Die Handlungslücke schließen: Wie die besten Reise-Apps in kürzerer Zeit mehr Interaktion erzielen können

Reise-Apps sind beliebte Tools zur Recherche nach exotischen Reisezielen, zur Suche nach Flugangeboten, zur Buchung von Unterkünften, zur Organisation von Reiserouten und zur Bewertung einzigartiger Erlebnisse. In den USA beispielsweise wurden im zweiten Quartal 2022 mehr als 137 Millionen Reise-App-Downloads verzeichnet. Dennoch sind selbst die besten Reise-Apps in einem Markt, der von einer Handvoll Branchenführern dominiert wird, einem harten Wettbewerb ausgesetzt.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Reise-Apps die Nutzer auch dann beschäftigen, wenn sie nicht gerade reisen oder eine Reise planen. Durch die Steigerung des Engagements wird Ihre App zu einer der besten Reise-Apps auf dem Markt und verhindert Abwanderung. Schauen wir uns also drei bewährte Strategien an, um die Interaktion mit Ihrer App zu verbessern.

Kommunizieren Sie regelmäßig, aber übertreiben Sie es nicht

Laut unserem Travel App Engagement Benchmark Report verzeichnen die besten Reise-Apps monatlich durchschnittlich 12 App-Starts pro aktivem Nutzer.

Die App-Nutzung steigt typischerweise an, wenn Benutzer aktiv eine Reise planen, und sinkt dann, wenn die Reise beendet ist. Wenn Sie jedoch genau wissen, wie häufig Benutzer Ihre App starten, können Sie eine Kommunikationsstrategie entwickeln, die das App-Engagement auf sinnvolle Weise fördert.

Push-Benachrichtigungen, SMS und In-App-Messaging sind wichtige Möglichkeiten, um ein dauerhaftes und einheitliches Benutzererlebnis zu schaffen. Bei taktvoller Anwendung bringen sie Benutzer zurück zu Ihrer App und erhöhen mit der Zeit die Bindung. Sie müssen jedoch wissen, wann und wie Sie jeden Messaging-Kanal nutzen können. Das Versenden zu vieler Nachrichten – oder irrelevanter – könnte dazu führen, dass Benutzer den Empfang von In-App- und Push-Benachrichtigungen ablehnen.

Lassen Sie sich bei der Häufigkeit und dem Timing Ihrer Kommunikation von diesen Best Practices leiten:

• Senden Sie Benachrichtigungen nur, wenn sie dem Benutzer einen klaren Mehrwert bieten.
• Personalisieren Sie Nachrichten mit dem Namen des Benutzers.
• Personalisieren Sie Nachrichten entsprechend den Interessen und Verhaltensweisen eines Benutzers.
• Fügen Sie der Nachricht ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, um Benutzer zum Handeln zu ermutigen.
• Fügen Sie einen klaren Call-to-Action (CTA) ein, der dem Benutzer sagt, was er als Nächstes tun soll.
• Halten Sie Ihre Nachrichten prägnant und auf den Punkt. Sie sollten den Benutzer auch dazu anregen, anzuklicken und mehr zu erfahren.
• Senden Sie Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt für den Benutzer basierend auf seinem Standort und seiner Zeitzone. Vermeiden Sie es, Benachrichtigungen mitten in der Nacht oder zu Stoßzeiten zu versenden.
• Finden Sie die richtige Balance zwischen Engagement und Respekt für die Zeit Ihrer Benutzer.

Entfernen Sie die Blocker, die Benutzerkonvertierungen verhindern

Die durchschnittliche Zeit bis zum Handeln misst die Zeit, die neue Benutzer benötigen, um vom Onboarding zu einer tieferen App-Interaktion überzugehen. Bei Reise-Apps konvertieren etwa 36 % der neuen Benutzer innerhalb der ersten Woche nach dem Onboarding. Das ist zwar nicht schlimm, aber im Vergleich zu anderen Branchen eher düster. Beispielsweise konvertieren 76 % der Nutzer von Fintech-Apps innerhalb der ersten Woche.

Um sich als eine der besten Reise-Apps zu etablieren, müssen alle Hindernisse beseitigt werden, die das Benutzererlebnis und damit die Konvertierung behindern. Schließlich ist eine komplizierte Benutzeroberfläche, die schwer zu navigieren ist oder zu viele In-App-Formulare erfordert, ein sicherer Weg, Benutzer zu frustrieren und zu Deinstallationen zu führen.

Das Benutzerverhalten wird die Blocker aufdecken

Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um jeden Schritt der Benutzererfahrung genau zu untersuchen, damit Sie die Hindernisse erkennen können, die sie von der Konvertierung abhalten. Zum Beispiel:

• Werden Seiten langsam geladen? Selbst eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Reaktion Ihrer Website oder Ihrer App kann zu einer Reduzierung der Conversions um 7 % führen. Und 40 % der Nutzer verlassen eine Website, deren Ladezeit mehr als drei Sekunden beträgt*.
• Und was noch wichtiger ist: Verwenden die Besucher Ihrer Website mobile Geräte? Wenn Ihre Website nicht bereits für Mobilgeräte geeignet ist, stecken Sie in großen Schwierigkeiten. Mobile Geräte erzeugen weltweit fast 59 % des Web-Traffics *. Eine schlechte Website-Erfahrung für einen mobilen Benutzer bedeutet, dass Ihnen eine enorme Menge potenzieller neuer Benutzer entgeht.
• Haben Benutzer Schwierigkeiten, Informationen zu finden?
• Verhindern Sprach- oder Barrierefreiheitsprobleme, dass Benutzer auch nur einfache Aufgaben erledigen können?
• Ist die Benutzeroberfläche intuitiv und einfach zu navigieren? Oder verbringen Benutzer lange Zeit auf einem Registrierungsbildschirm und können nicht fortfahren?

In-App-Analysen zum Benutzerverhalten können Ihnen auch dabei helfen, häufige Problembereiche zu identifizieren, bei denen Benutzer abbrechen. Sobald Sie die Antworten haben, nehmen Sie schnell Änderungen vor. Jeder Tag, der vergeht, bedeutet den Verlust von Benutzern, die wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Es ist auch wichtig zu prüfen, wie Sie mit neuen Benutzern kommunizieren. Führen Sie sie taktvoll tiefer in den Trichter, ohne von ihrem Kernziel abzuweichen – andernfalls könnten sie annehmen, dass Sie nicht anbieten oder verstehen, was sie wollen. Halten Sie Nachrichten zielgerichtet, aktuell und kontextbezogen und vermeiden Sie, Benutzer mit zu vielen Optionen zu überfordern.

Bieten Sie Vergünstigungen an, um die Investition Ihrer Benutzer aufrechtzuerhalten

Im Durchschnitt bleiben 13 % der neuen Nutzer eine Woche nach der Installation und Registrierung in Reise-Apps aktiv. Um nicht zu einer Single-Use-App zu werden, ist es entscheidend, neue Nutzer von dem Mehrwert zu überzeugen, den Sie bieten. Berücksichtigen Sie diese Tipps, um die Nutzer zu binden und sich als eine der besten Reise-Apps auf dem Markt zu positionieren.

• Präsentieren Sie Sonderangebote und führen Sie Kampagnen durch, die auf saisonale Feiertage und lokale Feiertage abgestimmt sind.
• Bieten Sie Treueprämien für wiederholte Buchungen an.
• Informieren Sie Benutzer darüber, wie sie Prämien verdienen und nutzen können.
• Nutzen Sie soziale Medien, um benutzergenerierte Inhalte und Reiseinspirationen zu teilen.
• Bieten Sie personalisierte Empfehlungen basierend auf den bisherigen Reisepräferenzen der Benutzer.
• Machen Sie es Benutzern einfach, Bewertungen und Bewertungen für Unterkünfte und Erlebnisse abzugeben.
• Teilen Sie Erfahrungsberichte anderer Benutzer.
• Stellen Sie interessante und nützliche Informationen über die Reise, das Ziel oder Sehenswürdigkeiten des Benutzers bereit.

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