#StateofInfluence : une entrevue avec Shirin Dhuper du groupe Krupp

Le dernier épisode de notre série #StateofInfluence présente Shirin Dhuper, qui a rejoint le groupe Krupp en tant que vice-présidente du numérique en février 2018. Elle a précédemment occupé des postes de stratégie numérique et de relations avec les influenceurs chez Iconix Brand Group , Digital Brand Architects et Socialyte. Au cours de sa carrière, Shirin a créé et géré les comptes de médias sociaux pour d'innombrables marques, dont Lane Bryant et Billionaire Boys Club .

Elle a également été impliquée dans le domaine du marketing d'influence depuis la création d'Instagram, travaillant aux côtés des équipes numériques de Tiffany&Co , Chips Ahoy , Oreo , Dove et Grey Goose . Chez Krupp Group, elle supervise les médias sociaux et les stratégies numériques pour un large éventail de clients, ainsi que la programmation des influenceurs pour des marques comme Splendid , Mother Denim et Doc Martens .

#StateofInfluence : une entrevue avec Shirin Dhuper du groupe Krupp

Chez Krupp Group, le marketing d'influence fait-il partie intégrante des stratégies marketing des marques avec lesquelles vous travaillez ?

Oui, le marketing d'influence est un élément clé de notre stratégie marketing pour nos clients. Tous nos clients interagissent avec des influenceurs d'une manière ou d'une autre par le biais d'initiatives de dons stratégiques, de programmes payants, de création de contenu ou de soutien à des événements.

Comment pensez-vous que vos pratiques marketing ont changé au cours des dernières années, et qu'est-ce que les marques veulent de plus maintenant ?

Il y a certainement eu un changement dans la façon dont les marques abordent les influenceurs. Il y a quelques années à peine, il s'agissait d'un tout nouvel espace pour les spécialistes du marketing. Il y a eu beaucoup d'essais et d'erreurs et de campagnes ponctuelles, sans moyen clair de mesurer le succès d'une campagne en dehors des impressions et de l'engagement.

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Apercevant un lion au #WearableArtGala, @beyonce porte une combinaison personnalisée conçue par @georgeshobeika. #kruppgroupfashion #kruppgroupvip

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Les marques sont devenues beaucoup plus stratégiques en ce qui concerne les influenceurs, à quoi ressemblent ces partenariats et avec qui ils s'alignent. Ils ont commencé à investir dans une stratégie d'influence « toujours active » et des partenariats à plus long terme, menant à des programmes d'ambassadeurs. Les marques créent des liens suivis et des codes promotionnels individualisés pour mieux mesurer le retour sur investissement de ces campagnes.

Il y a également eu un besoin accru de s'associer à des influenceurs de qualité qui ont une passion, un intérêt ou un passe-temps en dehors d'être un influenceur Instagram. Les marques veulent s'aligner sur de "vraies" personnes qui ont aussi de l'influence , qu'elles soient artistes, danseuses, entrepreneurs, chefs, décoratrices d'intérieur, philanthropes, etc.

Quelle est la clé pour maintenir l'authenticité lorsque l'on travaille avec des leaders d'opinion ?

La clé de l'authenticité est d'avoir confiance dans les influenceurs avec lesquels vous avez décidé de vous associer.

Souvent, les marques s'associent à un influenceur, mais leur remettent un briefing complet sur le contenu avec la façon dont elles veulent que le contenu soit filmé et lu, ce qui enlève la véritable valeur que les influenceurs apportent à la table. La marque et l'influenceur doivent collaborer sur toutes les campagnes, car cela rendra vraiment la campagne authentique et authentique.

Les marques doivent également chercher à s'associer à des influenceurs qui croient vraiment en la marque et ont une véritable affinité avec elle, car ils iront au-delà du point de vue du contenu et la relation sera authentique. Les marques devraient investir dans des programmes d'ambassadeurs à plus long terme avec des talents qui ont montré un véritable intérêt pour les marques, car le retour sur investissement en sera d'autant plus fort.

D'après votre expérience au sein du groupe Krupp, que recherchent généralement vos clients chez un influenceur lorsqu'ils engagent une collaboration ?

Lorsque nous construisons nos campagnes pour nos clients, nous passons vraiment notre temps à rechercher et à identifier les talents qui, selon nous, s'aligneront vraiment sur le produit et la marque. Nous commençons souvent par ensemencer le produit aux talents et voyons qui en fait la promotion organique sur leurs plateformes sociales. Si nous voyons des influenceurs publier de manière organique sur le produit sans compensation et un certain retour sur investissement de cette publication, qu'il s'agisse d'une augmentation de notre croissance sociale, du trafic sur le site, d'un engagement supérieur à la moyenne lorsqu'il est réutilisé sur le canal social de la marque, alors nous examinons comment nous pouvons construire un plus grand programme avec ces talents.

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Perfectionner notre posture avec @erikabloompilates pour @coveteur #kruppgroupfashion @alec_kugler @jodtaylor

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En plus de l'affinité naturelle avec la marque, nous examinons l'engagement, les sauvegardes et les vues de l'histoire. Nous demanderons à tous les influenceurs leurs idées à la fois du point de vue des mesures et de l'audience pour nous assurer qu'ils sont la bonne personne avant de se lancer dans un partenariat.

La mesure est toujours un défi pour les marques : quels facteurs prenez-vous en compte pour juger si les campagnes d'influence ont réussi ?

Nous nous assurons d'obtenir des captures d'écran des informations des influenceurs immédiatement après la fin de la campagne afin que nous puissions voir la portée réelle, les clics, les sauvegardes (c'est quelque chose que nous commençons vraiment à examiner car cela montre l'intention d'achat), les clics de leur histoire balayage vers le haut et vues. Nos clients créent également des liens suivis , nous travaillons donc avec leurs équipes de commerce électronique pour obtenir des données après la fin de la campagne pour le trafic et les ventes.

Quels défis prévoyez-vous pour les marques de mode, de luxe et de cosmétiques en termes de marketing d'influence ?

Je vois quelques défis pour les marques en matière de marketing d'influence.

Le premier est les faux abonnés/engagement. Alors que les plateformes font des nettoyages quotidiens, il y a encore tellement d'influenceurs dans l'espace qui réservent des emplois qui ont acheté des followers ou des likes. Il n'existe toujours pas de moyen efficace d'identifier à quel point l'audience d'un influenceur est vraiment authentique.

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Passer vendredi soir avec @LaisRibeiro dans @alixnyc #kruppgroupfashion #kruppgroupdigital #kruppgroupvip

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Le deuxième défi est le retour sur investissement et les attentes des marques vis-à-vis des influenceurs à cet égard. Les marques veulent une gratification instantanée du point de vue des ventes, par exemple, un influenceur publie une histoire avec un balayage vers le haut et une marque s'attend à une augmentation significative des ventes. Ce n'est malheureusement pas la réalité. Cela prend du temps et si les marques n'investissent que dans des dépenses périodiques de marketing d'influence, les résultats ne seront pas à la hauteur des attentes. Les consommateurs doivent voir un produit au moins sept fois avant de prendre une décision d'achat. Un consommateur peut voir plusieurs fois un message d'influenceur sur un produit, puis voir ce produit dans le magasin et l'acheter. Bien que ce consommateur ait été influencé pour acheter le produit, il n'y a aucune attribution à l'influenceur.

Quelles prédictions avez-vous pour l'avenir du marketing d'influence ?

Le paysage a tellement changé et continue d'évoluer quotidiennement.

Je vois beaucoup plus de collaborations d'influenceurs de marque émerger au cours de l'année prochaine. Je vois également des marques commencer à utiliser des influenceurs en tant que consultants à des fins internes telles qu'une initiative de rebranding ou un soutien à leur stratégie de médias sociaux et à la création de contenu.

Les influenceurs commencent également à porter leur attention sur d'autres plateformes en dehors d'Instagram et à recentrer leur attention sur leur blog ou à lancer un podcast comme moyen d'atteindre un nouveau public.

Améliorez vos relations avec les influenceurs

Si vous souhaitez en savoir plus et savoir comment améliorer vos relations avec les influenceurs, assurez-vous de télécharger votre copie complète du rapport The State of Influencer Marketing ci-dessous :