อีเมลทริกเกอร์ 5 ประเภทที่คุณสามารถใช้ดูแลลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ

กระบวนการดูแลไม่ได้หยุดลงหลังจากได้ลูกค้าใหม่ ในการเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี คุณต้องเตรียมทีมของคุณให้พร้อมมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของวงจรชีวิต

การส่งอีเมลทริกเกอร์ตามพฤติกรรมของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสนใจและกระเป๋าเงินของผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้รับ ในทำนองเดียวกัน Jessica Martinez ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Kickbox กล่าวว่า:

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยอีเมลที่เรียกใช้ ช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ “ระบบอัตโนมัติทางการตลาดประเภทนี้สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณดำเนินการบางอย่าง เป้าหมายสูงสุดคือการแปลงการขาย

ทริกเกอร์ศูนย์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าของคุณ

ทริกเกอร์อีเมลคืออะไร

อีเมลทริกเกอร์จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าอันเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพวกเขา อีเมลที่ใช้ทริกเกอร์ส่วนใหญ่จะแบ่งออกเป็นสองประเภท: เหตุการณ์และกลุ่ม

ใน อีเมลตามเหตุการณ์ ข้อความจะทริกเกอร์โดยการดำเนินการของลูกค้าภายในหรือภายนอกแอปพลิเคชันของคุณที่เกิดขึ้นในเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อจะได้รับอีเมลยืนยัน

อีเมลตามกลุ่ม จะถูกส่งเมื่อลูกค้าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ เช่น คุณลักษณะหรือกิจกรรม หากลูกค้าลงทะเบียนใน "แผนสำหรับองค์กร" ของคุณ คุณอาจเลือกที่จะส่งแคมเปญอีเมลเฉพาะลูกค้าสำหรับแบรนด์ขององค์กร

มาดูรายละเอียดกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์ 5 ตัวอย่าง:

1. ทำหน้าที่เป็นไกด์นำเที่ยว

อีเมลทริกเกอร์มีประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าให้ได้รับประโยชน์เต็มที่จากผลิตภัณฑ์ของคุณ การเริ่มต้นใช้งานอาจรู้สึกล้นหลาม และข้อความที่เป็นประโยชน์เหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้มือใหม่หันมาสนใจ Aha! ช่วงเวลา.

Ashli ​​Norton ผู้ร่วมก่อตั้ง Kuia กล่าวว่า “อีเมลแนะนำตัวผู้ใช้ที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวนั้นยอดเยี่ยมในการช่วยย้ายผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไป” “ในการส่งอีเมลประเภทที่คำนึงถึงบริบทเหล่านั้น อีเมลเหล่านั้นจะต้องอิงตามทริกเกอร์”

เป็นไกด์นำเที่ยวที่ชาญฉลาดให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะเฉพาะ หรือคุณสามารถส่งข้อความเฉลิมฉลองหลังจากที่พวกเขาทำตามขั้นตอนในลำดับการเริ่มต้นใช้งาน

อีเมลทริกเกอร์เหล่านี้สนับสนุนลูกค้าของคุณในการเดินทาง ดังนั้นหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลที่ไม่มีความสำคัญมากเกินไป ให้มุ่งเน้นไปที่การกระทำที่ประสานความภักดีต่อแบรนด์แทน

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจาก Customer.io หลังจากที่ผู้ใช้สร้างแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งแล้ว เธอจะได้รับการแสดงความยินดีและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความที่เรียกใช้ของเธอ:

2. ดำเนินการสนทนาต่อ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจเป็นลูกค้า บางบริษัททำผิดพลาดร้ายแรงในการยุติการติดต่อสื่อสาร พวกเขาส่งอีเมลติดต่อกันเป็นเวลา 30 วัน ตามด้วยความเงียบทางวิทยุ

ช่วงเวลาหลังการซื้อคือช่วงเวลาที่ทีมของคุณควรดำเนินการสนทนาต่อ เป็นโอกาสที่จะเข้าใจจริงๆ ว่าคุณสามารถ ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร ชุดอีเมล "เคล็ดลับด่วน" ของ Dashlane เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ เนื่องจากให้รายละเอียดว่าลูกค้าใหม่สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการเข้าสู่ระบบสำหรับเว็บไซต์ใดๆ ได้อย่างไร โดยจัดเก็บข้อมูลประจำตัวไว้ในแอปของตน:

อีกวิธีหนึ่งในการสนทนาต่อคือการเสนอคุณค่าเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแอป SaaS ของคุณส่งการแจ้งเตือนในแอปไปยังผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับทรัพยากรที่มีค่า จากนั้นลูกค้าจะถูกนำทางไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกของ eBook ที่นำเสนอ "10 วิธียอดนิยมเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ"

ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของเขาและรับอีเมลทริกเกอร์พร้อมสำเนาของ ebook แทนที่จะส่ง ebook ทีมของคุณสามารถใช้ข้อความนี้เพื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้อง:

• ส่ง ebook เกี่ยวกับ Instagram? ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายในช่องทางหรือไม่
• ส่ง ebook เกี่ยวกับการขาย? ถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการจ้างตัวแทนขายหรือไม่

ประเด็นคือคุณต้องการเชิญชวนให้ลูกค้าป้อนข้อมูล อีเมลทริกเกอร์ทำให้สามารถสอบถามเกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องได้

3. ติดต่อเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นข้อความเหล่านี้จึงสามารถขยายไปสู่กิจกรรมการบริการลูกค้าได้เช่นกัน

ลูกค้าต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับรายละเอียดสำคัญที่เกิดขึ้นในบัญชีของตน ถือว่าเป็นอีเมลธุรกรรม คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความเกี่ยวกับการต่ออายุที่กำลังจะมาถึงหรือการแจ้งเตือนการยกเลิกในคำสั่งซื้อล่าสุด ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่แปลกใจหากบัญชีของพวกเขาถูกระงับหรือการจัดส่งถูกยกเลิก ในกรณีของการต่ออายุหรือการยกเลิก อีเมลยังสร้างความเร่งด่วนให้ดำเนินการก่อนกำหนด

อีเมลทริกเกอร์ที่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชีของพวกเขาให้คุณค่าโดยธรรมชาติ ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ในการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อและความปลอดภัยของบัญชี มันทำให้พวกเขาสบายใจและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจ

นอกจากนี้ อีเมลทริกเกอร์ประเภทนี้ยังทำให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น การรู้ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและเมื่อใดจะช่วยให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้

นี่คืออีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินจากเพื่อนของเราที่ Thinkful ข้อความนี้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกของเธอ สังเกตว่าอีเมลระบุชัดเจนมากด้วยตัวอักษรตัวหนาที่ผู้รับต้องดำเนินการหากต้องการเปลี่ยนหรือสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูล:

4. ตอบสนองต่อการไม่ใช้งาน

ลูกค้าของคุณมีไลฟ์สไตล์แอคทีฟ ลูกค้ามักลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่างหน้าที่การงานและความรับผิดชอบในครอบครัว

เป็นหน้าที่ของทีมของคุณที่จะต้องคิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าเหล่านี้กลับคืนมา แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะรับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้าแต่ละราย แต่นั่นไม่ใช่แผนที่เป็นไปได้

อีเมลทริกเกอร์เป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงมากกว่า คุณสามารถสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ส่งข้อความเมื่อผู้ใช้ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณหลังจาก 15 วัน หรือเมื่อลูกค้าไม่สามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณภายใน 60 วัน

Venngage ใช้อีเมลทริกเกอร์เพื่อดึงลูกค้ากลับเข้าสู่แพลตฟอร์มอินโฟกราฟิก ในตัวอย่างด้านล่าง ทีมงานของพวกเขาเสนอเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ในการเข้าสู่ระบบและกรอกข้อมูลอินโฟกราฟิกของเธอ:

คุณยังสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าที่ไม่เคลื่อนไหวด้วยสิ่งจูงใจ Pawel Grabowski ผู้สนับสนุน WisePops เสนอความเชี่ยวชาญของเขา:

แทนที่จะส่งข้อเสนอพิเศษเพียงครั้งเดียวเพื่อกระตุ้นให้คนกลับมาซื้อจากคุณอีกครั้ง ให้เพิ่มกำหนดเวลาเพื่อให้พวกเขาทำเช่นนั้น ทำให้ข้อเสนอของคุณใช้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น หลังจากนั้นรหัสส่วนลดจะหมดอายุ

อีเมลและพฤติกรรมของลูกค้าในแอปเป็นส่วนผสมที่ทรงพลังสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ ใช้ให้เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง

5. ให้รางวัลแก่พฤติกรรมเชิงบวก

เมื่อดูแลลูกค้าของคุณ ให้ยึดมั่นในเป้าหมายของคุณในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ในการทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องกระตุ้นให้ลูกค้ามีพฤติกรรมเชิงบวก

นิสัยของลูกค้าที่ภักดีนั้นขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและผู้ชมของคุณ คุณอาจพิจารณาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่สูงกว่า 7 เป็นพฤติกรรมเชิงบวก หรือเมื่อลูกค้าให้เพื่อนสามคนแลกรหัสคูปอง

เมื่อคุณระบุพฤติกรรมเชิงบวกได้แล้ว อีเมลที่เรียกใช้จะช่วยให้คุณให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงเหล่านี้ได้ ข้อความส่วนบุคคลแสดงความขอบคุณของคุณและสานต่อวงจรความภักดี

TOMS ผู้ค้าปลีกดำเนินกลยุทธ์นี้ในอีเมลทริกเกอร์ สมาชิก Passport Rewards จะได้รับข้อความพร้อมส่วนลดในวันครบรอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม

ใช้ประโยชน์จากทริกเกอร์อีเมล

แม้หลังจากการซื้อแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องดูแลลูกค้าต่อไป อีเมลทริกเกอร์มอบอำนาจในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับผู้รับทุกคน ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อกำหนดวิธีทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดเส้นทางวงจรชีวิต

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและโน้มน้าวใจให้เปลี่ยนคือหน้าหลังคลิกโดยเฉพาะ เปลี่ยนการคลิกโฆษณาให้เป็นคอนเวอร์ชั่น สร้างหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีจัดหาหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ไม่ซ้ำใครให้กับผู้ชมทั้งหมดของคุณโดยลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Shayla Price เป็นนักการตลาดที่วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อการเติบโต ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา อีเมล หรือการประชาสัมพันธ์ที่ดี เธอมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มรายได้ของบริษัท เธอยังสนับสนุนการเข้าถึงโอกาสในการทำงานทางไกลอีกด้วย