Wie man ein erstklassiges Remote-Marketing-Team aufbaut

Veröffentlicht: 2022-06-12

Da immer mehr Unternehmen ihre Geschäfte digital abwickeln, ist auch die Fernarbeit üblicher geworden.

Tatsächlich bieten 77 % der virtuellen Unternehmen mit über 2.500 Mitarbeitern die Möglichkeit der Telearbeit an, während 20 % der weltweiten Belegschaft Teil eines Remote-Teams sind. Telearbeit ermöglicht es Arbeitgebern, Gemeinkosten zu senken und einen größeren Talentpool zu erschließen, um die Rentabilität zu steigern.

Dies ist besonders vorteilhaft für hochspezialisierte Disziplinen wie Marketing, die Expertenwissen und -fähigkeiten erfordern. Ein virtuelles Marketingteam ermöglicht es Unternehmen, Experten aus der ganzen Welt anzuziehen und kostengünstig eine Präsenz auf dem globalen Markt aufzubauen.

In der Zwischenzeit genießen Remote-Mitarbeiter mehr Flexibilität in Bezug auf Zeitplan und Standort. Sie sind auch glücklicher und produktiver , was sich in einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung niederschlagen kann.

Die Verwaltung eines Remote-Marketing-Teams kann jedoch aufgrund vieler Faktoren, die es in der Vergangenheit nicht gab, eine ziemliche Herausforderung sein. Dazu gehören der Mangel an Gelegenheiten zum Aufbau persönlicher Beziehungen, eine höhere Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, die zu Fehlern und Verzögerungen führen, sowie Unterschiede in Zeitzone, Ort und kulturellem Hintergrund. Darüber hinaus kann der abteilungsübergreifende Mangel an Kommunikation, der in einer Büroumgebung entstehen kann, in Remote-Teams verstärkt werden, die niemals mit anderen Remote-Teams in verschiedenen Teilen der Organisation kommunizieren.

Um die Vorteile des Einsatzes eines Remote-Marketingteams zu maximieren, benötigen Sie einen strategischen Plan, der die Implementierung der richtigen Prozesse und Systeme anleitet . Hier sind einige Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

1. Stellen Sie die richtigen Remote-Mitarbeiter ein

Marketing ist eine Disziplin, die ein tiefes Verständnis der Psychologie und des Verhaltens von Kunden erfordert. Sie müssen Teammitglieder einstellen, die nicht nur über das erforderliche Wissen verfügen, sondern auch in der Lage sind, die Stimmung der Verbraucher zu nutzen und sie proaktiv in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Sie sollten nach Mitarbeitern suchen, die nachweislich in einer virtuellen Umgebung gearbeitet haben, über die technische Kompetenz verfügen, verschiedene Tools für eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit einzusetzen, und über die Eigenmotivation verfügen, Projekte proaktiv unter einem kontaktarmen und flexiblen Führungsstil abzuschließen.

Um die richtige Besetzung zu finden, sollten Sie Live-Interviews mit Kandidaten entweder persönlich oder per Videokonferenz durchführen. Berücksichtigen Sie ihre Persönlichkeit, um sicherzustellen, dass sie gut zu Ihrer Unternehmenskultur passen, verwenden Sie Online-Tests, um ihren Grad an Selbstmotivation zu bestimmen , und berücksichtigen Sie Zeitzonenunterschiede, die sich auf die Teamkommunikation auswirken könnten.

Qualitativ hochwertige Kandidaten sollten ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, während des Bewerbungsprozesses Initiative zu ergreifen (z. B. durch proaktives Nachfassen), organisiert zu bleiben, Aufgaben selbstständig zu erledigen und selbstständig Entscheidungen zu treffen.

Schaffen Sie außerdem eine Kultur der Produktivität, um die positiven Eigenschaften Ihrer neuen Mitarbeiter zu verstärken. Zum Beispiel durch regelmäßige Check-ins mit dem Management, um die Verantwortlichkeit zu fördern. Regelmäßige Check-ins geben den Vorgesetzten auch die Möglichkeit sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um so schnell wie möglich voll produktiv zu werden.

2. Kommunizieren Sie Ihre Unternehmensvision und Ihren Markenwert

Effektives Marketing erfordert ein tiefes Verständnis des Images und der Werte Ihrer Marke. Jeder in Ihrem virtuellen Marketingteam sollte ein gutes Verständnis dafür haben, wofür Ihre Marke steht, damit er befähigt wird, proaktiv Initiativen zu ergreifen, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Suchen Sie nach Kandidaten, die von Ihren Produkten begeistert sind. Sie sollten ihre Hausaufgaben gemacht haben, um Ihre Marke zu verstehen und über Ihre Zielgruppe zu recherchieren. Sie sollten auch in der Lage sein, Ihre Markenwerte während des Interviewprozesses zu artikulieren.

Kommunizieren Sie im Mitarbeiterorientierungsprozess die Grundsätze und Ziele Ihres Unternehmens. Erstellen Sie ein Leitbild, das die langfristigen Ziele des Unternehmens hervorhebt, und teilen Sie klare Erwartungen, die darlegen, wie Mitarbeiter ihre Arbeit ausführen sollen.

Bauen Sie eine Unternehmenskultur auf, die die Identität Ihrer Marke verkörpert, und stellen Sie sicher, dass sie über alle Online- und Offline-Touchpoints in die Mitarbeitererfahrung eingebettet ist. Wenn möglich, machen Sie die interne Orientierung zu einem Teil des Onboarding-Prozesses (wenn Ihr Unternehmen einen physischen Standort hat), damit neue Mitarbeiter Ihre Unternehmenskultur umfassend kennenlernen können, bevor sie von zu Hause aus arbeiten.

3. Legen Sie Verfahren zur Verbesserung der Kosteneffizienz fest

Da ein Marketingteam eng mit anderen internen Abteilungen und externen Partnern zusammenarbeiten muss, müssen sie die Verfahren verstehen, um eine zeitnahe und effektive Kommunikation sicherzustellen.

Implementieren Sie transparente Prozesse und setzen Sie klare Erwartungen, um Remote-Teams dabei zu unterstützen, kosteneffizient zu arbeiten, indem Sie Engpässe und Verzögerungen vermeiden, die häufig auftreten, wenn Teammitglieder nicht im selben Büro arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Arbeitsabläufe klar dokumentiert und an einem zentralen Ort geteilt haben. Außerdem ist es unerlässlich, dass Remote-Teammitgliedern die richtigen Berechtigungsstufen gewährt werden und dass geprüft wird, wer für welche Aufgaben grünes Licht gegeben hat. Dadurch wird sichergestellt, dass vertrauliche Informationen sicher sind und das Management Transparenz über den gesamten Prozess hat.

Um die Einhaltung der verschiedenen Prozesse sicherzustellen, sollten Sie regelmäßige Checkpoints einplanen, virtuelle Meetings organisieren und eine Kultur der offenen Kommunikation aufbauen. Verwenden Sie außerdem verschiedene Kommunikationstools, um die Bindung zwischen den Teammitgliedern zu fördern, was das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter steigern kann.

Sie können Prozesse rationalisieren und eine konsistente Qualität sicherstellen, indem Sie Anleitungen und Skripte bereitstellen, die Ihrem Team helfen, Fragen von Kunden zu beantworten. Verwenden Sie außerdem Live-Call-Coaching-Tools und Scorecards als Teil des Managementprozesses, um die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten und rechtzeitig Feedback zu geben, um die Ergebnisse zu verbessern.

4. Verwenden Sie Cloud-basierte Kommunikations- und Kollaborationstools

Kommunikation ist das Rückgrat eines jeden Unternehmens, während Zusammenarbeit die Kreativität fördert, was der Schlüssel dazu ist, Ihrem Marketingteam dabei zu helfen, innovative Ideen zu entwickeln, die das Durcheinander durchbrechen und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen können.

Cloudbasierte Softwareanwendungen ermöglichen es Ihrem Team, jederzeit und von überall mit einer Internetverbindung zusammenzuarbeiten. Mitarbeiter können jederzeit auf die neuesten Informationen zugreifen, um Fehler und Missverständnisse zu vermeiden.

Unified-Collaboration-Plattformen ermöglichen Ihrem Marketingteam beispielsweise die Kommunikation mit Kollegen, Partnern, Anbietern und Kunden über eine einzige Schnittstelle. Diese Plattformen bieten Funktionen wie Sprach- und Videoanrufe, Messaging, Dateifreigabe und Bildschirmfreigabe, um einen effektiven Austausch in Echtzeit zu ermöglichen.

Verwenden Sie auch eine Vielzahl von Collaboration-Anwendungen wie Projektmanagement-Software (z. B. Asana , Trello ), Tools zum Teilen von Dokumenten (z. B. Google Drive ), E-Signatur-Anwendungen (z. B. HelloSign ) und Tools zur Passwortverwaltung (z. B. LastPass ) um Prozesse zu rationalisieren, Informationen auszutauschen und sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind.

5. Verbessern Sie die Effizienz mit den neuesten Marketingtechnologien

Um sicherzustellen, dass Ihr Remote-Marketing-Team optimal funktioniert, müssen Sie ihm Zugriff auf die richtigen Tools und Technologien gewähren, genau wie Sie es für Mitarbeiter vor Ort tun würden.

Implementieren Sie eine zentralisierte Datenverwaltungsplattform, um sicherzustellen, dass alle Kundeninformationen in Echtzeit aktualisiert werden. Auf diese Weise kann Ihr Team 360-Grad-Kundenprofile erstellen, um Ihre Marketingstrategie zu informieren.

Verwenden Sie ein CRM-System, um alle Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verwalten, damit Ihr Marketingteam die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal übermitteln kann, um die Ergebnisse zu optimieren.

Marketingplattformen wie Socialbakers bieten Teams zusätzlich zur Kampagnenplanung und -ausführung kanalübergreifende Funktionen zur Kundenbindung. Stellen Sie Tracking- und Reporting-Tools bereit, die Ihrem Team helfen, Daten aus verschiedenen Marketingkanälen zu verarbeiten und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die im gesamten Unternehmen geteilt werden können digital, um zeitnahe und genaue datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Bei vielen dieser Anwendungen können Sie auch Workflows einrichten. Aufgaben können automatisch an das nächste Teammitglied weitergegeben werden, um Versehen und Engpässe zu vermeiden, die Genehmigungsprozesse aufhalten und zu unnötigen Verzögerungen führen könnten.

6. Implementieren Sie einen umfassenden Onboarding-Prozess

Da die Mitglieder Ihres virtuellen Marketingteams selbstständig aus der Ferne arbeiten, benötigen Sie einen umfassenden Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass sie die internen Arbeitsabläufe, Kommunikationsprotokolle und andere Betriebsverfahren verstehen, damit sie unabhängig arbeiten können.

Bieten Sie umfassende Schulungen zu den von Ihnen eingerichteten Kommunikations- und Kollaborationstools an – schließlich wird Ihr Team nicht die besten Ergebnisse erzielen, wenn es nicht weiß, wie es die Anwendungen nutzen kann, um die Produktivität zu maximieren und die Ergebnisse zu optimieren.

Außerdem müssen sich entfernte Mitarbeiter mit ihren eigenen Netzwerken und Geräten mit Ihren Systemen verbinden und auf Kundeninformationen zugreifen. Angesichts der hohen Kosten, die mit Datenschutzverletzungen verbunden sind, ist Cybersicherheit keine Option mehr für Unternehmen, die virtuelle Teams einsetzen.

Daher sollten Sie die erforderliche Unterstützung und Schulung bereitstellen, um die Sicherheit der Verbindungen Ihrer Mitarbeiter und die Privatsphäre ihrer Netzwerke zu gewährleisten . Stellen Sie sicher, dass sie das richtige VPN eingerichtet haben, und ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen (z. B. Verwendung von Zwei-Faktor-Authentifizierung und sicherem Wi-Fi), um die Endpunktsicherheit zu erhöhen.

Darüber hinaus bieten Single-Sign-On-Plattformen wie OneLogin eine zusätzliche Schutzebene, wenn ein Remote-Team auf Unternehmensanwendungen, Websites und Daten zugreift.

Das wegnehmen

„Was gemessen wird, wird getan“, und das ist nicht anders, wenn es darum geht, ein Remote-Marketing-Team zu leiten.

Neben der Einstellung der richtigen Mitarbeiter, der Einrichtung optimierter Arbeitsabläufe, der Bereitstellung der richtigen Tools und der Implementierung eines umfassenden Onboarding-Trainings müssen Sie auch die Leistung verfolgen. Auf diese Weise können Sie Prozesse optimieren und rechtzeitig coachen.

Scorecards und Reporting-Software sind wichtige Werkzeuge, die Vorgesetzten und Mitarbeitern eine gemeinsame Plattform bieten, um die Leistung objektiv zu bewerten. Indem Sie die richtigen KPIs festlegen, können Sie Produktivität und Ergebnisse messen, um sicherzustellen, dass Ihr Team die richtige Unterstützung und die richtigen Ressourcen erhält, um seine Arbeit zu erledigen.

Sammeln Sie außerdem regelmäßig Feedback von Ihren Remote-Teammitgliedern zu ihren Fortschritten und Herausforderungen. Dies gibt Ihnen nicht nur eine Perspektive „von der Stange“ und hilft dabei, potenzielle Probleme im Keim zu ersticken, sondern fördert auch eine Kultur der offenen Kommunikation, die Zusammenarbeit und Innovation fördert.

Effektives Marketing hängt von einem tiefen Verständnis der Vision, der Markenidentität und des Kundenverhaltens Ihres Unternehmens ab. Je länger Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bleiben, desto besser verstehen sie die Nuancen, sodass sie großartige Ergebnisse liefern können.

Um die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihr Remote-Marketing-Team effizient arbeitet, nahtlos kommuniziert und Zugriff auf die richtigen Ressourcen hat, um seine Arbeit effektiv zu erledigen.