Meesho บรรลุการเติบโตของอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิกได้อย่างไร: ตอนที่ 2 – ความเรียบง่ายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-10“เทคโนโลยีจำเป็นต้องมองไม่เห็น ประสบการณ์ของผู้บริโภคจะต้องราบรื่น” คำแนะนำอันชาญฉลาดนี้ได้รับความเอื้อเฟื้อจาก Kirti Varun Avasarala ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Meesho แอปช้อปปิ้งสุดแหวกแนวที่พลิกโฉมตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย ภายใต้คำแนะนำผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญของ Avasarala Meesho อยู่บนเส้นทางแห่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยมียอดดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 5 เท่าในปีที่ผ่านมา
ในตอนนี้ของพอดคาสต์ Mobile Presence พิธีกรของเรา Peggy Anne Salz สัมภาษณ์ Kirti Varun Avasarala เกี่ยวกับวิธีทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้น ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ "จุดสร้างนิสัย" ของผู้ใช้ และการส่งข้อความส่วนบุคคลล้วนมีบทบาทในการชนะและรักษาผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ . นี่เป็นครั้งที่สองจากการสนทนาสองตอนกับ Avasarala เกี่ยวกับวิธีที่ Meesho ทำงานร่วมกับ CleverTap เพื่อช่วยนำอีคอมเมิร์ซมาสู่คนจำนวนมาก ( อ่านตอนที่ 1 ของการสนทนาที่นี่ )
ที่ Meesho Avasarala เป็นผู้นำในการจัดการผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ การวิจัยผู้ใช้ และการสร้างแบรนด์ที่มีความสามารถ มุมมองของเขาได้รับการบอกเล่าจากประสบการณ์การเป็นผู้นำหลายสายงานมากกว่า 15 ปี รวมถึงบทบาทหลักในผู้เล่นหลักอย่าง Amazon, Flipkart และ ShopX
น้ำหนักเบา เรียบง่าย คุ้นเคย: หลักการออกแบบของ Meesho
นอกเหนือจากความมุ่งมั่นของ Meesho ในการส่งมอบมูลค่าตามราคาแล้ว Avasarala ยังกล่าวว่าลูกค้าชื่นชอบความเรียบง่ายของแอป รวมถึงขนาดที่เบา “ผู้บริโภคของเราจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนระดับล่างซึ่งมีพื้นที่จัดเก็บน้อยมาก” เขาอธิบาย แอป Meesho มีขนาด “14 Mb บน Play Store; นี่เป็นแอปอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคที่มีขนาดต่ำสุดในอินเดีย”
นอกจากนี้ ผู้ใช้หลักของ Meesho หลายคนยังใหม่กับอีคอมเมิร์ซ พวกเขามีความชำนาญด้านเทคโนโลยีค่อนข้างน้อย เมื่อคุณผ่านเส้นทางการช็อปปิ้งของแอพ Meesho มันง่ายกว่ามากและรกน้อยกว่ามาก [มี] สัญลักษณ์ทางภาพและตัวชี้นำทางภาพที่ช่วยให้ผู้คนจับจ่ายซื้อของ นั่นทำให้การออกแบบ UX นั้นง่ายมาก”
ประการสุดท้าย ผู้ใช้ Meesho จำนวนมากคุ้นเคยกับการเลื่อนแนวตั้งบนฟีดแอพ เช่น WhatsApp, Facebook และ Instagram เพื่อรักษาความคุ้นเคย Meesho ใช้การเลื่อนในแนวตั้งเท่านั้น “ผู้บริโภคจำนวนมากเหล่านี้เติบโตมากับแอปโซเชียลเหล่านี้ และตอนนี้พวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซ” อวาซาราลากล่าว “เราต้องทำให้ UX เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา”
ชี้นำลูกค้าสู่จุดสร้างนิสัย
เมื่อ Meesho ได้ผู้ใช้รายใหม่ซึ่งน่าจะมีประสบการณ์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซน้อย ขั้นตอนแรกคือการให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการนี้ "หลังจากนั้น" Avasarala กล่าว "มีการเดินทางไปสู่สิ่งที่เราเรียกว่าจุดสร้างนิสัย ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้การรักษาผู้บริโภคนั้นมีเสถียรภาพ"
Meesho ระบุจุดสร้างนิสัยได้อย่างไร? “เราทำการทดลองหลายครั้งกับกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน และ [กำหนด] มีผู้บริโภคที่ทำคำสั่งซื้อประมาณสี่รายการในช่วงสี่เดือนแรก นั่นคือสิ่งที่เราเห็นว่านำไปสู่การคงอยู่อย่างมั่นคง—จุดสร้างนิสัย” เขาเสริมว่าเมตริกนี้ไม่คงที่: "มันเปลี่ยนแปลงตามบริบทของตลาด การแข่งขันของคุณ การพัฒนาคุณค่าของคุณเอง"
จากข้อมูลของ Avasarala การเดินทางของ Meesho ไปสู่จุดสร้างนิสัยเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งาน “เมื่อคุณเข้ามา [เราถาม] เราจะช่วยคุณสั่งซื้อครั้งแรกได้อย่างไร? เราจะแสดงสินค้าที่จะดึงดูดใจคุณโดยพิจารณาจากส่วนใดของประเทศที่คุณอยู่ สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของคุณได้อย่างไร เราจะดูแลจัดการประสบการณ์ให้คุณได้อย่างไร”
การปรับแต่งเพื่อความเกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
Meesho ใช้ CleverTap เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสารและส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวสูงไปยังผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม “อินเดียเป็นประเทศที่แตกต่างกันมาก มีไมโครเซกเมนต์จำนวนมาก” อวาซาราลากล่าว “นั่นคือสิ่งที่นำเราไปสู่ความพยายามที่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์ข้อมูลในการปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการสื่อสารโดยรวมของเรา เนื้อหาประเภทต่าง ๆ ในการแจ้งเตือนแบบพุชดึงดูดผู้บริโภคที่แตกต่างกัน” ข้อความที่เกี่ยวข้อง “ช่วยให้เรามีส่วนร่วมและรักษาผู้บริโภคเหล่านี้ไว้ได้อย่างมีนัยสำคัญ”
หากต้องการฟังข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Kirti Varun Avasarala รวมถึงการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์และกฎทองในการรักษาผู้ใช้ โปรดติดตามบทสัมภาษณ์ทั้งหมด และฟังการอภิปรายตอนที่ 1 ที่ นี่ .
การถอดเสียงดังต่อไปนี้:
PEGGY: ยินดีต้อนรับสู่ Mobile Presence เรากลับมาพร้อมกับแขกของฉันในวันนี้ แน่นอนว่า Kirti Varun Avasarala ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Meesho เรากำลังพูดถึงวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะปัจเจกบุคคล คุณให้การเดินทางแก่พวกเขาเป็นรายบุคคล คุณพูดคุยกับพวกเขา ฟังหรือตาย อย่างที่คุณพูดด้วยตัวเอง – แน่นอน ฉันจะจำสิ่งนั้น นั่นคือเสื้อยืด ถ้าเคย เป็นหนึ่ง
เทคโนโลยีมักจะมองไม่เห็นแต่เป็นสิ่งที่ชี้ขาด บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่คุณบรรลุเป้าหมายนี้
กีรติ: ใช่ ฉันคิดว่าเป็นคำถามที่ดีมาก และบ่อยครั้งที่บริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยี แม้ว่าจะเป็นตัวช่วยที่ยิ่งใหญ่ แต่ก็จำเป็นต้องมองไม่เห็น ประสบการณ์ของผู้บริโภคต้องราบรื่นมาก เป็นอีกครั้งที่ Meesho เราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง และฉันคิดว่าเราได้ทำสำเร็จแล้วในหลายๆ ด้าน ซึ่งจริงๆ แล้วเพิ่มคุณค่าอย่างมากให้กับประสบการณ์หลักของผู้บริโภค
ฉันจะพูดถึงบางสิ่งที่อาจทำให้เราแตกต่างอย่างมาก อันแรกคือขนาดของแอป Meesho จริง ๆ แล้ว จริง ๆ แล้วขนาด 14Mb บน Play Store หากคุณต้องการดาวน์โหลด และนี่คือแอปอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคที่มีขนาดต่ำสุดในอินเดียและอาจรวมถึงในหลายประเทศทั่วโลกด้วย . และถ้าคุณดูแอปอีคอมเมิร์ซอื่นๆ หรือแอปอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคอื่นๆ แอปเหล่านั้นจะมีขนาด 40Mb หรือสูงกว่า
และเหตุผลที่เราทำให้แอปนี้เป็นแอปที่มีน้ำหนักเบามากก็มาจากข้อมูลเชิงลึกที่ฟังหรือตายของผู้บริโภคของเรา ดังนั้น ผู้บริโภคจำนวนมากของเราจึงอยู่ในกลุ่มผู้มีรายได้น้อยถึงปานกลาง พวกเขาใช้สมาร์ทโฟนระดับล่างซึ่งมีพื้นที่จัดเก็บน้อยมาก สิ่งที่เกิดขึ้นคือหากคุณมีแอปที่ต้องการพื้นที่จัดเก็บสูงกว่า ผู้บริโภคเหล่านี้จำนวนมากจะ ใช้แอพสองสามครั้งแล้วถอนการติดตั้งและใช้แอพอื่น เนื่องจากข้อจำกัดด้านขนาดที่พวกเขามีในโทรศัพท์
นั่นคือหนึ่งในเหตุผลที่เราเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังแอปของเราอย่างมาก จนกลายเป็นแอปที่มีน้ำหนักเบามาก จากนั้นเราก็เห็นผู้บริโภคของเราไม่เคยถอนการติดตั้งแอปของเราเป็นส่วนใหญ่ ถูกต้อง นั่นคือหนึ่ง สิ่งที่เป็นเอกลักษณ์มากเกี่ยวกับ Meesho ซึ่งเราค้นพบได้ค่อนข้างเร็วในการเดินทางของเรา
อีกสิ่งหนึ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของแอพ Meesho คือความเรียบง่ายในการออกแบบ UX ของเรา อีกครั้ง ผู้บริโภคเหล่านี้จำนวนมากที่เราเห็น หลายคนยังใหม่กับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นคนที่เคยซื้อของออฟไลน์มาก่อนและตอนนี้กำลังซื้อออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงค่อนข้างเข้าใจเทคโนโลยีน้อย ดังนั้นความสามารถในการ เข้าใจเส้นทางการช้อปปิ้งของพวกเขาซึ่งซับซ้อนมากในระดับต่ำ ดังนั้นเมื่อคุณผ่านเส้นทางการช็อปปิ้งของแอป Meesho มันง่ายกว่ามาก รกน้อยกว่า มีภาพสัญลักษณ์และการสื่อสารด้วยภาพมากมาย สัญญาณภาพที่ช่วยให้ผู้คนจับจ่ายซื้อของแทนที่จะต้องเขียนข้อความจำนวนมากที่ต้องอ่าน นั่นทำให้การออกแบบ UX นั้นง่ายมาก
ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครอีกประการหนึ่งที่เราพบในการออกแบบ UX ของเราคือผู้บริโภคจำนวนมากที่เริ่มซื้อกับเราคือผู้ที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับเทคโนโลยีผ่านแอพอย่าง WhatsApp, Facebook, Instagram และในแอพเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ซ้ำใคร จะสังเกตได้ว่าส่วนใหญ่จะมีแต่การเลื่อนในแนวตั้ง ขวา ดังนั้นคุณจึงเลื่อนฟีดในแนวตั้งไปเรื่อยๆ มีการเลื่อนในแนวนอนน้อยมาก แต่ถ้าคุณดูแอปอีคอมเมิร์ซทั่วไป ส่วนใหญ่มีการเลื่อนในแนวนอนเยอะ ใช่ไหม แต่ถ้าคุณเห็น Meesho การเลื่อนเกือบทั้งหมดที่เรามีนั้นเป็นแนวตั้ง ใช่ไหม
ดังนั้น นี่จึงเป็นตัวเลือกการออกแบบ UX ที่ใส่ใจมากอีกครั้ง เพราะเรารู้ว่าผู้บริโภคเหล่านี้จำนวนมากคุ้นเคยกับแอปโซเชียลเหล่านี้ และตอนนี้พวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซ และเราจำเป็นต้องทำให้ UX เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา ใช่ไหม ? นั่นจึงเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกการออกแบบที่ไม่เหมือนใครซึ่งแตกต่างจากแอปอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ส่วนใหญ่อย่างมาก
องค์ประกอบหลายอย่างเหล่านี้ยังทำให้แอปใช้งานง่ายมาก และบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคจำนวนมากบอกเราเมื่อเราพูดคุยกับพวกเขาว่าเมื่อเราถามพวกเขาว่าทำไมคุณถึงซื้อบน Meesho นอกเหนือจากราคาที่ต่ำ ฯลฯ นี่เป็นหนึ่งใน เหตุผลที่พวกเขาพูดถึงมากที่สุด ใช่แล้ว แอปของคุณใช้งานง่ายมาก ซึ่งไม่เหมือนกับแอปอื่นๆ บางแอป
ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่สองซึ่งฉันคิดว่าค่อนข้างพิเศษ
เพ็กกี้: ฉันแค่อยากจะพูดสั้นๆ เพราะนั่นคือประเด็นสำคัญ ย้ำอีกครั้งว่านักการตลาดจำนวนมากทุกที่บนโลกให้ความสำคัญกับการทำให้มันเรียบง่าย คือการทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานและบางอย่างง่ายๆ เพียงแค่เข้าใจว่ามันจะต้องเป็นการเลื่อนแนวตั้งหรือต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ และสิ่งที่สร้างความแตกต่างในแอปของคุณ – ฉันคิดว่านั่นเป็นเพียงประเด็นหนึ่ง คุณดูถ่อมตัวเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสร้างขึ้นจริง ๆ Kirti เพราะนั่นคือมันเบา ใช้งานง่าย สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็น สองจุดที่สำคัญมาก
KIRTI: ใช่ แน่นอน ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราเจาะตลาดได้จริงๆ และทำให้คนที่มีอุปสรรคมากมายในการซื้อของออนไลน์มาที่ Meesho และซื้อของ ดังนั้นมันจึงช่วยได้มากและข้อมูลเชิงลึกมากมายเหล่านั้นก็กลับมาอีก จากการที่เราเชื่อมโยงกับผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด ฟังพวกเขา พูดคุยกับพวกเขาและอื่นๆ
อีกแง่มุมหนึ่งที่ฉันจะเน้นซึ่งฉันคิดว่าค่อนข้างแตกต่างเกี่ยวกับ Meesho คือกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของเรา ใช่ไหม ว่าเราดึงดูดผู้บริโภคอย่างไร ดังนั้น แม้ว่าช่องทางทั้งหมดที่มีอยู่โดยทั่วไป เราจะใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้เช่นเดียวกับแอปอีคอมเมิร์ซอื่นๆ แต่ส่วนที่เราลงทุนไปมากคือการแจ้งเตือนแบบพุชและโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารหลักที่อยู่เบื้องหลัง
ดังนั้นเราจึงมีโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร เราใช้เครื่องมืออย่าง CleverTap เช่นกัน ซึ่งขับเคลื่อนการสื่อสารจำนวนมากของเรา แต่สิ่งพิเศษอย่างหนึ่งที่เราได้ทำคือการคิดวิธีปรับแต่งการสื่อสารนั้น วิธีคิดให้ออกว่าผู้บริโภครายใด กลุ่มนั้นต้องการการสื่อสารประเภทใด สิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งกับอีกกลุ่มหนึ่ง
และความจริงก็คือตลาดโดยรวมที่เราให้บริการแก่ผู้คน 600 ล้านคนที่ฉันกำลังพูดถึง มีเซกเมนต์ย่อยมากมายในนั้น อินเดียเป็นประเทศที่แตกต่างกันมาก รูปแบบอุปสงค์แตกต่างกันมาก นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราพยายามอย่างมากที่เกี่ยวข้องกับวิทยาการข้อมูลในการปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการสื่อสารโดยรวมของเรา นั่นยังช่วยให้เรามีส่วนร่วมและรักษาผู้บริโภคเหล่านี้ไว้ได้อย่างมีนัยสำคัญ
เพ็กกี้: แบ่งปันสิ่งที่เรียนรู้เหล่านั้นเพราะมันน่าสนใจมาก เห็นได้ชัดว่าคุณได้ทำงานเกี่ยวกับการแบ่งส่วน การฟังลูกค้ายังอนุญาตให้คุณวางซ้อนทับชั้นนั้นด้วยเลเยอร์ที่หลากหลายซึ่งไม่ใช่แค่โดยนัยแต่เป็นการเรียงลำดับส่วนบุคคลที่ชัดเจน พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่ – คุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง เช่น เกี่ยวกับวิธีการให้สารที่พวกเขาจะยอมรับและชื่นชมแก่ลูกค้ากลุ่มต่างๆ เนื่องจากมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการช่วยเหลือผู้ซื้อ เช่น กับบางคน อาจจะรู้สึกรำคาญ มีระดับความอดทนที่แตกต่างกัน คุณสามารถแบ่งปันอะไรได้บ้าง?
กีรติ: ใช่ ฉันคิดว่ามีการเดินทางเรียนรู้ครั้งใหญ่สำหรับเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเราวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าผู้บริโภคได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชของเราอย่างไร ฉันคิดว่าสิ่งที่เราตระหนักคือเนื้อหาประเภทต่าง ๆ ในการแจ้งเตือนแบบพุชดึงดูดผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ดังนั้นความเกี่ยวข้องจึงเปลี่ยนไปมาก ซึ่งคุณดูผ่านเมตริก เช่น อัตราการคลิกผ่าน เป็นต้น มันแตกต่างกันมาก
ดังนั้น ข้อความเดียวกันนี้หากคุณส่งไปยังกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน อัตราการคลิกผ่านของพวกเขาจะแตกต่างกันมาก และสาเหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะว่าความเกี่ยวข้องในหมวดหมู่ของพวกเขาแตกต่างกัน เพศของพวกเขาก็แตกต่างกัน แม้กระทั่งในช่วงเวลาของวัน เมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนนั้น ต่างคนต่างทำสิ่งต่าง ๆ ณ เวลานั้น ดังนั้นพื้นที่ความคิดของพวกเขาต่อการแจ้งเตือนจึงแตกต่างกันมาก
ดังนั้น ฉันคิดว่าเนื้อหาทั้งหมด ฉันคิดว่าการทำให้มันเกี่ยวข้องกันเป็นสิ่งหนึ่งที่เราตระหนักว่าเราต้องแก้ไข
ฉันคิดว่าสิ่งที่สองซึ่งค่อนข้างน่าสนใจคือปริมาณการแจ้งเตือน จำนวนการแจ้งเตือนที่คุณส่ง และฉันคิดว่ามีสเปกตรัมประเภทหนึ่ง ด้านหนึ่ง มีผู้บริโภคที่ชอบการแจ้งเตือนมากขึ้น และเหล่านี้มักจะเป็นผู้บริโภคผู้หญิงที่เราเคยเห็นในตลาดของเรา ซึ่งเป็นแม่บ้าน ฯลฯ ที่มีเวลาเหลือเฟือ ชอบดูสินค้าแฟชั่นและสำหรับพวกเขา การแจ้งเตือนเพิ่มเติม จะดีกว่า.
แต่ในอีกมุมหนึ่ง คุณก็มีผู้บริโภคที่หากคุณข้ามเกณฑ์การแจ้งเตือน หรือจำนวนการแจ้งเตือน พวกเขาถอนการติดตั้งแอปจริงๆ ดังนั้น สำหรับเราแล้ว มันเกี่ยวกับการหาจุดที่น่าสนใจของปริมาณที่เหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องและอัตราการคลิกผ่านได้สูงสุด แต่ในขณะเดียวกันก็ลดจำนวนการติดตั้งให้น้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่าเราต้องค้นหาว่าผู้บริโภคคือใคร แล้วจึงส่ง ประเภทของการแจ้งเตือนที่ถูกต้องและปริมาณที่เหมาะสม ดังนั้น จริง ๆ แล้วเป็นแบบฝึกหัดการปรับให้เป็นส่วนบุคคลที่นำโดยวิทยาการข้อมูลที่ซับซ้อนมาก และฉันคิดว่าตอนนี้เราได้มาถึงจุดที่การสื่อสารโดยรวมของเราก้าวหน้ามาก กลยุทธ์ ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวกับการถอนการติดตั้ง ความเกี่ยวข้อง ผู้บริโภคที่แตกต่างกันซึ่งมีความเกี่ยวข้องต่างกัน ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการเรียนรู้ที่เราสร้างขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
เพ็กกี้: แค่สงสัย มีช่วงไหนที่คุณสามารถพูดได้ประมาณว่าโดยเฉลี่ยถ้าคุณข้ามไป ไม่รู้สิ 7 ในช่วงหนึ่ง มันไม่ไปเหรอ?
KIRTI: ใช่ ขอบเขตที่แท้จริงยังขึ้นอยู่กับประเภทของแอปอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคที่คุณเป็น ดังนั้นเพื่อยกตัวอย่างภาคส่วนอื่น หากคุณอยู่ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ใช่ไหม ดังนั้นเกณฑ์จึงสูงกว่ามากดังนั้นคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ 20-25-30 ครั้งต่อวัน แต่ก็ยังไม่เป็นไร
ตอนนี้ เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ฉันคิดว่าช่วงนั้นเล็กกว่ามาก แต่เมื่อพูดไปแล้ว ผู้บริโภคที่แตกต่างกันก็เป็นจุดสิ้นสุดของช่วงที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เกณฑ์มาตรฐานที่ดีโดยประมาณคือการแจ้งเตือน 6 รายการต่อวันไปจนถึง 15 หรือ 16 รายการต่อวัน แบบนั้นมักจะเป็นช่วง ดังนั้นผู้บริโภคที่โอเคกับการแจ้งเตือนมากๆ อาจจะโอเคกับ 15 ครั้งต่อวัน แต่คนที่อดทนกับเรื่องนั้นน้อยมาก อาจจะโอเคกับ 5 ครั้ง หรือ 6 วัน
ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นช่วงที่เราพบ แต่แม้จะอยู่ในช่วงนั้น ไมโครเซ็กเมนต์ต่างๆ เราก็ได้ปรับระดับเสียงในระดับต่างๆ สำหรับพวกเขา ใช่ นั่นคือวิธีที่เราคิดออก
เพ็กกี: อีกอย่างที่คุณคิดว่าเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนกำลังพูดถึง ตอนนี้อาจจะมากกว่าเมื่อก่อนด้วยซ้ำ คุณต้องแน่ใจว่าแอพของคุณสร้างนิสัย เบ็ดคืออะไรคุณจะทำอย่างไรให้คนเข้ามาและอยู่ที่นั่น Reforge พูดถึงเรื่องนี้อยู่ตลอดเวลา แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจจริงๆ คือคุณได้คิดสูตรเพื่อทำความเข้าใจเมื่อการรักษาลูกค้าเริ่มขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก ดังนั้น ฉันแค่อยากให้คุณแกะมันออกมาให้เราฟังและบอกเราว่าคุณทำให้แอปของคุณกลายเป็นนิสัยได้อย่างไร
กีรติ: ใช่ จริง ๆ แล้วนี่เป็นแนวคิดที่น่าสนใจมาก และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่าได้กลายเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ที่นักการตลาดกำลังไล่ตาม ซึ่งเป็นจุดสร้างนิสัย ฉันคิดว่าเราเข้าใจแนวคิดแล้วด้วย จากนั้นจึงพยายามหาวิธีนำไปใช้ในบริบทของเรา และอีกครั้ง สิ่งที่เราตระหนักหลังจากการทดลองหลายครั้งซึ่งทีมการเติบโตของเราทำคือการพูดว่า โอเค ถ้าเราได้สิ่งใหม่ ผู้บริโภค อันดับแรกคือเราต้องทำให้พวกเขาเข้าใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์คืออะไรตั้งแต่แรก ซึ่งก็คือการทำให้พวกเขาสั่งซื้อหนึ่งหรือสองรายการแรก
แต่หลังจากนั้น มีการเดินทางไปสู่สิ่งที่เราเรียกว่าจุดสร้างนิสัย ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นจุดที่การรักษาผู้บริโภคคนนั้นจะคงที่ หลังจากนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคนๆ นี้ได้สร้างนิสัยแล้ว และถ้าประสบการณ์ของคุณดีพอ พวกเขาก็จะไม่ท้อถอย
ดังนั้น คุณจะวิเคราะห์ได้อย่างไรว่าจุดก่อตัวเป็นนิสัยคืออะไร และนั่นคือจุดที่ฉันคิดว่าเราทำการทดลองหลายครั้งกับผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ ในระยะเวลาค่อนข้างนาน และจากนั้นก็ได้ข้อสรุป อย่างน้อยก็ในแอป Meesho มีผู้บริโภคที่ฉันคิดถึงคำสั่งซื้อสี่รายการในช่วงสี่เดือนแรก นั่นคือสิ่งที่เราเห็นว่านำไปสู่การรักษาที่มั่นคงใช่ไหม ดังนั้น แบบนั้นเป็นจุดสร้างนิสัย ดังนั้น 4 ออเดอร์ใน 4 เดือน
ดังนั้น เป้าหมายของเราคือการค้นหาผู้บริโภครายใหม่ทุกรายที่เราได้รับ เราจะทำอย่างไรให้พวกเขาได้รับคำสั่งซื้อสี่รายการในช่วงสี่เดือนแรก และนั่นทำให้เราต้องปรับแต่งหลายสิ่งหลายอย่าง อันดับแรกคือประสบการณ์การใช้งานที่เริ่มต้นใช้งาน ดังนั้นเมื่อคุณเข้ามา เราจะช่วยเหลือคุณทางดิจิทัลในการสั่งซื้อครั้งแรกได้อย่างไร เราจะแสดงประเภทสินค้าที่ถูกต้องซึ่งจะดึงดูดใจคุณได้อย่างไร โดยพิจารณาจากส่วนใดของประเทศที่คุณอยู่ สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของคุณ และอื่นๆ
จากนั้น เรายังใช้ความพยายามอย่างมากในการหาวิธีที่เราจะปรับประสบการณ์ในช่วงแรกของคุณให้เหมาะสมกับจุดสร้างนิสัย เราจะจัดการประสบการณ์ให้คุณได้อย่างไร เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณจะไม่เผชิญกับประสบการณ์เชิงลบใดๆ บางครั้งก็รับประกันว่าเราให้สิ่งจูงใจแก่คุณในการข้ามโคกนั้นเช่นกัน
ดังนั้น ความคิดริเริ่มต่างๆ ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราไปถึงจุดสร้างนิสัย ซึ่งจะนำไปสู่การคงอยู่อย่างมั่นคง และจุดเริ่มต้นพื้นฐานสำหรับทั้งหมดนี้ คือการค้นหาว่าจุดสร้างนิสัยคืออะไร เพราะถ้าคุณไม่รู้ว่า แล้วคุณจะไม่รู้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการริเริ่มทั้งหมดเหล่านี้และต้องลงทุนเท่าไร และในฐานะนักการตลาด คุณยังต้องการ ROI จากเงินที่คุณใช้ไป
ดังนั้น ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้ ฉันคิดว่าเราสามารถคิดออกเมื่อเวลาผ่านไป ผ่านจุดที่สร้างนิสัยนี้ และทำให้มันใช้งานได้จริงและเป็นจริงในบริบทนั้น
เพ็กกี: และคุณยังทำให้สิ่งนี้ใช้ได้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดคนอื่นๆ สามารถนำไปใช้กับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ได้ เพราะคุณเข้าใจประเด็น คุณเกิดการกระทำที่ส่งสัญญาณว่าการรักษาลูกค้าจะเริ่มขึ้นและจากนั้นคุณก็จะย้อนกลับ วิศวกรจากที่นั่น หากคุณพบว่าเป็นการซื้อสี่ครั้งในสี่เดือน แสดงว่าคุณทำทุกอย่างอย่างที่คุณพูดเองเพื่อให้คุณนำลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนที่รับฟัง ของผู้ฟังของเราที่ฟังอยู่สามารถคิดและนำไปใช้และทำงานให้กับพวกเขาได้
KIRTI: แน่นอน พวกเขาทำได้ และอีกสิ่งหนึ่งที่เราค้นพบเกี่ยวกับจุดสร้างนิสัยนี้คือมันไม่คงที่ตามกาลเวลา ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้ยังเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และส่วนใหญ่ยังเปลี่ยนแปลงตามบริบทของตลาด การแข่งขันของคุณ การพัฒนาคุณค่าของคุณเอง เห็นได้ชัดว่าเป็นแบบฝึกหัดที่คุณทำเพื่อค้นหามัน แต่ในขณะเดียวกันมันก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นหนึ่งในความพยายามที่เรากำลังทำอยู่ก็คือ เราจะทบทวนสิ่งนี้ทุกหกเดือน ทุกๆ เก้าเดือน เพื่อดูว่านั่นคือ ยังเป็นจุดสร้างนิสัยหรือว่าเดินหน้าถอยหลังใช่ไหม?
เป็นสิ่งที่ไม่คงที่ตามกาลเวลา ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่เราได้ค้นพบแล้วในตอนนี้ และเรากำลังพยายามกำหนดมันอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับที่เราขยายขนาด ตอนนี้เรามีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 130 ล้านคน ดังนั้น ในขณะที่เราขยายขนาดขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้ชัดว่าผู้ใช้ใหม่ทุกรายที่เราได้รับมา การรักษาพวกเขาไว้ก็ยากขึ้นมาก เพราะขนาดที่ใหญ่มากจนเห็นได้ชัดว่าจุดสร้างนิสัยเหล่านี้บางส่วนอาจเปลี่ยนไป ดังนั้น ความสามารถในการดูข้อมูลและปรับเทียบสิ่งนี้อย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญมากเช่นกัน
เพ็กกี: ดังนั้น คุณจึงดูข้อมูลตลอดเวลาและนั่นทำให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึก ฉันต้องการเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกบางส่วน ความคิดเห็นบางส่วนของคุณ ความคิดเห็นที่ได้รับรู้ ความคิดเห็นที่หงุดหงิด โดยโยนแนวคิดออกไป และฉันต้องการฟังสิ่งแรกที่คุณตอบกลับมาหรือสิ่งที่อยู่ในใจเมื่อฉันพูดออกไป ดังนั้น ฉันจะเริ่มต้นด้วยการคิดถึงจุดที่คุณทิ้งเราไป คิดเกี่ยวกับการเติบโต คุณนึกถึงอะไรเมื่อฉันพูดว่ากลไกการเติบโตที่สำคัญที่สุดของนักการตลาด
KIRTI: ฉันคิดว่าสำหรับฉันมันคือการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ใช่ไหม ฉันคิดว่าวิธีที่ภาคอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคมีวิวัฒนาการ การริเริ่มที่นำโดยผลิตภัณฑ์มีบทบาทมากขึ้นในทุกด้านของการเติบโต นอกเหนือจากการตลาดเชิงประสิทธิภาพและการสร้างแบรนด์ซึ่งเกือบทุกบริษัททำ
ตอนนี้ มันเกี่ยวกับประเภทของสิ่งที่เราคุยกัน การหาจุดที่ก่อตัวเป็นนิสัย การค้นหาประสบการณ์การเริ่มใช้งานผลิตภัณฑ์หลักที่เหมาะสม การเรียงลำดับของความสำเร็จทั้งหมดนั้น ฉันคิดว่านั่นคือทั้งหมดสำหรับฉัน กลไกการเติบโตสำหรับนักการตลาดทุกคน ถ้าคุณต้องการได้รับการขยายขนาด
เพ็กกี: ดังนั้น คุณจึงปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ จับคู่ประสบการณ์กับการแบ่งกลุ่มของคุณ ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า อะไรคือตำนานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
กีรติ: ใช่ เป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็น อย่างน้อยก็ในบริษัทอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคหลายแห่ง คือการรับรู้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียว และมันก็เสร็จและถูกปัดฝุ่น ใช่ไหม? แม้ว่าคุณจะดูฟีดของทุกรายการในแอปอีคอมเมิร์ซหรือฟีดข่าวในแอปโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณจะใช้การปรับให้เป็นส่วนตัว แต่โมเดลการปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณ โมเดลวิทยาศาสตร์ข้อมูลยังต้องพัฒนาไปตามกาลเวลา เนื่องจากความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงการแข่งขันและคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคมากขึ้นใช่ไหม?
ดังนั้น แม้แต่โมเดลการปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณก็จำเป็นต้องพัฒนา และคุณต้องกลับมาดูอีกครั้งทุก ๆ หกเดือนหรือมากกว่านั้น และปรับแต่งพวกมัน แทนที่จะคิดว่า เฮ้ ฉันปรับแต่งฟีดนี้แล้ว เสร็จแล้ว ให้ฉันไปที่โปรเจ็กต์อื่น
นี่เป็นการเรียนรู้จริง ๆ จากสิ่งที่เราทำที่ Meesho ซึ่งในตอนแรกเรามีกรอบความคิดนั้น และจากนั้นเราก็ตระหนักว่าเมื่อเราปรับแต่งมันอีกครั้ง เราได้รับผลที่มากขึ้นอย่างไม่เต็มใจ ดังนั้นสำหรับฉัน ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องใหญ่ ตำนานซึ่งฉันคิดว่าได้ถูกทำลายด้วยประสบการณ์ของเราเอง
เพ็กกี: ทุกสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงคือวิวัฒนาการ ลูกค้าวิวัฒนาการ สูตรข้อมูลพัฒนา ไม่มีอะไรคงที่ นั่นหมายความว่าทุกอย่างกำลังเคลื่อนไหว และในนั้น คุณเอง อาชีพของคุณ บทเรียนของคุณ อะไรคือบทเรียนที่ยากที่สุดที่คุณต้องเรียนรู้เป็นการส่วนตัว
KIRTI: ฉันคิดว่าบทเรียนที่ยากที่สุดสำหรับฉันคือการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของบทบาทที่ฉันเป็นอยู่ตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในบทบาทผู้นำระดับสูงในบริษัทที่มีการเติบโตสูง มีหลายสิ่งที่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การจ้างผู้มีความสามารถที่ยอดเยี่ยม การสร้างวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม การขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ การขับเคลื่อนการดำเนินการที่ราบรื่น การสร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
ดังนั้น จึงมีความต้องการมากมายสำหรับงานนี้ และหนึ่งในการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือวิธีสร้างความสมดุลให้กับสิ่งเหล่านี้ในทุกช่วงเวลา แทนที่จะทำดัชนีมากเกินไปในหนึ่งหรือสองสิ่ง เพราะคุณรู้สึกว่านี่เป็นสิ่งสำคัญ ในอีกหกเดือนข้างหน้า และเมื่อฉันทำอย่างนั้นแล้ว ฉันจึงได้รู้ว่าจริง ๆ แล้ว แม้ว่ามันอาจจะให้ผลลัพธ์ในระยะสั้น แต่ในระยะยาว มันจะกลายเป็นผลเสีย ดังนั้นเพียงแค่สร้างความสมดุลระหว่างความต้องการต่าง ๆ ทั้งหมดของงานในทุก ๆ จุดของเวลา ฉันคิดว่าเป็นบทเรียนครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณอยู่ในบทบาทนี้ มันไม่มีทางออก คุณต้องทำทั้งหมดนี้ในทุกช่วงเวลา
เพ็กกี: และประเด็นทั้งหมดเหล่านี้มารวมกัน ฉันหมายความว่าผลิตภัณฑ์คือการตลาด ดังนั้นการเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ทำให้คุณอยู่ท่ามกลางการดำเนินการและกิจกรรมทั้งหมด รวมถึงความสามารถที่คุณต้องนำมารวมกันเพื่อทำงาน
คุณกำลังนำการค้ามาสู่คนจำนวนมากซึ่งเป็นอีกเป้าหมายหนึ่ง ซึ่งเป็นอีกหนึ่งจุดสนใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากเช่นกัน คุณจะทำอย่างไร
KIRTI: การนำการค้ามาสู่คนจำนวนมาก ฉันคิดว่าอย่างน้อยตำนานที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นก็คือ หากคุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซและคุณให้บริการในระดับบนของตลาด สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือ ทำการตลาดมากมายกับคนทั่วไปและให้ส่วนลดแก่พวกเขา และพวกเขาทั้งหมดก็จะเริ่มซื้อของในแอปของคุณใช่ไหม
ดังนั้นตำนานนั้นจึงถูกทำลายและ Meesho คือตัวอย่างจริง ๆ ตัวอย่างคลาสสิกของเรื่องนั้น ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่จำเป็นจริงๆ คือคุณต้องคิดใหม่เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจทั้งหมดและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หลักสำหรับกลุ่มนี้ แทนที่จะพยายามทำซ้ำสิ่งที่คุณทำกับส่วนอื่นและหวังว่ามันจะได้ผล ดังนั้น นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเราได้รับรู้โดยตรงแล้ว และนี่คือพื้นฐานของความสำเร็จของ Meesho จนถึงตอนนี้
เพ็กกี: และสุดท้าย ขอตอบสั้นๆ เท่านั้น กฎทองในการเก็บรักษาของคุณ มันคืออะไร?
KIRTI: กฎทองของการเก็บรักษาซึ่งอย่างน้อยฉันก็ค้นพบแล้วคือการนึกถึงธุรกิจในรูปแบบล้อหมุนซึ่งตรงข้ามกับระบบเชิงเส้น และอาจจะอธิบายสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว
โดยพื้นฐานแล้วมู่เล่เป็นระบบที่มีลูปป้อนกลับ ดังนั้นหากคุณปรับให้เหมาะสมสำหรับเมตริกหนึ่งๆ โดยทั่วไป สิ่งนั้นจะให้คำติชมแก่คุณและจากนั้นจะช่วยปรับปรุงระบบโดยรวม ดังนั้น ในอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับความสะดวกในการเลือกราคาที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภค ระบบจะสร้างอุปทานเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ และอุปทานที่เพิ่มขึ้นจะสร้างอุปสงค์ของผู้บริโภคมากขึ้น เป็นต้น มันเป็นมู่เล่
ดังนั้นสิ่งสำคัญในการเก็บรักษาคือต้องแน่ใจว่าฝั่งผู้บริโภคและฝั่งซัพพลายของคุณทำงานควบคู่กัน และคุณเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสองอย่างร่วมกันแทนที่จะคิดแยกกัน นี่จึงเป็นการตระหนักรู้ครั้งใหญ่ที่สุดที่เราเคยมีมา และนี่คือกฎทองของการเก็บรักษา
เพ็กกี้: และคุณแบ่งปันกับเรา มันยอดเยี่ยมมาก ผู้คนกำลังฟังและพูดว่า ใช่ ฉันได้รับคุณค่ามากมายจากรายการนี้ ฉันรู้ว่าฉันมีและรู้สึกขอบคุณมากสำหรับทุกสิ่งที่คุณแบ่งปันในวันนี้ กีรติ
ถ้าผู้คนต้องการสนทนาต่อ บางทีคุณอาจจะเขียนบล็อกนั้นเกี่ยวกับจุดสร้างนิสัยนั้น พวกเขาจะติดต่อกับคุณได้อย่างไร
KIRTI: แน่นอน ฉันคิดว่าเราจะเข้าใจเกี่ยวกับบล็อกนี้เช่นกัน แต่คุณทำได้ ผู้คนสามารถติดต่อฉัน ฉันอยู่ที่นั่นบน LinkedIn และค้นหาฉันอีกครั้ง ฉันยังใช้ Twitter เช่นกัน อีกครั้ง ง่ายต่อการค้นหาฉันจากที่นั่น นั่นคือสองช่องทางที่ฉันใช้บ่อยที่สุด และคนอื่นๆ สามารถส่งอีเมลถึงฉันได้ที่ [email protected] หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำเช่นกัน
เพ็กกี้: เยี่ยมมาก มีวิธีมากมายในการติดต่อกับคุณ และฉันขอแนะนำให้ทุกคนทำอย่างนั้น เพราะฉันต้องบอกว่าฉันสัมภาษณ์เยอะมาก กีรติ แต่ของคุณโดดเด่นในหลายๆ ด้าน เพราะแนวทางของคุณต่อสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นเช่นนั้น ผ่านการคิดมาอย่างดี เป็นบทสัมภาษณ์ที่ทรงคุณค่าจริงๆ ขอขอบคุณอีกครั้ง.
KIRTI: ขอบคุณมาก Peggy และมันดีมากที่มีบทสนทนานี้
PEGGY: และแน่นอน กีรติได้แบ่งปันการเดินทางของเขา และเพื่อช่วยนักการตลาดและองค์กรในการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อลูกค้า การเปลี่ยนแปลง และผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของพวกเขา CleverTap ได้คัดสรรการนำเสนอล่าสุดจาก CleverTap Quarterly สำหรับคุณบน YouTube เป็นงานสำคัญของบริษัท นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะของอุตสาหกรรม ตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณไม่ควรพลาด ดังนั้นหากคุณต้องการเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด ทุกอย่างจบลงแล้วที่ CleverTap Quarterly Playlist บน YouTube
และถ้าคุณมีเรื่องจะเล่า ก็ติดต่อฉันทางโซเชียลหรืออีเมลมาที่ [email protected] คุณจะพบพอร์ตโฟลิโอของฉันเกี่ยวกับการอ่านและแหล่งข้อมูลที่จำเป็น
และเช่นเคย ลองดูรายการนี้และตอนก่อนหน้าทั้งหมดของเราโดยไปที่ wmr.fm หรือคุณสามารถค้นหารายการของเราบน Amazon, iTunes, Stitcher, Spreaker, Spotify และ iheartRadio ได้ง่ายๆ โดยการค้นหา Mobile Presence และอย่าลืมวิดีโอที่ขับเคลื่อนโดย Mobile Groove ของฉันเอง The Groove บน YouTube ดังนั้น จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป จงจำไว้ ทุกนาทีคือมือถือ ดังนั้นทำทุกนาทีให้มีค่า รักษาให้ดีแล้วเราจะพบกันเร็ว ๆ นี้