更好的社交媒体社区管理的 8 个杀手锏

作为社交媒体社区经理，您可以做些什么来帮助推动业务成功？

最好的方法之一是帮助建立牢固的客户关系，建立品牌忠诚度，并帮助您的企业长期留住更多客户。 一个强大的社区成为客户不仅与您的品牌互动的地方，而且还与彼此互动——作为免费的口碑广告和积极评价的重要来源。

但社交媒体社区并非一夜之间出现。 建造一个需要时间和努力。 作为社交媒体经理，您必须制定计划、跟踪正确的指标并获得评论才能让事情顺利进行。

幸运的是，我们在这里为社交媒体社区管理最佳实践提供这些提示和技巧。

1.计划，计划，计划

一致性是您的社交媒体社区管理策略的关键。 提前计划，这样您就可以随时可靠地发布内容，并且您可以清楚地看到需要完成的工作。

一致性将有助于保持您的帖子与受众的新闻提要相关，并保持健康的在线形象以吸引他们的注意力。

提前计划对于您作为社交媒体社区经理的成功至关重要。 您的所有内容，无论是您安排的帖子、正在进行的活动、竞赛等，都应安排在详细的内容日历中，以便您可以清晰、全面地了解您的工作。

您还需要尽一切可能避免发布错误，因此也要为您的团队设置角色和审批流程。 您出去的内容应该经过检查和双重检查，只有关键团队成员才能发布。

2. 提高你的沟通技巧

作为社交媒体社区经理，您将担任面向客户的角色，这会带来很大的压力。 有很多方法会出错，其中很多都不是你的错。 无论如何，重要的是你能够在压力下保持冷静并保持专业。

重要的是要记住，每次您发布帖子、转发或回复评论时，您不仅代表您自己，还代表您的公司在公共场所。

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因此，作为社交媒体社区经理，您将需要能够承受这种压力，在您的沟通中保持外交和以客户为导向。

提前预防危机的一个好方法是监控围绕您的品牌及其相关主题的对话。 这种社交媒体聆听会让您提前发现可能存在问题，并帮助您监控品牌周围的情绪，以免让您感到意外。

3.培养品牌个性

您可能需要保持专业而不是侮辱您的受众，但同样重要的是，您的品牌在其社区互动中具有连贯且可识别的身份。

这可以帮助您的听众感觉他们正在与一个人交谈，并将大大有助于培养参与度和品牌忠诚度。

一些最好的社交媒体社区管理示例是真正努力培养有趣和独特个性的品牌。

Wendy's就是一个很好的例子，它是一个非常时髦的 Twitter 帐户。 这家快餐连锁店瞄准了它的竞争，对麦当劳、汉堡王、IHOP 等进行了搞笑的抨击。 但它并没有止步于此：连锁店甚至经常根据要求烤自己的追随者。

这是一种冒险的策略，需要非常敏锐地了解自己的受众。 很容易走得太远并在网上冒犯人们——尤其是在有大量观众的情况下。 但这为 Wendy's 带来了回报，他们的社交媒体迅速传播开来。

尽管这家连锁店的规模只有快餐巨头麦当劳的一小部分，但他们的推特账户拥有 285 万粉丝，而且其受众的参与度要高得多，推文经常比麦当劳带来更多的参与度。

4. 定义成功并设置指标来跟踪它

跟踪社交媒体社区管理的成功可能很棘手。 传统上，投资回报率通常通过点击和转化来跟踪，但您从社交媒体获得的结果不会那么清晰。 很难确定您的努力如何直接促进销售和潜在客户。

相反，最好根据您的目标确定您如何定义自己的成功。 跟踪您的受众参与的内容类型，让他们说话或失败的原因，以及吸引更多关注者的原因。

由于社区管理的大部分工作将作为客户查询和产品问题的联系点，另一组需要跟踪的良好指标是响应时间、解决时间和客户满意度。

作为社交媒体社区经理，跟踪这些将帮助您确定您的团队的表现如何，并清楚地了解您可以在哪些方面进行改进以更好地满足客户的需求。

5.让你的听众参与对话

社交媒体都是关于互动的。 因此，尽管您希望尽可能地创建和发布最好的内容，但有时甚至更好的内容会来自另一个来源：您的受众。

这是用户生成的内容，或 UGC。

它之所以强大，是因为它是真实的，并且反映了您的受众对您的品牌的看法。 它允许您的听众分享他们的经验，无论是积极的还是消极的，并以您无法通过将内容大量涌入以太的方式推动对话。

这也是您与观众互动并拉近观众的绝佳方式，让您的品牌感觉更加个性化和平易近人。

用户生成的内容可以是小事，例如提及您的品牌的帖子或推文、用户评论，一直到活动和贡献者博客。

大规模利用用户生成内容的一个很好的例子是可口可乐的“This Is Ahhh”活动——这是有史以来第一个完全由软饮料巨头的观众提交的用户生成内容组成的商业广告。

查看我们的贡献者博客，详细了解为什么需要在社交媒体策略中包含用户生成的内容！

6. 收集和使用数据

作为社交媒体社区经理，您与受众的联系比其他任何人都更紧密。

您每天都会看到他们对您的内容的反应、推动参与的因素、没有推动参与的因素以及他们遇到的问题和疑问——所有这些都是实时的。

这套技能使您成为有关贵公司客户和潜在客户的宝贵信息来源。

一个优秀的社区经理会时刻掌握品牌面临的挑战和机遇，不断提高自己的绩效，但您的价值远不止提高自己的绩效：

通过与听众的密切接触，您将获得其他人无法获得的洞察力。 不要让所有这些数据浪费——收集可操作的反馈并与其他部门共享。

一个很好的方法是标记传入的查询，并按客户引起您注意的主题或问题对其进行分组。 这将帮助您查明他们的困难和痛点，并让您努力改善您的品牌响应他们需求的方式。

这些数据的价值不容小觑——您最终会获得更快乐、更忠诚的客户，以及更容易转化的潜在客户。

7. 灵活安排时间

幸运或不幸的是，社交媒体经理的工作不仅限于严格的朝九晚五办公时间。

这可能是一把双刃剑。

一方面，它为您的工作时间提供了一定程度的灵活性； 但另一方面，这意味着你很容易感觉自己随时待命。

社交媒体永远不会停止，您可能会觉得自己应该时刻关注以立即发现问题。 毕竟，过去曾有过社交媒体危机失控的时候，因为违规方没有在线减轻灾难。

从好的方面来说，这也意味着，如果您遵循提示 #1 并安排大量内容并准备好外出，您可以按照自己的方式安排更多的时间。

但是还有另一种方法可以让自己获得更多空闲时间，即使您保持一致的在线状态：

8. 精通技术

您应该如何在一周中的每一天都关注您的社交媒体，而不是一直盯着您的电脑？ 答案分为两部分，但很简单：移动，为您自己和您的团队提供节省时间所需的工具。

社交媒体社区经理的工作不是普通的办公桌工作。 无论您是在办公室还是在旅途中，您都需要随时发布即时Instagram快拍、即时新闻快讯，而不是例行的朝九晚五的日程安排。

拥抱移动，跟上这一步伐：您将能够即时处理交互，避免积压的工作会分散您对其他职责的注意力。

但是，在逐个平台的基础上处理您的社交媒体社区管理最终可能会让人不知所措，即使在移动设备上也是如此。 精通技术并不意味着要兼顾多个应用程序，实际上应该相反：简化！ 超越原生工具。

为您的团队提供一个工具，让您可以将所有不同的社交媒体数据整合到一个平台中。

如需全面了解可用于简化团队工作流程的工具和技术，请查看我们的社交媒体协作指南。

外卖

社交媒体社区经理的角色似乎令人生畏，但这里的关键要点是：

• 使用您和您的团队真正需要的工具，通过定义的指标和强大的内容日历来组织起来。
• 培养品牌个性以培育您的社区。 让他们参与用户生成的内容。
• 作为社交媒体社区管理员，收集触手可及的海量数据并将其投入使用。 您的团队和社区将感谢您的见解！