为什么社交聆听是 2022 年企业的新“必备”

如果您没有实施社交聆听计划，那么您将错过可帮助您发展业务的最有价值的信息。

事实上，近三分之二的营销人员认为社交媒体的价值在过去一年中有所增长。

收听社交媒体的工具允许用户通过查看他们在社交网络上发布的内容来深入了解潜在客户和当前客户对您的感受。 也可以了解他们对您的竞争对手的看法。 只要您能得到它，这是一个可以实时访问的出色市场研究。

社交聆听定义

社交聆听，有时称为社交媒体，描述识别和评估人们在互联网上对个人、公司或产品或品牌的评价。

在线对话会产生大量非结构化信息。 因此，了解一个组织希望通过倾听社交媒体的倡议来实现什么是至关重要的。 根据目标，最合适的工具可能是一组 Google Alerts 或更昂贵的软件，可以进行临时分析并与传统 CRM 软件完全集成。

社交媒体和人与人之间的信息收集具有价值，但社交聆听正迅速成为重要的客户情报工具。 您可以利用社交媒体获得洞察力的多种方式是：

监控在线论坛以获取客户支持；

使用软件工具收集社交媒体的评论 使用软件工具从 Facebook 和 Twitter 等社交媒体收集评论 通过使用软件从这些平台收集评论

邀请用户为产品提出新功能并对他们的最佳建议进行投票

社交媒体监控与社交聆听？

虽然它们似乎服务于相同的目的，但社交聆听和监控是两种截然不同的营销策略。 监控社交媒体涉及您所说的人们所说的“什么”，而社交倾听是他们所说的内容的背景。 “为什么”。 它们都同样有价值，但在业务方面，它们都有适当的时间和地点。

社交聆听涉及收集有关您品牌的社交媒体提及、分享和评论以及其他数据的信息。 此过程的最后阶段涉及研究信息。 通过这种方式，您将能够做出更明智的业务选择并增强客户体验。 最后，社交媒体监控涉及监控您公司在社交媒体网站上的提及，以便您快速做出响应。

社交聆听的长期计划是利用从不同平台获得的知识。 它可以在以后用于围绕改进和创新创建业务计划。 此信息将使您了解您的客户为何以他们的方式对您的品牌做出反应。 可以使用来自社交媒体上这些交互的信息来继续改善客户体验和用户的整体体验。

但是，公司可以使用社会监控来实施更直接的整体战略。 该过程是关于与特定的潜在客户或客户建立联系。

每当人们通过您的一个帐户直接联系您的企业时，您偏好的社交监控工具都会通知您。 然后，您可以使用相同的工具快速响应。 社交监控是支持团队与客户合作的理想选择。

社交聆听策略

1.找到痛点。

当您开始倾听您的听众时，确定影响您的目标听众的问题很重要。 例如，可以使用社交聆听来识别您的业务或产品中的弱点。

确定您的追随者面临的问题的最有效方法是亲自与他们交谈。 在社交媒体上，用户通常会讨论他们的问题。 这将使您能够确定您的竞争对手和您自己的企业提供的服务之间是否存在差距。

2.   寻找反馈

跟踪您的品牌和产品名称将发现来自流行和利基社交媒体平台的客户的反馈。 连同负面和正面的词，例如“做”和“不做”，您可以跟踪评论或投诉和认可。 当客户留下正面反馈或评论时，您可以将评论用作您网站上的推荐，并尝试分享或转发正面反馈。

这是一种绝妙的方法，因为它可以提醒您的粉丝您所提供产品的惊人价值，并且还可以吸引从其他人那里听说您的公司的潜在客户。

3. 了解观众的语言

通过广告和登陆页面有效地推广产品需要用目标受众的语言与他们进行交流。 这是因为它表明你了解他们的思维过程。 反过来，您将能够与他们更好地沟通。

当您查看包含您跟踪的关键字的帖子时，您可能会注意到您的客户：

• 词语和概念以某种方式表达
• 使用最常见的次要关键字
• 写简单、复杂或在句子之间。

4. 选择最相关的关键字和主题进行跟踪。

对于那些刚开始接触社交聆听的人来说，选择正确的关键词和主题来跟踪是很重要的。 这些主题将随着时间的推移而发展。 但是，您可以利用社交聆听工具（下面列出的示例）来找出网络上讨论的主题。

例如，不仅要跟踪对您公司的提及，而且还要跟踪您所在领域内的其他主题，以参与在线进行的对话。

5.   识别影响者

当品牌转向知名社交媒体名人来推广他们的产品和服务时，社交聆听现在是确定有影响力的个人的有效方法。

要找到您所在地区的社交媒体思想领袖，请查找以下网址和标题：

• 热门博客文章
• 实例探究
• 来自顶级杂志的内容

然后有必要通过共享此内容来确定谁的参与率最高。 使用此公式计算参与率：

当您确定有影响力的人时，通过谈论您的竞选理念与他们联系。 让他们知道他们将如何受益，然后请求他们参与。

6. 从不满意的竞争对手客户那里开发潜在客户

通过使用类似的方法，您还可以找到渴望测试不同产品或服务的客户。 跟踪竞争对手的名称、品牌标签和产品名称，以识别可能对他们的产品和服务感到厌烦的潜在客户。

除了这些字词，您还应该关注否定关键字，例如：

• 不是
• 不能
• 惯于
• 不

基于监控社交媒体的工具，可以通过在搜索框中输入这些词来完成：

如果您发现不满意的客户，您可以询问他们对完美产品的追求。 如果您的产品可以满足他们的要求，请将其链接到演示、折扣甚至免费试用版。 但请记住，他们很生气。 因此，请确保您使用温和的语气，不要试图强迫他们做出回应。

7. 与竞争对手的品牌比较

在诸如性别分析和地理定位等精确分析中。 小时直方图并包含来源。 找到你的优势并确定市场。

将监控社交媒体视为管理品牌形象和稳固客户关系的工具。 它可以帮助您更快地达到目标，但您仍然需要驾驶汽车。 首先，对任何提及贵公司的内容做出反应（尤其是当它们是负面的时）。

社交聆听的好处

1. 改善您的在线客户支持

为了提供出色的客户服务，倾听是必不可少的能力之一。 如果您能倾听客户的心声，您将了解他们的愿望、需求和可能的痛点。

社交聆听使识别此类帖子的过程变得简单。 此外，同样重要的是，它允许您快速响应，因为提及跟踪是实时发生的。 与往常一样，在解决在线客户问题时，速度很重要。

2.你可以发现新的机会。

大多数时候，您的客户会为您的公司工作。 如果许多客户抱怨同样的问题——或者甚至渴望获得同样的结果，这是一个你应该注意并采取行动的信号。 您可以使用社交聆听来发现改变的方法，而不是简单地观察变化。

3. 潜在客户生成

很多时候，公司忽略了社交聆听的可能性。 最受欢迎的一代是领导一代。 该策略非常有效，因为它是一种可以直接响应潜在客户要求的定制方法。

社交聆听可让您轻松找到以下人员：

• 寻找与您类似的产品或服务的意见或建议，
• 您是否对您的服务或产品特别感兴趣，
• 使用竞争对手提供的产品或服务的不满意的客户。

4.您可以跟踪您的业务增长。

有时，品牌面临重大问题或丑闻。 有时事情会发生，即使是一个事件也可能引发负面情绪的高涨，从而席卷任何社交网络。 你可以很容易地忽略一些不友好的评论； 但是，如果负面因素似乎掩盖了正面因素，这可能是一个问题。

这是利用社交聆听的绝佳机会。 当您分析最近的事件时，您可以调查负面评论数量的增加是否实际上会导致销售额、关注者或您想要分析的任何其他指标的下降。

5. 直接与您的目标受众互动，即使他们没有标记您

正如我们之前提到的，您要查找的关键字的每个帖子都在您的提要中可见。 但是，您可能没有意识到只需单击提及即可浏览到它来自的网站。

你还记得我们的第一个例子，用户通过 Twitter 与他们的一个朋友谈论 Lush Cosmetics，但没有在 Twitter 上发布关于该品牌的信息吗？ 这种情况经常发生。 实际上，96% 的品牌对话发生在品牌官方渠道之外，并且没有提及相关公司。

想象一下，如果 Lush Cosmetics 实际与没有提供明确回应的人交往，从而没有标签，那会是多么令人兴奋？ 许多成功案例都可能是这种情况的结果，我们稍后将讨论。

6、品牌发展

如今，企业有望快速适应市场变化。 这就是为什么使用技术方法来减少时间是至关重要的。 在让算法处理大多数最重复和最耗时的任务时，您有更多的喘息空间，并且可以改进您的工作流程。

凭借无尽的研究成果和精确的分析，以及快速的声誉管理，您将展示您的活力。 社交聆听可以让您客观地评估消费者的偏好和要求。 利用这些信息来改善您与客户的沟通，设定您的投资回报率，并在市场上建立您的影响力。

商业社交媒体聆听工具

1.猎鹰

Falcon是一个在线社交媒体聆听发布和测量以及广告和客户数据管理的平台。 它提供的社交聆听工具可以准确地了解正在发生的事情以及谁是其中的一部分。

它们可以帮助您找到可用于设计营销活动和内容的流行主题标签和主题。 此外，您可以监控围绕您的产品和品牌的对话。

Falcon.io 提供了广泛的选择。 它可以让您跟踪品牌、主题甚至关键字的所有内容，同时使用高级参数优化您的查询。 如果您是全球观众中的一员，您可以监控任何有追随者的地方并与之互动。 此外，您可以在按关键字、来源、来源、人口统计、影响者和内容类型访问和查看信息时广泛过滤数据。

2.阿瓦里奥

经济实惠的社交聆听和分析是企业级功能。

Awario是一个令人难以置信的新程序，（终于！）允许各种规模的公司访问社交媒体和网络监控，起价仅为 29 美元/月，Awario 工具提供了企业级工具中的许多功能。

可以使用该工具来跟踪您的品牌或竞争对手或行业的提及，甚至可以为更晦涩的应用程序创建更复杂的布尔查询。 例如，Awario 允许您识别材料中的抄袭，发现无链接提及，然后您可以将其转换为超链接，并跟踪指向您网站的新反向链接的开发。

该平台还向所有用户免费提供名为 Leads 的社交销售工具。 它使用预测性洞察力来识别正在寻找与您的产品相同的产品建议或寻求替代竞争对手的人。

3.集市脉冲

Agora Pulse 是另一款高度专业的社交媒体管理应用，包括社交聆听功能。

它有一个非常简单和干净的界面。

很容易创建相关的品牌监听参数，允许您监控与您的业务相关的对话。 您可以通过在搜索结果中添加未包含的字词来增强您的 YouTube 和 Twitter 搜索结果。 布尔运算符让您专注于您想听的内容。 将语言和/或位置标准添加到 Twitter 搜索中，以获得更精确的结果。

如果 Agora Pulse 能帮助您根据所听到的内容采取行动，则更为重要。 例如，单击您正在监视的项目，然后通过 DM 或 PM 点赞、转发、回复或回复。 您还可以标记、添加书签或将监视器分配给您的同事或客户，以便他们能够以相同的方式行事。

4. TweetDeck

管理多个 Twitter 帐户和跟踪提及的有用工具。

TweetDeck是 Twitter 的官方社交媒体仪表板。 它允许您控制公司对 Twitter 在线状态的管理，特别是如果您有多个经常发帖的帐户。 此外，该工具的列布局允许您添加多个帐户。

“信息流”：来自您关注的人的供稿、最新文章、个人消息以及您想使用的任何关键字的提及。

为此，TweetDeck 允许您访问 Twitter 的搜索功能，借助位置和语言过滤、否定关键字和日期，您可以减少搜索。 此外，该应用程序允许您通过提及您加入该应用程序的每个 Twitter 帐户来进行交互。

5. 钥匙孔

Twitter、Instagram 和新闻的实时标签跟踪器和关键字跟踪器。

Keyhole是另一个二合一社交媒体工具。 它允许您自动化您的帖子并监控 Twitter 和 Instagram 上的主题标签或关键字。 此外，它还允许您监控您的品牌在新闻和博客上的提及。 该工具还具有分析功能，包括分析情绪、关键字云和提及地图，显示您收到的社交提及来自的国家/地区。

Keyhole 的更高级别计划包括高端功能，例如关注行业影响者和跟踪者，并获得对历史提及的访问权和对 Keyhole 数据库的 API 访问权。

支持的网络： Twitter、Instagram、博客和新闻。

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