Un guide des 4 types d'études de cas

Les quatre types d'études de cas ont un point commun majeur : le pouvoir de vous aider à vous connecter avec votre public et à transformer des prospects en clients. L’astuce consiste à trouver l’approche qui correspond à vos principaux objectifs marketing.

Que vous soyez nouveau dans le genre ou un spécialiste du marketing de contenu expérimenté cherchant à affiner votre approche, tout le monde peut utiliser plus d'informations et d'inspiration. Nous passerons en revue quelques exemples d'études de cas, les meilleures pratiques et les formats les plus courants : tout ce dont vous avez besoin pour libérer tout le potentiel des études de cas marketing pour votre entreprise.

Que sont les études de cas en marketing ?

Les études de cas sont des histoires de réussite réelles qui montrent comment votre produit ou service a aidé vos clients à surmonter les défis et à atteindre leurs objectifs.

Ces pièces narratives se concentrent souvent sur une seule instance ou un seul scénario. Une étude de cas convaincante transforme son examen en une histoire, détaillant le problème, la solution et le résultat.

Les témoignages clients sont des témoignages puissants qui démontrent la valeur des offres d'une entreprise de manière tangible et pertinente. Ils permettent au lecteur de partager les triomphes du sujet et de visualiser les avantages potentiels que votre marque peut offrir à son entreprise.

Que peuvent faire les études de cas marketing pour les entreprises ?

Alors que les outils marketing traditionnels tels que les brochures, les publicités ou les arguments de vente se concentrent sur la promotion des caractéristiques et des avantages d'un produit ou d'un service, les études de cas vont encore plus loin en montrant ces offres en action.

Des exemples concrets mettent en valeur votre efficacité d’une manière que les descriptions abstraites ou les promesses ne peuvent pas faire. Ils aident également les clients à comprendre des offres potentiellement complexes en dehors de leurs domaines d'expertise.

Bâtir la confiance et la crédibilité

En 2022, une enquête internationale a révélé que 60 % des consommateurs en ligne considéraient la fiabilité et la transparence comme les caractéristiques les plus importantes d'une marque.

Les études de cas contribuent à instaurer la confiance car elles sont authentiques. Ils s'articulent autour d'expériences réelles et présentent un récit équilibré, présentant les défis et les revers ainsi que les solutions.

Les lecteurs ont tendance à trouver les études de cas plus attrayantes et crédibles que le contenu marketing ouvertement promotionnel. En faisant du client le protagoniste de l'article et en racontant son parcours, vous montrez également aux prospects que vous n'êtes pas uniquement intéressé à leur vendre. Vous vous engagez à résoudre leurs problèmes.

Démontrer son expertise

Certains types d’études de cas, notamment les récits explicatifs, constituent une excellente plateforme pour montrer votre expertise durement acquise. Ils vous permettent de démontrer votre compréhension des besoins de vos clients, votre capacité à concevoir des solutions efficaces et votre habileté à mettre en œuvre ces solutions pour obtenir des résultats positifs.

Cette démonstration de connaissances et de compétences peut positionner votre marque en tant qu'expert dans votre domaine et vous aider à vous établir en tant que leader de l'industrie. C'est l'une des raisons pour lesquelles le genre est si populaire dans le marketing de contenu interentreprises (B2B), où l'autorité est cruciale. Les études de cas constituent le troisième type de contenu le plus populaire, utilisé par 67 % des spécialistes du marketing de contenu B2B.

Inspirez et éduquez votre public avec des études de cas qui montrent pourquoi vous êtes le meilleur dans le secteur.

Aborder les problèmes clés pour éliminer les préjugés

Les études de cas peuvent répondre de front aux préoccupations potentielles des clients. Ils vous offrent une perspective équilibrée, luttant contre l’impression de parti pris de votre part et vous permettent de déconstruire les préjugés des clients qui pourraient jouer en votre défaveur.

Par exemple, si les clients s’inquiètent de la complexité de votre produit, une étude de cas démontrant sa facilité d’utilisation peut contribuer à atténuer ces inquiétudes. Si votre prix est plus élevé que celui de vos concurrents, justifiez-le par l'étendue du service fourni ou les retours générés. Si vous êtes nouveau sur le marché, montrez à un client qui a tenté votre chance et comment cette chance a été récompensée.

Ne tournez pas autour du pot. Résolvez directement les problèmes potentiels. L’objectif est de dépasser les éventuelles réserves et de permettre aux lecteurs de se mettre à la place du client.

Augmenter les conversions

Raconter une histoire sur votre marque de manière à répondre aux questions des clients peut influencer leur décision finale et augmenter considérablement les taux de conversion. Les études de cas sont une forme de preuve sociale, l'idée que les gens sont influencés par les témoignages des autres et l'existence d'une communauté de marque.

Les témoignages et histoires de clients aident les marques B2B et B2C. Après tout, les clients d'aujourd'hui sont déterminés à faire des recherches. Près de 70 % des acheteurs en ligne lisent les avis avant de s'engager.

Bien que les études de cas soient moins identifiées au marketing de contenu business-to-consumer (B2C) (seulement 51 % des spécialistes du marketing de contenu B2C les utilisent, ce qui en fait le sixième type le plus populaire), elles jouent toujours un rôle essentiel.

Stratégies de marketing de contenu de flux

Les études de cas sont un contenu unique et de haute qualité qui peut être utilisé sur différents canaux pour enrichir votre contenu et engager votre public. Vous pouvez créer des articles de blog, les publier sur les réseaux sociaux ou les inclure dans vos newsletters.

Par exemple, une entreprise de développement de logiciels pourrait utiliser une étude de cas sur un projet réussi pour créer divers éléments de contenu. Ils pourraient rédiger un article de blog détaillé sur le projet, partager les principaux points à retenir sur les réseaux sociaux, développer une infographie mettant en évidence les indicateurs de réussite du projet et même organiser un webinaire au cours duquel ils discuteront en profondeur du projet.

Votre marketing peut également utiliser des études de cas tout au long de l'entonnoir de vente pour informer votre public cible sur les offres de la marque, démontrer la valeur ou enfin inciter les prospects à prendre une décision. Ils peuvent même améliorer la fidélité des clients, en rappelant aux clients actuels pourquoi ils vous font confiance.

4 types d'études de cas avec des exemples

Différents types d'études de cas ont des objectifs et des applications spécifiques. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif marketing. Qui essayez-vous d’atteindre et qu’ont-ils besoin d’entendre ?

1. Succès client ou témoignages de clients

Les témoignages de clients fournissent une validation par un tiers de votre produit ou service. Contactez des clients satisfaits et demandez leurs commentaires. Vous pouvez présenter ces témoignages de différentes manières : sous forme de citations dans une étude de cas, d'histoires autonomes ou dans le cadre d'un récit plus large.

Vous pouvez également publier les résultats clés d'un service ou d'un produit (avec autorisation). Comment quantifier leur succès ? Les marques B2C peuvent montrer des clients satisfaits qui franchissent des étapes personnelles.

Les marques B2B peuvent publier des améliorations d’indicateurs clés de performance ou d’efficacité opérationnelle. Par exemple, les études de cas de marketing numérique tirent souvent parti de la nature riche en données du domaine, mettant en évidence les améliorations apportées aux indicateurs importants.

2. Témoignages de clients

Les témoignages de clients et les réussites sont axés sur la fin. Les témoignages clients montrent une partie ou la totalité du parcours.

Vous pouvez trouver certains des meilleurs exemples d’études de cas de témoignages de clients dans le domaine de la médecine. Les personnes qui reçoivent des soins médicaux continus subissent souvent des revers sur la voie d’une meilleure santé, et leurs triomphes ultimes peuvent être une source d’inspiration. Ces éléments aident également les prestataires à prouver leur attention à la personne et pas seulement au problème médical.

L'hôpital de recherche St. Jude traite des enfants atteints de cancer et ses études de cas racontent l'histoire des enfants et de leurs familles. Il offre aux parents anxieux l’assurance que leurs enfants recevront les meilleurs soins à long terme et présente l’hôpital comme une source de soutien pour toute la famille pendant une période difficile.

Quel que soit votre secteur d'activité, vous pouvez vous concentrer sur l'aspect humain de l'expérience client pour créer un lien émotionnel avec les prospects, rendant ainsi votre marque plus accessible et attrayante.

3. Mise en œuvre du produit

Dans les études de cas de mise en œuvre de produits, le produit occupe une place centrale. Ils se concentrent sur l’application pratique de votre produit ou service. Ils fournissent un aperçu détaillé du fonctionnement de vos offres dans un contexte réel, démontrant leur fonctionnalité et leur efficacité.

Aidez les gens à comprendre comment utiliser ce que vous vendez pour résoudre leurs problèmes. C’est l’occasion de mettre en valeur les fonctionnalités puissantes et de répondre à toute préoccupation concernant la facilité d’utilisation.

Fantasy est une entreprise qui aide d'autres marques à créer de meilleures expériences numériques. Ils ont aidé le Metropolitan Museum of Art de New York à repenser son site Web, et leur étude de cas du Met est un article très visuel qui présente les nouvelles fonctionnalités du site. Ils se concentrent sur l'intégration de différents médias et de nouvelles applications pour le site Web en tant que ressource améliorée pour les amateurs d'art à la maison et sur place.

4. Explicatif

Les études de cas explicatives sont utilisées pour expliquer des concepts complexes d'une manière simple et compréhensible. En utilisant des exemples concrets, ils rendent les idées abstraites plus concrètes et plus pertinentes.

Par exemple, les services financiers peuvent suivre l'exemple des études de cas de Faster Capital sur l'optimisation réussie de portefeuille. Le domaine financier est à la fois vaste et lourd de jargon. Les études de Faster Capital détaillent le processus de choix des investissements, le raisonnement derrière chaque décision et l'impact sur les objectifs financiers du client. En rassemblant ces résultats, Faster Capital montre différentes voies vers le succès sous leur direction.

Des études de cas explicatives efficaces décomposent les concepts en parties gérables et utilisent un langage clair.

Quels sont les formats d’études de cas les plus courants ?

Le format le plus traditionnel d'une étude de cas est un article écrit qui détaille l'expérience d'un client et comment la marque l'a aidé, mais d'autres formes et canaux médiatiques peuvent également être efficaces.

Quelques idées différentes de formats d’études de cas :

• Vidéos : les vidéos sont très engageantes et vous permettent d'interroger des clients ou de visiter leurs installations. Laissez les gens partager leurs expériences avec leurs propres mots, en ajoutant une touche supplémentaire d'authenticité.
• Infographie : ce format présente visuellement les informations sur les études de cas, ce qui facilite la compréhension des données complexes. Il est excellent pour mettre en évidence des statistiques ou des résultats clés et constitue un excellent accompagnement pour un article écrit.
• Podcasts : Si votre marque propose un podcast, pourquoi ne pas interviewer l'un de vos clients les plus performants ? Si vous ne savez pas quoi demander, consultez cette liste de questions d'étude de cas.
• Images avant-après : si vous avez un cas qui démontre une transformation, les images avant-après peuvent être une preuve visuelle puissante de l'impact de votre marque. Ils sont particulièrement pertinents pour des secteurs tels que le fitness ou la rénovation domiciliaire.
• Webinaires : les webinaires sont un excellent moyen de partager des informations et d'interagir avec le public en temps réel. Une étude de cas de webinaire peut inclure des entretiens, des démonstrations en direct et des sessions de questions-réponses avec les clients.

Vous pouvez également publier des études de cas sur des plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Facebook, Twitter ou Instagram. Ces articles sont souvent des versions condensées de l’un des formats ci-dessus, se concentrant sur les points forts et les résultats. Les publications sur les réseaux sociaux sont hautement partageables et peuvent atteindre un large public, ce qui en fait un excellent outil pour accroître la notoriété de votre marque et interagir avec votre public.

Chacun de ces types d’études de cas présente ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, les articles écrits sont complets et ne nécessitent pas d'outils spécialisés, mais leur lecture peut prendre beaucoup de temps et susciter moins d'engagement. En revanche, les vidéos sont faciles à consommer mais nécessitent plus de ressources pour être produites.

Choisissez le format de votre étude de cas en tenant compte de votre public cible, de vos ressources ainsi que du cas lui-même. La meilleure réponse pourrait nécessiter une approche interdisciplinaire. Comment pouvez-vous utiliser la narration numérique pour tisser ensemble vos images, chiffres, citations, etc. ?

Profitez des avantages des études de cas marketing pour votre entreprise

Les études de cas sont un outil marketing puissant qui peut vous aider à mettre en valeur la valeur de votre produit, à renforcer la confiance des clients et, en fin de compte, à favoriser le succès de votre entreprise. Les témoignages de clients, les témoignages de clients, les implémentations de produits et les études explicatives ont tous quelque chose à offrir au spécialiste du marketing de contenu averti.

Commencez par raconter les histoires qui contribuent le plus à vos objectifs commerciaux. Si votre objectif est d'accroître la notoriété du produit, concentrez-vous sur des études de cas qui mettent en évidence des fonctionnalités uniques. Si vous souhaitez renforcer la confiance des clients, donnez la priorité aux études de cas présentant des expériences et des témoignages clients positifs.

La mise en œuvre d'études de cas dans votre stratégie marketing ne doit pas nécessairement être une entreprise solo. La création d'études de cas convaincantes qui trouvent un écho auprès de votre public nécessite du temps, de l'expertise et des ressources que vous préférerez peut-être allouer ailleurs.

C'est là qu'intervient Compose.ly. Notre équipe de rédacteurs professionnels est spécialisée dans la création d'études de cas percutantes adaptées aux besoins de votre marque. Découvrez comment nos services de rédaction d’études de cas peuvent transformer les réussites de vos clients en outils marketing puissants.