dokumen dan pembuatan bersama secara langsung dalam percakapan.
3. Keamanan dan skalabilitas: Dibangun di atas fondasi aman Microsoft Azure, Teams menawarkan keamanan dan enkripsi data tingkat perusahaan.

Harga

Teams menawarkan tiga tingkatan utama. Microsoft Teams Essentials mulai dari $4 per pengguna/bulan (berlangganan setiap tahun) dan menambahkan konferensi video, teks langsung, dan penyimpanan cloud 10 GB per pengguna.

4. Perbesar

Jenis platform: Konferensi video

Zoom adalah alat rapat dan konferensi video. Peserta dapat bergabung ke rapat dari perangkat apa pun, termasuk menelepon dari ponsel mereka. Administrator dapat merekam rapat dan mengatur integrasi dengan layanan pihak ketiga lainnya.

Apa sajakah fitur utama Zoom?

• Rapat video: Konferensi video dan audio hingga 1.000 peserta (berdasarkan paket yang Anda pilih).
• Alat kolaborasi rapat : Fitur berbagi layar, papan tulis, ruang kerja kelompok, dan polling meningkatkan keterlibatan dan produktivitas dalam rapat.
• Perekaman dan transkripsi cloud: Rekam rapat untuk referensi di masa mendatang atau bagikan dengan peserta yang tidak hadir, dengan transkripsi opsional yang didukung AI untuk memudahkan pengambilan informasi.

Harga

Paket Pro mulai dari $149,90 per pengguna/tahun dan menawarkan pertemuan, rekaman, pencitraan merek, dan laporan yang lebih lama. Perusahaan besar perlu menghubungi Zoom untuk mendapatkan penawaran paket perusahaan khusus.

5. Rapat Pergi

Jenis platform: Konferensi video

GoToMeeting adalah platform berbasis web untuk rapat online, konferensi video, dan berbagi layar. Ini terutama dirancang untuk profesional bisnis dan tim jarak jauh, namun juga dapat digunakan untuk webinar pendidikan.

Fitur utama Rapat GoTo meliputi:

• Berbagi layar dan anotasi: Bagikan layar Anda untuk mempresentasikan ide, berkolaborasi pada dokumen secara real-time, dan membuat anotasi langsung di layar bersama untuk meningkatkan kejelasan.
• Rekaman dan transkripsi rapat: Rekam rapat untuk referensi nanti atau bagikan dengan peserta yang tidak hadir. Gunakan transkripsi untuk meningkatkan aksesibilitas dan pencatatan.
• Alat manajemen rapat: Jadwalkan rapat, kirim undangan, kelola peserta, dan bisukan peserta.

Harga

GoToMeeting menawarkan paket harga berjenjang yang memenuhi berbagai kebutuhan dan ukuran tim. Paket Profesional mulai dari $12 per bulan (ditagih setiap tahun), menawarkan rapat video dengan maksimal 150 peserta, rekaman rapat, dan wawasan peserta. Organisasi besar perlu menghubungi bagian penjualan GoTo untuk mendapatkan harga khusus.

6. asana

Jenis platform: Manajemen proyek

Asana adalah alat manajemen proyek berbasis cloud. Anda dapat menggunakannya untuk proyek tanpa batas, yang dapat Anda atur ke dalam daftar, papan, dan kalender. Ini memudahkan usaha kecil untuk mengirimkan proyek besar dan kecil.

Fitur utama Asana meliputi:

• Manajemen tugas : Membuat, menetapkan, dan melacak tugas dengan tanggal jatuh tempo, dependensi, dan bidang khusus.
• Kolaborasi proyek: Bangun proyek dengan ruang kerja khusus, bagikan file, dan diskusikan detail dalam tugas atau forum proyek.
• Otomatisasi alur kerja: Mengotomatiskan tugas berulang menggunakan aturan dan pemicu.

Harga

Asana menawarkan harga berjenjang berdasarkan fitur dan jumlah pengguna. Paket Pemula mulai dari $10,99 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun), menawarkan templat proyek, bidang khusus, laporan, dan integrasi untuk tim kecil dan individu. Hubungi Asana untuk mendapatkan paket Perusahaan kustom dengan keamanan yang ditingkatkan, kontrol data, dan dukungan prioritas.

7. Kamp pangkalan

Jenis platform: Manajemen proyek

Basecamp adalah perangkat lunak manajemen proyek dan komunikasi tim. Ini adalah aplikasi tepercaya untuk perusahaan jarak jauh — perlu diperhatikan bahwa Basecamp selalu menjadi perusahaan jarak jauh. Ini membantu Anda memindahkan pekerjaan Anda dari email, layanan file, dan spreadsheet.

Fitur utama Basecamp meliputi:

• Manajemen proyek: Membuat proyek, mengatur tugas dengan tanggal jatuh tempo dan ketergantungan, dan melacak kemajuan melalui berbagai tampilan seperti daftar, papan, dan garis waktu.
• Komunikasi tim: Kembangkan komunikasi asinkron melalui papan pesan, diskusi dalam proyek, dan “Ping” untuk pembaruan cepat.
• Berbagi file dan kolaborasi: Berkolaborasi pada dokumen, gambar, dan file lainnya langsung di dalam Basecamp, simpan semua sumber daya terkait proyek di satu tempat.

Harga

Paket dasar Basecamp berharga $15/pengguna per bulan, yang ideal untuk tim kecil atau startup. Basecamp Pro Unlimited berharga $299/bulan (ditagih setiap tahun), dan menambahkan fitur seperti check-in otomatis, sasaran, dan kemampuan berbagi file yang ditingkatkan.

8. Trelo

Jenis platform: Manajemen proyek

Trello mengatur proyek Anda ke dalam papan tugas yang menarik. Ini adalah alat manajemen tugas visual dan menyediakan peta alur kerja yang jelas.

Fitur utama Trello meliputi:

• Papan Kanban: Papan intuitif Trello memiliki tugas yang direpresentasikan sebagai kartu yang bergerak melalui berbagai tahapan (“Yang Harus Dilakukan”, “Melakukan”, “Selesai”).
• Alur kerja kolaboratif : Anggota tim dapat menambahkan komentar, melampirkan file, dan menetapkan tugas langsung di kartu.
• Papan dan otomatisasi yang dapat disesuaikan: Buat papan yang disesuaikan dengan kebutuhan proyek Anda, mulai dari alur kerja sederhana hingga peta jalan yang rumit.

Harga

Trello menawarkan paket harga berjenjang. Standar sebesar $5 per pengguna/bulan, ditagih setiap tahun, paling baik untuk tim kecil. Premium berharga $10 per pengguna/bulan dan ideal untuk bisnis yang memerlukan fitur yang ditingkatkan dan kontrol admin.

9. Senin.com

Jenis platform: Manajemen proyek

Monday.com adalah platform perencanaan visual. Ini memungkinkan Anda merencanakan, mengatur, dan melacak semua pekerjaan tim Anda. Pengguna menerima pembaruan waktu nyata, sehingga setiap orang memiliki konteks proyek yang ada.

Fitur utama Monday.com meliputi:

• Papan intuitif: Buat papan visual yang disesuaikan dengan alur kerja Anda, menggunakan tampilan Kanban, bagan Gantt, kalender, dan tata letak lainnya untuk melacak kemajuan dan mengelola tugas secara efisien.
• Kolaborasi tim: Tetapkan tugas, berkolaborasi dalam dokumen, dan diskusikan detail proyek langsung di dalam dewan.
• Otomatisasi dan integrasi: Otomatiskan tugas berulang dengan otomatisasi canggih dan sambungkan monday.com dengan berbagai alat seperti Slack, Google Drive, dan Zapier untuk alur kerja yang efisien.

Harga

Monday.com menawarkan harga berjenjang berdasarkan fitur dan jumlah pengguna. Paket Dasar berharga $9 per kursi/bulan. Paket Pro seharga $19 per pengguna/bulan menghadirkan otomatisasi tingkat lanjut, akses tamu, dan papan pribadi. Kedua paket ditagih setiap tahun dan Anda harus membayar minimal 3 kursi. Hubungi Monday.com untuk paket Perusahaan khusus.

10. Google Drive

Jenis platform: Kolaborasi

Google Drive adalah solusi penyimpanan cloud yang memungkinkan Anda mengakses file yang disimpan kapan saja. Simpan aset perusahaan seperti video dan logo, panduan internal, slide deck, dan banyak lagi.

Semua yang ada di Google Drive disinkronkan untuk setiap karyawan yang memiliki akses. Ini adalah solusi menarik untuk kolaborasi jarak jauh dan kontrol versi file.

Apa sajakah fitur utama Google Drive?

• Penyimpanan cloud : Menyimpan dan mengakses file dalam berbagai ukuran dan format dari mana saja dengan koneksi internet.
• Kolaborasi waktu nyata : Edit dokumen, spreadsheet, dan presentasi secara bersamaan dengan anggota tim, lihat perubahan satu sama lain secara waktu nyata.
• Integrasi dengan Google Workspace: Bekerja secara lancar dengan layanan Google lainnya seperti Gmail, Dokumen, Spreadsheet, dan Slide

Harga

Paket berbayar untuk Google Workspace mulai dari $6 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun). Anda juga dapat memilih paket lain untuk bisnis dan tim, termasuk penyimpanan tak terbatas, fitur keamanan tingkat lanjut, dan domain email khusus.

11.Dropbox

Jenis platform: Kolaborasi

Dropbox adalah solusi penyimpanan cloud lainnya. Ini memungkinkan Anda mencadangkan file Anda melalui sinkronisasi file, pemulihan file jika Anda menghapus file dan riwayat versi. Fitur kolaborasi memudahkan untuk berbagi tautan atau pratinjau file dan meninggalkan komentar pada file.

Fitur utama Dropbox meliputi:

• Penyimpanan cloud: Simpan file Anda dengan aman dalam berbagai ukuran dan format di cloud.
• Berbagi file dan kolaborasi: Berbagi file dan folder dengan individu atau grup, mengontrol izin akses, dan menetapkan tanggal kedaluwarsa untuk data sensitif.
• Sinkronisasi file tim: Jaga sinkronisasi tim dengan berbagi folder.
• Aksesibilitas seluler: Gunakan Dropbox di browser Anda, sebagai aplikasi seluler Android atau iOS, atau sebagai aplikasi desktop di Windows dan Mac.

Harga

Paket Dropbox Plus berharga $9,99/bulan dan memberi Anda 2TB untuk bekerja dan bermain. Ini bagus untuk penggunaan pribadi. Paket Bisnis Dropbox berharga $20/pengguna/bulan dan ideal untuk tim kecil.

12.Skype

Jenis platform: Konferensi video

Skype menawarkan konferensi video dan audio berkualitas tinggi, panggilan internasional, dan komunikasi grup. Ini adalah alat luar biasa untuk kolaborasi video.

Fitur utama Skype meliputi:

• Kemampuan konferensi video dan audio untuk panggilan berkualitas.
• Percakapan dan saluran grup memungkinkan Anda mengadakan panggilan grup dengan banyak peserta, atau membuat saluran khusus untuk tim atau proyek tertentu.
• Fitur panggilan internasional memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung ke telepon rumah dan ponsel di seluruh dunia.

Harga

Paket dasar cocok untuk panggilan pribadi dan rapat kecil dengan maksimal 50 peserta. Untuk panggilan tak terbatas di AS, paket mulai dari $2,95/bulan. Kredit Skype memungkinkan Anda menelepon internasional.

13. Alat tenun

Jenis platform: Kolaborasi

Loom adalah alat berbagi video yang memungkinkan Anda merekam layar, menceritakan, atau muncul di kamera. Yang membuat Loom unik adalah ditujukan untuk video berbagi layar. Anda juga dapat terhubung dengan anggota tim tanpa harus mencari waktu di kalender semua orang.

Fitur utama Alat Tenun meliputi:

• Perekaman layar: Rekam layar, webcam, atau keduanya dengan satu klik. Edit rekaman dengan fungsi potong dan gabung dasar.
• Komunikasi video asinkron: Bagikan rekaman video Anda dengan individu atau grup.
• Komentar dan reaksi video: Tanggapi video dengan komentar teks, emoji, dan GIF,

Harga

Mulai gratis untuk video berdurasi 5 menit dan proyek pribadi. Paket Bisnis, dengan harga $12,50/bulan (ditagih setiap tahun), menghadirkan ruang kerja bersama, analitik, dan ukuran rekaman khusus. Hubungi Loom untuk paket Perusahaan khusus.

Tips Memilih Platform Komunikasi

Memilih platform komunikasi yang tepat bisa jadi rumit, namun dengan daftar periksa yang tepat, Anda dapat dengan mudah menemukan platform yang menghubungkan Anda dengan audiens dan mendorong komunikasi Anda. Berikut beberapa tip untuk memandu Anda:

1. Ketahui tujuan Anda

Untuk apa Anda menggunakan alat ini? Apakah untuk komunikasi internal, keterlibatan pelanggan, kolaborasi proyek, atau yang lainnya? Mendefinisikan sasaran dengan jelas akan membantu Anda mempersempit pilihan dan fokus pada fitur yang mendukung sasaran tersebut.

2. Pahami audiens Anda

Siapa yang ingin Anda hubungi? Pertimbangkan usia mereka, kemahiran teknologi, metode komunikasi pilihan, dan lokasi mereka. Pilih platform yang dapat diakses dan ramah pengguna untuk audiens target Anda.

3. Analisis pesan Anda

Apakah pesan Anda formal atau informal? Apakah ini memerlukan interaksi real-time atau kolaborasi asinkron? Platform yang berbeda unggul dalam jenis pesan yang berbeda. Misalnya, email mungkin lebih cocok untuk pengumuman formal, sedangkan pesan instan lebih cocok untuk pembaruan cepat.

4. Pertimbangkan sumber daya Anda

Berapa anggaran Anda? Beberapa platform menawarkan paket gratis atau dasar, sementara platform lainnya memiliki tingkat harga berbeda berdasarkan fitur dan jumlah pengguna. Sertakan juga biaya penyiapan, pelatihan, dan pemeliharaan berkelanjutan dalam pertimbangan anggaran Anda.

5. Jelajahi fitur-fitur utama

Prioritaskan fitur yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Apakah Anda memerlukan konferensi video, berbagi file, alat manajemen proyek, atau integrasi dengan perangkat lunak lain? Buatlah daftar fitur yang harus dimiliki dan bandingkan berbagai platform untuk melihat mana yang menawarkan kombinasi terbaik.

Setelah itu dilakukan, inilah yang harus dicari dalam sebuah platform:

• Kegunaan: Pilih platform yang mudah dipelajari dan digunakan baik untuk Anda maupun audiens Anda. Antarmuka yang rumit dapat menghambat komunikasi dan adopsi.
• Keamanan: Pastikan platform menawarkan enkripsi data dan tindakan otentikasi yang aman.
• Skalabilitas dan fleksibilitas: Pertimbangkan kebutuhan masa depan Anda. Apakah Anda perlu menambahkan lebih banyak pengguna atau fitur di masa mendatang? Pilih platform yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda dan menawarkan opsi penyesuaian yang fleksibel.
• Dukungan pelanggan: Dukungan pelanggan yang andal sangat penting untuk memecahkan masalah dan mendapatkan hasil maksimal dari platform. Periksa jenis dukungan yang ditawarkan platform, seperti email, telepon, obrolan langsung, dan sumber daya basis pengetahuan.

Ingat, tidak ada platform komunikasi yang sempurna. Fokus pada kebutuhan dan prioritas Anda untuk menemukan hal yang dapat menjembatani kesenjangan antara Anda dan audiens, sehingga mendorong komunikasi yang lebih jelas dan efektif.

Ingin Memudahkan Pilihan? Pilih Berikutnya

Untuk bisnis yang mencari platform komunikasi yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan mereka, Nextiva menonjol.

Dengan telepon yang tangguh, opsi kontak omnichannel, analitik terintegrasi, dan integrasi CRM yang mudah, Nextiva menyediakan kemampuan menyeluruh untuk keterlibatan pelanggan yang efektif.

Keandalan dan dukungan yang kuat serta paket yang fleksibel cocok untuk bisnis kecil sekalipun. Nextiva mempermudah menyatukan tim yang terdistribusi dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.