社交媒體上的個性化營銷：終極指南

已發表: 2022-06-12

什麼是個性化營銷？

個性化營銷是一種營銷策略，企業使用受眾分析和數據向目標受眾傳遞更多相關信息。

簡而言之，這意味著企業收集和處理有關其受眾的興趣、人口統計和行為的信息，以創建提供更多價值的更相關的內容。

作為一名互聯網用戶，您已多次獲得個性化內容。想想 Netflix 和他們的“給你的建議”部分。推薦的節目是根據您之前觀看的內容進行策劃的，這使 Netflix 能夠顯示您最有可能喜歡的其他節目。

您的客戶想要更多個性化的內容

讓您發現新的 Netflix 劇集的基於推薦的系統可以幫助您的客戶了解您的業務和產品。

個性化內容和量身定制的推薦不再是“必備品”，而是大量消費者的絕對“必備品”。 今天的客戶希望品牌將他們視為具有獨特特徵和偏好的獨特個體，而不是不露面的消費者。客戶在個人層面上獲得品牌認可的願望在很大程度上影響了他們的購買決策：

資料來源：埃森哲

營銷個性化可以使潛在客戶成為買家。另一方面，缺乏個性化內容可能會對您的業務產生負面影響。根據Infosys 的一份報告，當品牌不向他們提供個性化的網站內容時，74% 的客戶感到沮喪。與此同時，全球 63% 的消費者對反复看到通用廣告信息感到惱火。

數字不言而喻——客戶需要個性化的體驗，而未能提供這些體驗的品牌可能會失去很大一部分客戶。

個性化營銷將使您的業務受益

客戶的期望只是您應該在社交媒體營銷活動中採用個性化的原因之一。以下是另外五個支持製作可以使您的業務受益的個性化消息的論點：

提高您的社交媒體參與度——個性化內容更有意義，這就是更多用戶與之互動的原因。 eMarketer 的研究表明， 56% 的 CMO對個性化內容的響應和參與率更高，而 47% 的 CMO 表示他們獲得的互動更加及時和相關。大量的互動對於在新聞源中有機地出現至關重要，尤其是在 Facebook 上。
提高您的 Facebook 相關性得分和廣告成本——量身定制的消息與您的目標受眾相關。這就是為什麼他們可以產生更積極的反饋並獲得更好的Facebook 相關性評分等級，這可以降低您的Facebook 廣告活動成本。
產生更多的潛在客戶和轉化——如果內容是個性化的，更多的人會與你的內容互動，這意味著轉化他們的機會更大。這可以大大提高您的社交媒體投資回報率並幫助您實現營銷目標。
增強客戶忠誠度和品牌親和力——通過個性化信息服務的受眾會感受到品牌的認可和關心。結果，他們變得更加忠誠和認可企業。
提高品牌知名度——一旦用戶與您的品牌建立聯繫，他們將更渴望在他們的個人網絡中傳播有關您的信息。 92% 的消費者相信朋友和家人的推薦勝過廣告，您不能低估口碑營銷的力量！

個性化營銷從受眾分析開始

所以現在你知道為什麼你應該利用個性化了。現在，您從哪裡開始個性化您的社交媒體營銷工作？

答案很簡單——了解您的目標受眾。了解您的關注者對於了解如何最好地個性化您的內容以使其更有效至關重要。

首先對您所在的每個社交渠道進行全面的受眾分析，並繪製出您的買家角色。為此，請從以下方面研究您的追隨者：

人口統計
社交媒體的喜好和興趣
內容偏好
關注的影響者
客戶旅程階段

如您所見，曾經是公司受眾分析核心的人口統計數據已不足以勾勒出您的買家角色。今天，您應該深入了解追隨者的喜好、興趣和行為，以便深入了解他們是誰以及如何在更個人的層面上與他們交流。

為了給你一個關於你需要什麼來定義你的角色的提示——這裡有一個例子：

注意您的受眾處於客戶旅程的哪個階段也很重要。對於那些剛剛了解您的品牌的人來說，內容可能比給您的長期關注者的信息需要更少的個性化。

最後，將您的社交和數字數據整合在一起，以跟踪用戶如何在社交渠道和您的網站之間移動。這將使您能夠更好地了解他們的行為（包括購買選擇），了解他們的不同之處，並決定在哪裡使用個性化內容來增加轉化率。

3種行之有效的策略來個性化您的社交媒體營銷

現在您已經了解了您的追隨者，是時候將所有這些信息用於工作並開始創建個性化體驗了。就是這樣：

創建適合您的角色的內容

為您的買家角色製作內容應該從選擇正確的格式和主題開始。

要選擇最佳內容格式，請查看您的角色的參與行為——他們是否與圖像、視頻、鏈接或文章互動最多？使用此信息來選擇能引起觀眾共鳴的格式。

當然，這並不意味著您應該只堅持一種格式。多樣性很棒，但你的內容策略的核心應該是你的觀眾最感興趣的格式。

您的觀眾喜歡視頻內容嗎？ 通過我們的免費指南了解如何掌握Facebook 視頻內容！

選擇正確的主題可能有點困難。這是因為您需要分析受眾的興趣，確定與您的業務相關的興趣，並將它們融入您的內容策略。

聽起來很有挑戰性？創意頭腦風暴會議或內容庫將幫助您找到個性化內容的想法，將關注者的興趣與您的品牌信息相結合。

在為每個買家角色定制內容格式和主題之後，就該考慮如何分發定制的帖子了。有兩種方法可以做到這一點，具體取決於您是依靠付費還是自然覆蓋。

付費——在付費覆蓋的情況下，您可以利用社交媒體平台基於興趣和行為的高級定位選項，將您的內容同時呈現給不同的受眾群體。
有機- 如果您依賴有機覆蓋面，請關注您最大的角色群體，並更頻繁地發布針對該細分市場量身定制的帖子。將它們與針對較小角色群體的內容交替使用，以吸引您的受眾的橫截面。您還可以使用 Facebook 的有機帖子定位選項，根據他們的興趣向特定的受眾群體提供內容。

確保始終對您的內容進行 A/B 測試並隨時衡量其性能！

使您的內容與客戶旅程保持一致

根據客戶旅程的各個階段定制您的內容與營銷個性化一樣重要。

通常，客戶旅程包括三個階段：認知、考慮和轉換。在用戶對您的品牌的熟悉程度和購買準備程度方面，每個階段都是不同的——這就是您需要創建多樣化的個性化內容的原因。

在認知階段，客戶並不十分了解您的品牌，他們只是在尋找最適合他們需求的產品。現在是考慮如何抓住用戶的注意力並讓他們想要回來的時候了。

此時，您可以使用個性化內容來定位您的買家角色。請記住，您的帖子應該具有吸引力並幫助您與關注者建立關係。

了解如何創建在客戶旅程的每個階段都能引起觀眾共鳴的精彩內容！

在考慮階段，您希望客戶考慮從您的企業購買商品。您應該通過提供解決用戶痛點的有用內容來說服他們您是正確的選擇。

考慮階段是用戶可能已經與您的社交媒體帖子進行交互的階段。這是進行受眾分析和使用數據創建個性化內容的好時機。您還可以查看您吸引的新受眾與您之前定義的買家角色相比如何，並發布定制內容，解釋您的品牌如何解決他們的問題。

在轉化階段，您希望轉化最準備購買的用戶。不過，其中一些可能需要額外的推動，這就是高度個性化的內容髮揮作用的地方。

由於購買通常是在網站上進行的，因此您可以利用一系列個性化信息——從帶有關注者姓名的彈出式優惠券到個性化的感謝頁面。

專注於一對一互動

個性化營銷不僅涉及相關內容，還涉及您的品牌與目標受眾之間的有意義的互動。

資料來源：Groove 總部

如您所見，只有 16% 的消費者希望在社交媒體上與企業互動——這清楚地表明營銷人員仍然沒有正確地進行個性化和定位。通過向目標受眾提供價值來解決此問題將幫助您更改此數字。

與您的追隨者的一對一互動應該是任何社交媒體營銷人員議程上的一個關鍵點。我們不僅僅指社會客戶服務！回答客戶的問題（或投訴）當然很重要，但您還需要通過直接消息傳遞和公眾評論讓您的聽眾參與有意義的對話。

社交媒體上出色的個性化營銷示例

個性化社交媒體營銷工作可能很棘手，但有些品牌做得恰到好處。以下是精彩的個性化活動示例，您可以從中汲取靈感：

雷克薩斯

為了宣傳其新車，豪華汽車品牌雷克薩斯發起了一場包含 1000 多個 (!) 視頻的大型 Facebook Beyond Utility活動。這些視頻展示了實用且時尚的日常用品，突出了雷克薩斯汽車所代表的實用性和風格的融合。

根據 Facebook 用戶的人口統計、位置、喜好和興趣，向 Facebook 用戶展示了不同版本的視頻。例如，對音樂感興趣的用戶會看到一副普通的耳機，然後是一副高端設計師耳機。

高度相關、有針對性的廣告使 Lexus 能夠覆蓋超過 1100 萬的獨立 Facebook 用戶，並將參與度提高了 1678%。談論個性化的力量！

吉百利

英國糖果公司吉百利想在印度推廣巧克力作為貼心禮物的想法。為了實現這一目標，該品牌推出了智能視頻活動，用戶可以在其中創建自己的個性化視頻，其中包含從 Facebook 個人資料中提取的照片和姓名。

這些視頻將自動生成，用戶可以在 Cadbury Glow 登陸頁面上訪問。這個想法在吉百利的客戶中得到了認可——多達 90% 的人觀看了他們的個性化視頻，直到最後！此外，該活動還幫助吉百利實現了 65% 的點擊率。

吉百利的結果表明，在尋求提高您的社交媒體參與度和轉化率時，個性化內容絕對是必經之路。

KLM 荷蘭皇家航空公司

儘管荷蘭航空公司 KLM 的Surprise 活動已經有 8 年的歷史，但它仍然是品牌與其客戶之間個性化互動的最佳範例之一。

荷航希望為乘客提供更愉快的旅行體驗。但該公司並沒有採用陳詞濫調的折扣券或免費咖啡，而是決定用個性化的禮物給旅行者一個驚喜。

為此，荷航利用了來自 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 FourSquare 的公開數據，這些數據來自與該航空公司一起旅行的人。他們利用這些數據提出了適合乘客興趣的禮物。

這在實踐中是什麼樣的？如果您是一位熱衷於慢跑的女性，您在出發前會收到一塊運動手錶。沒有什麼令人印象深刻的！

儘管荷航可以分發的禮物數量有限，但收到禮物的乘客肯定已經傳播了荷航品牌的正面信息。增加一個額外的活動獲得的媒體曝光，幾乎沒有什麼可以挑戰它的成功。

外賣

如果您可以從本指南中學到一點，那就是：個性化實際上與內容無關，而是與您的受眾有關。當今先進的受眾分析工具為創建社交媒體關注者所要求的個性化體驗打開了大門。通過採用個性化營銷，您可以滿足這一需求並為您的業務創造有形價值。最好的部分是什麼？市場仍未充分利用個性化，這意味著現在是您搶占先機的最佳時機！