為什麼社交聆聽是 2022 年企業的新“必備”

如果您沒有實施社交聆聽計劃，那麼您將錯過可幫助您發展業務的最有價值的信息。

事實上，近三分之二的營銷人員認為社交媒體的價值在過去一年中有所增長。

收聽社交媒體的工具允許用戶通過查看他們在社交網絡上發布的內容來深入了解潛在客戶和當前客戶對您的感受。 也可以了解他們對您的競爭對手的看法。 只要您能得到它，這是一個可以實時訪問的出色市場研究。

社交聆聽定義

社交聆聽，有時稱為社交媒體，描述識別和評估人們在互聯網上對個人、公司或產品或品牌的評價。

在線對話會產生大量非結構化信息。 因此，了解一個組織希望通過傾聽社交媒體的倡議來實現什麼是至關重要的。 根據目標，最合適的工具可能是一組 Google Alerts 或更昂貴的軟件，可以進行臨時分析並與傳統 CRM 軟件完全集成。

社交媒體和人與人之間的信息收集具有價值，但社交聆聽正迅速成為重要的客戶情報工具。 您可以利用社交媒體獲得洞察力的多種方式是：

監控在線論壇以獲取客戶支持；

使用軟件工具收集社交媒體的評論 使用軟件工具從 Facebook 和 Twitter 等社交媒體收集評論 通過使用軟件從這些平台收集評論

邀請用戶為產品提出新功能並對他們的最佳建議進行投票

社交媒體監控與社交聆聽？

雖然它們似乎服務於相同的目的，但社交聆聽和監控是兩種截然不同的營銷策略。 監控社交媒體涉及您所說的人們所說的“什麼”，而社交傾聽是他們所說的內容的背景。 “為什麼”。 它們都同樣有價值，但在業務方面，它們都有適當的時間和地點。

社交聆聽涉及收集有關您品牌的社交媒體提及、分享和評論以及其他數據的信息。 此過程的最後階段涉及研究信息。 通過這種方式，您將能夠做出更明智的業務選擇並增強客戶體驗。 最後，社交媒體監控涉及監控您公司在社交媒體網站上的提及，以便您快速做出響應。

社交聆聽的長期計劃是利用從不同平台獲得的知識。 它可以在以後用於圍繞改進和創新創建業務計劃。 此信息將使您了解您的客戶為何以他們的方式對您的品牌做出反應。 可以使用來自社交媒體上這些交互的信息來繼續改善客戶體驗和用戶的整體體驗。

但是，公司可以使用社會監控來實施更直接的整體戰略。 該過程是關於與特定的潛在客戶或客戶建立聯繫。

每當人們通過您的一個帳戶直接聯繫您的企業時，您偏好的社交監控工具都會通知您。 然後，您可以使用相同的工具快速響應。 社交監控是支持團隊與客戶合作的理想選擇。

社交聆聽策略

1.找到痛點。

當您開始傾聽您的聽眾時，確定影響您的目標聽眾的問題很重要。 例如，可以使用社交聆聽來識別您的業務或產品中的弱點。

確定您的追隨者面臨的問題的最有效方法是親自與他們交談。 在社交媒體上，用戶通常會討論他們的問題。 這將使您能夠確定您的競爭對手和您自己的企業提供的服務之間是否存在差距。

2.   尋找反饋

跟踪您的品牌和產品名稱將發現來自流行和利基社交媒體平台的客戶的反饋。 連同負面和正面的詞，例如“做”和“不做”，您可以跟踪評論或投訴和認可。 當客戶留下正面反饋或評論時，您可以將評論用作您網站上的推薦，並嘗試分享或轉發正面反饋。

這是一種絕妙的方法，因為它可以提醒您的粉絲您所提供產品的驚人價值，並且還可以吸引從其他人那裡聽說您的公司的潛在客戶。

3. 了解觀眾的語言

通過廣告和登陸頁面有效地推廣產品需要用目標受眾的語言與他們進行交流。 這是因為它表明你了解他們的思維過程。 反過來，您將能夠與他們更好地溝通。

當您查看包含您跟踪的關鍵字的帖子時，您可能會注意到您的客戶：

• 詞語和概念以某種方式表達
• 使用最常見的次要關鍵字
• 寫簡單、複雜或在句子之間。

4. 選擇最相關的關鍵字和主題進行跟踪。

對於那些剛開始接觸社交聆聽的人來說，選擇正確的關鍵詞和主題來跟踪是很重要的。 這些主題將隨著時間的推移而發展。 但是，您可以利用社交聆聽工具（下面列出的示例）來找出網絡上討論的主題。

例如，不僅要跟踪對您公司的提及，而且還要跟踪您所在領域內的其他主題，以參與在線進行的對話。

5.   識別影響者

當品牌轉向知名社交媒體名人來推廣他們的產品和服務時，社交聆聽現在是確定有影響力的個人的有效方法。

要找到您所在地區的社交媒體思想領袖，請查找以下網址和標題：

• 熱門博客文章
• 實例探究
• 來自頂級雜誌的內容

然後有必要通過共享此內容來確定誰的參與率最高。 使用此公式計算參與率：

當您確定有影響力的人時，通過談論您的競選理念與他們聯繫。 讓他們知道他們將如何受益，然後請求他們參與。

6. 從不滿意的競爭對手客戶那裡開發潛在客戶

通過使用類似的方法，您還可以找到渴望測試不同產品或服務的客戶。 跟踪競爭對手的名稱、品牌標籤和產品名稱，以識別可能對他們的產品和服務感到厭煩的潛在客戶。

除了這些字詞，您還應該關注否定關鍵字，例如：

• 不是
• 不能
• 慣於
• 不

基於監控社交媒體的工具，可以通過在搜索框中輸入這些詞來完成：

如果您發現不滿意的客戶，您可以詢問他們對完美產品的追求。 如果您的產品可以滿足他們的要求，請將其鏈接到演示、折扣甚至免費試用版。 但請記住，他們很生氣。 因此，請確保您使用溫和的語氣，不要試圖強迫他們做出回應。

7. 與競爭對手的品牌比較

在諸如性別分析和地理定位等精確分析中。 小時直方圖並包含來源。 找到你的優勢並確定市場。

將監控社交媒體視為管理品牌形象和穩固客戶關係的工具。 它可以幫助您更快地達到目標，但您仍然需要駕駛汽車。 首先，對任何提及貴公司的內容做出反應（尤其是當它們是負面的時）。

社交聆聽的好處

1. 改善您的在線客戶支持

為了提供出色的客戶服務，傾聽是必不可少的能力之一。 如果您能傾聽客戶的心聲，您將了解他們的願望、需求和可能的痛點。

社交聆聽使識別此類帖子的過程變得簡單。 此外，同樣重要的是，它允許您快速響應，因為提及跟踪是實時發生的。 與往常一樣，在解決在線客戶問題時，速度很重要。

2.你可以發現新的機會。

大多數時候，您的客戶會為您的公司工作。 如果許多客戶抱怨同樣的問題——或者甚至渴望獲得同樣的結果，這是一個你應該注意並採取行動的信號。 您可以使用社交聆聽來發現改變的方法，而不是簡單地觀察變化。

3. 潛在客戶生成

很多時候，公司忽略了社交聆聽的可能性。 最受歡迎的一代是領導一代。 該策略非常有效，因為它是一種可以直接響應潛在客戶要求的定制方法。

社交聆聽可讓您輕鬆找到以下人員：

• 尋找與您類似的產品或服務的意見或建議，
• 您是否對您的服務或產品特別感興趣，
• 使用競爭對手提供的產品或服務的不滿意的客戶。

4.您可以跟踪您的業務增長。

有時，品牌面臨重大問題或醜聞。 有時事情會發生，即使是一個事件也可能引發負面情緒的高漲，從而席捲任何社交網絡。 你可以很容易地忽略一些不友好的評論； 但是，如果負面因素似乎掩蓋了正面因素，這可能是一個問題。

這是利用社交聆聽的絕佳機會。 當您分析最近的事件時，您可以調查負面評論數量的增加是否實際上會導致銷售額、關注者或您想要分析的任何其他指標的下降。

5. 直接與您的目標受眾互動，即使他們沒有標記您

正如我們之前提到的，您要查找的關鍵字的每個帖子都在您的提要中可見。 但是，您可能沒有意識到只需單擊提及即可瀏覽到它來自的網站。

你還記得我們的第一個例子，用戶通過 Twitter 與他們的一個朋友談論 Lush Cosmetics，但沒有在 Twitter 上發布關於該品牌的信息嗎？ 這種情況經常發生。 實際上，96% 的品牌對話發生在品牌官方渠道之外，並且沒有提及相關公司。

想像一下，如果 Lush Cosmetics 實際與沒有提供明確回應的人交往，從而沒有標籤，那會是多麼令人興奮？ 許多成功案例都可能是這種情況的結果，我們稍後將討論。

6、品牌發展

如今，企業有望快速適應市場變化。 這就是為什麼使用技術方法來減少時間是至關重要的。 在讓算法處理大多數最重複和最耗時的任務時，您有更多的喘息空間，並且可以改進您的工作流程。

憑藉無盡的研究成果和精確的分析，以及快速的聲譽管理，您將展示您的活力。 社交聆聽可以讓您客觀地評估消費者的偏好和要求。 利用這些信息來改善您與客戶的溝通，設定您的投資回報率，並在市場上建立您的影響力。

商業社交媒體聆聽工具

1.獵鷹

Falcon是一個在線社交媒體聆聽發布和測量以及廣告和客戶數據管理的平台。 它提供的社交聆聽工具可以準確地了解正在發生的事情以及誰是其中的一部分。

它們可以幫助您找到可用於設計營銷活動和內容的流行主題標籤和主題。 此外，您可以監控圍繞您的產品和品牌的對話。

Falcon.io 提供了廣泛的選擇。 它可以讓您跟踪品牌、主題甚至關鍵字的所有內容，同時使用高級參數優化您的查詢。 如果您是全球觀眾中的一員，您可以監控任何有追隨者的地方並與之互動。 此外，您可以在按關鍵字、來源、來源、人口統計、影響者和內容類型訪問和查看信息時廣泛過濾數據。

2.阿瓦里奧

經濟實惠的社交聆聽和分析是企業級功能。

Awario是一個令人難以置信的新程序，（終於！）允許各種規模的公司訪問社交媒體和網絡監控，起價僅為 29 美元/月，Awario 工具提供了企業級工具中的許多功能。

可以使用該工具來跟踪您的品牌或競爭對手或行業的提及，甚至可以為更晦澀的應用程序創建更複雜的布爾查詢。 例如，Awario 允許您識別材料中的抄襲，發現無鏈接提及，然後您可以將其轉換為超鏈接，並跟踪指向您網站的新反向鏈接的開發。

該平台還向所有用戶免費提供名為 Leads 的社交銷售工具。 它使用預測性洞察力來識別正在尋找與您的產品相同的產品建議或尋求替代競爭對手的人。

3.集市脈衝

Agora Pulse 是另一款高度專業的社交媒體管理應用，包括社交聆聽功能。

它有一個非常簡單和乾淨的界面。

很容易創建相關的品牌監聽參數，允許您監控與您的業務相關的對話。 您可以通過在搜索結果中添加未包含的字詞來增強您的 YouTube 和 Twitter 搜索結果。 布爾運算符讓您專注於您想听的內容。 將語言和/或位置標準添加到 Twitter 搜索中，以獲得更精確的結果。

如果 Agora Pulse 能幫助您根據所聽到的內容採取行動，則更為重要。 例如，單擊您正在監視的項目，然後通過 DM 或 PM 點贊、轉發、回复或回复。 您還可以標記、添加書籤或將監視器分配給您的同事或客戶，以便他們能夠以相同的方式行事。

4. TweetDeck

管理多個 Twitter 帳戶和跟踪提及的有用工具。

TweetDeck是 Twitter 的官方社交媒體儀表板。 它允許您控制公司對 Twitter 在線狀態的管理，特別是如果您有多個經常發帖的帳戶。 此外，該工具的列佈局允許您添加多個帳戶。

“信息流”：來自您關注的人的供稿、最新文章、個人消息以及您想使用的任何關鍵字的提及。

為此，TweetDeck 允許您訪問 Twitter 的搜索功能，借助位置和語言過濾、否定關鍵字和日期，您可以減少搜索。 此外，該應用程序允許您通過提及您加入該應用程序的每個 Twitter 帳戶來進行交互。

5. 鑰匙孔

Twitter、Instagram 和新聞的實時標籤跟踪器和關鍵字跟踪器。

Keyhole是另一個二合一社交媒體工具。 它允許您自動化您的帖子並監控 Twitter 和 Instagram 上的主題標籤或關鍵字。 此外，它還允許您監控您的品牌在新聞和博客上的提及。 該工具還具有分析功能，包括分析情緒、關鍵字云和提及地圖，顯示您收到的社交提及來自的國家/地區。

Keyhole 的更高級別計劃包括高端功能，例如關注行業影響者和跟踪者，並獲得對歷史提及的訪問權和對 Keyhole 數據庫的 API 訪問權。

支持的網絡： Twitter、Instagram、博客和新聞。

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