Precios de Genesys: ¿Es el mejor valor para su centro de contacto?

Genesys es una plataforma de experiencia del cliente basada en la nube con capacidades de centro de contacto. Ofrece funciones decentes y precios flexibles que algunas empresas consideran valiosas.

¿Pero es la solución adecuada para usted? Para ayudarle a tomar una decisión informada rápidamente, analizaremos en detalle los precios y las características de Genesys. También veremos cómo se compara con Nextiva, otra solución de centro de contacto popular para empresas.

Precios de Genesys explicados

Los planes de precios de Genesys tienen facturación anual y no incluyen costos de implementación, que son tarifas únicas separadas. La plataforma Genesys Cloud también requiere un contrato mensual mínimo de 2.000 dólares, lo que se traduce aproximadamente en 27 agentes del centro de contacto en su plan más barato.

Genesys tiene tres modelos de precios:

• Por usuario: este es el modelo de precios más popular de Genesys. Paga una tarifa fija por agente independientemente de las fluctuaciones de la demanda o las horas en que sus agentes trabajan activamente en las llamadas. Los precios por usuario funcionan mejor para los centros de contacto con un volumen de llamadas predecible; de lo contrario, podrías terminar pagando por horas que no utilizas.
• Por hora: Genesys ofrece facturación por hora para sus planes de nivel inferior, desde $0,68/hora . Solo paga por las horas que sus agentes trabajan activamente en las llamadas, lo cual es rentable en comparación con una tarifa mensual fija. El precio por hora puede ser para empresas con fluctuaciones estacionales en el volumen de llamadas, como empresas minoristas que experimentan mayores volúmenes de llamadas durante la temporada navideña.
• Usuarios simultáneos: en un modelo de licencias simultáneas, se le cobra por el número máximo (pico) de usuarios simultáneos (simultáneos) durante un período de facturación. Por ejemplo, si tuvo 200 usuarios simultáneos en octubre, 150 en noviembre y 180 en diciembre, Genesys le cobrará según el uso máximo, que fue de 200 usuarios simultáneos en octubre. Este modelo garantiza que usted pague por la capacidad máxima que pueda necesitar durante el período de facturación, adaptándose a cualquier fluctuación en el uso durante ese período de tiempo. El modelo de precios para usuarios simultáneos de Genesys solo está disponible para empresas con todas sus oficinas en la misma región.

Ahora que hemos abordado eso, examinemos el costo exacto y las características de los diferentes paquetes de Genesys.

Genesys Cloud 1 (Voz)

A partir de $75 por usuario por mes , Genesys Voice es ideal para empresas más pequeñas que buscan implementar un centro de contacto en la nube.

Ofrece:

• Soporte de centro de llamadas combinado
• Enrutamiento de llamadas e IVR
• Grabación de llamadas y devolución de llamadas.
• Acceso API
• Comunicaciones Unificadas

Genesys Nube 2 (Digital)

Con un precio de $95 por usuario por mes , Genesys Cloud 2 es mejor para organizaciones pequeñas y medianas que desean escalar la participación del cliente a través de canales digitales como el correo electrónico y las redes sociales.

Ofrece funciones más avanzadas como:

• Gestión de la calidad
• Espacios de trabajo digitales para agentes de contact center
• Herramientas para compartir medios
• Base de conocimientos

Genesys Cloud 2 (Digital + Voz)

Con un precio de $115 por usuario por mes, Genesys Cloud 2 es ideal para empresas medianas y grandes que desean ofrecer experiencias de cliente omnicanal a escala. Ofrece todo en los planes Digital y Voz, incluyendo:

• Configuración del recorrido del cliente
• Análisis completos en todos los canales
• Paneles de rendimiento e informes omnicanal
• Devolución de llamada (IVR y web)

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM)

Este plan, con un precio de $135 por usuario por mes , combina capacidades de participación de la fuerza laboral con las funciones estándar del centro de contacto digital de Genesys. Es mejor para empresas que buscan optimizar las operaciones de su centro de contacto y al mismo tiempo ampliar los canales de comunicación digital.

Obtienes todo en el plan Digital + Voice, además de funciones adicionales como:

• Paneles de actividad de los empleados
• Programación y previsión impulsadas por IA
• Análisis de los sentimientos
• Capacidades de voz del cliente

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM + Voz)

Este paquete integral está disponible a $155 por usuario por mes e incluye amplias capacidades WEM y servicios de voz. Está diseñado para integrar perfectamente las experiencias de los empleados y los clientes.

Incluye todo, desde los planes Digital y Voz, además:

• Gamificación para el compromiso de los empleados
• Análisis de voz y texto.
• Campañas salientes de voz
• Informes históricos

Complementos para cada plan

Genesys también tiene dos paquetes independientes que puedes comprar además del plan que seleccionaste:

• Experiencia AI: este complemento solo está disponible para suscriptores de voz y digitales. A partir de $40 por mes, puede acceder a herramientas basadas en inteligencia artificial, como participación predictiva y asistencia de agentes, para impulsar las operaciones de su centro de contacto.
• Genesys Cloud EX: a partir de $90 por mes, Genesys Cloud EX proporciona herramientas avanzadas de participación de la fuerza laboral, incluida la gestión de recursos y desempeño, para una gestión eficiente de la fuerza laboral.

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Principales capacidades de Genesys

Genesys es una plataforma basada en la nube, lo que la hace altamente escalable, flexible y rentable en comparación con las soluciones de centros de contacto locales.

1. Escalabilidad

Como solución de centro de contacto todo en uno, Genesys ofrece todo lo que necesita para escalar la comunicación con el cliente de manera eficiente, desde funcionalidades básicas hasta capacidades impulsadas por IA.

Por ejemplo, puede utilizar la interacción predictiva de IA para crear segmentos de clientes basados ​​en datos de comportamiento en tiempo real en todos los canales. Luego, podrá adaptar sus mensajes y ofertas para adaptarlos a las preferencias y necesidades de cada segmento. Cuando se aplica a escala, este nivel de personalización conduce a una mejor experiencia del cliente y una mayor satisfacción del mismo.

2. Facilidad de integración

Puede conectar Genesys Cloud a herramientas de terceros a través del mercado de aplicaciones o API. El mercado de aplicaciones de Genesys Cloud enumera cientos de integraciones nativas que puede instalar en el software de su centro de contacto con un solo clic. Si no puede encontrar la integración que desea en el mercado de aplicaciones, puede conectar manualmente Genesys a aplicaciones no nativas utilizando su API.

3. Planes de precios flexibles

Genesys Cloud tiene paquetes de precios separados para funciones específicas del centro de contacto, que satisfacen una amplia gama de necesidades comerciales.

Supongamos que es una pequeña empresa que busca herramientas de centro de llamadas que le ayuden a gestionar las llamadas entrantes y salientes. En ese caso, puedes elegir el plan Voice de Genesys.

Del mismo modo, si eres una empresa de nivel medio y quieres coordinar toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar, puedes optar por el plan Genesys Digital + Voice.

Y eso no es todo. Obtenga más información sobre las funciones y alternativas de Genesys.

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Por qué los centros de contacto prefieren Nextiva a Genesys Cloud CX

Genesys proporciona útiles capacidades de centro de contacto. Pero si está buscando soluciones de centro de contacto asequibles, escalables y fáciles de usar, vale la pena echarle un vistazo a Nextiva.

Aquí hay algunas razones por las que Nextiva supera a Genesys:

1. Rentabilidad

Los paquetes de servicios de Nextiva brindan una gama más amplia de funciones que las ofertas de niveles equivalentes de Genesys, lo que los convierte en una opción favorable para las empresas que cuidan su presupuesto. Recuerde, la plataforma Genesys Cloud requiere un contrato mínimo mensual de $2.000 .

Por ejemplo, el plan Profesional ofrece una suite omnicanal totalmente equipada con capacidades de IA por solo $119 por usuario al mes. El plan equivalente de Genesys cuesta un poco menos pero carece de funciones de inteligencia artificial, lo que limita la eficiencia de su centro de contacto.

2. Atención al cliente

Nextiva se ha ganado una reputación por su atención al cliente confiable y receptiva.

Nuestro equipo siempre está disponible por correo electrónico, chat y llamada telefónica para responder sus preguntas rápidamente. También contamos con un centro de ayuda integral donde puede encontrar información para solucionar problemas de forma independiente.

Pero no confíe sólo en nuestra palabra; Escuche a uno de nuestros clientes :

De todos los terceros con los que trabaja nuestra empresa, el equipo de soporte de Nextiva es, con diferencia, el grupo más receptivo, paciente y comprensivo con el que he tenido el placer de trabajar. Su equipo de soporte está bien versado, informado y es flexible, y parece que mis problemas siempre se resuelven la primera vez que les pido soporte.

~Alberto L., empresa mediana (51-1,000 emp.)

3. Funciones integradas

Nextiva sincroniza todos los puntos de contacto con sus clientes en una plataforma central para la participación omnicanal del cliente, incluidas las redes sociales, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y el chat en vivo. Esto agiliza la comunicación y ahorra el tiempo y el dinero que habría gastado coordinando las interacciones con los clientes en plataformas independientes.

También admite integraciones y tiene una API para ampliar las capacidades de su centro de contacto. Por ejemplo, puede conectar Nextiva a su software CRM, proporcionando a los agentes de su centro de llamadas información actualizada del cliente en todo momento.

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4. Escalabilidad

Lo último que desea es migrar proveedores de centros de contacto cada pocos meses para mantenerse al día con el crecimiento de su organización. Es por eso que Nextiva ofrece una solución de centro de contacto flexible que crece con su negocio.

En las primeras etapas de su negocio, puede acceder a las funciones principales del centro de llamadas a través del paquete Essential de Nextiva. Luego, a medida que su negocio se expanda e incorpore más clientes y agentes del centro de contacto, podrá actualizar a los planes de precios Profesional y Premium de Nextiva.

5. Fácil de usar

Nextiva es muy fácil de implementar y usar. Puede configurar las cosas usted mismo siguiendo la guía de implementación. Nuestro equipo técnico siempre está disponible si tiene algún problema. Así es como uno de nuestros clientes describe su experiencia de incorporación.

El proceso de incorporación estuvo extremadamente organizado y los representantes estuvieron muy atentos. Recientemente tuve una pregunta sobre cómo configurar el desvío de llamadas, los mensajes de ocupado y una cadena telefónica, y el representante de servicio al cliente pasó casi una hora conmigo trabajando para configurar todo esto. Luego los probó exhaustivamente para asegurarse de que funcionaran en el orden correcto.

~ Rebecca B., pequeña empresa (50 empleados o menos)

Por otro lado, se requiere mucho tiempo y esfuerzo para comprender y utilizar Genesys de forma eficaz debido a su compleja interfaz de usuario. Múltiples reseñas de usuarios de G2 también sugieren que el equipo de incorporación puede no responder, lo que extiende aún más la curva de aprendizaje.

Nextiva ofrece el mejor valor para los centros de contacto

Nextiva es la opción preferida para los centros de contacto que buscan un gran valor. Con su conjunto completo de soluciones de centro de contacto, Nextiva ofrece funcionalidad y confiabilidad inigualables a un precio competitivo.