Wie man kulturelle und sprachliche Barrieren am Arbeitsplatz überwindet

Teams, deren Mitglieder aus unterschiedlichen Rassen, Kulturen, Nationalitäten und Religionen stammen, sind multikulturelle oder interkulturelle Teams. Ihr Arbeitsplatz ist ein multikultureller Arbeitsplatz. Bei der Arbeit in einem solchen Umfeld kann es unter den Mitarbeitern zu kulturellen und sprachlichen Barrieren kommen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie diese Hindernisse erkennen und überwinden können, was besonders nützlich ist, wenn Sie ein multikulturelles Team leiten. Helfen Sie in diesem Fall Ihren Mitarbeitern, die kulturelle Vielfalt zu überbrücken.

Kulturelle Barrieren am Arbeitsplatz

Laut einem von der Pennsylvania State University veröffentlichten Artikel kann die Zusammenarbeit mit Kollegen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund Ihnen helfen, kulturelle Barrieren zu überwinden. Hier ist der Grund: Sie haben die Möglichkeit, etwas über andere Kulturen, Religionen und Sprachen zu lernen. Lassen Sie uns also herausfinden, was kulturelle Barrieren sind und wie Sie sie am Arbeitsplatz erkennen können.

Was sind kulturelle Barrieren?

Da jede Kultur ihre eigenen Normen hat, z. B. in Bezug auf Verhalten und Kommunikation, besteht ein gegenseitiges Verständnis zwischen Mitgliedern derselben Kultur. Kulturelle Barrieren entstehen also, wenn Angehörige verschiedener Kulturen miteinander interagieren und wenn jede Seite diese soziale Situation auf ihre eigene Weise interpretiert. Durch unterschiedliche Interpretationen kann es sogar zu Missverständnissen oder Konflikten zwischen verschiedenen Kulturen kommen.

Arten kultureller Barrieren am Arbeitsplatz

Hier sind einige der häufigsten Arten kultureller Barrieren am Arbeitsplatz, damit Sie diese Angelegenheit besser verstehen können.

Mitarbeiter gehen entsprechend ihrer kulturellen Standards miteinander um

Arbeitsetikette ist ein Begriff, mit dem Sie das soziale Verhalten am Arbeitsplatz beschreiben können. Dies sind einige Gewohnheiten und Eigenschaften, die Sie zusammen mit den Beispielen verschiedener Kulturen mit der Arbeitsetikette in Verbindung bringen können:

Pünktlichkeit . Pünktlich zur Arbeit oder zu einem Meeting zu kommen, ist in verschiedenen Kulturen unterschiedlich. Einige Kulturen, wie die Briten, finden diese Qualität ziemlich wichtig und tolerieren keine Verspätung. Andererseits ist es in Brasilien und Argentinien durchaus üblich, zu spät zu einem Meeting zu kommen, mindestens eine halbe Stunde nach Beginn des Meetings.

Erfahren Sie, wie Sie die Gesamtanwesenheit eines Mitarbeiters verfolgen können: Anwesenheitsverfolgung – wie Sie die Anwesenheit verfolgen und überprüfen

Grüße. Wenn es um Händeschütteln geht, schätzt man in Singapur einen sanften Händedruck, der etwa 10 Sekunden dauert. In Indien sollte auf einen Händedruck eine Person mit ihrem Titel (Mr, Ms, Sir) begrüßt oder „namaste“ gesagt werden. Wenn es um Brasilien geht, begrüßen sie sich mit einem festen Händedruck oder einem Kuss auf die Wange. Abgesehen vom Händedruck kann die Begrüßung am Arbeitsplatz in manchen Kulturen eine Verbeugung beinhalten. Zum Beispiel schätzen die Japaner es, sich mit geradem Rücken zu verbeugen, während die Hände an der Seite sind.

Augenkontakt herstellen . Wenn einige Ihrer Kollegen aus England kommen, vermeiden Sie längeren Augenkontakt mit ihnen, da sie sich sonst unwohl fühlen. Gleichzeitig neigen Mitarbeiter in Südafrika dazu, während des Meetings Augenkontakt zu halten. Für sie beweist dieses Verhalten, dass jemand während des Meetings konzentriert ist. Darüber hinaus nicken auch die Südafrikaner aus demselben Grund mit dem Kopf.

Visitenkarten verteilen . Wenn es um die britische Kultur geht, tauschen sie normalerweise ihre Visitenkarten während der ersten Vorstellung aus. In Singapur ist es wichtig, dass Sie Ihre Visitenkarte mit beiden Händen präsentieren. Wenn Sie sich bei einem Treffen mit japanischen Geschäftsleuten wiederfinden, denken Sie daran, Ihre Visitenkarten nicht zu werfen oder darauf zu schreiben. Was die indische Kultur betrifft, ist es wichtig, Visitenkarten nicht mit der linken Hand zu geben oder zu empfangen.

Smalltalk führen . In Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten ist es durchaus üblich, vor dem Meeting oder zu Beginn ein lockeres Gespräch zu führen.

Kleiderordnung . In Indien müssen alle Angestellten einer bestimmten Norm folgen: Männer müssen ein Hemd und eine Krawatte tragen, während Frauen verpflichtet sind, Saris und Salwar-Anzüge zu tragen. Apropos Vereinigte Arabische Emirate: Frauen müssen einen Rock oder Anzug unterhalb des Knies tragen. Außerdem verlangen Unternehmen in Dänemark normalerweise eine informelle Kleiderordnung.

Work-Life-Balance . In einigen Kulturen, zum Beispiel in Singapur, hat die Arbeit Priorität, und oft wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie nach Feierabend ansprechbar sind. Gleichzeitig neigen einige Kulturen dazu, eine bessere Work-Life-Balance zu wahren. In Frankreich gibt es beispielsweise das Gesetz zum Recht auf Abschaltung. Die französischen Mitarbeiter haben das Recht, nach Feierabend abzuschalten und sind nicht verpflichtet, E-Mails zu beantworten, die sie außerhalb der Arbeitszeit erhalten.

Mitarbeiter aus manchen Kulturen können es schwer haben, Ideen offen auszutauschen

Während einer lauten Brainstorming-Sitzung in einem interkulturellen Team wird es einigen Mitarbeitern unangenehm sein, einzugreifen. Gleichzeitig werden andere gerne teilnehmen und ihre Gedanken teilen. Nun, ob Sie sich zu Wort melden, hängt von Ihrer Persönlichkeit ab, aber auch von Ihren kulturellen Mustern.

Zum Beispiel sagt Adam Goulston, der Eigentümer der japanischen Firma Scize, dass sein Team

setzt sich aus Asiaten und Westlern zusammen. Seiner Erfahrung nach fällt es den Arbeitern schwer, während der Meetings zu kommunizieren:

„Ich habe festgestellt, dass viele Mitglieder beiderlei Geschlechts nicht darauf vorbereitet waren, sich frei auszudrücken. Selbst wenn sie sich von den typischen Besprechungen befreien wollten, bei denen die ranghöchste Person das meiste redet, während andere zuhören, waren sie durch das Reden belastet. Manche wirkten sogar gedemütigt. Vielleicht war es zu impulsiv oder sie brauchten mehr Zeit zum Nachdenken oder um mit anderen zu sprechen und eine ideale Antwort vorzubereiten. Je größer das Meeting, desto intensiver die Wirkung.“

Goulston weist darauf hin, dass Einzelgespräche manchmal effektiver sind.

"Privat kann sich eine schüchterne Person weniger belastet fühlen, wenn sie sich öffnet, und ein großer Redner kann mich in eine lautstarke Diskussion verwickeln."

Wenn es darum geht, Ideen und Meinungen zu äußern, neigen Mitarbeiter aus individualistischen Kulturen wie Australien oder den Vereinigten Staaten im Allgemeinen dazu, ihre Standpunkte mit Leichtigkeit zu teilen. Außerdem denken die Leute in Israel, dass jedes Teammitglied gleich wichtig ist, und sie haben keine Angst davor, mit ihren Managern nicht einverstanden zu sein.

Arbeitnehmer aus hierarchischen Kulturen wie Japan, Indien und den Ländern des Nahen Ostens sind jedoch daran gewöhnt, ihre Gedanken erst zu äußern, nachdem ihre älteren Kollegen ihre Standpunkte mitgeteilt haben. Auch in Singapur bedeuten die hierarchischen Standards viel. Laut einem Reddit-Nutzer dürfen bei den Meetings mit Kunden nur Führungskräfte sprechen, während Nachwuchskräfte nur zuhören dürfen.

Darüber hinaus befolgen viele Chinesen die Regel „Denken, dann sprechen“, weshalb sie sich im Voraus auf das Treffen vorbereiten müssen, wenn sie teilnehmen müssen.

Mitarbeiter nehmen den persönlichen Raum je nach Kultur unterschiedlich wahr

Wenn Sie mit Ihren Kollegen kommunizieren, werden Sie wahrscheinlich nicht zu nahe stehen, damit Sie nicht in ihre Privatsphäre eindringen. Aber wie nah ist zu nah? Nun, das hängt von kulturellen Standards ab.

Eine in der Washington Post veröffentlichte Studie zeigt, dass Menschen in Argentinien und anderen südamerikanischen Ländern weniger persönlichen Freiraum beanspruchen als Menschen aus asiatischen Ländern. In Rumänien sollten Fremde Abstand halten.

Nehmen wir also an, Ihre Kollegen kommen aus Japan und Brasilien. Sie können Ihren brasilianischen Kollegen näher sein, ohne dass sie sich unwohl fühlen. Aber Sie sollten die Kultur Ihrer japanischen Kollegen respektieren, indem Sie ihnen nicht zu nahe stehen.

Mitarbeiter aus einigen Kulturen sind mit geringerer Wahrscheinlichkeit anderer Meinung

Einige Kulturen schätzen Gruppenharmonie, weshalb es ihren Mitgliedern schwer fällt, ihre Meinungsverschiedenheiten auszudrücken. Das liegt daran, dass diese Menschen glauben, dass Meinungsverschiedenheiten zu Konflikten führen können, was die Gruppenharmonie stört. Gleichzeitig schätzen einige Kulturen einen „guten Kampf“ und behaupten, dass dies ein Zeichen des Vertrauens innerhalb der Kultur ist. Beispielsweise erheben Mitarbeiter aus lateinamerikanischen und nahöstlichen Kulturen normalerweise ihre Stimme, um ihre Argumente offenzulegen. Arbeiter aus Asien und Skandinavien zeigen jedoch ihren Widerspruch durch Schweigen und Körpersprache. Außerdem haben Dänen normalerweise keine Angst davor, mit ihren Vorgesetzten nicht einverstanden zu sein.

Die Verhandlungsweisen der Mitarbeiter sind von Kultur zu Kultur unterschiedlich

Wie Erin Meyer, Autorin von The culture map, im HBR-Artikel erklärt, müssen Sie bei Verhandlungen mit Partnern aus anderen Kulturen bestimmte Verhandlungsregeln beachten.

Zunächst einmal Regeln der Meinungsverschiedenheiten . Wenn Ihnen zum Beispiel in Russland jemand nicht zustimmt, bedeutet das nicht, dass Ihr Geschäft gescheitert ist, sondern „es ist eine Einladung zu einer lebhaften Diskussion“, fügt Meyer hinzu. Gleichzeitig wäre ein solches Verhalten ein Deal-Breaker in Mexiko. Meyer betont, dass einige Kulturen bei Meinungsverschiedenheiten viele Aufwertungen verwenden – Wörter wie „vollständig“ und „absolut“. Dies gilt für Russen, Franzosen, Deutsche, Israelis und Holländer. Einige Kulturen verwenden in solchen Situationen jedoch Herabstufler, „um die Meinungsverschiedenheiten zu mildern“. So verwenden Mexikaner, Thailänder, Japaner, Peruaner und Ghanaer Wörter wie „teilweise“ und „ein bisschen“.

Eine offene Meinungsverschiedenheit kann je nach Kultur positiv oder negativ interpretiert werden. Selbst Menschen aus emotional ausdrucksstarken Kulturen wie Brasilien, Mexiko und Saudi-Arabien sind nicht so scharf darauf, negative Kommentare zu erhalten. Aber für Mitarbeiter in Deutschland, Dänemark und den Niederlanden werden offene Meinungsverschiedenheiten als positiv angesehen, wenn sie ruhig geäußert werden. Werfen Sie einen Blick auf die Grafik unten, um mehr darüber zu erfahren, welches Land mehr oder weniger emotional ausdrucksstark und bereit zu sein scheint, sich einer Konfrontation zu stellen.

Quelle: https://hbr.org/

Auch die Vertrauensbildung zwischen zwei Verhandlungsparteien hängt von der Kultur ab. Meyer sagt, dass es zwei Arten von Vertrauen gibt: kognitives und affektives. Kognitives Vertrauen ist, wenn Sie sich auf die Fähigkeiten, Leistungen und Zuverlässigkeit einer Person verlassen. Affektives Vertrauen ist das Ergebnis der Verbindung mit der anderen Person auf emotionaler Ebene. Apropos Verhandlungen: Die amerikanische Kultur ist dafür bekannt, kognitives und affektives Vertrauen zu trennen. Für sie ist die Vermischung dieser beiden Vertrauensbereiche unprofessionell. Allerdings bauen Chinesen eher persönliche Verbindungen zu Geschäftspartnern auf.

Versuchen Sie nach Möglichkeit, Fragen zu vermeiden, die „Ja“- und „Nein“-Antworten erfordern . In vielen Kulturen, wie der indonesischen, ist es unhöflich, bei persönlichen Gesprächen „nein“ zu sagen. Daher können sie zustimmend antworten, aber später können sie die andere Partei mit ihrer negativen Antwort per E-Mail informieren. Gleichzeitig ist es in der französischen Kultur akzeptabel, „Nein“ zu sagen, wenn man sich von Angesicht zu Angesicht trifft. In ihrer Kultur ist dies ein Teil der Debatte, bevor das Geschäft abgeschlossen wird.

Unterzeichnung des Vertrages . Für die amerikanische Kultur, sagt Meyer, sei die Vertragsunterzeichnung ein entscheidender Teil der Verhandlungen. Sobald sich beide Parteien auf die Bedingungen geeinigt haben, besiegeln die Amerikaner den Deal mit einem Vertrag, der ein rechtsverbindliches Dokument ist. Aber in Kulturen wie der nigerianischen ist das Anbieten eines Vertrages ein Zeichen von Misstrauen. Nigerianer verlassen sich stark auf Beziehungen, daher ist es für sie nicht wichtig, einen schriftlichen Vertrag zu haben. Der Grund: In Ländern wie Nigeria, China und Indonesien bevorzugen Geschäftsleute Flexibilität. Für sie ist ein Vertrag erst der Anfang einer Beziehung. Wenn sich zwischen zwei Geschäftspartnern etwas ändert, müssen auch ihre Vereinbarungen angepasst werden.

Die Bewertung von Mitarbeitern ist kulturell unterschiedlich

Das Geben und Empfangen von Feedback ist von Kultur zu Kultur unterschiedlich. Während individualistische Kulturen sofortiges Feedback schätzen, sogar in der Öffentlichkeit, bevorzugen hierarchische Kulturen das Geben und Empfangen von Feedback in einer privateren Umgebung, wie z. B. einem persönlichen Treffen und sogar in einer informellen Umgebung, wie außerhalb des Arbeitsplatzes. Außerdem kann es in diesen Kulturen für diese Person sogar peinlich sein, eine Einzelperson anstelle eines ganzen Teams zu loben. Daher kann das Geben von positivem Feedback vor einer Gruppe die Leistung des Mitarbeiters verringern.

Wie lassen sich kulturelle Barrieren am Arbeitsplatz überwinden?

Wenn Sie Manager eines multikulturellen Teams sind, müssen Sie einen Weg finden, sowohl Ihren Mitarbeitern als auch sich selbst dabei zu helfen, kulturelle Barrieren zu überwinden. So können Sie das tun.

Definieren Sie, welche kulturellen Verhaltensweisen für einen Job und ein Arbeitsumfeld akzeptabel sind

Tatsache ist, dass sich nicht alle kulturspezifischen Verhaltensweisen negativ auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter auswirken. Aber zu spät zur Arbeit oder zu Besprechungen zu erscheinen, ist eine Eigenschaft, die unabhängig vom kulturellen Hintergrund nicht toleriert werden sollte. Wenn dies bei Ihren Mitarbeitern der Fall ist, teilen Sie ihnen unbedingt mit, dass Pünktlichkeit die Unternehmenspolitik ist, obwohl Sie ihre Kultur respektieren.

Seien Sie bereit, sich anzupassen

Wie ich bereits erwähnt habe, ist es in manchen Kulturen nicht angebracht, mit Kollegen und insbesondere mit Vorgesetzten am Arbeitsplatz zu streiten, ist aber außerhalb der Arbeitsumgebung möglich. Gleichzeitig sind manche Kulturen nicht an direktes Feedback gewöhnt. Seien Sie daher als Vorgesetzter bereit, mehr über die unterschiedlichen kulturellen Standards Ihrer Mitarbeiter zu erfahren, damit Sie sich darauf einstellen können. So wird es sowohl für Sie als auch für Ihr Team einfacher, effektiver zu kommunizieren. Außerdem vermeiden Sie es, gegen kulturelle Standards zu verstoßen.

Organisieren Sie ein interkulturelles Trainingsprogramm

Der Zweck eines interkulturellen Trainingsprogramms besteht darin, Manager darin zu schulen, wie sie ihre multikulturellen Teams erfolgreich führen können. Gleichzeitig können auch Mitarbeiter von der Teilnahme an diesem Schulungsprogramm profitieren. Auf diese Weise lernen die Mitarbeiter, wie sie sich verhalten sollen, wenn sie sich unwohl fühlen oder wenn sie versehentlich bei einem Kollegen ein unangenehmes Gefühl hervorrufen.

Wie Neal Goodman, ein Präsident des Beratungsunternehmens Global Dynamics Inc., in dem Artikel für SHRM betont:

„Wir alle beurteilen jeden durch unsere eigene kulturelle Linse. Wir haben nichts anderes als unsere eigene kulturelle Linse. Wenn wir kein angemessenes kulturelles Training erhalten, sind wir nicht in der Lage, dieselbe Situation gleichzeitig aus mehreren Perspektiven zu sehen.“

Sprachbarrieren am Arbeitsplatz

Claude Levi-Strauss, der französische Anthropologe, stellt in seiner berühmten Metapher eine Verbindung zwischen Mythen und dem Kommunikationsprozess oder zwischen Mythen und Sprache her. Die an einem Kommunikationsprozess Beteiligten sind für ihn wie Mitglieder eines Orchesters. Obwohl jeder von ihnen ein anderes Instrument spielt, verwenden sie alle die gleichen Noten. Das Ergebnis ist eine beruhigende Melodie.

Wenn es nun um interkulturelle Kommunikation (Kommunikation zwischen verschiedenen Kulturen) geht, spielen die Musiker des Orchesters nicht mit einer, sondern mit zwei Noten (Noten). Als Ergebnis gibt es eine ungewöhnliche Melodie.

Um zu verstehen, was jede Kultur in Ihrem Team „spielt“, müssen Sie zunächst lernen, welche Sprachbarrieren es gibt.

Was sind Sprachbarrieren?

Laut Busineestopia ist eine Sprachbarriere „die Unfähigkeit, sich mit einer Sprache zu verständigen“. Aufgrund einer Sprachbarriere missverstehen oder interpretieren die Menschen die Botschaften falsch.

Wie oft treten Sprachbarrieren in Unternehmen auf? Nun, wie in der Studie über die Auswirkungen von Sprachbarrieren und Kommunikationsstilen auf die Unternehmenskultur festgestellt wurde, hatten 65 % der Unternehmen das Problem mit Sprachbarrieren zwischen Managern/Führungskräften und anderen Arbeitnehmern. In Bezug auf Missverständnisse gaben 67 % der Befragten an, dass Missverständnisse zu Ineffizienz führten. Außerdem erlebten 40 % der Befragten eine schwierige Zusammenarbeit aufgrund von Missverständnissen.

Arten von Sprachbarrieren am Arbeitsplatz

Sehen wir uns die häufigsten Sprachbarrieren am Arbeitsplatz an.

Die Mitarbeiter können sich aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten nicht vollständig verstehen

Dieses Problem kann sogar zwischen zwei Mitarbeitern auftreten, die dieselbe Sprache sprechen. Eine Person, die die Nachricht sendet (der Absender), überträgt also eine Nachricht an eine Person, die die Nachricht empfängt (der Empfänger). Aber da kann es leicht zu Missverständnissen kommen.

Wenn der Absender beispielsweise nicht so spezifisch wie nötig ist, kann er darum bitten, dass bis nächste Woche ein Bericht erstellt wird. Die Empfängerin hat keine klare Vorstellung davon, auf welchen Tag sie sich bezieht.

Außerdem geht die Nachricht verloren, wenn der Empfänger kein aktiver Zuhörer ist. Oder wenn der Empfänger die Nachricht nicht ganz verstanden hat, aber nicht um eine Erklärung gebeten hat, wird dieser Kommunikationsprozess nicht erfolgreich sein.

Mitarbeiter, die eine Fremdsprache sprechen, können Schwierigkeiten haben, sich auszudrücken oder andere zu verstehen

Nun, dieser kann schwierig sein. Wenn Ihre Amtssprache am Arbeitsplatz Englisch ist, aber für einige Ihrer Kollegen Englisch eine Fremdsprache ist, kann dies zu großer Verwirrung führen. Arbeitnehmer, die keine englischen Muttersprachler sind, können sogar ein hohes Maß an Kenntnissen haben, aber sie verstehen möglicherweise nicht immer Redewendungen. Wenn also Muttersprachler Redewendungen wie „Lass die Katze nicht aus dem Sack“ verwenden, kann diese Botschaft von Nicht-Muttersprachlern missverstanden werden.

Hier ist ein Beispiel für einen Dialog, der aufgrund von Sprachbarrieren nicht erfolgreich war. Es gab eine Telefonkonferenz zwischen amerikanischen und israelischen Managern. An einer Stelle erwähnte der israelische Manager, dass sich die F&E-Mitarbeiter ihres Unternehmens „nicht um bestimmte Veränderungen kümmern“. Natürlich waren die amerikanischen Manager von dieser Aussage beleidigt, obwohl dies nicht die Absicht des israelischen Managers war. Der israelische Manager wollte sagen, dass diese Änderungen die F&E-Mitarbeiter nicht stören würden, dass sie diesen Job gerne machen würden. Dieser Manager sollte also „egal“ statt „egal“ sagen.

Mitarbeiter aus manchen Kulturen bevorzugen einen direkten Kommunikationsstil

In manchen Ländern gilt eine Person als unhöflich, wenn sie zu unverblümt ist. Von diesem Verhalten ist insbesondere bei der Kommunikation mit Vorgesetzten abzuraten. Denken Sie daran, wenn Sie mit Ihren Geschäftspartnern aus anderen Ländern und Kulturen sprechen.

Samuel Tester, Operations Manager bei Homeland International in Großbritannien, hatte eine ähnliche Situation mit seinen Kunden.

„Einige europäische Länder können in ihrer Kommunikation sehr direkt sein, und Briten empfinden dies oft als unhöflich. Trotz dieser Unterschiede würde ich meine Kollegen niemals bitten, ihre Kommunikationsweise zu ändern, es sei denn, es gäbe eine Situation, die wirklich nicht akzeptabel wäre.“

Tester betont auch, dass die Welt kulturell bewusster wird und Situationen wie diese seltener vorkommen werden.

Mitarbeiter können sich aufgrund von Dialektunterschieden nicht verstehen

Dies ist eine weitere häufige Sprachbarriere. In einigen Fällen verstehen sich zwei Mitarbeiter, die dieselbe Sprache sprechen, aufgrund der Dialektunterschiede nicht.

In Indien gibt es beispielsweise 22 Hauptsprachen (die Amtssprachen sind Hindi und Englisch), aber es gibt mehr als 720 Dialekte.

Mitarbeiter missverstehen sich gegenseitig, wenn sie Umgangssprache und Jargon verwenden

Gemäß der Definition des Britannica-Wörterbuchs umfasst Slang „unkonventionelle Wörter oder Sätze, die entweder etwas Neues oder etwas Altes auf neue Weise ausdrücken“. Slang umfasst auch „nicht nur Wörter, sondern Wörter, die in einem bestimmten sozialen Kontext auf besondere Weise verwendet werden“. Das Merriam-Webster-Wörterbuch definiert Jargon als „die technische Terminologie oder charakteristische Redewendung einer speziellen Aktivität oder Gruppe“.

Wie Sie sich vorstellen können, kann die Verwendung von Slang und Jargon ein Grund für Missverständnisse am Arbeitsplatz sein. Stefan Chekanov, CEO von Brosix, behauptet, dass Slang, Jargon oder bestimmte Symbole, die für einen bestimmten Ort einzigartig sind, die Menschen sehr verwirren.

„Zum Beispiel haben wir viele lokale Kunden, die ihre eigene Art zu sprechen haben, und internationale Mitarbeiter werden oft überrascht. Aus diesem Grund versuche ich immer, Ausländer mit einheimischen Arbeitern zusammenzubringen und möglichen Missverständnissen vorzubeugen.“

Wie lassen sich Sprachbarrieren am Arbeitsplatz überwinden?

Als Manager eines interkulturellen Teams müssen Sie einen Weg finden, Sprachbarrieren zu überwinden, die unter den Mitarbeitern auftreten. Hier sind einige nützliche Tipps.

Finden Sie einen Dolmetscher

Um das gegenseitige Verständnis zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern aus unterschiedlichen Kulturen sicherzustellen, sollten Sie einen Dolmetscher beauftragen. Oder wenn es jemanden im Team gibt, der die Sprache Ihres kulturell vielfältigen Mitarbeiters spricht, stellen Sie sicher, dass Sie seine/ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Einen Dolmetscher an Ihrer Seite zu haben, ist während der Einzelgespräche von unschätzbarem Wert, wenn Sie Ihrem Mitarbeiter Feedback geben oder Ihren Mitarbeitern einige Anweisungen geben müssen. So können Sie sicher sein, dass Ihre Botschaft richtig verstanden wird. Und wenn ein Mitarbeiter Schwierigkeiten hat, seine Meinung zu äußern, hilft der Dolmetscher.

Übersetzen Sie alle relevanten Dokumente in die Muttersprache Ihrer Mitarbeiter

Um eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dokumente in ihre Muttersprache übersetzen. Sie können diese Dokumente auch zweisprachig gestalten. In diesem Fall enthalten die Dokumente neben der Muttersprache des Mitarbeiters auch die Amtssprache des Unternehmens. Natürlich müssen Sie dies nicht für jedes einzelne Dokument tun. Ziehen Sie jedoch die Übersetzung von Arbeitsverträgen und ähnlichen Dokumenten in Betracht.

Bieten Sie Sprachkurse für Arbeitnehmer an

Alle Mitarbeiter im Unternehmen sollten die Amtssprache des Unternehmens fließend beherrschen. Für diejenigen, die es nicht sind, sollte das Unternehmen Sprachkurse organisieren.

Nehmen wir an, die Amtssprache Ihres Unternehmens ist Deutsch. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern aus Frankreich, Slowenien und Ungarn unbedingt Deutschkurse an. Es wird für sie von Vorteil sein, bestimmte Redewendungen, Terminologie, die im Unternehmen verwendet wird, oder einige gebräuchliche Redewendungen zu lernen. Schließlich werden sie sich wohler fühlen, in einer solchen Umgebung zu arbeiten. Außerdem werden sie mit ihren Deutschkenntnissen sicherer.

Verwenden Sie visuelle Methoden

Wenn es einige Arbeitspositionen gibt, die eine spezielle Schulung und das Befolgen von Anweisungen erfordern, stellen Sie sicher, dass das gesamte schriftliche Material auch visuelle Erklärungen enthält. Im Allgemeinen wird es den Mitarbeitern leichter fallen, sich neue Fähigkeiten anzueignen, wenn sie Grafiken und Bilder sehen. Dies ist besonders praktisch für Arbeitnehmer mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund. Außerdem können diese Anweisungen für alle Mitarbeiter nützlich sein.

Lernen Sie die Muttersprache Ihrer Mitarbeiter

Ihre Wertschätzung für Ihre Mitarbeiter und ihre kulturelle Vielfalt zeigen Sie am besten, indem Sie ihre Muttersprache lernen. Als ihr Vorgesetzter sollten Sie zumindest ein paar Sätze lernen, die Sie häufig bei der Arbeit verwenden.

Darüber hinaus können Sie lockere Meetings für ein ganzes Team organisieren. Lassen Sie dann Ihre Teammitglieder aus verschiedenen Kulturen über ihre Sprache sprechen. Sie können mehrere Wörter und Sätze zusammen mit ihrer Bedeutung aufschreiben.

Einpacken

Kulturelle und sprachliche Barrieren können manchmal zu Missverständnissen unter den Mitarbeitern führen.

Aber nur weil Sie nicht die gleiche Muttersprache wie Ihr Kollege sprechen oder nicht die gleichen kulturellen Standards teilen, heißt das nicht, dass Sie diese Barrieren nicht überwinden können. Die Überwindung kultureller Unterschiede und der Aufbau einer effektiven Kommunikation innerhalb des Teams setzt die Bereitschaft zur Anpassung voraus, aber auch die Weiterbildung durch interkulturelle Schulungen und Sprachkurse.