Über 90 wichtige SaaS-Begriffe, die jeder kennen sollte

In diesem Artikel werde ich einige wichtige SaaS-Begriffe auflisten, die Vertriebsteams, Geschäftsinhaber und jedes Marketingteam kennen sollten. Ich werde versuchen, die wichtigsten Begriffe einzufügen, damit Sie diesen Artikel als Glossar verwenden können, wenn Sie einen Blogbeitrag oder ein E-Book lesen.

Fangen wir ohne weiteres an.

Annual Run Rate Revenue (ARRR) : ARRR ist ARR plus Einnahmen, die keinem wiederkehrenden Abonnement zugewiesen sind. Professionelle Dienstleistungen oder Implementierungskosten können enthalten sein.

Average Customer Life (ACL): Die Dauer der Beziehung zwischen einem Kunden und dem Unternehmen. Grundsätzlich ist die durchschnittliche Anzahl von Tagen (oder Monaten) zwischen der Sekunde, in der ein Interessent ein Kunde wird, und dem Zeitpunkt, an dem der Kunde aufhört, eine Dienstleistung zu kaufen (oder abwandert. Sehen Sie sich Abwanderung an, um zu erfahren, was das bedeutet.)

Annual Contract Value (ACV): ist ein durchschnittlicher Jahreswert aus jedem Vertrag. Es ist im Grunde Ihr Umsatz pro Vertrag. Wenn Ihr Unternehmen Gebühren erhebt, seien es einmalige oder wiederkehrende Gebühren, kann sich dies auf Ihren ACV auswirken. Wenn Sie beispielsweise Anmeldegebühren erheben, wäre Ihr erster ACV höher als der ACV der nächsten Jahre.

App-Integration : App-Integration oder einfach nur Integration bezieht sich auf die Verbindung zwischen verschiedenen Systemen/Software/Plattformen, die es Benutzern ermöglicht, ihre vorhandenen Daten mit mehreren Systemen zu verbinden. Wenn Sie beispielsweise bereits eine Kontaktliste mit Tausenden von Personen haben, macht es keinen Sinn, eine neue Liste für die gesamte von Ihnen verwendete Software zu erstellen. Die App-Integration ermöglicht es Ihnen, die vorhandene Kontaktliste mit unterschiedlicher Software wie E-Mail-Marketing und Lead-Management-Systemen zu verwenden.

Durchschnittlicher Verkaufspreis (ASP): Die Höhe des Umsatzes pro Kunde.

Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU) : ARPU steht für den durchschnittlichen monatlichen Umsatz pro Benutzer.

Break-Even: Dies geschieht, wenn der vom Kunden generierte Umsatz dem gesamten Geld entspricht, das das Unternehmen ausgegeben hat, um diesen Kunden zu gewinnen.

Buchungen : Buchungen sind der Gesamtvertragswert, was besonders für Anbieter nützlich ist, die Apps zur Lead-Generierung anbieten, und einen guten Eindruck davon vermittelt, wie der Service für seine Kunden funktioniert. Die Buchungsnummer hilft dabei, die Anzahl der Kunden zu bestimmen, die sich während eines bestimmten Zeitraums anmelden.

Burn Rate : Die Burn Rate ist das monatliche Tempo, in dem ein Unternehmen sein Bargeld (normalerweise Risikokapital) verbrennt, bevor es einen Gewinn erzielt.

BYOC : Wie Bring Your Own Device (Mitarbeiter verwenden ihre eigenen Geräte), bezieht sich Bring Your Own Cloud auf die Verwendung von Cloud-Apps von Drittanbietern für bestimmte Zwecke, anstatt sich ausschließlich auf die IT-Ressourcen eines Unternehmens zu verlassen. Beispielsweise verwenden Mitarbeiter Google Drive oder Dropbox zum Teilen von Dateien und MailChimp für E-Mail-Marketing.

Contextual Engagement: Der richtige Kunde + die richtigen Botschaften + zur richtigen Zeit + der richtige Weg = Contextual Engagement. Es bedeutet im Grunde, dem Kundenstamm das Richtige zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen und gleichzeitig seine Erwartungen zu verstehen und die potenziellen Ergebnisse zu antizipieren.

Cloud Computing: SaaS (Software as a Service) ist ein Teilbereich des Cloud Computing, also des Rechnens über das Internet. Cloud Computing gibt es seit den frühen 2000er Jahren. Es verwendet Remote-Server zum Speichern, Verarbeiten und Verwalten von Daten und ermöglicht es Dienstanbietern, Computerdienste wie Speicherung, Anwendungen und Rohverarbeitung im Internet anzubieten.

Anstatt also Server zu kaufen und ihre eigene IT-Infrastruktur zu entwickeln, können Benutzer die genannten Dienste von Anbietern abonnieren/kaufen und auf monatlicher/vierteljährlicher/jährlicher usw. Basis bezahlen. Heutzutage bevorzugen viele Unternehmen Cloud Computing und bieten ihre Apps statt einmalig installierbarer Produkte als Service im Internet an.

Es gibt einige Vorteile von Cloud Computing sowie Nachteile. Genau wie SaaS ermöglicht Cloud Computing den Anbietern weniger Kontrolle über Prozesse und kostet auf lange Sicht mehr.

Cloud Computing ist bei Benutzern beliebt, weil Benutzer für die SaaS-Dienste bezahlen, die sie nutzen möchten, und sie den Zeitpunkt der Nutzung von Diensten selbst bestimmen, sodass sie sich nicht selbst um komplexe Prozesse kümmern müssen. Cloud Computing hat sich über Jahre weiterentwickelt und umfasst heute eine Vielzahl von Diensten. Cloud Computing umfasst Speicher, Rohdatenverarbeitung, Vernetzung, Verarbeitung natürlicher Sprache, KI, Office-Apps, CRMs, computergestütztes Design und viele weitere Dienste. Einige der beliebtesten Beispiele für Cloud Computing auf Verbraucherebene sind beispielsweise Spotify, Google Apps, Office 365 und Netflix.

Aber warum nennen wir es „Cloud“-Computing? Nun, da sich der Benutzer nicht um den Standort des Servers, der Hardware und des Betriebssystems kümmert, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden, ist alles in den Clouds.

Spaß beiseite, der Begriff „Cloud“ ist gar nicht so neu; im Gegenteil, es wurde in alten Schaltplänen von Telekommunikationsnetzen verwendet, um auf die zugrunde liegenden Technologien hinzuweisen, die die Benutzer überhaupt nicht betrafen.

Kundenakquisitionskosten (CAC): CAC ist der durchschnittliche Betrag, den ein Unternehmen für die Akquise eines Kunden ausgibt. CAC deckt alle Kundenakquisitionskosten, einschließlich Vertriebs- und Marketingkosten und Gehälter der Mitarbeiter. Um den CAC zu berechnen, dividieren Sie die Kundenakquisitionskosten durch die Anzahl der im selben Zeitraum gewonnenen Kunden.

Customer Behavior Index (CBI): Diese Metrik misst die Bindungsrate Ihrer Interessenten und Kunden, indem sie ihre In-App-Aktivität und -Nutzung analysiert.

Kundenbindungskosten : Die Kundenbindungskosten umfassen das Verlängerungsteam, das Professional Services Team, das Kundenmarketing und andere Ausgaben.

Abwanderung: Wenn die Kunden ihr monatliches Abonnement für einen Dienst nicht verlängern oder kündigen, wandern sie ab.

Churn Rate (oder Kundenabwanderungsrate): Ein Prozentsatz der Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen aufgrund von Abwanderung verliert. Sie können die Abwanderungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums teilen, für den Sie die Abwanderungsrate berechnen möchten. Eine Abwanderungsrate von 10 % bedeutet beispielsweise, dass 20 von 200 Abonnenten ihr Abonnement in diesem Zeitraum gekündigt oder nicht verlängert haben.

Cloud-Bursting : Cloud-Bursting ermöglicht es Unternehmen, das System des Anbieters zu nutzen, wenn die eigene IT-Infrastruktur die maximale Auslastung erreicht. Cloud Bursting hilft Unternehmen, effektiv und effizient mit „Bursts“ oder übermäßigen Arbeitslasten und saisonalen Nutzungsspitzen umzugehen.

Cloud-Portabilität : Die Fähigkeit, Daten und Apps aus einer lokal gehosteten Umgebung in die Cloud oder zwischen verschiedenen Cloud-Dienstanbietern zu verschieben. Cloud-Portable-Apps bedeuten, dass die Benutzer nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden sind und ihre Daten einfach verschieben können.

Cloud Spanning : Auch Cloud Storming genannt, bezeichnet Cloud Spanning die Verknüpfung verschiedener Cloud-Dienste miteinander, entweder beim selben Anbieter oder zwischen verschiedenen Anbietern.

Cloud Sourcing : Cloud Sourcing ist eine Kombination aus Cloud Computing und Outsourcing, was die Auslagerung bestimmter Geschäftsfunktionen an einen Anbieter bezeichnet.

Cloudware : Ein anderer Name für Cloud-Software oder Apps, die über das Internet laufen.

Kohorten : Eine Gruppe von Kunden, die sich gleichzeitig angemeldet haben oder denselben Onboarding-Prozess durchlaufen haben.

Zugesagter monatlich wiederkehrender Umsatz : MRR-Prognose für die Zukunft unter Berücksichtigung des erwarteten Kontowachstums und der Abwanderung.

Vertraglich vereinbarter monatlich wiederkehrender Umsatz : MRR, der vertraglich garantiert ist.

Customer Engagement Touchpoint (oder Customer Engagement Interaction): Der eine Moment, in dem ein Interessent oder Kunde über verschiedene Kanäle und Geräte mit Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeitern, Ihrem Produkt oder Ihrer Botschaft in Kontakt kommt. Zum Beispiel: Wenn jemand eine Anzeige für Ihre App auf Facebook sieht.

Customer Experience (CX): Die gesamte Erfahrung, die ein Kunde hat, während er ein Produkt verwendet, und seine Wahrnehmung der Marke, des Unternehmens oder des Produkts. Es deckt auch alle Interaktionen ab, die der Kunde mit der Marke und dem Produkt hat.

Ära der Kundenerfahrung: Wird auch als dritte SaaS-Welle bezeichnet, bei der Kunden ihre Erfahrungen mit der Verwendung eines Produkts bewerten und teilen und wie sie sich dabei fühlen. In dieser Ära wurde die Bereitstellung einer guten Kundenerfahrung und eines guten Kundenservice für jedes SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Customer Experience Strategy: Der Prozess des Managements von Kundenerlebnissen im Kundenlebenszyklus, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen können kurz- und langfristig unterschiedliche Customer-Experience-Strategien verfolgen; Insgesamt ist es jedoch ein fortlaufender Prozess.

Customer Journey: Beginnt in der Sekunde, in der ein Kunde mit einem Produkt interagiert, und deckt alle Berührungspunkte ab, die der Kunde mit einem Unternehmen, einer Marke und einem Produkt hat. Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf; Sie deckt auch die Handlungen des Kunden in Bezug auf das Unternehmen und das Produkt ab, wie z. B. die Empfehlung an andere oder den Wiederkauf.

Kundenlebenszyklus: Ein Rahmen, der die Entscheidungsfindung, den Kauf, die Nutzung und die Befürwortung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch einen Kunden umreißt. Akquise, Adoption, Bindung und Wachstum sind die vier entscheidenden Phasen im Lebenszyklus eines Kunden.

Customer Lifetime Value (CLV): Eine Prognose des Nettogewinns, der der gesamten zukünftigen Beziehung eines Kunden zuzurechnen ist. Es handelt sich um die Einnahmen, die von den Verbrauchern zwischen dem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen die Gewinnschwelle erreicht, und der Beendigung der Beziehung erzielt werden.

Kunden-Onboarding: Schulung, Einrichtung von Konten und Teammitgliedern sowie Integrationsunterstützung sind alle Teil des Prozesses, um einen neu abonnierten Kunden (oder ein neues Konto) mit Ihrem Produkt zum Laufen zu bringen. Ziel ist es, den Verbraucher dazu zu bringen, den gesamten Wert Ihres Produkts zu verstehen, Kunden zu binden und gleichzeitig das Geschäft innerhalb des Kontos zu entwickeln oder Empfehlungen von zufriedenen Kunden zu generieren.

Kundenbindungsrate : Vom Beginn bis zum Ende der Laufzeit, wie viele Kunden behalten werden, ausgenommen neue Verbraucher.

Kundenzufriedenheitsmetriken: Dies zeigt, wie engagiert Ihre Verbraucher sind, wie viel Wert sie aus Ihrem Angebot ziehen und ob sie Ihre Lösung ihren Freunden empfehlen werden oder nicht. Die Verbraucherzufriedenheit gibt an, wie ein Kunde Ihr Unternehmen, Ihre Marke und Ihr Produkt in Bezug auf Wert und Erfahrung sieht. Net Promoter Score (NPS), Customer Behavior Index (CBI) und Customer Lifetime Value sind einige Beispiele für Metriken in diesem Bereich (CLV).

DaaS : Desktop as a Service ermöglicht Benutzern den Betrieb von Desktop-Betriebssystemen, die in virtuellen Maschinen gehostet werden. Benutzer können mit ihren eigenen Computern problemlos auf eine Betriebssysteminstanz zugreifen, aber die Dinge sind in diesem Geschäft nicht perfekt standardisiert, und viele Anbieter bieten ihre eigene Form von DaaS an.

Days to Break-Even: Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die ein Kunde benötigt, um genug Geld zu produzieren, um den CAC zu bezahlen, wird durch die Days to Break-Even gemessen. Mit anderen Worten, es zeigt, wie schnell sich der CAC eines Unternehmens erholt.

Tage von PQL bis zum Kunden: Misst die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die ein PQL benötigt, um Kunde zu werden.

Tage von der Anmeldung bis zum Kunden: Misst die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die ein PQL benötigt, um Kunde zu werden.

Tage von der Anmeldung bis zum PQL: Misst, wie lange es dauert, bis ein Interessent ein PQL wird.

Aufgeschobene Einnahmen : Die Begriffe „Einnahmen“ und „Geld“ sind nicht austauschbar. Bargeld kann im Voraus gesammelt werden, gilt jedoch erst als Einkommen, wenn es generiert wurde.

Digitale Transformation: Die Auswirkungen der digitalen Technologie auf alle Facetten der menschlichen Zivilisation.

Mahnwesen : Mahnwesen bedeutet laut der technischen Definition von Mahnwesen in Investopedia „fortwährend die Zahlung einer Schuld zu fordern“. Im Zusammenhang mit SaaS bezieht es sich häufig auf E-Mails, die an Benutzer gesendet werden, nachdem ihre Zahlung abgelaufen ist.

Engagement Loop: Eine Methode, um Interessenten und Kunden davon zu überzeugen, sich erneut mit einem Produkt zu beschäftigen und zusätzlichen Wert zu gewinnen, indem aufschlussreiche Nutzungsdaten im Produkt mit Engagement-Methoden kombiniert werden.

Kostenlose Testversion: Ein Ansatz zur Kundenakquise, bei dem Interessenten für einen begrenzten Zeitraum ein teilweises oder vollständiges Produkt kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Eine kostenlose Testversion dauert normalerweise 14 oder 30 Tage.

Freemium: Eine Kundenakquisitionsmethode, die Interessenten auf unbestimmte Zeit kostenlosen Zugang zu einem Teil eines Softwareprodukts gewährt. Ein Freemium-Produkt begrenzt nicht die Zeit, die ein potenzieller Kunde das Programm nutzen darf, aber es schränkt die Benutzer häufig in irgendeiner Weise ein, z. B. durch eingeschränkte Funktionalität oder die Nutzungsdauer.

Geographie im Cloud-Computing : Während viele glauben, dass die Geographie im Cloud-Computing-Geschäft irrelevant ist, spielt sie tatsächlich eine Rolle. Wenn sich die Server weit entfernt von dem Ort befinden, an dem die meisten Benutzer versuchen, auf die App zuzugreifen, werden sie zweifellos mit Latenzproblemen konfrontiert sein, dh sie wird träge sein. Datensouveränität ist ein weiteres Thema, das berücksichtigt werden muss, da Benutzer auch im Auge behalten müssen, wo ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden.

Beispielsweise könnten sich in der EU ansässige Unternehmen Sorgen darüber machen, dass US-Strafverfolgungsbehörden auf ihre Daten zugreifen, die auf den von US-Unternehmen betriebenen Servern gespeichert sind. Da die Cloud-Computing-Vorschriften von Land zu Land sehr unterschiedlich sind, ist es sinnvoll, das Herkunftsland des Anbieters und den physischen Standort seiner Server sorgfältig zu prüfen.

Neben SaaS umfassen andere Untergruppen des Cloud Computing IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service), BPaaS (Business Process as a Service), Cloud Management and Security Services und Cloud Advertising.

Go-To-Market (GTM)-Strategie: Ein Aktionsplan, der erklärt, wie ein Unternehmen auf wiederholbare und skalierbare Weise Kunden gewinnt, pflegt und vergrößert.

Hybrid Cloud : Die Hybrid-Cloud-Technologie ist für die meisten Unternehmen sinnvoller, da sich einige ihrer Daten in der Public Cloud befinden, während sich einige Projekte in der Private Cloud befinden. Die Hybrid Cloud kann auch mehrere Anbieter und verschiedene Cloud-Nutzungsebenen umfassen, was bei der Planung und Wiederherstellung nach einem Notfall hilft und den Kauf teurer Hardware vermeidet.

In-Product Call to Action (CTA): Dies zeigt die Kaufabsichten von Interessenten an und hilft bei der Umwandlung von Interessenten in PQLs oder Umwandlungsereignisse.

Anfängliche Value Unit: Eine einzelne Interaktion oder eine Reihe von Interaktionen, die dem Kunden helfen, einen kritischen Anwendungsfall zu durchlaufen.

Latenz : Die Zeit, die Datenpakete benötigen, um die Datenverbindung zwischen Sender und Empfänger zu überqueren – je geringer die Latenz, desto besser, dh weniger Zeitaufwand während der Datenübertragung. Als allgemeine Faustregel gilt: Je näher der physische Standort des Servers, desto geringer die Latenz und umgekehrt.

Lebenszeitwert : Wird für Umsatzprognosen verwendet; Lifetime Value ist der durchschnittliche Umsatz, den ein Anbieter von einem Abonnenten erwarten kann, bis er/sie den Dienst kündigt oder verlässt.

Loyalitätsschleife: Ein ständiger Prozess, bei dem ein erheblicher Wert und ein positives Kundenerlebnis bereitgestellt werden, um die Kunden bei der Nutzung des Produkts zu halten, neue Funktionen zu nutzen, die Nutzung zu steigern und ihre Abonnements zu erneuern.

Migrationskosten : Migrationskosten sind die Kosten im Zusammenhang mit dem Verschieben von Daten aus bestehenden Anwendungen/Systemen in die Cloud. Die Migrationskosten hängen vom Umfang der Projekte ab, während einige Unternehmen ihre Daten möglicherweise komplett neu für Cloud-Apps optimieren müssen, was zu ungewöhnlich hohen Migrationskosten führen kann.

Moment der Freude: Es passiert, wenn ein Interessent den Wert eines Produkts erkennt. Es ähnelt dem Moment of Truth, ist aber in der Gaming-Branche beliebter. Wenn ein Benutzer eine gewünschte Aktivität ausführt, verbindet eine erfolgreiche produktgeführte Conversion Momente der Freude mit Anerkennung und Belohnungen.

Moment of Truth (MOT): Im Marketing der Punkt, an dem ein Verbraucher oder Benutzer mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert, um einen Eindruck von dieser Marke, diesem Produkt oder dieser Dienstleistung zu entwickeln oder zu verändern.

MRR-Abwanderungsrate (auch bekannt als Gross Revenue Churn): Die MRR-Abwanderung (Monthly Recurring Revenue) wird als Prozentsatz des MRR-Verlusts von bestehenden Kunden zu Beginn des Quartals berechnet. Da Up-Selling und Cross-Selling ausgeschlossen sind, ist die MRR-Abwanderungsrate immer positiv (eine positive Abwanderungsrate zeigt an, dass das Unternehmen Geld verliert).

MRR-Expansionsrate (auch bekannt als Net Revenue Retention Rate): Für den Zeitraum, für den die MRR-Expansion berechnet wird, der Prozentsatz der MRR, der aufgrund von Upsells und Cross-Sells an bestehende Kunden erworben wurde. Sie wird durch Multiplizieren der Erweiterungs-MRR mit der Anfangs-MRR bestimmt.

Netto-MRR-Abwanderung (auch als Nettoumsatzabwanderung bezeichnet): Für denselben Zeitraum basiert die prozentuale Änderung der MRR auf der Abwanderung und der Expansions-MRR. Sie wird ermittelt, indem die erweiterte MRR von der Churning-MRR abgezogen und das Ergebnis durch die MRR des Zeitraums dividiert wird. Der Anteil an MRR, der von bestehenden Kunden in einem bestimmten Zeitraum verloren geht, wird als Netto-MRR-Abwanderung bezeichnet.

Mandantenfähigkeit : Einige SaaS-Anbieter können günstige Abonnements anbieten, indem sie viele Kunden in eine einzige Datenbank stellen. Wenn die gemeinsam genutzte Datenbank gehackt wird, bedeutet dies auch, dass Sie riskieren, Ihre eigenen Daten zu gefährden, da sie mit anderen Benutzern geteilt werden. Während die gemeinsame Nutzung wirtschaftlicher und für KMU sinnvoll ist, sollten Sie sicherstellen, dass der Anbieter jede Instanz sicher „partitioniert“. Multi-Tenant-Lösungen führen in der Regel auch zu weniger Anpassungen und Autorisierungen und weniger Funktions-Upgrades.

PS: Single-Tenant-SaaS hingegen stellt jedem Kunden seine eigene Instanz der App und Architektur zur Verfügung, aber es kostet mehr und kann zu einer ineffizienten Nutzung von Ressourcen führen. Es bietet jedoch eine bessere Privatsphäre und funktioniert besser für große Unternehmen.

Nicht-Produkt-Engagements: Alle Begegnungen Ihrer potenziellen Kunden mit Ihnen außerhalb Ihres Produkts. „Product Engagements“ ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Normalisierte Verträge : Verträge wurden geändert, um sie vergleichbar genug zu machen, um verglichen zu werden; Beispielsweise wurde einem Vertrag, der jährlich bezahlt wird, ein durchschnittlicher MRR zugewiesen, um ihn mit einem Vertrag zu vergleichen, der monatlich bezahlt wird.

Omnichannel-Ansatz: Kunden beteiligen sich an kontextbezogenen Interaktionen, die auf allen Kanälen und Geräten gleich aussehen und sich gleich anfühlen.

Personalisierte Kundenerfahrung: Es ist ein kontinuierlicher Prozess der Erstellung und Bereitstellung personalisierter Botschaften und Erfahrungen, die zu sinnvollen Kundeninteraktionen führen.

PQL-to-Customer-Rate: Der Anteil der PQLs, die zu Kunden werden. Die Anzahl der Clients wird durch die Anzahl der PQLs dividiert, um diese Zahl zu erhalten. Die PQL-to-Customer-Rate gibt an, wie gut Ihr Unternehmen PQLs in Kunden umwandelt.

Private Cloud : Sicher hinter der Unternehmens-Firewall versteckt, bietet eine Private Cloud großen Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Daten und Prozesse als „normales“ Cloud-Computing. Private Clouds werden hauptsächlich für PaaS- und IaaS-Projekte verwendet und bieten Entwicklern Zugriff auf die Rechenleistung, die sie benötigen, um Projekte zu bewältigen, die viel Rechenleistung erfordern. Allerdings können es sich nur wenige Unternehmen leisten, den Umfang und die Sicherheit großer Plattformen wie AWS, Google und Microsoft zu erreichen.

Produkt-Champion: Die Person, die sich am meisten mit Ihrem Produkt beschäftigt und eine klare Vorstellung davon hat, wer es in ihrem Unternehmen verwenden wird und welche Aufgaben jeder Benutzer übernehmen wird.

Produktengagements: In Ihrem Produkt erleben Interessenten alle Begegnungen. Siehe „Nicht-Produkt-Engagements“.

Produktgeführte Markteinführungsstrategie: Ein Aktionsplan, der erklärt, wie ein Unternehmen Kunden durch wiederholbare und skalierbare Prozesse, die auf produktinternem Kundenverhalten, Feedback, Produktnutzung und Analysen basieren, anzieht, hält und steigert.

Produktlebenszyklus: Ein Rahmen für die Organisation des Marketings und Verkaufs eines Produkts eines Unternehmens, von seiner Einführung bis zu Verkaufsspitzen und -rückgängen.

Product/Market Fit: Ein experimenteller Ansatz, bei dem Kunden in einem Zielmarkt ausfindig gemacht werden, die ein Problem haben, das Ihr Produkt zu einem Preis (oder den Gesamtbetriebskosten) lösen kann, der deutlich unter dem im Austausch gelieferten Wert liegt. Unternehmens-/Markt-Fit ist weiter gefasst, aber der damit verbundene Begriff beinhaltet Ideen zur Anpassung von Schmerzprodukten und Kundenbotschaften.

Produktqualifizierter Lead (PQL): Basierend auf Produktinteressen, Nutzungs- und Verhaltensdaten bezieht er sich auf einen potenziellen Kunden, der sich angemeldet und eine Kaufabsicht gezeigt hat.

Professionelle Dienstleistungen : Über Produktschulungen hinaus Unterstützung von Kunden mit Best Practices und Ideen für die Führung ihrer Geschäfte.

Onboarding von Interessenten (Benutzern): Wie sich ein Interessent von der Erstanmeldung zum Ausgangswert und schließlich zum PQL-Status entwickelt. Es soll den Benutzern helfen, sich schnell mit dem Produkt vertraut zu machen und erste Vorteile zu erkennen.

Verlängerungsbuchungen : Buchungen basierend auf bereits unterzeichneten Verträgen.

Verlängerungsrate : Ein Maß dafür, wie lange ein Kunde bei Ihnen bleibt.

Erlösrückstand : Erlöse, die noch nicht realisiert wurden, aber im Laufe der Vertragslaufzeit realisiert werden.

Umsatzabwanderung : Die Abwanderung wird anhand des finanziellen Werts verlorener Verträge bewertet.

Umsatzrealisierung: Der Umsatz eines Vertrags wird nur einmal erfasst, wenn er generiert wurde, unabhängig davon, ob er im Voraus bezahlt wurde.

Startbahn : Die Anzahl der Monate der Startbahn bezieht sich darauf, wie viel Barmittel das Unternehmen hat, um mit seiner derzeitigen Burn-Rate zu arbeiten.

Signup-to-Customer-Rate: Dies ist der Prozentsatz neuer Kunden, die nach der Anmeldung zu zahlenden Kunden werden. Die Anzahl der Kunden wird durch die Anzahl der Anmeldungen geteilt, um diese Zahl zu erhalten. Die Signup-to-Customer-Rate zeigt, wie gut Ihr Unternehmen Anmeldungen im Durchschnitt in Kunden umwandelt.

Signup-to-PQL-Rate: Der Anteil an potenziellen Kunden, die die Profil- und In-Product-Interaction-Anforderungen erfüllen, um sich als Product Qualified Leads (PQLs) zu qualifizieren. Die Anzahl der PQLs wird durch die Anzahl der Anmeldungen geteilt, um diese Zahl zu erhalten. Die Signup-to-PQL-Rate sagt Ihnen, wie gut Ihr Unternehmen mit potenziellen Kunden in den frühen Phasen des Beziehungsaufbaus interagiert.

Beachten Sie, dass es unter bestimmten Umständen sinnvoll ist, die Anmeldungsrate bei PQL in Bezug auf Einzel- und Kontoanmeldungen zu untersuchen.

SLA: Das Service Level Agreement ist die wichtigste (und oft ignorierte) Vereinbarung, die festlegt, was vom Anbieter und seinen Verantwortlichkeiten zu erwarten ist. Egal wie langweilig das SLA klingt, jeder sollte es lesen und verstehen, bevor er sich für etwas anmeldet. Das SLA umfasst Dinge wie Serviceverfügbarkeit und Betriebszeit (normalerweise etwa 99,99 %), mittlere Reaktions- und Reparaturzeit, Eskalationspfad, Strafen und Ausschlüsse sowie Vertragskündigungsbedingungen.

Einheitliche Kundenprofildaten: Im Aufzeichnungssystem Ihrer Organisation werden alle Kundenprofil-, Unternehmens- und Verhaltensdaten gespeichert.

Wertlücke: Die Diskrepanz zwischen dem, was ein Kunde von einem Produkt erwartet, und dem, was er erhält oder als Wert wahrnimmt.

Value-Based Pricing: Hierbei geht es darum, zu bestimmen, welche Eigenschaften von Produkten Kunden am meisten schätzen.

Wertvolle (Goldene) Merkmale Diese unterstützen Unternehmen bei der Bestimmung, welche Produktfunktionen den Verbrauchern einen Mehrwert bieten und dadurch die Wertlücke schließen. Das Konzept bietet auch eine Möglichkeit festzustellen, welche Verbraucher von Produkteigenschaften profitieren und welche Kunden in kritischen Phasen ihres Lebens abgekoppelt werden.

Velocity Metrics: Die Zeit, die eine Organisation benötigt, um bestimmte Meilensteine ​​zu erreichen. Dies beinhaltet die durchschnittliche Anzahl an Tagen, die ein potenzieller Kunde benötigt, um von der Anmeldung zu einem PQL zu wechseln, sowie die durchschnittliche Anzahl an Monaten, die ein Unternehmen benötigt, um die Gewinnschwelle zu erreichen (wenn CLV>CAC).

Visitor-to-Signup-Rate: Der Anteil der Besucher, die Ihre Website besuchen und sich dann anmelden. Die Anzahl der Produktanmeldungen wird durch die Anzahl der Besucher einer Anmeldeseite geteilt, um diese Zahl zu erhalten. Die Visitor-to-Signup-Rate gibt an, wie gut Ihr Unternehmen Menschen davon überzeugt, sich für kostenlose Testversionen oder ein Freemium anzumelden.

VPC und VPN : Virtual Private Cloud bezieht sich auf die „isolierten Teile“ von Cloud-Benutzern, auf die sicher über das Internet zugegriffen werden kann. Virtuelle private Netzwerke ermöglichen die Erstellung eines sicheren Netzwerktunnels, mit dem Benutzer Informationen sicher senden/empfangen können.

Zero Data (Empty State): Dies sieht ein Interessent während des ersten Anmeldevorgangs, wenn im Produkt keine Daten verfügbar sind. Führen Sie den Interessenten durch einen Pfad, der Daten in ein Produkt einfügt, hochlädt oder integriert, um dieses Problem zu lösen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind Beispiele für SaaS?

Google Workspace (ehemals GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur und UserGuiding.

Was bedeutet SaaS?

Software as a Service (oder SaaS) ist eine Möglichkeit, Menschen Dienste über das Internet bereitzustellen.

Ist Netflix ein SaaS?

Ja. Netflix ist eines der größten SaaS-Unternehmen der Welt.