您可以使用 5 種類型的觸發電子郵件在整個買家旅程中培養客戶

已發表: 2018-04-04

培養過程不會在獲得新客戶後停止。要將購買者轉變為忠實擁護者，您必須讓您的團隊做好準備，在整個生命週期旅程中提供價值。

根據客戶的行為發送觸發電子郵件是保留受眾注意力和錢包的有效策略。它還有助於為收件人創造個性化的體驗。同樣，Kickbox 的營銷總監 Jessica Martinez 表示：

通過使用觸發式電子郵件吸引客戶，您可以在他們需要的時候為他們提供所需的信息。 “這種類型的營銷自動化可以幫助激勵您的客戶採取特定行動，最終目標是實現銷售轉化。

觸發式電子郵件營銷以每次發送相關消息為中心。它可以幫助您的團隊專注於最重要的事情——保留您的客戶群。

什麼是觸發電子郵件？

觸發電子郵件會根據客戶的行為發送到他們的收件箱。大多數基於觸發器的電子郵件分為兩類：事件和片段。

在基於事件的電子郵件中，消息由客戶在特定時間在您的應用程序內部或外部執行的操作觸發。例如，每次客戶進行購買時，他們都會收到一封確認電子郵件。

當客戶符合一組定義的條件（如屬性或活動）時，將發送基於細分的電子郵件。如果客戶註冊了您的“企業計劃”，您可以選擇僅向客戶發送針對企業品牌的電子郵件活動。

讓我們深入了解更多細節。以下是五個觸發電子郵件示例：

觸發電子郵件可以有效地培養客戶以獲得您產品的全部好處。入職培訓可能會讓人感到不知所措，這些有用的信息會把新手推向 Aha！片刻。

“個性化、及時的用戶引導電子郵件非常有助於將用戶帶入下一步，”Kuia 的聯合創始人 Ashli Norton 說。 “要發送這些類型的上下文感知電子郵件，它們需要基於觸發器。”

成為客戶的足智多謀的導遊。 您可以向尚未激活特定功能的客戶發送有針對性的電子郵件。或者，您可以在他們完成入職序列中的一個步驟後發送慶祝信息。

這些觸發電子郵件在旅程中為您的客戶提供支持。因此，請避免發送過多沒有意義的電子郵件。相反，專注於鞏固品牌忠誠度的行動。

以下是來自 Customer.io 的示例。用戶創建特定活動後，系統會向她表示祝賀，並向她提供有關觸發消息的其他信息：

當潛在客戶轉變為客戶時，一些公司會犯下停止溝通的嚴重錯誤。他們連續 30 天連續發送電子郵件，然後無線電靜默。

購買後的這段時間是您的團隊應該繼續對話的時刻。這是一個真正了解如何幫助客戶使用您的產品取得成功的機會。 Dashlane 的“快速提示”電子郵件系列就是一個很好的例子，因為它詳細說明了新客戶如何通過在他們的應用程序中存儲憑據來簡化任何網站的登錄過程：

繼續對話的另一種方法是提供額外的價值。例如，假設您的 SaaS 應用向新用戶發送有關有價值資源的應用內通知。然後，客戶將被引導至電子書點擊後登錄頁面，其中提供“最大化投資回報率的 10 大方法”。

客戶輸入他的電子郵件地址並收到一封包含電子書副本的觸發電子郵件。您的團隊不僅可以交付電子書，還可以使用此消息來提出相關問題：

這裡的重點是你想邀請客戶輸入。觸發電子郵件可以查詢相關問題。

觸發式電子郵件營銷可幫助客戶獲得最佳體驗。因此，這些消息也可以擴展到客戶服務活動中。

客戶需要更新他們賬戶中發生的重要細節。考慮到交易電子郵件，您可以觸發有關即將到來的續訂或最近訂單取消通知的消息。這樣，如果他們的帳戶被暫停或發貨被取消，他們就不會感到驚訝。在續訂或取消的情況下，電子郵件也會讓他們在規定的截止日期前採取行動。

通知客戶有關其帳戶活動的觸發電子郵件提供了內在價值。您的客戶有權就其訂單發貨和帳戶安全進行溝通。它讓他們安心，並表明您的品牌關心。

另外，這種類型的觸發電子郵件可以讓你成為更好的營銷人員。 了解客戶如何以及何時與您的產品互動可以讓您根據客戶的需求進行調整。

這是一封來自 Thinkful 朋友的付款提醒郵件。此消息通知客戶有關她的訂閱服務。請注意電子郵件如何以粗體字非常清楚地表明，如果收件人想要更改或終止訂閱，他們必須採取行動：

您的客戶過著積極的生活方式。在兼顧工作職責和家庭責任之間，客戶很容易忘記您的產品。

創造性地思考以贏回這些客戶的注意力是您團隊的工作。雖然拿起電話與每個客戶交談會很棒，但這不是一個可行的計劃。

觸發電子郵件是一種更實用的解決方案。 您可以創建重新參與活動，當用戶在 15 天后未登錄您的應用程序或客戶未能在 60 天內從您的電子商務商店購買時發送消息。

Venngage 使用觸發電子郵件將客戶拉回到他們的信息圖表平台。在下面的示例中，他們的團隊提供了令人信服的理由讓用戶登錄並完成她的信息圖：

您還可以通過激勵措施說服休眠客戶。 WisePops 的貢獻者 Pawel Grabowski 提供了他的專業知識：

不要只是發送一次性報價來鼓勵某人回來再次向您購買，而是為他們添加一個截止日期。 使您的報價僅在特定時間有效，之後折扣代碼將過期。

電子郵件和應用內客戶行為是您營銷工作的有力組合。利用它重新與客戶互動對您有利。

在培養客戶時，請堅持將他們轉變為品牌擁護者的目標。為此，關鍵是要激勵客戶的積極行為。

忠實客戶的習慣取決於您的業務類型和受眾。您可以將高於 7 的淨推薦值視為一種積極行為，或者當客戶讓她的三個朋友兌換優惠券代碼時。

一旦您確定了積極的行為，觸發電子郵件可以幫助您獎勵這些高度參與的客戶。 一條個性化的消息表達了您的感激之情，並延續了忠誠度循環。

零售商 TOMS 在他們的觸發電子郵件中執行此策略。作為該計劃的一部分，他們的 Passport Rewards 成員會在他們的周年紀念日收到一條折扣信息。

即使在購買之後，繼續培養客戶也很重要。觸發電子郵件使您能夠為每個收件人量身定制客戶體驗。與您的團隊合作，確定如何讓客戶在整個生命週期旅程中保持參與。

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關於作者
Shayla Price 是一名以增長為目標定位產品的營銷人員。無論是內容、電子郵件還是良好的公共關係，她都努力取悅客戶並增加公司收入。她還支持獲得遠程工作機會。