ما هو التسويق النصي؟ وإليك كيف يعمل

هل تشعر بالفضول بشأن التسويق عبر الرسائل النصية؟ هل تعتقد أنها مناسبة لجهودك التسويقية؟ اكتشف ما هو ولماذا هو مهم للمسوقين.

إذا كنت مسوقًا لأي فترة من الوقت ، فأنت تعلم مدى صعوبة تطوير العلاقات مع العملاء. أن تكون استباقيًا والتفاعل مع عملائك بعدة طرق مختلفة أمر بالغ الأهمية لأي استراتيجية تسويقية جيدة ، وأحد أفضل الطرق وأكثرها فورية للتواصل مع عملائك هي من خلال التسويق عبر الرسائل النصية.

يساعد إرسال الرسائل إلى عملائك في إبقائهم على اطلاع دائم بالعروض الترويجية وحملات العلامات التجارية والمعلومات ذات الصلة مثل تغييرات الساعة مع سرعة لا يمكن أن تقترب منها أشكال التسويق الرقمي الأخرى.

إذا لم تكن تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية ، فستفقد استراتيجية تسويق فعالة وسهلة بشكل ملحوظ يمكن أن تساعد في تحسين مبيعاتك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

لا تقلق ، سنقوم بتفصيل ماهية التسويق النصي ، وكيف يمكنك استخدامه ، ولماذا هو مهم ، وما الذي يجب الانتباه إليه عند البدء.

ما هو تسويق الرسائل النصية؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة (أو التسويق بالرسائل النصية كما يشار إليه بشكل أكثر شيوعًا) هو استراتيجية تسويقية تستخدم الرسائل النصية لتقديم الإعلانات والعروض الترويجية لعملائك. من الصفقات والمبيعات قصيرة الأجل لمستخدمي الهواتف المحمولة إلى التنبيهات حول المنتجات الجديدة ، يعد التسويق عبر الرسائل النصية استراتيجية تسويقية متعددة الاستخدامات وبسيطة تضمن اهتمامك بإعلاناتك.

يمكنك تضمين تفاصيل حول الترويج أو المنتج أو البيع في النص ، وإضافة روابط إلى حيث يمكن لعميلك شراء المنتج ، وحتى تضمين الصور من أجل إغراء عملائك بشكل أفضل للنقر فوق موقع الويب الخاص بك.

إنه مشابه للتسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث أنك ترسل نفس الرسالة إلى حد ما إلى مجموعة كبيرة من العملاء الذين اشتروا واشتركوا في حملتك التسويقية.

يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بطرق متنوعة للمساعدة في تعزيز استراتيجيات التسويق الخاصة بك:

• زيادة المبيعات : زيادة الإيرادات عن طريق إرسال الخصومات والعروض الترويجية ومعلومات المنتج الجديد والعروض محدودة الوقت عبر الرسائل النصية
• بناء العلاقات : عزز تجربة العملاء الخاصة بك من خلال توفير دعم العملاء عبر الرسائل النصية
• إشراك جمهورك : شارك المحتوى والمعلومات غير المتعلقة بالمبيعات عبر الرسائل النصية لزيادة التعرف على العلامة التجارية والوعي بها
• رعاية العملاء المحتملين : استخدم رسالة نصية لتعزيز العلاقات من خلال متابعة العملاء المتوقعين الذين قدموا لك معلومات الاتصال الخاصة بهم واشتركوا في

هناك نوعان من الرسائل النصية التي يمكنك إرسالها من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة:

إذا كنت قد تلقيت في أي وقت إشعار شحن من شركة تنبهك بأن طردك قد انتهى للتسليم ، فقد واجهت رسالة نصية للمعاملات.

ما أهمية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يجب اعتبار التسويق عبر الرسائل القصيرة كخيار لحملاتك التسويقية لعدة أسباب:

• تقريبا كل شخص لديه هاتف ذكي. 85٪ من البالغين في الولايات المتحدة يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، لذلك من الآمن افتراض أنه يمكنك التواصل مع عملائك مباشرةً من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
• يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية متشابهان ، لكنهما يخدمان في النهاية غرضًا مختلفًا. يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر ملاءمة وأكثر ملاءمة لجهود التسويق قصيرة المدى مثل العروض الترويجية الصغيرة ، في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن ويجب أن يحتوي على المزيد من المحتوى التسويقي الطويل.
• ستحصل على موافقة فورية على إعلاناتك. يمكنك أن تضمن تقريبًا أن رسالتك سيتم فتحها وقراءتها على الأقل باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة نظرًا لأن 95٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون 3 دقائق من استلام العميل لها. يمكنك التأكد من تلقي رسائلك واستهلاكها بثقة أكبر من التسويق عبر البريد الإلكتروني
• النتائج يمكن عزوها. على عكس الإعلانات التقليدية ، يمكن تتبع تسويق الرسائل النصية. يمنح برنامج الرسائل القصيرة الشركات عرضًا فوريًا لأداء الحملة فيما يتعلق بالرسائل النصية القصيرة المرسلة والفتح والقراءة والرد عليها. يساعد هذا المسوقين على تقييم تفاعل العملاء في مراحل مختلفة من الحملة ، حتى يتمكنوا من الارتجال عند الحاجة.

تعتمد قنوات التسويق الرقمية الأخرى مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإعلانات المدفوعة وعدد المتابعين وشراكات المؤثرين والخوارزميات لتلقي نظرة على رسائلك ، كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يخاطر بالتجاهل أو العيش داخل مجلد البريد العشوائي للمستلم الخاص بك إلى الأبد .

باستخدام التسويق النصي ، يمكنك على الأقل أن تكون واثقًا من أن رسالتك التسويقية ستتلقى ، وغالبًا ما يقرأها جمهورك.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يتم إرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من "رموز قصيرة" ، بدلاً من أرقام الهواتف الكاملة. تتكون هذه الرموز القصيرة عادةً من 5 إلى 6 أرقام ، ويمكن ربطها بمرسل واحد ، أو مشاركتها عبر مرسلين متعددين ، غالبًا عن طريق برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة.

عند إرسال رسالة نصية عبر التسويق النصي ، من الضروري تضمين اسم شركتك في الرسالة لأن رسالتك ستأتي من الرمز القصير وليس من رقم عملك.

أشياء يجب الانتباه إليها عند استخدام التسويق النصي

---

تأكد من أن المستهلكين قد اختاروا التسويق النصي

تتمثل أهم قاعدة عند بدء حملة تسويق عبر الرسائل النصية في التأكد من حصولك على إذن من عملائك لإرسال رسائل SMS إليهم.

آخر شيء تريده هو إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين لا يريدونهم مما قد يقتل كل فرصك مع هذا المستهلك في المستقبل. الأهم من ذلك ، أن الاشتراك مطلوب قانونًا في بعض البلدان مثل الولايات المتحدة

كن حذرًا عند إرسال رسائل نصية

على عكس قنوات التسويق الرقمي الأخرى ، فأنت ترسل رسالة مباشرة إلى عميلك ، الذي سيتلقى تنبيهًا على الفور - لذلك لا تحدد موعدًا لإرسال أي رسائل في ساعات فردية.

إن الحصول على نص حول عرض ترويجي في منتصف الليل لن يجعلك تحب قاعدة عملائك وسيضمن للأشخاص إلغاء الاشتراك أو اختيار عدم الانخراط في عملك بعد الآن.

ما هي الصناعات التي يمكن أن تستفيد من تسويق الرسائل النصية؟

يجب أن تفكر أي شركة تريد الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص في نفس الوقت في التسويق عبر الرسائل النصية ، ولكن تختلف كيفية استخدام كل نوع من أنواع الأعمال للرسائل النصية.

مطاعم

يمكن للمطاعم استخدام رسالة SMS لإرسال القسائم أو تحديث العملاء بشأن العروض الأسبوعية الخاصة أو الإشارة إلى تغيير القائمة أو إرسال العروض الترويجية أو إجراء الحجوزات.

البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

يعد التسويق عبر الرسائل النصية أمرًا رائعًا لتجار التجزئة سواء كان لديهم متجر من الطوب وقذائف الهاون أو عبر الإنترنت. استخدم التسويق النصي للتفاعل مع العملاء من خلال إرسال خصومات حصرية عبر الرسائل النصية. يمكنك أيضًا تنبيه العملاء بالعروض الترويجية القادمة والتغييرات في ساعات عمل المتجر وتشجيع برنامج الولاء.

صالات رياضية

أحد أهم أجزاء إدارة صالة ألعاب رياضية ناجحة هو الحفاظ على معدلات الاستبقاء مرتفعة ، ويمكن أن يساعد التسويق النصي في تحسين الاحتفاظ من خلال تواصل أفضل. أرسل معلومات حول الفصول والأحداث القادمة ، أو الإعلانات المهمة ، أو حتى أجب عن أسئلة العملاء الحاليين أو المحتملين.

خدمة منزلية

عندما يتعلق الأمر بالفوز بعطاء ، فإن الوقت دائمًا هو الجوهر ، لذلك يجب أن تكون فورية التسويق النصي جذابة لشركات الخدمات المنزلية. سواء كنت في HVAC أو إصلاح المنزل أو العناية بالعشب ، فإن التواصل مع العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية ، والرسائل النصية أسرع من البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بتأمين العطاء.

استخدم برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لجعل تسويق الرسائل النصية أمرًا سريعًا

يمكنك إرسال رسائل نصية بشكل فردي أو كمجموعة كبيرة يدويًا ، لكنها ليست فعالة ولا ما اعتاد عليه العملاء ، لذلك إذا كنت تفكر في التسويق عبر الرسائل النصية لعملك ، فأنت بحاجة إلى التفكير في برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتسويق الرسائل النصية في حقيقة أنه يمكنك إرسال مجموعة كبيرة من النصوص إلى جميع عملائك الذين اختاروا الاشتراك ، والطريقة الأسرع والأكثر فاعلية للقيام بذلك هي استخدام برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

لوحة تحليلات EZ Texting ( المصدر )

تشمل الميزات النموذجية لبرنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة ما يلي:

• الرسائل النصية الجماعية : أرسل الرسائل بشكل مجمّع إلى جمهور كبير دفعة واحدة.
• إدارة جهات الاتصال : قم بإنشاء مستودع مركزي لتخزين تفاصيل جهات الاتصال - مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف - بطريقة منظمة وقابلة للبحث.
• الرسائل المجدولة : حدد وقتًا محددًا لبث الرسائل للأفراد أو لقوائم جهات الاتصال بأكملها.
• إعداد التقارير والتحليلات : تحديد والإبلاغ عن أداء حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الرسائل التي تم تسليمها وقراءتها والرد عليها.
• الكلمات الرئيسية للجوال : أضف كلمات رئيسية مميزة للتعريف في الرسالة النصية للسماح للقراء بتنفيذ إجراءات معينة أثناء الحملة. على سبيل المثال ، "START" أو "STOP" للاستمرار أو التوقف عن تلقي الرسائل.

استخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لاستكمال بقية استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

يعد التسويق عبر الرسائل النصية أحد استراتيجيات التسويق الرقمي العديدة التي يمكنك ويجب عليك استخدامها للمساعدة في زيادة المبيعات وتحسين مشاركة العملاء وتعزيز الثقة في علامتك التجارية.