التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: الدليل النهائي لتحويل المشتركين إلى عملاء

هل يمكنك رؤية زيادة عدد الزوار في Analytics ، ولكن ليس في مبيعاتك؟ ربما لا يمكنك جعل عملائك يجرون عملية شراء ثانية؟

مهما كان وضعك ، يمكن حلها جميعًا باستخدام نفس الأسلوب: التسويق عبر البريد الإلكتروني.

سواء كنت لا تستطيع أن ترى بوضوح مزايا إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك ، فأنت لا تعرف تحديد استراتيجيتك ، أو لا تعرف كيفية الحصول على مشترك في المقام الأول ، فهذا هو المنشور المناسب لك.

تقدم Doofinder دليلاً كاملاً يوضح لك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

اليوم سنحول المشتركين في قناتك إلى عملاء بفضل البريد الإلكتروني.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية؟

إذا التزمنا بالتعريف ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مجرد إجراء بسيط لاستخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء. ومع ذلك ، كما يمكنك أن تتخيل ، فإن هذا المصطلح يعني أكثر بكثير مما يخبرنا به التعريف الخالص.

بالنسبة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، ومن الواضح لمتجر عبر الإنترنت ، أن وجود قائمة بالمشتركين يعد شيئًا ذا قيمة لا تصدق. لكن لماذا؟

عندما تكسب مشتركًا ، فإن ما تفعله في الواقع هو تحويل ذلك الشخص الذي يزور متجرك إلى عميل متكرر محتمل.

مفتاح التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو أن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل القنوات للتواصل مع العميل. فكر في الأمر لثانية: كم مرة في اليوم تتحقق من بريدك الإلكتروني؟

كل 3 ساعات؟ كل ساعة؟ كل 15 دقيقة؟

بالضبط! ومهما بدا الأمر غريباً ، فإن معظمنا مدمن على هواتفنا. لدرجة أنه وفقًا لدراسة America Online هذه ، يقول 40٪ من الأشخاص أن أول شيء يفعلونه في الصباح هو التحقق من بريدهم الإلكتروني.

على الرغم من أن استخدام هذه الأداة في التجارة الإلكترونية يعتبر أمرًا قديمًا بالنسبة للكثيرين ، إلا أن الحقيقة هي أنها لا تزال واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لزيادة مبيعاتك.

مزايا وعيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

من الممكن أنك تفكر فقط في كيفية زيادة مبيعاتك. ومع ذلك ، فإن للبريد الإلكتروني العديد من المزايا الأخرى:

مزايا

• عائد الاستثمار: وفقًا لتقرير eMarketer ، يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية 122٪. يضعها هذا الرقم في مكانة أعلى مقارنة بالاستراتيجيات الرقمية الأخرى.
• الولاء: يمنحك معرفة عنوان البريد الإلكتروني للعميل فرصة للتواصل معهم كثيرًا ، ولكن لا تنسَ كتابة رسائل البريد الإلكتروني التجارية فقط. إذا كنت ترغب في كسب ولائهم ، فسيتعين عليك إضافة قيمة.
• استعد جميع عربات التسوق المهجورة: عندما يتخلى العميل عن عملية الدفع ، يكون لديك خيار إرسال بريد إلكتروني للسؤال عن السبب ومحاولة استعادة البيع.
• التكلفة: عندما تبدأ ولديك قائمة صغيرة فقط ، سيكون الإصدار المجاني من أي برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني كافياً.
• التحكم: تشتمل كل هذه البرامج على أقسام إحصائية حتى تتمكن من مراقبة نجاح كل حملة من حملاتك ومدى وصولها.
• الأتمتة: لديك إمكانية إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني محددة مسبقًا (تُعرف أيضًا باسم الرد الآلي). وهذا يعني ، البيع تلقائيًا دون الحاجة إلى القيام بأي شيء.

سلبيات

• الرسائل الاقتحامية (SPAM): ينتهي الأمر بالكثير من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالانتقال إلى مجلد البريد العشوائي لأن مرشحات البريد العشوائي تبطلها تلقائيًا.
• التكلفة: بمجرد حصولك على قائمة أكبر للمشتركين ، سيتعين عليك الدفع. إذا كنت تريد وظيفة أكثر تحديدًا ، فسيتعين عليك أيضًا دفع ثمنها.
• التشبع: امتلأت صناديق الوارد الخاصة بالعديد من الأشخاص. هذا يعني أن حملاتك يجب أن تتنافس مع مئات رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي يتلقاها عملاؤك بالفعل.
• صورة سيئة: لفترة من الوقت ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني للعديد من التجارة الإلكترونية يتعلق فقط بإرسال الكثير من المعلومات التجارية لعملائها. أدى هذا التاريخ إلى قيام العديد من الأشخاص بحذف أي بريد إلكتروني وارد من متجر على الفور.

على الرغم من أن قسم العيوب هذا يحتوي على عدة نقاط ، إلا أن كفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع لا يمكن إنكارها . الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي لا تبحث عن مشتركين تهدر واحدة من أفضل الأدوات المتاحة.

كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في 3 خطوات

كما هو الحال مع أي أسلوب تسويق رقمي آخر ، ستحتاج إلى استراتيجية. خطة ترشدك حتى تعرف ما يجب القيام به في جميع الأوقات للوصول إلى أهدافك.

1. العميل المثالي

إذا كنت تريد أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة ، فأنت بحاجة إلى معرفة من تتحدث إليه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكون رسالتك عامة جدًا ولن يكون لها تأثير قوي.

لمساعدتك على التعاطف مع عملائك ، من الفعال جدًا إنشاء شخصية المشتري.

شخصية المشتري هي التمثيل الافتراضي لعميلك المثالي. عادةً ، يمكنك إنشاء قالب وتعبئته بصورة ، واسم ، وعمر ، ووظيفة ، ورغبات ، ومشكلات ، وما إلى ذلك.

2. التردد

دائما إعطاء الأولوية للجودة على الكمية. بغض النظر ، يمكنك إصلاح ذلك وفقًا للمقاييس التي تحصل عليها من كل حملة.

ومع ذلك ، فإن القاعدة العامة هي محاولة ألا تكون متطفلًا أو ساحقًا. مجرد إرسال البريد الإلكتروني لا يضمن تحقيق المزيد من المبيعات. المفتاح هو تحديد مسار مبيعات يمكنك تشغيله تلقائيًا عن طريق إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يفتحون رسالتك الإخبارية الأسبوعية ، فيمكنك محاولة إنشاء نشرة شهرية تتضمن جميع المعلومات نفسها.

3. أهداف البريد الإلكتروني

على الرغم من أن الهدف الرئيسي هو تحقيق المبيعات ، فقد يكون لكل بريد إلكتروني هدف مختلف. فمثلا:

• إضافة القيمة: نعزز استراتيجية المحتوى الخاصة بنا عند إرسال معلومات عالية الجودة عبر البريد الإلكتروني.
• الثقة: لقد أوضحنا بالفعل أنه من أجل البيع ، عليك أن تكسب ثقة جمهورك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مشاركة تاريخ عملك أو تقديم فريقك.
• التقسيم: بفضل أدوات التشغيل الآلي ، يمكن تصفية قائمة المشتركين لدينا وتقسيمها وفقًا لاهتماماتهم.
• توجيه حركة المرور: عندما نرسل نشرة إخبارية ، فإن الهدف الرئيسي هو أن يزور الجميع متجرنا نتيجة لذلك. يمكن أن يؤدي إلى منتج معين أو مشاركة مدونة.

تعد كتابة رسالة بريد إلكتروني دون وضع هدف واضح في الاعتبار أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لهذا السبب يجب عليك دائمًا تحديد الاستراتيجية وما الذي تريد تحقيقه.

4. البرمجيات

للانتهاء ، يجب عليك اختيار مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. حاليًا ، هذه بعض الخيارات الأكثر شهرة:

• MailChimp: بلا شك ، أحد أكثر ملفات. يتيح لك الإصدار المجاني الحصول على 2000 مشترك وإرسال 12000 بريد إلكتروني. انتقل إلى MailChimp.
• GetResponse: إلى جانب التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنه يقدم خدمات تسويق آلية أخرى ، مثل إنشاء الصفحة المقصودة أو سير العمل. أرخص خطة هي 12 يورو شهريًا لكل 1000 مشترك. انتقل إلى GetResponse.
• الحملة النشطة: لديها عدة خيارات لأتمتة محددة للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني عندما تكون هناك سلة تسوق مهجورة أو إرسال قسيمة عندما يبدو أن المشترك غير نشط. انتقل إلى الحملة النشطة.
• MailRelay: إلى جانب كونه 100٪ باللغة الإسبانية ، يتيح لك الإصدار المجاني إرسال 75000 بريد إلكتروني ولديه 15000 مشترك. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن خيار الرد الآلي مجانًا. انتقل إلى MailRelay.

حتى إذا كنت تريد توفير التكاليف في البداية ، فمن المستحسن أن يكون لديك خيار إعداد مجيب آلي من البداية. ستسمح لك القدرة على تصميم تسلسل بريد إلكتروني بوضع المبيعات على الطيار الآلي وتوفير مبلغ ضخم من المال.

كيفية كسب مشتركين لمتجرك عبر الإنترنت

قبل تطوير استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تحصل على شيء ما: عناوين البريد الإلكتروني لعملائك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الخيارات لجذب المشتركين:

• النماذج: يمكنك وضعها على الصفحة الرئيسية أو الشريط الجانبي أو على صفحة المدونة الخاصة بك. إذا كانت لديك نافذة منبثقة ، فتذكر إلغاء تنشيطها في إصدار الهاتف المحمول وإلا ستعاقبها Google من حيث تحديد موقع الويب.
• "دعني أعرف متى يكون متوفرًا" : يريد شخص ما شراء منتج تم بيعه حاليًا. يمكنك وضع زر يمكنك من خلاله إعلامهم عندما يكون متاحًا مرة أخرى طالما أنهم يقدمون عنوان بريدهم الإلكتروني.
• البيع المسبق: إذا كنت ستحصل على منتج تعرف أنه سيعمل بشكل جيد ، يمكنك إطلاق عرض مسبق. تحتاج فقط إلى إخبار جميع الأشخاص المهتمين بالمنتج أنه إذا لم يرغبوا في تفويت الفرصة ، فيجب عليهم الانضمام إلى قائمة حتى تتمكن من إخبارهم عندما تكون جاهزة.
• الهبات: لقد أوضحنا هذا بالفعل في منشورنا حول كيفية إجراء مسابقة على Facebook. أحد الأهداف المحتملة للحصول على هدية مجانية هو زيادة قائمة المشتركين لدينا.
• الخصومات: نعم ، سهل وبسيط. تقديم خصومات وعروض خاصة مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.
• الشحن المجاني: على غرار الخصومات - تقديم شحن مجاني مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. لكن لا تنس التأكد من أن التكلفة تستحق ذلك.
• الهدية الترويجية: تقديم عينات مجانية مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. هذا شائع جدًا بالنسبة إلى SaaS (البرنامج كخدمة).
• نادي VIP: هل تريد الدخول إلى متجرنا ورؤية المنتجات الرائعة التي لدينا؟ ثم سيتعين عليك ترك عنوان بريدك الإلكتروني. هذه هي الإستراتيجية التي يستخدمها Huckberry ، وهو متجر لمنتجات الرجال.

تذكر أن العمل التجاري بدون مشتركين هو عمل بدون محفظة عملاء. لا تسمح لنا رسائل البريد الإلكتروني بتحسين علاقتنا مع مشتركينا فحسب ، بل إنها أيضًا أفضل طريقة "للحفاظ على غليان القدر" من حيث المبيعات .

إذا كنت تريد أن تقرأ عن المزيد من الطرق لكسب مشتركين ، ألق نظرة على هذا المنشور.

هل أنت مستعد لإرسال رسائل البريد الإلكتروني؟

إذا لم تكن قد استخدمت التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية من قبل ، أو إذا قمت بذلك ، ولكنك أرسلت فقط رسالة إخبارية للتذكير ، فقد حان الوقت لإجراء تغيير.

لقد أوضحنا اليوم كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء اكتساب المشتركين وتحقيق مبيعاتك الأولى. لذا ، لم يعد لديك أي أعذار!

حان الوقت لبدء إرسال بريد إلكتروني