모든 비즈니스 요구에 맞는 13가지 필수 커뮤니케이션 플랫폼(+내부 선택 팁)

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요는 사상 최고 수준입니다. 수천 개의 메시징 앱이 있기 때문에 올바른 앱을 선택하기가 어려울 수 있습니다.

무려 83%의 기업이 고객을 잃었거나 주요 마감일을 놓치거나 커뮤니케이션 문제로 인해 직원을 해고했습니다.

커뮤니케이션은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 빠르게 성장하는 기업은 단절된 커뮤니케이션 플랫폼을 사용할 여유가 없습니다. 판매 손실, 직원 참여도 저하, 고객 불만 사항은 비효율적인 작업 흐름의 부산물입니다. 열악한 커뮤니케이션 플랫폼이 그 위에 자리 잡고 있습니다.

일반적인 커뮤니케이션 문제를 우회하는 데 도움이 되도록 다섯 가지 유형의 커뮤니케이션 플랫폼을 분석해 보겠습니다. 또한 작업 흐름을 효과적으로 만드는 데 도움이 되는 최고의 커뮤니케이션 도구에 대한 개요와 작업 환경에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 되는 팁도 얻을 수 있습니다.

커뮤니케이션 플랫폼이란 무엇입니까?

커뮤니케이션 플랫폼은 직장 내 외부 및 내부 메시징을 촉진하는 소프트웨어 서비스입니다. 전화, 화상 회의, 작업 관리, 팀 메시징 등 다양한 채널을 사용합니다.

커뮤니케이션 플랫폼은 프로젝트 관리, 파일 공유, 고객 커뮤니케이션 기능도 제공합니다.

기업은 효과적인 커뮤니케이션 도구를 사용합니다.   분산된 팀과 네트워크 전반에 걸쳐 직원에게 안전한 메시징을 제공합니다. 최신 솔루션은 단순한 인스턴트 메시징과 온라인 회의 이상의 기능을 제공합니다.

강력한 기능 세트는 직원들이 회사 목표를 달성하고, 고객에게 효율적으로 서비스를 제공하고, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 적절한 팀 구성원에게 쉽게 접근할 수 있도록 하여 프로젝트를 제 시간에 완료하는 데 도움이 됩니다.

많은 회사에서 원격 근무를 채택하고 있으므로 팀 구성원에게 유연한 도구를 제공하는 것이 필수입니다. 적절한 보안 기능과 협업 도구가 없으면 실패할 가능성이 높습니다.

통신 소프트웨어의 예는 다음과 같습니다.

• UCaaS(Unified Communications as a Service): VoIP 전화 서비스, 팀 메시징 및 화상 회의를 하나의 패키지로 제공합니다.
• CPaaS(Communications Platform as a Service): API, 일회성 PBX 기능으로 개발자가 앱을 구축하는 데 사용됩니다.
• CCaaS(Contact Center as a Service): 콜센터 소프트웨어, 옴니채널 메시징은 워크플로 자동화를 활용합니다.

5가지 커뮤니케이션 플랫폼 유형

커뮤니케이션 플랫폼은 다섯 가지 범주로 나눌 수 있으며 각 범주에는 뚜렷한 이점이 있습니다. 이러한 플랫폼은 실시간 및 비동기 통신을 사용하여 작업 방식을 단순화합니다.

1. 내부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션 플랫폼은 직원, 감독자, 승인된 파트너 간의 실시간 대화를 구축합니다. 채널에는 대개 VoIP 통화 , 그룹 채팅, 문자 알림이 포함됩니다.

예: Nextiva, Slack, Confluence

2. 고객 커뮤니케이션

고객 커뮤니케이션 도구는 고객이 듣고, 지원받고, 만족감을 느끼는 데 도움이 됩니다. 주요 기능에는 고객 상호 작용, 지원 티켓 및 실시간 채팅을 저장하는 CRM이 포함됩니다.

고객 커뮤니케이션 플랫폼은 요청을 구성하고 고객 감정을 추적하며 추세를 분석합니다. 고급 솔루션은 인공 지능을 사용하여 고객 서비스 자동화를 제공하여 확장을 지원합니다.

예: Nextiva , Zendesk, Help Scout, Zoho Desk

3. 프로젝트 관리

프로젝트 관리 플랫폼은 분산된 그룹을 조정하기 위해 팀 워크플로에 대한 감독 기능을 제공합니다. 작업 관리, 간트 차트, 타임라인, 사용자 정의 필드와 같은 기능은 구조를 추가하여 진행 상황을 시각화합니다.

대규모 이니셔티브를 더 작은 과제로 분할하면 모든 이해관계자가 결과물 상태를 업데이트하여 잠재적인 지연을 조기에 표면화하고 종종 노력을 추적할 수 있습니다.

예: Asana, Monday.com, Basecamp

4. 화상회의

화상 회의는 일일 스탠드업부터 분기별 전체 행사, 무역 박람회 기조연설, 외부 웹 세미나에 이르기까지 모든 면대면 모임 경험을 재현합니다.

고급 솔루션은 전화 접속 오디오 회선, 그룹 메시징, 참석자 관리, 설문 조사 질문, 클라우드 녹음 등 강력한 옵션을 통해 기본 비디오 스트리밍을 넘어 크고 작은 규모의 영향력 있는 가상 세션을 지원합니다.

예: Nextiva, Zoom, Skype, Google Hangouts

5. 협업 도구

협업 플랫폼은 동적 프레젠테이션을 제공하기 위한 실시간 편집 및 주석 기능을 통해 유연한 팀워크와 피드백 주기를 가능하게 합니다.

팀은 회의 일정을 잡거나 방향을 정하기 위해 끝없는 이메일 체인을 순환시키는 데 어려움을 겪지 않고도 자유롭게 아이디어를 교환할 수 있습니다.

화상 회의 , 클라우드 스토리지, 가상 화이트보드, 보안 외부 포털은 기업이 찾아야 할 핵심 기능입니다. 문서 액세스를 제어하고 규정 준수를 위해 버전 기록을 유지 관리하는 ID 및 액세스 구성 요소도 마찬가지로 중요합니다.

예: Nextiva, Google 드라이브, Trello, Workvivo

기업을 위한 최고의 커뮤니케이션 플랫폼 13개

원활한 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 알아야 할 14가지 플랫폼을 모아봤습니다. 작업 흐름과 고객 만족도를 향상하려면 다음 솔루션을 고려해 보세요.

1. 넥스티바

플랫폼 유형: 내부 커뮤니케이션, 통합 커뮤니케이션, 고객 커뮤니케이션, 화상 회의, 협업, 생산성

Nextiva는 고객과 팀을 하나로 모으는 연결된 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 소프트폰 앱을 통해 모바일 장치, VoIP 전화 및 데스크톱에서 즉시 작동합니다.

Nextiva는 기능, 유연성 및 확장성의 강력한 조합 덕분에 최고의 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나로 자리매김했습니다. 그런데 정확히 무엇이 그것을 틱하게 만드는가? 주요 기능과 가격을 살펴보겠습니다.

Nextiva의 주요 기능:

• 선명한 VoIP: 안정적인 착신 전환, 음성 메일 텍스트 변환, 자동 교환 기능과 함께 무제한 HD 통화를 즐겨보세요.
• 통합 커뮤니케이션: NextivaONE 앱은 통화, 문자, 화상 회의, 팀 채팅, 파일 공유 등 모든 것을 한 지붕 아래에서 하나로 모아 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다.
• 협업 강화: 내장형 화상 회의 계획에 따라 최대 500명의 참가자가 원활하게 협업할 수 있습니다. 팀 채팅은 실시간 의사소통을 촉진하고, 파일 공유는 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있도록 해줍니다.
• 고객 관계 관리(CRM): 리드 추적, 기회 관리, 고객 티켓팅과 같은 통합 CRM 도구를 사용하여 영업 및 고객 서비스를 간소화합니다.
• 고급 분석: 자세한 보고서 및 분석을 통해 통화 성과, 팀 활동, 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.
• 보안 및 신뢰성: 연중무휴 고객 지원, 데이터 암호화 및 재해 복구는 마음의 평화와 중단 없는 커뮤니케이션을 보장합니다.

가격 :

Nextiva는 각기 다른 비즈니스 요구 사항을 충족하는 세 가지 주요 VoIP 요금제를 제공합니다.

• 필수: 사용자당 월 $18.95부터 시작하며 기본적인 커뮤니케이션이 필요한 소규모 기업에 적합합니다.
• Professional: 사용자당 월 $22.95, 화상 회의, 고급 통화 기능 및 CRM Lite를 갖춘 Essential 버전으로 확장됩니다.
• 기업: 월 사용자당 $32.95, 무제한 화상 회의, 고급 분석 및 프리미엄 지원을 통해 대규모 조직에 적합합니다.

2. 슬랙

플랫폼 유형: 내부 커뮤니케이션

Slack은 비즈니스를 위한 실시간 메시징 도구로서 내부 이메일의 대안입니다. 특정 주제, 부서, 사무실에 대한 채널을 제공합니다. 직원들은 다이렉트 메시지를 통해 서로 대화할 수도 있습니다.

Slack 의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 채널 구성: 전용 채널을 통해 주제, 프로젝트 또는 팀에 대한 대화를 구성하여 집중적인 커뮤니케이션과 지식 공유를 촉진합니다.
• 원활한 메시징: 다이렉트 메시지를 보내고, 그룹 채팅에 참여하고, 스레드를 활용하여 대화를 체계적이고 정확한 상태로 유지합니다.
• 파일 공유 및 협업: Slack 내에서 직접 문서, 이미지 및 기타 파일을 공유하고 협업하므로 이메일 체인과 분산된 첨부 파일이 필요하지 않습니다.

가격 :

Slack은 개인 사용자와 기업 모두를 만족시키는 부분 유료화 모델을 제공합니다. 성장하는 팀은 사용자당 월 7.25달러(연간 청구)부터 시작하여 무제한 메시지, 저장 공간 및 게스트 액세스를 제공하는 Pro 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

3. 마이크로소프트 팀즈

플랫폼 유형: 협업

Microsoft Teams는 Microsoft 생태계에 속한 사람들을 위한 팀 공동 작업 앱입니다. 회의, 채팅, 통화, 협업을 한 곳에서 수행할 수 있습니다. Microsoft Teams를 사용하면 클릭 한 번으로 그룹 채팅에서 화상 통화로 쉽게 전환할 수 있습니다.

Microsoft Teams의 주요 기능은 다음과 같습니다.

1. 통합 허브: 팀은 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 화상 회의, 채팅, 파일 공유 및 작업 관리를 하나의 중앙 허브로 가져옵니다.
2. 통합: Word, Excel, PowerPoint 등의 다른 Microsoft 365 앱과 통합되어 대화 내에서 직접 문서 편집 및 공동 생성이 가능합니다.
3. 보안 및 확장성: Microsoft Azure의 보안 기반을 기반으로 구축된 Teams는 엔터프라이즈급 보안 및 데이터 암호화를 자랑합니다.

가격

Teams는 세 가지 주요 계층을 제공합니다. Microsoft Teams Essentials는 사용자당 월 4달러(연간 구독)부터 시작하며 화상 회의, 실시간 캡션, 사용자당 10GB의 클라우드 저장소를 추가합니다.

4. 줌

플랫폼 유형: 화상 회의

Zoom은 화상 회의 및 회의 도구입니다. 참가자는 전화기를 통한 전화 접속을 포함하여 모든 장치에서 회의에 참여할 수 있습니다. 관리자는 회의를 녹화하고 다른 타사 서비스와의 통합을 설정할 수 있습니다.

Zoom의 주요 기능에는 어떤 것이 있나요?

• 화상 회의: 최대 1,000명이 참여할 수 있는 화상 및 음성 회의(선택한 요금제에 따라 다름)
• 회의 협업 도구 : 화면 공유, 화이트보드, 소규모 회의실, 투표 기능은 회의 내 참여도와 생산성을 향상시킵니다.
• 클라우드 녹화 및 녹취: 나중에 참조할 수 있도록 회의를 녹화하거나 부재 중인 참가자와 공유할 수 있으며, 선택적으로 AI 기반 녹취 기능을 사용하여 정보를 쉽게 검색할 수 있습니다.

가격

Pro 요금제는 사용자당 연간 $149.90부터 시작하며 더 긴 회의, 녹음, 브랜딩 및 보고서를 제공합니다. 대기업에서는 맞춤형 기업 요금제 견적을 받으려면 Zoom에 문의해야 합니다.

5. GoTo 미팅

플랫폼 유형: 화상 회의

GoToMeeting은 온라인 회의, 화상 회의, 화면 공유를 위한 웹 기반 플랫폼입니다. 주로 비즈니스 전문가와 원격 팀을 위해 설계되었지만 교육 웹 세미나에도 사용할 수 있습니다.

GoTo Meeting의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 화면 공유 및 주석: 화면을 공유하여 아이디어를 제시하고, 실시간으로 문서에서 공동 작업하고, 공유 화면에 직접 주석을 달아 명확성을 높입니다.
• 회의 녹음 및 전사: 나중에 참조할 수 있도록 회의를 녹음하거나 부재 중인 참가자와 공유합니다. 향상된 접근성 및 메모 작성을 위해 전사를 사용합니다.
• 회의 관리 도구: 회의 예약, 초대장 보내기, 참석자 관리 및 참가자 음소거.

가격

GoToMeeting은 다양한 요구 사항과 팀 규모에 맞춰 계층화된 가격 계획을 제공합니다. Professional 플랜은 월 12달러(연간 청구)부터 시작하며 최대 150명이 참여할 수 있는 화상 회의, 회의 녹화 및 참석자 통찰력을 제공합니다. 대규모 조직에서는 맞춤 가격을 알아보려면 GoTo 영업팀에 문의해야 합니다.

6. 아사나

플랫폼 유형: 프로젝트 관리

Asana는 클라우드 기반 프로젝트 관리 도구입니다. 목록, 보드, 달력으로 정리할 수 있는 무제한 프로젝트에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 중소기업은 크고 작은 프로젝트를 쉽게 배송할 수 있습니다.

주요 Asana 기능은 다음과 같습니다.

• 작업 관리 : 마감일, 종속성 및 사용자 정의 필드를 사용하여 작업을 생성, 할당 및 추적합니다.
• 프로젝트 협업: 전용 작업 공간을 사용하여 프로젝트를 구축하고, 파일을 공유하고, 작업 또는 프로젝트 포럼 내에서 세부 사항을 논의합니다.
• 워크플로 자동화: 규칙과 트리거를 사용하여 반복적인 작업을 자동화합니다.

가격

Asana는 기능과 사용자 수에 따라 계층화된 가격을 제공합니다. 스타터 플랜은 사용자당 월 $10.99(연간 청구)부터 시작하며 소규모 팀과 개인을 위한 프로젝트 템플릿, 사용자 정의 필드, 보고서 및 통합을 제공합니다. 향상된 보안, 데이터 제어 및 우선 지원이 포함된 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 알아보려면 Asana에 문의하세요.

7. 베이스캠프

플랫폼 유형: 프로젝트 관리

Basecamp는 프로젝트 관리 및 팀 커뮤니케이션 소프트웨어입니다. 이는 원격 회사를 위한 신뢰할 수 있는 앱입니다. Basecamp는 항상 원격 회사였다는 점을 지적할 가치가 있습니다. 이메일, 파일 서비스, 스프레드시트에서 작업을 이동하는 데 도움이 됩니다.

주요 Basecamp 기능은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 관리: 프로젝트를 만들고, 마감일과 종속성을 사용하여 작업을 구성하고, 목록, 보드, 타임라인과 같은 다양한 보기를 통해 진행 상황을 추적합니다.
• 팀 커뮤니케이션: 게시판, 프로젝트 내 토론, 빠른 업데이트를 위한 "핑"을 통해 비동기식 커뮤니케이션을 촉진합니다.
• 파일 공유 및 협업: Basecamp 내에서 직접 문서, 이미지 및 기타 파일을 협업하여 모든 프로젝트 관련 리소스를 한 곳에 보관합니다.

가격

Basecamp의 기본 플랜 비용은 사용자당 월 15달러로 소규모 팀이나 스타트업에 이상적입니다. Basecamp Pro Unlimited의 비용은 월 $299(연간 청구)이며 자동 체크인, 목표, 향상된 파일 공유 기능과 같은 기능이 추가됩니다.

8. 트렐로

플랫폼 유형: 프로젝트 관리

Trello는 프로젝트를 매력적인 작업 보드로 구성합니다. 시각적 작업 관리 도구이며 명확한 작업 흐름 맵을 제공합니다.

주요 Trello 기능은 다음과 같습니다.

• 칸반 보드: Trello의 직관적인 보드에는 다양한 단계("할 일", "실행 중", "완료")를 통해 이동하는 카드로 표시되는 작업이 있습니다.
• 공동 작업 흐름 : 팀 구성원은 카드에서 직접 댓글을 추가하고, 파일을 첨부하고, 작업을 할당할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 보드 및 자동화: 간단한 워크플로부터 복잡한 로드맵까지 프로젝트 요구 사항에 맞는 보드를 만듭니다.

가격

Trello는 계층화된 가격 계획을 제공합니다. 사용자당 월 5달러의 표준 요금이 매년 청구되며 소규모 팀에 가장 적합합니다. 프리미엄은 사용자당 월 10달러이며 향상된 기능과 관리 제어가 필요한 기업에 이상적입니다.

9. 먼데이닷컴

플랫폼 유형: 프로젝트 관리

Monday.com은 시각적 계획 플랫폼입니다. 이를 통해 팀의 모든 작업을 계획, 구성 및 추적할 수 있습니다. 사용자는 실시간 업데이트를 수신하므로 모든 사람이 현재 프로젝트에 대한 상황을 알 수 있습니다.

Monday.com의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 직관적인 보드: 칸반 보기, 간트 차트, 달력 및 기타 레이아웃을 사용하여 진행 상황을 추적하고 작업을 효율적으로 관리하여 워크플로에 맞게 사용자 정의된 시각적 보드를 만듭니다.
• 팀 협업: 작업을 할당하고, 문서에 대해 협업하고, 보드 내에서 직접 프로젝트 세부 사항을 논의합니다.
• 자동화 및 통합: 강력한 자동화로 반복적인 작업을 자동화하고 효율적인 워크플로를 위해 monday.com을 Slack, Google Drive, Zapier와 같은 다양한 도구와 연결하세요.

가격

Monday.com은 기능과 사용자 수에 따라 계층화된 가격을 제공합니다. 기본 요금제는 시트당 월 9달러입니다. 사용자당 월 19달러의 Pro 요금제는 고급 자동화, 게스트 액세스 및 개인 보드를 제공합니다. 두 플랜 모두 연간 요금이 청구되며 최소 3개 시트에 대한 비용을 지불해야 합니다. 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 원하시면 Monday.com에 문의하세요.

10. 구글 드라이브

플랫폼 유형: 협업

Google 드라이브는 저장된 파일에 언제든지 액세스할 수 있는 클라우드 저장소 솔루션입니다. 비디오, 로고, 내부 가이드, 슬라이드 데크 등과 같은 회사 자산을 저장하세요.

Google 드라이브의 모든 내용은 액세스 권한이 있는 모든 직원에 대해 동기화됩니다. 원격 협업 및 파일 버전 제어를 위한 매력적인 솔루션입니다.

Google 드라이브의 주요 기능에는 어떤 것이 있나요?

• 클라우드 스토리지 : 인터넷 연결이 가능한 곳이면 어디에서나 모든 크기와 형식의 파일을 저장하고 액세스할 수 있습니다.
• 실시간 공동작업: 팀 구성원과 동시에 문서, 스프레드시트 및 프리젠테이션을 편집하고 서로의 변경 사항을 실시간으로 확인합니다.
• Google Workspace와의 통합: Gmail, Docs, Sheets, Slides 등 다른 Google 서비스와 원활하게 작동합니다.

가격

Google Workspace 유료 요금제는 사용자당 월 6달러부터 시작합니다(연간 청구). 무제한 저장 공간, 고급 보안 기능, 사용자 정의 이메일 도메인 등 비즈니스 및 팀을 위한 다른 플랜 중에서 선택할 수도 있습니다.

11. 드롭박스

플랫폼 유형: 협업

Dropbox는 또 다른 클라우드 스토리지 솔루션입니다. 파일 및 버전 기록을 삭제하면 파일 동기화, 파일 복구를 통해 파일을 백업할 수 있습니다. 공동 작업 기능을 사용하면 링크나 파일 미리 보기를 쉽게 공유하고 파일에 댓글을 남길 수 있습니다.

Dropbox의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 클라우드 스토리지: 모든 크기와 형식의 파일을 클라우드에 안전하게 저장하세요.
• 파일 공유 및 협업: 개인 또는 그룹과 파일 및 폴더를 공유하고, 액세스 권한을 제어하고, 중요한 데이터의 만료 날짜를 설정합니다.
• 팀 파일 동기화: 폴더를 공유하여 팀의 동기화를 유지하세요.
• 모바일 접근성: Dropbox는 브라우저에서 Android나 iOS 모바일 앱으로, Windows와 Mac에서는 데스크톱 앱으로 사용할 수 있습니다.

가격

Dropbox의 Plus 요금제는 월 $9.99이며 업무 및 여가용으로 2TB를 제공합니다. 개인용으로는 좋습니다. Dropbox의 Business 요금제는 사용자당 월 20달러이며 소규모 팀에 적합합니다.

12. 스카이프

플랫폼 유형: 화상 회의

Skype는 고품질 영상 및 음성 회의, 국제 전화, 그룹 커뮤니케이션을 제공합니다. 영상 협업을 위한 훌륭한 도구입니다.

Skype의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 고품질 통화를 위한 영상 및 음성 회의 기능.
• 그룹 대화 및 채널을 사용하면 여러 참가자와 그룹 통화를 하거나 특정 팀 또는 프로젝트를 위한 전용 채널을 만들 수 있습니다.
• 국제 전화 기능을 사용하면 전 세계의 유선 전화 및 휴대폰에 직접 전화를 걸 수 있습니다.

가격

기본 플랜은 개인 통화 및 최대 50명의 소규모 회의에 적합합니다. 미국 내 무제한 통화의 경우 요금제는 월 $2.95부터 시작됩니다. Skype 크레딧을 사용하면 국제 전화를 걸 수 있습니다.

13. 직기

플랫폼 유형: 협업

Loom은 화면을 녹화하거나, 내레이션을 하거나, 카메라에 나타날 수 있는 비디오 공유 도구입니다. Loom을 독특하게 만드는 것은 화면 공유 비디오용이라는 것입니다. 모든 사람의 일정에서 시간을 찾을 필요 없이 팀 구성원과 연결할 수도 있습니다.

Loom의 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 화면 녹화: 한 번의 클릭으로 화면, 웹캠 또는 둘 다를 녹화합니다. 기본 다듬기 및 병합 기능으로 녹음을 편집하세요.
• 비동기식 비디오 통신: 녹화된 비디오를 개인 또는 그룹과 공유합니다.
• 동영상 댓글 및 반응: 텍스트 댓글, 이모티콘, GIF로 동영상에 응답하고,

가격

5분짜리 비디오와 개인 프로젝트를 무료로 시작해 보세요. 월 $12.50(연간 청구)의 비즈니스 플랜은 공유 작업 공간, 분석 및 사용자 정의 녹음 크기를 제공합니다. 맞춤형 Enterprise 플랜을 원하시면 Loom에 문의하세요.

커뮤니케이션 플랫폼 선택을 위한 팁

올바른 커뮤니케이션 플랫폼을 선택하는 것은 까다로울 수 있지만 올바른 체크리스트를 사용하면 청중과 연결하고 커뮤니케이션을 촉진하는 플랫폼을 쉽게 찾을 수 있습니다. 다음은 안내할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

1. 목적을 알라

이 도구를 무엇에 사용할 예정인가요? 내부 커뮤니케이션, 고객 참여, 프로젝트 협업 등을 위한 것인가요? 목표를 명확하게 정의하면 옵션 범위를 좁히고 해당 목표를 지원하는 기능에 집중하는 데 도움이 됩니다.

2. 청중을 이해하라

누구에게 다가가려고 하시나요? 연령, 기술 지식, 선호하는 의사소통 방법 및 위치를 고려하십시오. 타겟 고객이 접근하기 쉽고 사용자 친화적인 플랫폼을 선택하세요.

3. 메시지 분석

귀하의 메시지는 공식적입니까, 비공식적입니까? 실시간 상호작용이 필요한가요, 아니면 비동기식 협업이 필요한가요? 다양한 플랫폼은 다양한 메시지 유형에 탁월합니다. 예를 들어 공식적인 공지에는 이메일이 더 적합할 수 있는 반면, 인스턴트 메시징은 빠른 업데이트에 적합할 수 있습니다.

4. 자원을 고려하세요

당신의 예산은 얼마입니까? 일부 플랫폼은 무료 또는 기본 요금제를 제공하는 반면, 다른 플랫폼은 기능 및 사용자 수에 따라 가격 책정 계층이 다릅니다. 또한 예산 고려 사항에 설정, 교육 및 지속적인 유지 관리 비용을 포함하십시오.

5. 주요 기능 살펴보기

귀하의 필요에 맞는 기능의 우선순위를 정하세요. 화상 회의, 파일 공유, 프로젝트 관리 도구 또는 다른 소프트웨어와의 통합이 필요합니까? 필수 기능 목록을 작성하고 다양한 플랫폼을 비교하여 어떤 플랫폼이 가장 적합한 조합을 제공하는지 확인하세요.

전화를 걸면 플랫폼에서 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 유용성: 귀하와 청중 모두가 쉽게 배우고 사용할 수 있는 플랫폼을 선택하십시오. 복잡한 인터페이스는 의사소통과 채택을 방해할 수 있습니다.
• 보안: 플랫폼이 데이터 암호화 및 보안 인증 수단을 제공하는지 확인하세요.
• 확장성 및 유연성: 향후 요구 사항을 고려하세요. 앞으로 더 많은 사용자나 기능을 추가해야 합니까? 필요에 따라 확장할 수 있고 유연한 맞춤 설정 옵션을 제공하는 플랫폼을 선택하세요.
• 고객 지원: 문제를 해결하고 플랫폼을 최대한 활용하려면 안정적인 고객 지원이 필수적입니다. 이메일, 전화, 실시간 채팅, 지식 기반 리소스 등 플랫폼이 제공하는 지원 종류를 확인하세요.

완벽한 커뮤니케이션 플랫폼은 존재하지 않는다는 점을 기억하십시오. 귀하의 필요와 우선순위에 집중하여 귀하와 청중 사이의 격차를 해소하고 보다 명확하고 효과적인 의사소통을 촉진할 수 있는 것을 찾으십시오.

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강력한 신뢰성과 지원, 유연한 계획은 중소기업에도 적합합니다. Nextiva를 사용하면 분산된 팀을 더 쉽게 통합하고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.