6 Cara untuk Mengumpulkan Lebih Banyak Ulasan Online

Kita semua pernah ke sana – mencari secara online tanpa henti untuk vakum baru, sistem suara surround, atau pelacak olahraga. Saat melakukan investasi yang cukup besar (atau bahkan tidak terlalu besar) dalam sesuatu yang baru, keputusan kita tidak hanya dipengaruhi oleh titik harga, fitur, dan estetika. Anda kemungkinan besar termasuk di antara 93% konsumen yang mengatakan bahwa ulasan online berdampak pada keputusan pembelian mereka.

Kami menjadi bergantung pada ulasan karena beberapa alasan. Sebagai permulaan, mereka melukiskan gambaran realistis tentang apa yang dapat diharapkan pelanggan dari suatu produk atau layanan. Selain itu, mereka mudah diakses dan berlimpah. Ini berarti bisnis Anda perlu mengikutinya dalam mengumpulkan ulasan online agar tetap kompetitif.

Tidak perlu khawatir! Jika bisnis Anda kurang dalam departemen ulasan online, artikel ini akan membantu Anda menyusun strategi bagaimana mendapatkan ulasan tersebut untuk mulai bergulir.

Berikan insentif untuk ulasan dengan hadiah

Ketika pengalaman kami memenuhi atau bahkan sedikit melebihi harapan, jarang kami terinspirasi untuk berlari pulang dan menulis ulasan. Mari kita hadapi itu – motivasi untuk menulis ulasan online biasanya berasal dari pengalaman negatif. Namun, 70% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika sebuah bisnis hanya bertanya. Angka ini terdengar bagus, tetapi bahkan dengan niat terbaik, ketika dorongan datang untuk mendorong, lebih mudah bagi pelanggan untuk menghapus atau mengabaikan permintaan daripada benar-benar menulis ulasan.

Di sinilah insentif dapat sangat membantu. Buat giveaway sederhana yang dapat diikuti oleh pengulas untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah.

Lihat dan Buat Sendiri

Logistik dari giveaway ini bisa sangat sederhana. Sertakan bidang unggah foto tempat pengulas dapat mengunggah tangkapan layar ulasan online mereka. Ini akan berfungsi sebagai bukti ulasan telah ditempatkan, tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi kontak terkait di bidang yang tersisa dari formulir entri. Selalu ingat untuk menyertakan opt-in untuk menggunakan data ini untuk pemasaran di masa mendatang.

Berikan insentif untuk ulasan dengan kupon atau diskon

Sama seperti hadiah, memberikan kupon atau diskon adalah cara cerdas untuk memberi insentif pada ulasan. Namun, tidak seperti giveaway di mana satu atau beberapa peserta akan memenangkan hadiah giveaway Anda, kupon dan diskon memungkinkan semua orang mendapatkan sedikit tindakan. Karena alasan ini, jenis insentif ini mungkin lebih menarik bagi sebagian orang dan karenanya menarik lebih banyak ulasan.

Manfaat tambahan dari menawarkan kupon atau diskon adalah peningkatan pendapatan yang akan Anda lihat saat insentif tersebut ditukarkan. Kupon dan diskon adalah cara ampuh untuk menciptakan pelanggan tetap, meningkatkan loyalitas merek. Jadi, bisa dikatakan bahwa strategi ini merupakan keuntungan ganda bagi bisnis Anda.

Pusat penurunan berat badan ini menawarkan diskon 10% untuk pembelian layanan apa pun. Untuk menebus diskon, pengulas harus menunjukkan kupon mereka secara langsung.

Strategi ini dapat diatur 100% secara digital juga. Mirip dengan giveaway, Anda dapat mengumpulkan tangkapan layar ulasan melalui formulir entri. Kemudian, siapkan penjawab otomatis untuk mengirim email segera setelah formulir dikirimkan. Sertakan kode diskon di email dan voila! – corong penjualan digital lengkap untuk memudahkan pelanggan tidak hanya menerima diskon mereka, tetapi kemudian menukarkannya di situs web atau toko online Anda.

Klaim profil bisnis Anda di situs ulasan populer

Saya dan suami saya bepergian ke negara lain beberapa tahun yang lalu dan segera menemukan bahwa tujuan kami tidak menggunakan atau mengandalkan Yelp. Sebagian besar restoran tidak memiliki profil dan ketika mereka memilikinya, memiliki beberapa ulasan terbaik. Ketika datang untuk mencari tempat makan, kami merasa ditinggalkan dalam kegelapan.

Sampai perjalanan itu, saya benar-benar menerima Yelp begitu saja. Tetapi bisnis Anda – apakah Anda sebuah restoran atau apa pun – tidak boleh. Yelp sendiri memiliki 92 juta pengunjung unik setiap bulan, yang berarti tempat ini menjadi tempat berkumpulnya para pengulas dan pembaca ulasan. Jadi, pastikan bisnis Anda diklaim dan manfaatkan sepenuhnya situs ulasan populer seperti Google dan Yelp. Jangan lupa tentang situs lain yang sesuai untuk bisnis Anda seperti Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, dll.

Sewa layanan ulasan

Layanan ulasan berlimpah dan menawarkan berbagai cara untuk membantu Anda mengumpulkan ulasan. Misalnya, layanan ulasan favorit kami yang mengkhususkan diri dalam ulasan untuk aplikasi perangkat lunak di Capterra. Mereka mengurus semuanya mulai dari penjangkauan hingga insentif. Setelah ulasan dikumpulkan, kami memiliki opsi untuk menghubungi pengulas dan mengucapkan "terima kasih!" atau mengatasi apa pun yang mereka sebutkan dalam ulasan mereka. Bagian terbaiknya adalah biaya Capterra didasarkan pada jumlah ulasan yang kami terima, jadi benar-benar bebas risiko.

Bahkan jika Anda bukan perusahaan perangkat lunak, ada layanan ulasan untuk Anda. Berkat ledakan ulasan online, layanan bermunculan untuk membantu bisnis mengumpulkan ulasan, apa pun industrinya.

Fitur ulasan di situs web Anda

Menampilkan ulasan di situs web Anda telah menjadi praktik terbaik pemasaran karena beberapa alasan:

1. Ini menempatkan ulasan Anda di depan dan di tengah tempat Anda (kemungkinan besar) mengarahkan lalu lintas terbanyak tanpa harus bersaing dengan ulasan tentang bisnis lain (yaitu Yelp, Google, dll.).
2. Semakin banyak ulasan online yang dapat Anda pamerkan, membantu mengecat bisnis Anda dengan reputasi baik.
3. Ini memberikan sedikit pengakuan kepada pengulas – membantu menunjukkan kepada pelanggan masa depan bahwa meninjau bisnis Anda berpotensi memberi mereka tempat di etalase pelanggan Anda.

Sederhanakan ulasan pelanggan untuk ditampilkan di situs web Anda dengan mengumpulkannya dalam formulir dan menampilkannya di galeri. Untuk melakukan ini, buat formulir entri dan sematkan langsung di halaman web Anda atau di sembulan. Setelah ulasan dikirimkan, galeri Anda dapat langsung menampilkannya, atau setelah Anda menyetujuinya.

Lihat dan Buat Sendiri

Kirim pengingat

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, 70% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika hanya diminta. Tetapi orang-orang menjadi sibuk, hidup terus berjalan, dan meninggalkan ulasan itu terkadang (bahkan mungkin seringkali) tersesat dalam kesibukan sehari-hari kita. Di antara pelanggan Anda yang bermaksud baik, semuanya tidak hilang. Cukup kirim pengingat (atau dua) melalui email setelah permintaan pertama tidak terpenuhi.

Contoh email pengingat ini adalah email ketiga yang dikirim dalam rangkaian pengingat dan email yang akhirnya mendorong saya untuk mengklik CTA “Tinjau Kami Sekarang”.

Sebagai seorang ibu yang sibuk, saya sepenuhnya bermaksud untuk mengirimkan umpan balik saya ke kantor dokter ini, tetapi tidak dapat meluangkan waktu. Jika bukan karena ketekunan dari tindak lanjut ketiga ini, saya tidak akan pernah mengirimkan ulasan saya.

Tetapi siapa yang memiliki bandwidth untuk ditindaklanjuti berkali- kali? Email adalah media yang bagus untuk digunakan sebagai pengingat ulasan. Dan dengan layanan email yang baik , Anda dapat menjadwalkan email sebelumnya untuk dikirim pada interval yang sesuai. Hanya menjaga interval pendek. Semakin lama Anda mengatur interval waktu antar email, semakin banyak detail pengalaman pelanggan Anda akan mulai memudar.

Sebelum Anda menyelam, bereskan rumah Anda

Mengutip mantan supervisor saya, "Anda ingin memastikan rumah Anda rapi sebelum Anda mengundang orang." Dengan kata lain, periksa dengan tim Anda untuk melihat di mana titik kesulitan dalam proses konversi Anda dan pastikan Anda melakukan pekerjaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Anda dapat menyewa pembelanja rahasia, berinvestasi dalam beberapa pengujian pengguna, atau sekadar menguji pengalaman Anda sendiri.

Jika Anda bekerja keras untuk mendapatkan lebih banyak ulasan online, jangan membuat kesalahan dengan tidak melakukan uji tuntas. Layanan pelanggan yang hebat dikombinasikan dengan satu atau beberapa strategi ini adalah resep untuk banyak ulasan bintang 5 – cara yang pasti untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda secara keseluruhan.