Genesys 定價：它對您的聯絡中心來說是最佳價值嗎？

Genesys 是一個基於雲端的客戶體驗平台，具有聯絡中心功能。 它提供了一些不錯的功能和靈活的定價，一些企業認為這很有價值。

但這是適合您的解決方案嗎？ 為了幫助您快速做出明智的決定，我們將詳細討論 Genesys 的定價和功能。 我們還將了解它如何與另一個流行的企業聯絡中心解決方案 Nextiva 進行比較。

Genesys 定價說明

Genesys 的定價計畫按年計費，不包括實施成本，這是單獨的一次性費用。 Genesys Cloud 平台還需要每月最低 2,000 美元的合同，大致相當於最便宜的計劃中的 27 個聯絡中心代理。

Genesys 有三種定價模式：

• 每位使用者：這是 Genesys 最受歡迎的定價模式。 無論需求波動或您的客服人員積極接聽電話的時間如何，您都需要為每位客服人員支付固定費用。 依使用者定價最適合呼叫量可預測的聯絡中心； 否則，您最終可能會為不使用的時間付費。
• 按小時： Genesys 為其較低等級的方案提供按小時計費，起價為0.68 美元/小時。 您只需為座席積極接聽電話的時間付費，這與固定月費相比更具成本效益。 按小時定價可以適用於呼叫量季節性波動的企業，例如在假期期間呼叫量較高的零售企業。
• 並髮用戶：在並發許可模型中，您需要為計費週期內並發（同時）用戶的最大數量（峰值）付費。 例如，如果您在 10 月有 200 個並髮用戶，11 月有 150 個並髮用戶，12 月有 180 個並髮用戶，Genesys 將根據峰值使用量（10 月有 200 個並髮用戶）向您收費。 此模型可確保您為計費期間可能需要的最大容量付費，並適應整個時間範圍內使用情況的任何波動。 Genesys 的並髮使用者定價模式僅適用於所有辦公室都位於同一地區的企業。

現在我們已經解決了這個問題，讓我們來看看不同 Genesys 軟體包的確切成本和功能。

Genesys Cloud 1（語音）

Genesys Voice 起價為每位使用者每月 75 美元，非常適合希望實施雲端聯絡中心的小型企業。

它提供：

• 混合呼叫中心支持
• 呼叫路由和 IVR
• 通話錄音和回撥
• API存取
• 統一通訊

Genesys Cloud 2（數位）

Genesys Cloud 2 的定價為每月 95 美元/用戶，最適合希望透過電子郵件和社群媒體等數位管道擴大客戶參與度的中小型組織。

它提供了更高級的功能，例如：

• 品質管理
• 聯絡中心座席的數位化工作空間
• 媒體共享工具
• 知識庫

Genesys Cloud 2（數位+語音）

Genesys Cloud 2 的定價為每位使用者每月 115 美元，非常適合想要大規模提供全通路客戶體驗的中型和企業企業。 它提供數位和語音計劃中的所有內容，包括：

• 客戶旅程配置
• 跨通路的全面分析
• 全通路報告和績效儀表板
• 回撥（IVR 和網路）

Genesys Cloud 3（數位 + WEM）

該計劃的價格為每位使用者每月 135 美元，將員工參與能力與 Genesys 的標準數位聯絡中心功能結合。 對於希望在擴展數位通訊管道的同時簡化聯絡中心營運的企業來說，這是最好的選擇。

您可以獲得數字+語音計劃中的所有內容以及額外的功能，例如：

• 員工活動儀表板
• 人工智慧驅動的調度和預測
• 情緒分析
• 客戶之聲能力

Genesys Cloud 3（數字 + WEM + 語音）

此綜合套餐的價格為每位用戶每月 155 美元，包括廣泛的 WEM 功能和語音服務。 它專為無縫整合員工和客戶體驗而量身定制。

它包括數位和語音計劃的所有內容，以及：

• 遊戲化提高員工敬業度
• 語音和文字分析
• 語音外撥活動
• 歷史報告

每個計劃的附加項目

除了您選擇的方案之外，Genesys 還提供兩個可以購買的獨立套餐：

• AI 體驗：此附加元件僅適用於語音和數位訂閱者。 每月 40 美元起，您可以使用人工智慧驅動的工具，例如預測參與和座席協助，以促進您的聯絡中心營運。
• Genesys Cloud EX： Genesys Cloud EX 起價為每月 90 美元，它提供先進的員工參與工具，包括資源和績效管理，以實現高效的員工管理。

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Genesys 的頂級功能

Genesys 是一個基於雲端的平台，與本地聯絡中心解決方案相比，它具有高度可擴展性、靈活性和成本效益。

1. 可擴展性

作為一個一體化聯絡中心解決方案，Genesys 提供了有效擴展客戶溝通所需的一切 — 從基本功能到人工智慧驅動的功能。

例如，您可以使用人工智慧預測參與，根據跨管道的即時行為數據建立客戶細分。 然後，您可以自訂您的訊息傳遞和產品，以滿足每個細分市場的偏好和需求。 當大規模應用時，這種程度的個人化可以帶來更好的客戶體驗和更高的客戶滿意度。

2. 易於集成

您可以透過應用程式市集或 API 將 Genesys Cloud 連接到第三方工具。 Genesys Cloud 的應用程式市場列出了數百個本機集成，您可以一鍵安裝在聯絡中心軟體中。 如果您在應用程式市場中找不到所需的集成，您可以使用其 API 手動將 Genesys 連接到非本機應用程式。

3. 靈活的定價方案

Genesys Cloud 針對特定聯絡中心功能提供單獨的定價套餐，可滿足廣泛的業務需求。

假設您是一家小型企業，正在尋找呼叫中心工具來幫助您管理呼入和呼出呼叫。 在這種情況下，您可以選擇 Genesys 的 Voice 計劃。

同樣，如果您是中級企業，希望在一個地方協調所有客戶溝通，則可以選擇 Genesys Digital + Voice 計劃。

這還不是全部。 了解有關 Genesys 功能和替代方案的更多資訊。

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為什麼聯絡中心喜歡 Nextiva 而不是 Genesys Cloud CX

Genesys 提供有用的聯絡中心功能。 但如果您正在尋找經濟實惠、可擴展且易於使用的聯絡中心解決方案，Nextiva 值得一試。

以下是 Nextiva 超越 Genesys 的幾個原因：

1. 成本效益

Nextiva 的服務包提供比 Genesys 同等級產品更廣泛的功能，使其成為注重預算的企業的有利選擇。 請記住，Genesys Cloud 平台要求每月的合約金額最低為 2,000 美元。

例如，專業方案提供功能齊全且具有人工智慧功能的全通路套件，每位用戶每月只需 119 美元。 Genesys 的同等計畫成本稍低，但缺乏人工智慧功能，限制了聯絡中心的效率。

2. 客戶支持

Nextiva 因其快速回應和可靠的客戶支援而贏得了聲譽。

我們的團隊隨時可以透過電子郵件、聊天和電話快速回答您的問題。 我們還有一個全面的幫助中心，您可以在其中找到資訊以獨立排除故障和解決問題。

但不要只相信我們的話； 聽聽我們一位客戶的說法：

在與我們公司合作的所有第三方中，Nextiva 的支援團隊是迄今為止我有幸合作過的反應最靈敏、最耐心、最理解的團隊。 它的支援團隊精通、知識淵博且靈活，似乎我的問題總是在我第一次向他們尋求支援時就得到解決。

~Alberto L.，中型市場公司（51-1,000 名員工）

3. 整合功能

Nextiva 在一個中央平台上同步所有客戶接觸點，以實現全通路客戶參與，包括社交媒體、電子郵件、電話和即時聊天。 這簡化了溝通，並節省了您在不同平台上協調客戶互動所花費的時間和金錢。

它還支援整合並具有 API 來擴展聯絡中心的功能。 例如，您可以將 Nextiva 連接到您的 CRM 軟體，隨時為您的呼叫中心代理提供最新的客戶資訊。

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4. 可擴展性

您最不希望發生的事情就是每隔幾個月遷移一次聯絡中心提供者以跟上組織的發展。 這就是 Nextiva 提供可隨您的業務擴展的靈活聯絡中心解決方案的原因。

在業務的早期階段，您可以透過 Nextiva 的 Essential 軟體包存取核心呼叫中心功能。 然後，隨著您的業務擴展以及您擁有更多客戶和聯絡中心代理，您可以升級到 Nextiva 的專業版和高級版定價方案。

5.用戶友好

Nextiva 非常容易實施和使用。 您可以按照實施指南自行設定。 如果您遇到任何問題，我們的技術團隊隨時為您服務。 以下是我們的一位客戶如何描述他們的入職體驗。

入職過程非常有條理，代表們也非常專心。 最近，我有一個關於設定呼叫轉移、繁忙訊息和電話樹的問題，客戶服務代表花了近一個小時和我一起完成這些設定。 然後他對它們進行了廣泛的測試，以確保它們按正確的順序工作。

~ Rebecca B.，小型企業（50 名或更少員工）

另一方面，由於 Genesys 複雜的使用者介面，需要花費大量時間和精力才能有效地理解和使用 Genesys。 多個 G2 用戶評論還表明，入職團隊可能反應遲鈍，進一步延長了學習曲線。

Nextiva 為聯絡中心提供最佳價值

Nextiva 是尋求巨大價值的聯絡中心的首選。 憑藉其全面的聯絡中心解決方案套件，Nextiva 以具有競爭力的價格提供無與倫比的功能和可靠性。