Combler le fossé de l'action : comment les meilleures applications de voyage peuvent obtenir plus d'interaction en moins de temps

Les applications de voyage sont des outils populaires pour rechercher des destinations exotiques, trouver des offres de vol, réserver des hébergements, organiser des itinéraires et passer en revue des expériences uniques. Aux États-Unis, par exemple, plus de 137 millions de téléchargements d'applications de voyage ont été enregistrés au deuxième trimestre 2022. Pourtant, même les meilleures applications de voyage font face à une concurrence intense sur un marché dominé par une poignée de leaders de l'industrie.

Pour rester compétitives, les applications de voyage doivent garder les utilisateurs engagés même lorsqu'ils ne voyagent pas ou ne planifient pas de voyage. Stimuler l'engagement établira votre application comme l'une des meilleures applications de voyage sur le marché et évitera le désabonnement. Examinons donc trois stratégies éprouvées pour améliorer l'interaction avec votre application.

Communiquez régulièrement, mais n'en faites pas trop

Selon notre rapport de référence sur l'engagement des applications de voyage, les meilleures applications de voyage voient en moyenne 12 lancements d'applications par utilisateur actif par mois.

L'utilisation de l'application augmente généralement lorsque les utilisateurs planifient activement un voyage, puis diminue lorsque le voyage est terminé. Mais savoir exactement à quelle fréquence les utilisateurs lancent votre application vous aidera à développer une stratégie de communication qui encourage l'engagement de l'application de manière significative.

Les notifications push, les SMS et la messagerie intégrée à l'application sont des moyens clés de créer une expérience utilisateur cohérente et unifiée. Lorsqu'ils sont appliqués avec tact, ils ramèneront les utilisateurs vers votre application et augmenteront la rétention au fil du temps. Cependant, vous devez savoir quand et comment tirer parti de chaque canal de messagerie. L'envoi d'un trop grand nombre de messages, ou de messages non pertinents, peut amener les utilisateurs à refuser de recevoir des notifications intégrées et push.

Laissez ces meilleures pratiques guider votre fréquence et votre timing de communication :

• N'envoyez des notifications que lorsqu'elles apportent une valeur claire à l'utilisateur.
• Personnalisez les messages avec le nom de l'utilisateur.
• Personnalisez les messages en fonction des intérêts et des comportements d'un utilisateur.
• Incluez un sentiment d'urgence dans le message pour encourager les utilisateurs à agir.
• Incluez un appel à l'action (CTA) clair qui indique à l'utilisateur ce qu'il doit faire ensuite.
• Gardez les messages concis et précis. Ils doivent également inciter l'utilisateur à cliquer et à en savoir plus.
• Envoyez des notifications au bon moment pour l'utilisateur en fonction de son emplacement et de son fuseau horaire. Évitez d'envoyer des notifications au milieu de la nuit ou pendant les heures de pointe.
• Trouvez le juste équilibre entre engagement et respect du temps de vos utilisateurs.

Supprimer les bloqueurs qui empêchent les conversions d'utilisateurs

Le délai d'action moyen mesure le temps qu'il faut aux nouveaux utilisateurs pour passer de l'intégration à un engagement plus profond envers l'application. Les applications de voyage voient environ 36 % des nouveaux utilisateurs se convertir au cours de leur première semaine d'intégration. Bien que ce ne soit pas terrible, c'est un peu sombre par rapport à d'autres industries. Par exemple, 76 % des utilisateurs d'applications fintech effectuent une conversion au cours de la première semaine.

Se positionner comme l'une des meilleures applications de voyage nécessite de supprimer tous les obstacles qui entravent l'expérience utilisateur, et donc la conversion. Après tout, une interface utilisateur compliquée, difficile à naviguer ou nécessitant trop de formulaires intégrés à l'application est un moyen sûr de frustrer les utilisateurs, entraînant des désinstallations.

Le comportement de l'utilisateur révélera les bloqueurs

Collaborez avec votre équipe pour examiner de près chaque étape de l'expérience d'un utilisateur afin de repérer les obstacles qui l'empêchent de se convertir. Par exemple:

• Les pages se chargent lentement ? Même un retard d'une seconde dans la réponse de votre page Web ou de votre application peut entraîner une réduction de 7 % des conversions. Et 40% des utilisateurs abandonnent un site web qui met plus de trois secondes à se charger *.
• Plus important encore, les visiteurs de votre site Web utilisent-ils des appareils mobiles ? Si votre site Web n'est pas déjà adapté aux mobiles, vous avez de gros problèmes. Les appareils mobiles génèrent près de 59 % du trafic Web dans le monde *. Une mauvaise expérience de site Web pour un utilisateur mobile signifie que vous perdez une énorme quantité de nouveaux utilisateurs potentiels.
• Les utilisateurs ont-ils des difficultés à trouver des informations ?
• Des problèmes de langue ou d'accessibilité empêchent-ils les utilisateurs d'effectuer même des tâches simples ?
• L'interface est-elle intuitive et simple à naviguer ? Ou les utilisateurs passent-ils longtemps sur un écran d'inscription, incapables de continuer ?

Les analyses intégrées à l'application sur le comportement des utilisateurs peuvent également vous aider à identifier les problèmes courants où les utilisateurs abandonnent. Une fois que vous avez les réponses, faites des changements rapidement. Chaque jour qui passe signifie perdre des utilisateurs qui ne reviendront probablement pas.

Il est également essentiel d'examiner comment vous communiquez avec les nouveaux utilisateurs. Guidez-les avec tact plus profondément dans l'entonnoir sans s'écarter de leur objectif principal, sinon ils pourraient supposer que vous ne proposez pas ou ne comprenez pas ce qu'ils veulent. Gardez des messages ciblés, opportuns et contextuels et évitez de submerger les utilisateurs avec trop d'options.

Offrez des avantages pour garder vos utilisateurs investis

En moyenne, 13 % des nouveaux utilisateurs restent actifs sur les applications de voyage une semaine après l'installation et l'enregistrement. Pour éviter de devenir une application à usage unique, il est crucial de convaincre les nouveaux utilisateurs de la valeur ajoutée que vous apportez. Considérez ces conseils pour garder les utilisateurs engagés et vous positionner comme l'une des meilleures applications de voyage sur le marché.

• Présentez des offres spéciales et lancez des campagnes alignées sur les vacances saisonnières et les dates de vacances locales.
• Offrez des récompenses de fidélité pour les réservations répétées.
• Éduquez les utilisateurs sur la façon de gagner et d'utiliser des récompenses.
• Utilisez les médias sociaux pour partager du contenu généré par les utilisateurs et des inspirations de voyage.
• Fournissez des recommandations personnalisées basées sur les préférences de voyage passées des utilisateurs.
• Permettez aux utilisateurs de laisser facilement des avis et des notes sur les hébergements et les expériences.
• Partagez des témoignages d'autres utilisateurs.
• Fournissez des informations intéressantes et utiles sur le voyage, la destination ou les lieux d'intérêt de l'utilisateur.

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