8 نصائح قاتلة من أجل إدارة أفضل لمجتمع الوسائط الاجتماعية

بصفتك مديرًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ، ما الذي يمكنك فعله للمساعدة في دفع نجاح الأعمال؟

تتمثل إحدى أفضل الطرق في المساعدة في تكوين علاقات قوية مع العملاء ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، ومساعدة عملك على الاحتفاظ بمزيد من العملاء على المدى الطويل. يصبح المجتمع القوي مكانًا يتفاعل فيه العملاء ليس فقط مع علامتك التجارية ، ولكن مع بعضهم البعض - حيث يعملون كإعلان شفهي مجاني ومصدر رائع للمراجعات الإيجابية.

لكن مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي لا يظهر بين عشية وضحاها. يستغرق الأمر وقتًا وعملًا شاقًا لبناء واحدة. بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيتعين عليك إعداد خطة ، وتتبع المقاييس الصحيحة ، والحصول على تعليق للحصول على الكرة.

لحسن الحظ ، نحن هنا للمساعدة بهذه النصائح والحيل لأفضل ممارسات إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي.

1. خطة ، خطة ، خطة

الاتساق هو المفتاح في استراتيجية إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. خطط مسبقًا حتى تتمكن من إخراج المحتوى بشكل موثوق في جميع الأوقات ، ويمكنك أن ترى بوضوح ما يجب إنجازه.

سيساعد الاتساق في الحفاظ على مشاركاتك ذات صلة فيما يتعلق بخلاصات أخبار جمهورك والحفاظ على وجود صحي عبر الإنترنت لجذب انتباههم.

التخطيط المسبق أمر بالغ الأهمية لنجاحك كمدير لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. يجب ترتيب كل المحتوى الخاص بك ، سواء كانت المنشورات التي تقوم بجدولتها ، أو الحملات الجارية ، أو المسابقات ، وما إلى ذلك ، في تقويم محتوى مفصل حتى تتمكن من إلقاء نظرة شاملة وواضحة على عملك.

ستحتاج أيضًا إلى القيام بكل ما في وسعك لتجنب أخطاء النشر ، لذا قم بإعداد الأدوار وتدفق الموافقة لفريقك أيضًا. يجب فحص المحتوى الذي خرجت منه ومراجعته مرة أخرى ، بحيث لا يتمكن سوى أعضاء الفريق الرئيسيين من النشر.

2. العمل على مهارات الاتصال الخاصة بك

بصفتك مديرًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ، ستكون في دور التعامل مع العملاء ، وهذا يأتي مع الكثير من الضغط. هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تسوء بها الأمور ، ولن يكون خطأك الكثير منها. مهما كان الأمر ، من المهم أن تكون قادرًا على الحفاظ على هدوئك تحت الضغط والحفاظ على مهنيتك.

من المهم أن تتذكر أنه في كل مرة تنشر فيها منشورًا أو تعيد تغريد أو ترد على تعليق ، فأنت لا تمثل نفسك فحسب ، بل تمثل شركتك في مكان عام.

قم بإدارة مجتمعاتك بسهولة عبر الأنظمة الأساسية في مكان واحد

ابدأ الآن

لذلك ، بصفتك مديرًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على تحمل هذا الضغط للبقاء دبلوماسيًا وموجهًا نحو العملاء في اتصالاتك.

هناك طريقة رائعة لمنع الأزمات في وقت مبكر وهي مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية والمواضيع المتعلقة بها. سيعطيك هذا الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنبيهات بأنه قد تكون هناك مشكلة وسيساعدك على مراقبة المشاعر حول علامتك التجارية حتى لا يفاجئك شيء.

3. تنمية شخصية العلامة التجارية

قد تحتاج إلى أن تظل محترفًا ولا تهين جمهورك ، ولكن من المهم أيضًا أن تتمتع علامتك التجارية بهوية متماسكة ويمكن التعرف عليها في تفاعلها المجتمعي.

يساعد ذلك جمهورك على الشعور وكأنهم يتحدثون إلى شخص ما وسيقطع شوطًا طويلاً في المساعدة على تعزيز المشاركة والولاء للعلامة التجارية.

بعض من أفضل أمثلة إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية هي العلامات التجارية التي بذلت جهدًا حقيقيًا في تطوير شخصية مثيرة للاهتمام وفريدة من نوعها.

أحد الأمثلة الرائعة على ذلك هو Wendy’s ، بحسابها الوقح للغاية على Twitter. استهدفت سلسلة الوجبات السريعة منافستها ، من خلال ضربات مرحة في ماكدونالدز ، وبرغر كينج ، وآيهوب ، وأكثر من ذلك. لكنها لم تتوقف عند هذا الحد: حتى أن السلسلة كانت تحمص أتباعها ، غالبًا بناءً على الطلب.

إنها استراتيجية محفوفة بالمخاطر وتتطلب وعيًا شديدًا لدى الجمهور. من السهل أن تذهب بعيدًا وتسيء إلى الأشخاص عبر الإنترنت - خاصة مع جمهور كبير. لكنها أتت ثمارها لـ Wendy's وانتشرت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها على نطاق واسع.

على الرغم من أن السلسلة تمثل جزءًا صغيرًا من حجم عملاق الوجبات السريعة ، ماكدونالدز ، إلا أن حسابهم على Twitter يضم 2.85 مليون متابع ، كما أن جمهورها أكثر تفاعلاً ، حيث تجلب التغريدات بانتظام مشاركة أكثر بكثير من ماكدونالدز.

4. تحديد النجاح ووضع مقاييس لتتبعه

قد يكون تتبع نجاح إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية أمرًا صعبًا. تقليديًا ، غالبًا ما يتم تتبع عائد الاستثمار من خلال النقرات والتحويلات ، لكن نتائجك من وسائل التواصل الاجتماعي لن تكون بهذا الوضوح. قد يكون من الصعب تحديد كيف ساهمت جهودك في المبيعات والعملاء المحتملين بشكل مباشر.

بدلاً من ذلك ، من الأفضل تحديد كيفية تحديد نجاحك ، اعتمادًا على أهدافك. تتبع نوع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك ، وما الذي يجعلهم يتحدثون أو يسقطون ، وما الذي يجذب المزيد من المتابعين.

نظرًا لأن قدرًا كبيرًا من عمل إدارة المجتمع سيكون بمثابة نقطة اتصال لاستفسارات العملاء ومشاكل المنتج ، فإن مجموعة أخرى جيدة من المقاييس التي يجب تتبعها هي وقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء.

سيساعدك تتبع ذلك ، بصفتك مديرًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ، على تحديد مدى جودة أداء فريقك ، ومعرفة المكان الذي يمكنك تحسينه بوضوح لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.

5. قم بتضمين جمهورك في المحادثة

وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن التفاعل. لذا ، بينما تريد إنشاء أفضل محتوى ونشره ، أحيانًا يأتي محتوى أفضل من مصدر آخر: جمهورك.

هذا محتوى من إنشاء المستخدم أو UGC.

إنها قوية لأنها أصلية وتعكس رأي جمهورك حول علامتك التجارية. يسمح لجمهورك بمشاركة تجاربهم ، الإيجابية أو السلبية ، ويدفع المحادثة إلى الأمام بطرق لن تتمكن من القيام بها بمجرد إخراج المحتوى إلى الأثير.

إنها أيضًا طريقة ممتازة للتفاعل مع جمهورك والاقتراب منهم ، مما يجعل علامتك التجارية أكثر شخصية وقابلة للتطبيق.

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم أشياء صغيرة ، مثل المنشورات أو التغريدات التي تذكر علامتك التجارية ، ومراجعات المستخدمين ، وصولاً إلى الحملات ومدونات المساهمين.

أحد الأمثلة الممتازة على تسخير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة كبيرة كانت حملة Coca Cola "This Is Ahhh" - أول إعلان تجاري على الإطلاق يتكون بالكامل من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من جمهور المشروبات الغازية العملاقة.

تحقق من مدونة المساهمين الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول سبب حاجتك إلى تضمين محتوى من إنشاء المستخدم في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك!

6. جمع واستخدام البيانات

بصفتك مديرًا لمجتمع الوسائط الاجتماعية ، فأنت على اتصال بجماهيرك عن كثب أكثر من أي شخص آخر.

ترى على أساس يومي كيف يستجيبون للمحتوى الخاص بك ، وما الذي يدفع المشاركة ، وما الذي لا يؤدي إلى المشاركة ، وما هي المشكلات والاستفسارات التي لديهم - كل ذلك في الوقت الفعلي.

تجعلك مجموعة المهارات هذه مصدرًا لا يقدر بثمن للمعلومات حول العملاء وآفاق شركتك.

يظل مدير المجتمع الجيد على رأس التحديات والفرص التي تواجه علامته التجارية لتحسين أدائه باستمرار ، ولكن قيمتك تتجاوز تحسين أدائك:

من خلال اتصالك الوثيق بجمهورك ، سيكون لديك رؤى لن يتمكن الآخرون من الوصول إليها. لا تدع كل هذه البيانات تذهب سدى - اجمع تعليقات قابلة للتنفيذ وشاركها مع الإدارات الأخرى.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي تصنيف الاستعلامات الواردة وتجميعها حسب الموضوعات أو المشكلات التي يلفت العملاء انتباهك إليها. سيساعدك هذا في تحديد الصعوبات ونقاط الألم ، ويسمح لك بالعمل على تحسين الطريقة التي تستجيب بها علامتك التجارية لاحتياجاتهم.

لا يمكن التقليل من قيمة هذه البيانات - سينتهي بك الأمر مع عملاء أكثر سعادة وأكثر ولاء ، بالإضافة إلى عملاء محتملين أكثر سهولة.

7. كن مرنًا مع وقتك

لحسن الحظ أو لسوء الحظ ، لا تقتصر وظيفة مدير الوسائط الاجتماعية على 9 إلى 5 ساعات عمل صارمة.

يمكن أن يكون هذا سيف ذو حدين.

من ناحية ، يمنحك مستوى معينًا من المرونة في ساعات عملك ؛ ولكن من ناحية أخرى ، فهذا يعني أنه من السهل جدًا الشعور بأنك على اتصال دائم.

لا تتوقف وسائل التواصل الاجتماعي أبدًا وقد تشعر أنك يجب أن تراقب دائمًا للقبض على مشكلة على الفور. بعد كل شيء ، كانت هناك أوقات في الماضي خرجت فيها أزمات وسائل التواصل الاجتماعي عن السيطرة لأن الطرف المخالف لم يكن متصلاً بالإنترنت للتخفيف من الكارثة .

على الجانب المشرق ، هذا يعني أيضًا أنه إذا اتبعت النصيحة رقم 1 وحافظت على تنظيم الكثير من المحتوى المجدول والاستعداد للخروج ، يمكنك تنظيم وقتك بالطريقة التي تريدها.

ولكن هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها شراء المزيد من وقت الفراغ ، حتى أثناء الحفاظ على وجود ثابت عبر الإنترنت:

8. كن خبيرًا في مجال التكنولوجيا

كيف من المفترض أن تراقب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كل يوم من أيام الأسبوع دون التحديق في جهاز الكمبيوتر الخاص بك في جميع الأوقات؟ الإجابة تتكون من جزأين ، لكنهما بسيطان: انطلق إلى عالم الجوّال ، وزوِّد نفسك وفريقك بالأدوات التي تحتاجها لتوفير الوقت .

وظيفة مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ليست وظيفتك المكتبية العادية. بدلاً من الجدول الروتيني من 9 إلى 5 ، ستحتاج إلى أن تكون في متناول اليد لنشر قصص Instagram في الوقت الحالي ، وكتابة رسائل الأخبار في أي لحظة ، سواء كنت في المكتب أو أثناء التنقل.

مواكبة هذه الوتيرة من خلال تبني الهاتف المحمول: ستتمكن من التعامل مع التفاعلات بسرعة وتجنب تراكم العمل الذي قد يصرفك عن مسؤولياتك الأخرى.

لكن التعامل مع إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك على أساس نظام أساسي على حدة قد ينتهي به الأمر إلى كونه أمرًا مربكًا ، حتى على الهاتف المحمول. كونك خبيرًا في التكنولوجيا لا يعني التوفيق بين تطبيقات متعددة ، في الواقع يجب أن يكون العكس: تبسيط! تجاوز الأدوات الأصلية .

احصل على فريقك أداة تسمح لك بدمج جميع بيانات الوسائط الاجتماعية المتباينة في نظام أساسي واحد.

للحصول على ملخص كامل للأدوات والتقنيات التي يمكنك استخدامها لتبسيط سير عمل فريقك ، راجع دليلنا للتعاون على وسائل التواصل الاجتماعي .

الوجبات الجاهزة

قد يبدو دور مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي شاقًا ، ولكن النقاط الرئيسية هنا هي:

• كن منظمًا باستخدام الأدوات التي تحتاجها أنت وفريقك حقًا باستخدام مقاييس محددة وتقويم محتوى قوي.
• قم بتنمية شخصية العلامة التجارية لتنمية مجتمعك. اجعلهم يشاركون في المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
• اجمع البيانات الضخمة والحبيبية في متناول يدك كمدير مجتمع لوسائل التواصل الاجتماعي واستخدمها. سيشكرك فريقك ومجتمعك على أفكارك!