10 wesentliche E-Mail-Marketing-KPIs und -Metriken für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen

Sie haben also Ihre erste E-Mail-Marketingkampagne gestartet. (Wir wetten, dass diese kleine Aufgabe länger gedauert hat, als Sie dachten!) Ob es darum geht, ein neues Produkt zu bewerben oder Leads zu gewinnen, es braucht einige Zeit, um die richtigen Überschriften, Texte und Bilder zusammenzustellen. Aber das ist nur der erste Schritt. Als Nächstes wissen Sie, wie Sie Ihre Newsletter- oder E-Mail-Marketing-KPIs messen können.

Aber bevor Sie mit dem Tracking beginnen können, müssen Sie wissen, was Sie messen.
Nicht bei allen E-Mail-Marketingkampagnen geht es darum, Verkäufe zu generieren (obwohl dies wahrscheinlich Ihr ultimatives Ziel ist). Zum Beispiel können Sie andere Ziele haben, wie zum Beispiel:

• erneute Verlobung
• Markenbekanntheit zu generieren
• Bildung (z. B. ein Blog oder eBook)
• Aufbau einer weiteren E-Mail-Liste
• Sammeln zusätzlicher Daten über Abonnenten

Zu viele Vermarkter verfolgen nur 3-5 KPIs für ihre E-Mail-Kampagnenmetriken. Aber wenn es um KPIs für E-Mail-Marketing geht, gibt es ungefähr 10 KPIs, die Sie beachten müssen, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kampagnen wirklich zu optimieren, finden Sie hier die 10 wichtigsten Kennzahlen und KPIs von Maropost für E-Mail-Marketing.

Nr. 1: Anzahl der zugestellten Marketing-E-Mails

Sie können 10, 100 oder 1.000 Namen auf Ihrer E-Mail-Liste haben, aber leider bedeutet das nicht, dass alle diese E-Mails zugestellt werden. Eine 100%ige Zustellbarkeitsquote ist leider nicht möglich. Und dafür gibt es verschiedene Gründe.

Wenn beispielsweise 85 % Ihrer E-Mails in den Posteingängen Ihrer Abonnenten landen, bedeutet das, dass 15 % genauso gut nicht existieren könnten. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie 1.000 Namen auf Ihrer Liste haben, haben 150 Personen Ihre E-Mail nie erhalten.

Zweitens müssen Sie wissen, ob die Zustellbarkeit plötzlich einbricht . Manchmal kann ein Vermarkter ohne eigenes Verschulden plötzlich von einem ISP auf die schwarze Liste gesetzt werden, insbesondere wenn Sie eine gemeinsame – statt einer dedizierten – IP haben.

Angenommen, Sie stellen fest, dass Sie beispielsweise plötzlich niemandem mit einer Gmail-Adresse E-Mails senden können. In diesem Fall müssen Sie sofort handeln, um den Grund herauszufinden – und das Problem beheben.

WICHTIGER VORBEHALT: Es gibt einen Unterschied, ob eine E-Mail „zugestellt“ wird oder tatsächlich in den Posteingang gelangt. Wie?

Ihre E-Mail kann zwar zugestellt werden, landet aber direkt im Junk-Ordner des Empfängers. (Nicht so ideal.) Aus diesem Grund verwenden immer mehr Vermarkter die Inbox Placement Rate (IPR) als KPI, um zu messen, wie viele E-Mails tatsächlich in den Posteingang gelangen .

#2: Anzahl der geöffneten E-Mails

Bevor Sie die Sektkorken knallen lassen, reicht es nicht aus, Ihren E-Mail-Newsletter (oder EDM) in den Posteingang zu stellen. Wir alle wissen, wie viele Nachrichten wir in unseren Posteingängen erhalten. Aber wie viele öffnen wir eigentlich?

Aus diesem Grund ist es wichtig zu beachten, wie viele E-Mails Ihrer sorgfältig erstellten Kampagnen geöffnet werden. Denn nach all der harten Arbeit möchten wir, dass die Leute diese E-Mails lesen. Und denken Sie daran: Wenn Sie 85 % Ihrer E-Mails zugestellt bekommen und ein IPR von 79 % erreicht wird, bedeutet das immer noch nicht, dass Abonnenten Ihrer Nachricht Aufmerksamkeit schenken. Das bedeutet nur, dass sie einfach in den Posteingängen der Empfänger gelandet sind.

Nicht gut genug. (Seufzen.)

Ähnlich wie bei der E-Mail-Zustellbarkeit möchten Sie Trends bei der Öffnungsrate verfolgen und entsprechend anpassen.

Ein guter Tipp ist, Ihre Öffnungsraten mit den für Ihre Branche typischen Werten zu vergleichen , damit Sie eine Benchmark haben. Ein branchenspezifischer Vergleich ist unerlässlich. Einige Branchen, wie das Finanzwesen und das Gastgewerbe, weisen beispielsweise typischerweise höhere Öffnungsraten auf (was sinnvoll ist, da die Leute E-Mails von den Banken und Hotels öffnen, die sie häufig besuchen).

Anfängertipp: Einige Leute verwenden Vorschaufenster für ihre E-Mails. Diese Bereiche können E-Mail-Öffnungen registrieren, die nicht tatsächlich geöffnet wurden. Außerdem werden reine Text-E-Mails nicht als geöffnet registriert, selbst wenn dies der Fall ist.

#3: Klickrate

Die Click-Through-Rate (CTR) gibt an, wie viele Personen auf einen Link in Ihrer E-Mail zu einem bestimmten Ziel geklickt haben.

Im Gegensatz zu „Öffnungen“ und „Zustellbarkeit“ müssen Sie jedoch mit Ihrer CTR tiefer graben. Für jede Kampagne müssen Sie wissen, welche Links Ihre Leser am meisten interessiert haben und wo sich diese Links befinden.

Wenn beispielsweise die meisten Klicks "above the fold" erfolgen, haben Sie den Blinzeltest bestanden.

Und hier ist eine weitere Überlegung. Nehmen wir an, Sie haben denselben Link angeboten, ihn aber auf zwei verschiedene Arten formuliert, und einer war besser als der andere. In diesem Fall können Sie Ihren CTA-Text zukünftig anhand des erfolgreicheren Textes entsprechend optimieren. Vergleichen Sie Schaltflächen auch mit Textlinks. Und vergessen Sie nicht, die Bilder zu verfolgen. Verfolgen Sie so viel wie möglich – sogar die schlechten Sachen.

Was für schlechte Sachen? Leider zählt der Abmeldelink wahrscheinlich als Klick – also machen wir uns nichts vor, dass alle Klicks gut sind.

Nr. 4: Click-to-Open-Rate

Ihre Click-to-Open-Rate (auch CTO oder CTOR genannt) ist die Anzahl der E-Mail-Öffnungen im Vergleich zur Anzahl der E-Mail-Klicks.

Wie viele von allen Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben, haben tatsächlich auf einen Link geklickt? Diese Metrik kann Ihnen oft, aber nicht immer, sagen, wie gut Ihre Betreffzeile und Ihr Inhalt zusammenarbeiten. Wenn Ihre Betreffzeile viele Öffnungen, aber nur wenige Klicks generiert hat, ist es wahrscheinlich, dass es zu einer Verbindungstrennung gekommen ist. Wenn Sie nur wenige Öffnungen, aber viele Klicks hatten, haben Sie möglicherweise eine hervorragende Gelegenheit verpasst. Sie hatten wahrscheinlich ein fantastisches Angebot, aber die Betreffzeile war nicht richtig.

Anfängertipp: So attraktiv sie auch sein mögen, halten Sie sich von Clickbait-Schlagzeilen in Ihren E-Mails fern. Obwohl sie nicht so schädlich sind wie Clickbait-Blog-Schlagzeilen, frustrieren Sie Ihre Leser niemals, indem Sie sie anleiten und nicht liefern.

Andere Faktoren, die Ihre Öffnungsrate beeinflussen, sind:

• Die Qualität Ihrer Liste
• E-Mail-Adresse des Absenders
• Datum oder Uhrzeit Ihrer Lieferung
• Externe Ereignisse wie Naturkatastrophen, politische Umwälzungen oder erschütternde internationale Nachrichten (also immer „Lesen Sie den Raum“, bildlich gesprochen, bevor Sie auf SENDEN drücken)

#5: Abmelderate

Im Ernst, Ihr KPI für die E-Mail-Abmelderate darf nicht unterschätzt werden!

Eine Abmelderate ist die Anzahl der Abmeldungen geteilt durch die Anzahl der an Ihre Empfänger zugestellten E-Mails.

Es gibt so viel, was Sie aus Ihrer E-Mail-Abmelderate lernen können – sowohl gute als auch schlechte. Wenn Ihre Abmelderate beispielsweise niedrig ist, kann dies bedeuten, dass die Leute Ihre E-Mail nicht als Spam gemeldet haben (Hurra!)

Alternativ, wenn die Abmelderate hoch ist, waren Ihre Leser vielleicht einfach nicht mehr an Ihren E-Mails interessiert. In diesem Fall kann die Entfernung aus Ihrer Liste Ihre Zustellbarkeit verbessern und Ihnen Geld sparen.

Je mehr Sie Ihre Liste trennen, desto größer ist die Chance, dass Sie Ihre Abmeldeliste senken. Warum so? Weil Sie an Menschen vermarkten, die Ihre Botschaften wirklich wollen. Und das ist auch gut so. Aus diesem Grund verwenden viele Unternehmen E-Mail-CRM-Tools, um ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu personalisieren.

Wenn Sie kürzlich eine Änderung vorgenommen haben, achten Sie auf Trends in Ihrer Abmelderate. Änderungen können beinhalten:

• Demografische Segmentierung
• Käufergruppen segmentieren
• Erstellen eines Vorlagen-Redesigns
• Organisation eines neuen Sendeplans
• Ändern der Häufigkeit von EDMs

Versuchen Sie, bei Ihren E-Mail-Marketing-Analysen so wissenschaftlich wie möglich vorzugehen. Wissenschaftler ändern normalerweise aus einem bestimmten Grund nur eine Variable auf einmal – das macht es einfacher, Ergebnisse zu bestimmen.

#6: Absprungrate (hart & weich)

Ein harter Sprung ist ein dauerhafter Sprung, während ein weicher Sprung vorübergehend ist.

Hard Bounces werden in der Regel durch ungültige E-Mail-Adressen verursacht. Hard Bounces treten beispielsweise auf, wenn jemand einen Job verlässt (und seine E-Mail-Adresse gelöscht wird) oder wenn eine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wird (z. B. der gefürchtete Tippfehler).

Achten Sie auf Hard Bounces, da dies darauf hindeutet, dass Sie mit Ihrer Listenbereinigung ins Hintertreffen geraten. Es kann auch vorschlagen, dass Sie ein doppeltes Opt-in oder eine andere Methode verwenden, um zu überprüfen, ob E-Mail-Adressen korrekt eingegeben wurden. Das Einrichten solcher Überprüfungsmethoden ist gut investierte Zeit.

WICHTIG: Wenn Sie Hard Bounces erhalten, entfernen Sie diese Adressen so schnell wie möglich aus Ihrer Liste, da diese E-Mail-Adressen niemals funktionieren werden. Sie sind tot. Weg. Nicht zu gebrauchen.

Auf der anderen Seite sind Soft Bounces vorübergehend und werden durch ein Problem auf der Empfängerseite verursacht. Es könnte beispielsweise sein, dass der Posteingang des Empfängers voll oder sein Server ausgefallen ist. Abhängig von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter oder Ihrer E-Mail-Marketingplattform versucht das System automatisch, die Nachricht nur so oft erneut zu senden.

#7: Spam-Beschwerden

Überwachen Sie Spam-Beschwerden in Verbindung mit Ihren Abmeldungen. Leider melden manche Leute E-Mails einfach als Spam, anstatt sich die Mühe zu machen, sich abzumelden. Wir wünschten, sie würden es nicht tun, aber es ist eine Tatsache des Lebens.

Wenn beide KPIs in die gleiche Richtung tendieren, ist es an der Zeit, dies zur Kenntnis zu nehmen (was bedeutet: Sie erhalten einen Berg von Spam-Berichten und Abmeldungen). Die Chancen stehen gut, dass Sie etwas falsch machen. Aber sehen Sie sich diese Nummer noch einmal an, wenn Sie eine Änderung vorgenommen haben. Das kann das einzige Problem sein – und etwas, das sich leicht beheben lässt.

#8: Social Shares

Der Social Shares KPI zeigt das Engagement in sozialen Medien an und ist ein guter Indikator für die Qualität Ihrer Inhalte. Machen Sie es Ihren Lesern also leicht, Ihre Inhalte zu teilen, indem Sie Ihren E-Mails Schaltflächen für soziale Netzwerke hinzufügen.

Es ist niederschmetternd, einen Blog zu sehen, der erstaunliche Inhalte produziert, es aber fast unmöglich macht, sie zu teilen. Manchmal führt der einzige Link in der E-Mail zurück zu ihrer Homepage, sodass der Leser klicken und sich durch verschiedene Untermenüs bewegen muss, um zu ihrem Blog zu gelangen. Keine großartige Benutzererfahrung!

#9: E-Mail-Weiterleitungen (Weiterleitungsrate)

Dieser Newsletter-KPI ist ein bisschen wie Social Shares, aber mit einem entscheidenden Unterschied. Menschen auf der Empfängerseite von E-Mail-Weiterleitungen sind empfänglicher für die Inhalte als diejenigen, die Inhalte erhalten, die über soziale Kanäle geteilt werden.

Der Grund?

Eine Weiterleitung ist wie das Beantworten eines Telefonanrufs oder das Empfangen eines physischen Briefs per Post – sie fällt auf, da sie selten ist. Auch dies misst das Engagement und die teilbare Qualität Ihrer Inhalte, die Sie beide steigern möchten.

#10: Konvertierungen

Zum Schluss der wichtigste KPI: Conversions.

Gehen Sie jetzt nicht davon aus, dass Conversions immer Dollar bedeuten. Abhängig vom Ziel Ihrer E-Mail-Kampagne kann eine Conversion Folgendes sein:

• Verkauf
• Anmeldung zu einer Veranstaltung
• Abonnement
• Registrierung für eine Demo
• abgeschlossener Download eines Inhalts
• etwas anderes

Letztendlich können Sie unterschiedliche Ziele für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen haben. Zu wissen, warum Sie messen, ist genauso wichtig wie zu wissen, was Sie messen. Dies gilt insbesondere beim Tracking von Conversions.

Es ist an der Zeit, diese E-Mail-Marketing-Metriken zu verfolgen

Jetzt, da Sie die 10 wesentlichen E-Mail-Marketing-Metriken und KPIs kennen, beginnen Sie mit dem Testen, um Ihre Kampagnen zu optimieren. Ja, Konvertierungen sind super notwendig, aber wir müssen tiefer graben. Indem Sie auf Ihre Kennzahlen achten, können Sie mit Ihren Marketingkampagnen weitaus erfolgreicher sein. Sie wissen, wie Sie Ihre Abonnentenrate erhöhen, die Conversion-freundlichsten Wörter verwenden, die besten Schlagzeilen lernen, die Anzahl von Spam-Beschwerden senken und vieles mehr.

Am wichtigsten ist, dass Sie durch das Erlernen Ihrer KPIs für E-Mail-Marketing lernen, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing für erfolgreichere Kampagnen, mehr Leads, bessere Kundenerlebnisse und mehr Vertrauen in Ihre Marke verbessern können.