Cómo Meesho logra un crecimiento dinámico del comercio electrónico: Parte 2: Simplicidad y personalización
Publicado: 2023-01-10“La tecnología debe ser invisible. La experiencia del consumidor tiene que ser perfecta”. Este sabio consejo es cortesía de Kirti Varun Avasarala , directora de productos de Meesho , la aplicación de compras que está revolucionando el mercado de comercio electrónico de la India. Bajo la guía experta de productos de Avasarala, Meesho está en un camino de hipercrecimiento, habiendo aumentado las descargas de aplicaciones 5 veces el año pasado.
En este episodio del podcast Mobile Presence, nuestra presentadora Peggy Anne Salz entrevista a Kirti Varun Avasarala sobre cómo una experiencia de usuario simplificada, una comprensión profunda del "punto de formación de hábitos" de los usuarios y la mensajería personalizada juegan un papel importante para ganar y retener a los usuarios de comercio electrónico. . Esta es la segunda de una discusión de dos partes con Avasarala sobre cómo Meesho está trabajando con CleverTap para ayudar a llevar el comercio electrónico a las masas. ( Lea la Parte 1 de la discusión aquí ).
En Meesho, Avasarala lidera la gestión de productos, el análisis de productos, el diseño, la investigación de usuarios y la marca de talento. Su perspectiva se basa en más de 15 años de experiencia en liderazgo multifuncional, incluidos roles clave en jugadores importantes como Amazon, Flipkart y ShopX.
Ligero, simple, familiar: los principios de diseño de Meesho
Más allá del compromiso de Meesho de brindar valor basado en el precio, Avasarala dice que los clientes aprecian la simplicidad de la aplicación, incluido su tamaño liviano. “Muchos de nuestros consumidores usan teléfonos inteligentes de gama baja, que tienen muy poco espacio de almacenamiento”, explica. La aplicación Meesho tiene un tamaño de “14 Mb en Play Store; esta es la aplicación de Internet para consumidores de menor tamaño en la India”.
Además, muchos de los usuarios principales de Meesho “son nuevos en el comercio electrónico; son relativamente menos expertos en tecnología. Cuando realiza el viaje de compras de la aplicación Meesho, es mucho más simple, menos desordenado. [Hay] iconografía visual y señales visuales que ayudan a las personas a comprar. Eso hace que el diseño de UX sea muy simple”.
Finalmente, muchos usuarios de Meesho están acostumbrados al desplazamiento vertical en las fuentes de aplicaciones como WhatsApp, Facebook e Instagram. Para mantener la familiaridad, Meesho usa solo el desplazamiento vertical. “Muchos de estos consumidores se han educado en estas aplicaciones sociales y ahora están migrando al comercio electrónico”, dice Avasarala. “Necesitamos hacer que la experiencia de usuario sea fácil para ellos”.
Guiando a los clientes hacia el punto de formación de hábitos
Cuando Meesho adquiere un nuevo usuario, uno que probablemente tenga poca experiencia con el comercio electrónico, el primer paso es educarlo sobre el proceso. “Después de eso”, dice Avasarala, “hay un viaje hacia lo que llamamos el punto de formación de hábitos, que es el punto después del cual la retención de ese consumidor se vuelve estable”.
¿Cómo identifica Meesho el punto de formación de hábitos? “Realizamos múltiples experimentos con diferentes segmentos de consumidores y [determinamos] que hay consumidores que hacen alrededor de cuatro pedidos en los primeros cuatro meses. Eso es lo que hemos visto que conduce a una retención estable: el punto de formación de hábitos”. Agrega que esta métrica no es estática: “Cambia según el contexto del mercado, su competencia, su propia propuesta de valor en evolución”.
Según Avasarala, el viaje de Meesho hacia el punto de formación de hábitos comienza con la incorporación. “Cuando ingresa, [preguntamos] ¿cómo podemos ayudarlo a realizar su primer pedido? ¿Cómo podemos mostrarle productos que le atraigan según la parte del país en la que se encuentre, lo que sabemos sobre su demografía? ¿Cómo podemos curar la experiencia para ti?”
Ajuste fino para relevancia y personalización
Meesho utiliza CleverTap para potenciar su estrategia de comunicaciones y ofrecer mensajes altamente personalizados a cada segmento de consumidores. “India es un país muy heterogéneo; hay muchos microsegmentos”, señala Avasarala. “Eso es lo que nos llevó a los esfuerzos relacionados con la ciencia de datos para personalizar nuestras notificaciones automáticas y comunicaciones generales. Los diferentes tipos de contenido en las notificaciones automáticas atraen a diferentes consumidores de manera diferente”. Los mensajes relevantes “nos han ayudado a involucrar y retener a estos consumidores de manera significativa”.
Para escuchar más ideas de Kirti Varun Avasarala, incluidas sus opiniones sobre el crecimiento impulsado por productos y su regla de oro para la retención de usuarios, sintonice la entrevista completa. Y escuche la Parte 1 de la discusión aquí .
LA TRANSCRIPCIÓN SIGUE:
PEGGY: Bienvenida a Mobile Presence, hoy volvemos con mi invitada, por supuesto, Kirti Varun Avasarala, directora de productos de Meesho. Estábamos hablando de cómo tratas a los clientes como individuos, les das viajes individuales, hablas con ellos, escuchas o mueres, como tú mismo dijiste; de hecho, voy a recordar eso, es una camiseta si alguna vez era uno
La tecnología siempre tiene que permanecer invisible pero es decisiva. Cuéntanos sobre la experiencia del cliente y cómo logras esto.
KIRTI: Sí, creo que es una muy buena pregunta y, a menudo, las empresas de tecnología necesitan comprender la tecnología, si bien es un gran facilitador, debe ser invisible, la experiencia del consumidor debe ser muy fluida. En Meesho, una vez más, hemos aprovechado la tecnología muy profundamente y creo que lo hemos hecho en algunas áreas diferentes que en realidad agregan mucho valor a nuestra experiencia principal del consumidor.
Hablaré quizás de algunas cosas que probablemente nos diferencien mucho. La primera es en realidad del tamaño de la aplicación Meesho, correcto, por lo que en realidad es de 14 Mb en Play Store si desea descargarla, y esta es en realidad la aplicación de Internet para consumidores de menor tamaño en India y probablemente también en muchos países de todo el mundo. . Y si observa otras aplicaciones de comercio electrónico u otras aplicaciones de Internet para consumidores, tendrán 40 Mb o más en términos de tamaño.
Y la razón por la que la convertimos en una aplicación muy liviana también proviene de esa percepción de escuchar o morir de nuestros consumidores. Por lo tanto, muchos de nuestros consumidores se encuentran en el segmento de ingresos bajos a medios, usan teléfonos inteligentes de gama muy baja que tienen muy poco espacio de almacenamiento, por lo que a menudo lo que sucede es que si tiene aplicaciones que requieren mayor espacio de almacenamiento, muchos de estos consumidores use las aplicaciones varias veces y luego desinstálelas y use otra aplicación, correcto, debido a las limitaciones de tamaño que tienen en sus teléfonos.
Entonces, esa es una de las razones por las que optimizamos tanto la tecnología detrás de nuestra aplicación que nos hemos convertido en una aplicación muy, muy liviana y luego vemos que nuestros consumidores nunca desinstalan nuestra aplicación en su mayor parte, cierto, esa es una algo que es muy, muy singular acerca de Meesho que descubrimos bastante temprano en nuestro viaje.
La otra cosa que es muy singular de la aplicación Meesho es también la simplicidad de nuestro diseño UX. Entonces, nuevamente, muchos de estos consumidores que vimos, muchos de ellos son nuevos en el comercio electrónico en sí mismo, por lo que las personas que han estado comprando fuera de línea antes y ahora están comprando en línea, por lo que son relativamente menos expertos en tecnología, por lo que su capacidad para entender que su viaje de compras, que es muy complejo, es bajo. Entonces, cuando realiza el proceso de compra de la aplicación Meesho, es mucho más simple, menos desordenado, mucha iconografía visual y comunicación visual, señales visuales que ayudan a las personas a comprar en lugar de escribir mucho texto que tienen que leer. Entonces, eso hace que el diseño de UX sea muy simple.
Otra perspectiva única que encontramos en nuestro diseño de UX es que muchos de los consumidores que comienzan a comprar con nosotros son personas que se han introducido en la tecnología a través de aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Instagram y en todas estas aplicaciones, una cosa única que usted notará que la mayoría de ellos solo tienen desplazamiento vertical, a la derecha, por lo que continúa desplazándose verticalmente en las fuentes. Hay muy poco desplazamiento horizontal, mientras que si miras las aplicaciones de comercio electrónico regulares, la mayoría de ellas tienen mucho desplazamiento horizontal, ¿verdad? Mientras que si ves Meesho, casi todo el desplazamiento que tenemos es vertical, ¿verdad?
Entonces, nuevamente, esta fue una elección de diseño de UX muy consciente porque sabemos que muchos de estos consumidores se han educado en estas aplicaciones sociales y ahora están migrando al comercio electrónico y debemos facilitarles la UX, ¿verdad? ? Entonces, esa es otra elección de diseño única que hicimos, que es muy diferente de la mayoría de las otras aplicaciones de comercio electrónico.
Por lo tanto, muchos de estos elementos también hacen que la aplicación sea muy fácil de usar y, a menudo, muchos consumidores nos dicen cuando hablamos con ellos que cuando les preguntamos por qué compran en Meesho además de precios bajos, etc., esta es una de las las razones que citan más, a la derecha, su aplicación es muy fácil de usar, lo que no es el caso con algunas de las otras aplicaciones.
Entonces, creo que esa es una segunda cosa que creo que es bastante única.
PEGGY: Solo quiero intervenir por un momento porque ese es un punto muy importante. Una gran cantidad de especialistas en marketing, nuevamente, en todas partes del planeta, se trata de mantenerlo simple, se trata de hacer que sea una experiencia agradable y algo tan simple como comprender que tiene que ser un desplazamiento vertical o que debe haber llamadas a la acción simples. y qué diferencia ha hecho en tu aplicación. Creo que eso es solo un punto, estás siendo un poco humilde acerca de lo que has hecho en realidad, Kirti, porque eso es, es liviano, fácil de usar, esos son probablemente dos puntos muy, muy importantes.
KIRTI: Sí, absolutamente, creo que eso realmente nos ayudó a penetrar en el mercado y lograr que las personas que tenían muchas barreras para comprar en línea vinieran a Meesho y compraran, por lo que ayudó mucho y muchas de esas ideas nuevamente han llegado. de que estemos muy estrechamente conectados con los consumidores, escuchándolos, hablando con ellos, etc.
Otro aspecto que también destacaré y que creo que es bastante diferente de Meesho es nuestra estrategia general de comunicación, ¿verdad?, de cómo involucramos a los consumidores. Entonces, si bien todos los canales que normalmente están disponibles, los aprovechamos como cualquier otra aplicación de comercio electrónico, pero el área en la que hemos invertido mucho es en las notificaciones automáticas y la infraestructura de comunicación central detrás de esto.
Entonces, tenemos una infraestructura interna, también usamos herramientas como CleverTap que impulsan muchas de nuestras comunicaciones, pero una de las cosas únicas que hemos hecho es descubrir cómo personalizar esa comunicación, cómo averiguar qué consumidor segmento requeriría qué tipo de comunicación, qué sería más relevante para un segmento de consumidores frente a otro.
Y la realidad es que el mercado general al que servimos de estos 600 millones de personas de los que estaba hablando, hay muchos, muchos microsegmentos en eso, India es un país muy heterogéneo, los patrones de demanda varían mucho. Entonces, eso es lo que nos llevó a realizar una gran cantidad de esfuerzos relacionados con la ciencia de datos para personalizar nuestras notificaciones automáticas y comunicaciones en general. Eso también nos ha ayudado a involucrar y retener a estos consumidores de una manera muy significativa.
PEGGY: Comparte algunos de esos aprendizajes porque sería muy interesante. Obviamente, ha trabajado en la segmentación, escuchar a los clientes también le ha permitido superponerlo, por así decirlo, con una rica capa de personalización no solo implícita sino explícita. Ellos saben lo que quieren y usted los está escuchando. ¿Qué ha aprendido, por ejemplo, sobre cómo dar a los diferentes segmentos de clientes los mensajes que aceptarán y apreciarán porque hay una gran diferencia entre ayudar a los compradores, por ejemplo, y algo más? podría sentirse molesto. Hay diferentes niveles de tolerancia. ¿Qué puedes compartir?
KIRTI: Sí, creo que ha habido un gran viaje de aprendizaje para nosotros en los últimos años. A medida que analizamos más y más datos sobre cómo los consumidores reciben nuestras notificaciones automáticas, creo que nos dimos cuenta de que los diferentes tipos de contenido en las notificaciones automáticas atraen a diferentes consumidores de manera diferente, por lo que la relevancia cambia mucho y se observa a través de las métricas. como tasas de clics, etc. Varía mucho.
Por lo tanto, si envía el mismo mensaje a un grupo de consumidores diferentes, sus tasas de clics son muy diferentes y la razón por la que ese es el caso es porque su afinidad de categoría es diferente, su género es diferente, incluso de la hora del día. cuando envía esa notificación, diferentes personas están haciendo cosas diferentes en ese momento, por lo que su espacio mental hacia una notificación es muy diferente.
Entonces, creo que todo el contenido, creo que hacerlo relevante fue algo que nos dimos cuenta de que teníamos que resolver.
Creo que la segunda cosa que también fue bastante interesante es el volumen de notificaciones, cuántas notificaciones envías y ahí creo que hay una especie de espectro. Por un lado, hay consumidores a los que les gustan más las notificaciones y, por lo general, tienden a ser mujeres consumidoras que hemos visto en nuestro mercado, que son amas de casa, etc., que tienen tiempo libre, a las que les gusta mirar artículos de moda y, para ellas, más notificaciones. es mejor.
Pero en el otro extremo también tienes consumidores para los que, si cruzas un cierto umbral de notificaciones, de cantidad de notificaciones, de hecho desinstalan la aplicación. Por lo tanto, para nosotros, se trataba de descubrir ese punto óptimo del volumen correcto para que pueda maximizar la relevancia y las tasas de clics, pero al mismo tiempo minimizar las instalaciones, lo que significaba que teníamos que averiguar quién es el consumidor y luego enviar el tipo correcto de notificación y también el volumen correcto, por lo que en realidad ha sido un ejercicio de personalización dirigido por la ciencia de datos muy complejo y creo que ahora hemos llegado a un punto en el que hemos avanzado mucho, mucho en nuestra comunicación general estrategia, por lo que todos estos conocimientos sobre desinstalaciones, relevancia, diferentes consumidores que tienen diferentes afinidades hacia ellos, creo que estos son aprendizajes que hemos construido en los últimos años.
PEGGY: Solo por curiosidad, ¿hay un rango en el que puedas decir que en promedio si pasas, no sé, 7 en un período determinado, es un no-go?
KIRTI: Sí, por cierto, el rango real también depende mucho del tipo de aplicación de Internet para el consumidor que seas, así que solo para darte un ejemplo de un sector diferente, si estás en las redes sociales, ¿verdad? Entonces, el umbral es mucho más alto, por lo que puede enviar 20-25-30 notificaciones por día y aún así probablemente esté bien.
Ahora, cuando se trata de comercio electrónico, creo que el rango es mucho, mucho más pequeño, pero dicho esto, diferentes consumidores son diferentes extremos del rango. Por ejemplo, aproximadamente un buen punto de referencia para pensar es algo así como 6 notificaciones por día a algo así como 15 o 16 por día. Entonces, ese suele ser el rango, por lo que los consumidores que están muy de acuerdo con muchas notificaciones, tal vez estén de acuerdo con 15 al día, pero las personas que tienen muy poca tolerancia para eso, tal vez estén de acuerdo con 5. o 6 al día.
Entonces, creo que ese es el rango que hemos encontrado, pero incluso dentro de ese rango, diferentes microsegmentos, hemos ajustado el volumen en diferentes niveles para ellos. Entonces, sí, así es como lo resolvemos.
PEGGY: Otra cosa que estás averiguando es algo de lo que todos los especialistas en marketing están hablando, tal vez incluso ahora más que antes. El gancho, ya sabes, tienes que asegurarte de que tu aplicación genere hábito. Cuál es el gancho, cómo haces para que la gente entre y se quede ahí. Reforge habla de eso todo el tiempo, pero lo que es realmente sorprendente es que ha encontrado una fórmula para comprender cuándo se activa la retención, lo cual es muy emocionante. Por lo tanto, solo quiero que nos lo descomprimas y nos digas cómo haces que tu aplicación genere hábitos.
KIRTI: Sí, en realidad es un concepto muy interesante y en los últimos años creo que se ha convertido en una especie de santo grial que persiguen los especialistas en marketing, que es el punto de formación de hábitos. Creo que también entendimos el concepto y luego tratamos de descubrir cómo lo aplicamos en nuestro contexto y, nuevamente, lo que nos dimos cuenta después de mucha experimentación que nuestro equipo de Crecimiento ha hecho es decir, está bien, si adquirimos un nuevo consumidor, primero tenemos que hacerle entender qué es comprar en línea en primer lugar, es decir, hacer que haga los primeros uno o dos pedidos.
Pero después de eso, hay un viaje hacia lo que llamamos punto de formación de hábitos, que es básicamente el punto después del cual la retención de ese consumidor se estabiliza, después de lo cual puede estar seguro de que esta persona ha creado un hábito. Y luego, si su experiencia es lo suficientemente buena, entonces no se producirán en masa.
Entonces, ¿cómo se determina analíticamente cuál es ese punto de formación de hábitos y ahí es donde creo que realizamos varios experimentos con diferentes segmentos de consumidores durante un período de tiempo bastante largo y luego llegamos a la conclusión, al menos en la aplicación Meesho? , hay consumidores que pienso en cuatro pedidos en los primeros cuatro meses, eso es lo que hemos visto llevar a una retención estable, ¿no? Entonces, ese es el punto de formación de hábitos, cuatro pedidos en cuatro meses.
Entonces, nuestro objetivo entonces era descubrir cada nuevo consumidor que adquirimos, cómo los llevamos a través de esta joroba de cuatro pedidos en los primeros cuatro meses y eso nos llevó a afinar varias cosas. Primero está la experiencia del usuario de incorporación, así que cuando ingrese, ¿cómo podemos ayudarlo digitalmente a realizar su primer pedido? ¿Cómo podemos mostrarle el tipo correcto de mercancía que le atraiga según la parte del país en la que se encuentre, lo que sabemos sobre su demografía, etc.?
Luego, también dedicamos mucho esfuerzo a descubrir cómo optimizamos su experiencia temprana hasta ese punto de formación de hábitos, ¿cómo podemos curar la experiencia para usted? ¿Cómo nos aseguramos de que no enfrente ninguna experiencia negativa? A veces también nos aseguramos de que le demos algunos incentivos para cruzar esa joroba también.
Entonces, todas estas diferentes iniciativas nos ayudan a llegar a ese punto de formación de hábitos que luego conduce a una retención estable y el punto de partida básico para todo esto fue descubrir cuál es el punto de formación de hábitos porque si no lo sabes , entonces no sabría cuánto tiempo poner en marcha todas estas iniciativas y cuánto invertir detrás de ellas y, como comercializador, también desea el ROI del dinero que está gastando.
Entonces, creo que todo eso lo hemos podido resolver con el tiempo a través de este punto de formación de hábitos y haciéndolo muy práctico y real en ese contexto.
PEGGY: Y también lo está haciendo muy aplicable, algo que otros especialistas en marketing pueden aplicar a lo que están haciendo porque se le ocurre el punto, se le ocurre la acción que indica que es cuando la retención se activará y luego se revierte. diseñarlo desde allí. Si descubre que son cuatro compras en cuatro meses, entonces hace, como usted mismo dijo, que todo funcione para llevar a los clientes a ese resultado óptimo, así que realmente es algo que todos los especialistas en marketing que están escuchando, todos de nuestra audiencia escuchando, puede pensar y aplicar y hacer que funcione para ellos.
KIRTI: Absolutamente pueden y una cosa más que hemos descubierto sobre este punto de formación de hábitos es que no es estático en el tiempo, lo que significa que esto también sigue cambiando y mucho también cambia según el contexto del mercado, su competencia, su propia propuesta de valor en evolución. Entonces, obviamente es un ejercicio que haces para descubrirlo, pero al mismo tiempo puede cambiar, así que uno de los intentos que también estamos haciendo es cómo revisamos esto cada seis meses, cada nueve meses, para ver si es así. sigue siendo el punto de formación de hábitos o se ha desplazado hacia adelante o hacia atrás, ¿verdad?
Es algo no muy estático en el tiempo, así que eso es algo que también hemos descubierto ahora y estamos tratando de definirlo constantemente, así como también crecemos en escala, ahora tenemos más de 130 millones de usuarios activos. Entonces, a medida que crecemos en escala cada vez más, obviamente cada nuevo usuario que adquirimos, se vuelve mucho más difícil retenerlos porque la escala es tan grande que, obviamente, algunos de estos puntos de formación de hábitos pueden cambiar. Entonces, solo poder mirar los datos y calibrarlos constantemente, creo que también es muy importante.
PEGGY: Entonces, estás mirando los datos todo el tiempo y eso te da información. Quiero profundizar en algunas de esas ideas, algunas de sus opiniones, opiniones informadas, opiniones vanguardistas, lanzando un concepto y quiero escuchar lo primero que responda o lo que se me ocurra cuando lo digo. Entonces, voy a comenzar pensando en dónde nos dejó, pensando en el crecimiento: ¿qué es lo que piensa cuando digo el motor de crecimiento más importante del vendedor?
KIRTI: Creo que para mí es un crecimiento impulsado por productos, ¿no? Creo que, por la forma en que ha evolucionado el sector de Internet de consumo, las iniciativas dirigidas por productos están desempeñando un papel mucho más importante en todos los aspectos del crecimiento más allá del marketing de rendimiento y la creación de marca que hacen casi todas las empresas.
Ahora, se trata del tipo de cosas que discutimos, descubrir el punto de formación de hábitos, descubrir la experiencia de incorporación del producto central correcto, más o menos lograr todo eso. Creo que eso es todo, para mí, es el motor de crecimiento para cada vendedor. si quieres llegar a escala.
PEGGY: Entonces, personalizas tus experiencias, también las combinas con tu segmentación, todo se trata del cliente. ¿Cuál es el mito más grande sobre la personalización?
KIRTI: Sí, es una buena pregunta. Creo que una de las cosas que he observado, al menos en muchas empresas de Internet de consumo, es la percepción de que la personalización es algo que se hace una sola vez y ya está hecho y desempolvado, ¿no? Incluso allí, si observa cada fuente de artículos en una aplicación de comercio electrónico o una fuente de noticias en una aplicación de red social, allí aplica la personalización, pero sus modelos de personalización, los modelos de ciencia de datos también deben evolucionar con el tiempo porque las preferencias del consumidor cambian, su la competencia cambia y obtienes más datos sobre los consumidores, ¿verdad?
Entonces, incluso sus modelos de personalización deben evolucionar y debe volver a visitarlos cada seis meses más o menos y refinarlos en lugar de asumir que he personalizado este feed, así que está listo, ahora déjeme ir a otro proyecto.
Entonces, esto realmente ha sido un aprendizaje de lo que hemos hecho en Meesho, donde inicialmente teníamos esa mentalidad y luego nos dimos cuenta de que a medida que lo personalizamos nuevamente, obtuvimos inclemente mucho, mucho más impacto, así que para mí creo que eso es un gran mito que definitivamente creo que ha sido desbaratado con nuestra propia experiencia.
PEGGY: Todo lo que dices es sobre evolución, los clientes evolucionan, las fórmulas de datos evolucionan, nada es estático. Eso significa que todo se está moviendo y en eso, tú mismo, tu carrera, tus lecciones, ¿cuál es la lección más difícil que has tenido que aprender personalmente?
KIRTI: Creo que la lección más difícil para mí ha sido adaptarme a las demandas del rol en el que estoy ahora, especialmente cuando estás en un rol de liderazgo sénior en una empresa de muy alto crecimiento. Hay muchas cosas para las que necesita optimizar, por ejemplo, contratar un gran talento, crear una gran cultura, impulsar la visión del producto, impulsar una ejecución perfecta, generar confianza con sus partes interesadas.
Por lo tanto, hay muchas demandas de este trabajo y uno de los mayores aprendizajes para mí ha sido cómo equilibrar todo esto en cada momento en lugar de indexar demasiado en una o dos cosas porque sientes que esto es lo importante. durante los próximos seis meses. Y cuando hice eso, me di cuenta de que, en realidad, si bien puede dar resultados a corto plazo, a largo plazo se vuelve perjudicial, por lo que simplemente equilibrar todas estas diferentes demandas del trabajo en cada momento. Creo que es una gran lección, especialmente si estás en este rol, entonces no hay salida. Tienes que hacer todo esto en cada momento.
PEGGY: Y todos esos puntos se unen, quiero decir, el producto es marketing, por lo que ser Directora de Producto te coloca en medio de toda esa acción y actividad, así como el talento que necesitas reunir para hacer el trabajo.
Estás llevando el comercio a las masas, que es otra meta, que es otro enfoque, que también es algo difícil de hacer, ¿cómo lo haces?
KIRTI: Llevando el comercio a las masas, creo que al menos el mito más grande que ha surgido es que, si eres una empresa de comercio electrónico y estás sirviendo al nivel superior del mercado, entonces lo único que debes hacer es haga mucho marketing para las masas y ofrézcales descuentos y todos comenzarán a comprar en su aplicación, ¿verdad?
Entonces, ese mito se ha roto y Meesho es en realidad el ejemplo, el ejemplo clásico de eso. Entonces, creo que lo que realmente se necesita es que reconsidere todo el modelo comercial y la experiencia del producto principal para este segmento, en lugar de intentar replicar lo que hizo para un segmento diferente y esperar que funcione. Entonces, esto es algo de lo que creo que nos hemos dado cuenta de primera mano y ha sido la base del éxito de Meesho hasta ahora.
PEGGY: Y finalmente, solo una respuesta breve, ¿su regla de oro de retención? ¿Qué es?
KIRTI: La regla de oro de la retención que al menos he descubierto es pensar en los negocios en términos de volante en lugar de sistemas lineales, y tal vez explicar esto rápidamente.
Los volantes son básicamente sistemas en los que hay bucles de retroalimentación, por lo que si optimizas básicamente para una métrica, eso te da alguna retroalimentación y eso ayuda a mejorar el sistema en general. Entonces, en el comercio electrónico, por ejemplo, si obtiene la conveniencia de selección de precios correcta para los consumidores, automáticamente crea más oferta y más oferta genera más demanda del consumidor y así sucesivamente. Entonces, es un volante.
Por lo tanto, una gran palanca de retención es asegurarse de que su lado del consumidor, su lado de la oferta, ambos trabajen en conjunto y los optimice a ambos juntos en lugar de pensar en ellos de forma aislada. Así que este ha sido el mayor tipo de realización que hemos tenido y esta es en realidad la regla de oro de la retención.
PEGGY: Y lo has compartido con nosotros, eso es excelente. La gente está escuchando y diciendo, sí, he obtenido mucho valor de este programa. Sé que lo he hecho y realmente aprecio todo lo que has compartido hoy, Kirti.
Si la gente quiere continuar una conversación, tal vez escribas ese blog sobre ese punto de formación de hábitos, ¿cómo pueden mantenerse en contacto contigo?
KIRTI: Claro, creo que también nos enteraremos sobre el blog, pero puedes, la gente puede contactarme, estoy allí en LinkedIn y otra vez buscarme allí. También estoy en Twitter, de nuevo, es fácil buscarme por ahí. Entonces, esos son los dos canales que más uso y la gente puede enviarme un correo electrónico a [email protected] si eso es algo que ellos también quieren hacer.
PEGGY: Perfecto, hay muchas maneras de conectarse contigo y animo a todos a hacerlo porque debo decir que hago muchas entrevistas, Kirti, pero la tuya fue sobresaliente en muchos sentidos debido a tu enfoque de lo que haces. bien pensado, una entrevista muy valiosa de hecho. Gracias de nuevo.
KIRTI: Muchas gracias, Peggy, fue genial tener esta conversación.
PEGGY: Y, por supuesto, Kirti ha compartido su viaje y, para ayudar a los profesionales del marketing y las organizaciones a impulsar la conexión con los clientes, la conversión y los resultados para sus negocios, CleverTap ha seleccionado las últimas presentaciones de CleverTap Quarterly para usted en YouTube. Es el evento insignia de la compañía, ofrece información sobre el estado de la industria, así como las mejores prácticas que no querrá perderse, por lo que si quiere aprender de los mejores, todo se acabó en la lista de reproducción trimestral de CleverTap en YouTube.
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