Marketing personalizzato sui social media: la guida definitiva

Pubblicato: 2022-06-12

Che cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato è una strategia di marketing in cui le aziende utilizzano l'analisi del pubblico e i dati per fornire messaggi più pertinenti al proprio pubblico di destinazione.

In parole povere, ciò significa che le aziende raccolgono ed elaborano informazioni sugli interessi, i dati demografici e i comportamenti del loro pubblico per creare contenuti più pertinenti che forniscono più valore.

In qualità di utente di Internet, ti sono stati serviti più volte contenuti personalizzati. Pensa a Netflix e alla loro sezione "Consigli per te". Gli spettacoli consigliati sono selezionati in base al contenuto precedente che hai guardato, il che consente a Netflix di visualizzare altri programmi che probabilmente ti piaceranno.

I tuoi clienti vogliono contenuti più personalizzati

Lo stesso sistema basato sui consigli che ti ha permesso di scoprire quella nuova serie Netflix, può aiutare i tuoi clienti a conoscere la tua attività e i tuoi prodotti.

Contenuti personalizzati e consigli su misura non sono più "piacevoli da avere", ma un "must have" assoluto per un gran numero di consumatori. I clienti di oggi vogliono che i marchi li vedano come individui distinti con caratteristiche e preferenze uniche, al contrario di un consumatore senza volto. I desideri dei clienti di essere riconosciuti dai marchi a livello individuale influiscono ampiamente sulle loro decisioni di acquisto:

Fonte: Accenture

La personalizzazione del marketing può influenzare i potenziali clienti a diventare acquirenti. D'altra parte, la mancanza di contenuti personalizzati può avere un impatto negativo sulla tua attività. Secondo un rapporto di Infosys , il 74% dei clienti si sente frustrato quando i marchi non forniscono loro contenuti personalizzati del sito web. Allo stesso tempo, il 63% dei consumatori mondiali è infastidito dal vedere ripetutamente messaggi pubblicitari generici.

I numeri parlano da soli: i clienti richiedono esperienze personalizzate e i marchi che non riescono a fornirle potrebbero perdere una grossa fetta della loro clientela.

Il marketing personalizzato andrà a beneficio della tua attività

Le aspettative dei clienti sono solo uno dei motivi per cui dovresti abbracciare la personalizzazione nelle tue attività di social media marketing. Ecco altri cinque argomenti a favore della creazione di messaggi personalizzati che possono avvantaggiare la tua attività:

Aumenta il tuo coinvolgimento sui social media : i contenuti personalizzati sono più significativi, motivo per cui più utenti interagiscono con essi. La ricerca di eMarketer ha rivelato che il 56% dei CMO ha riscontrato tassi di risposta e coinvolgimento più elevati sui contenuti personalizzati, mentre il 47% ha dichiarato che le interazioni ottenute sono state più tempestive e pertinenti. Un volume elevato di interazioni è fondamentale per emergere organicamente nel feed di notizie , in particolare su Facebook.
Migliora il tuo punteggio di pertinenza di Facebook e i costi degli annunci : i messaggi personalizzati sono rilevanti per il tuo pubblico di destinazione. Ecco perché possono generare feedback più positivi e ricevere un migliore punteggio di pertinenza di Facebook , che può ridurre il costo delle tue attività pubblicitarie su Facebook .
Genera più lead e conversioni : più persone interagiranno con i tuoi contenuti se sono personalizzati, il che significa che c'è una maggiore possibilità di convertirli. Ciò può aumentare notevolmente il ROI dei social media e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.
Rafforza la fedeltà dei clienti e l'affinità del marchio : un pubblico servito con messaggi personalizzati si sente riconosciuto e curato da un marchio. Di conseguenza, diventano più leali e approvano un'attività.
Aumenta la consapevolezza del marchio : una volta che gli utenti svilupperanno una connessione con il tuo marchio, saranno più desiderosi di spargere la voce su di te tra le loro reti personali. E con il 92% dei consumatori che crede ai consigli di amici e familiari sulla pubblicità, non puoi sottovalutare il potere del marketing del passaparola!

La personalizzazione del tuo marketing inizia con l'analisi del pubblico

Quindi ora sai perché dovresti attingere alla personalizzazione. Ora, da dove inizi a personalizzare i tuoi sforzi di marketing sui social media?

La risposta è semplice: scopri il tuo pubblico di destinazione . Conoscere i tuoi follower è fondamentale per capire come personalizzare al meglio i tuoi contenuti per renderli più efficaci.

Inizia eseguendo un'analisi approfondita dell'audience su ciascun canale social su cui sei presente e traccia le tue Buyer Personas . Per farlo, studia i tuoi follower in termini di:

Demografia
Mi piace e interessi dei social media
Preferenze di contenuto
Seguono influencer
Fase del percorso del cliente

Come puoi vedere, i dati demografici, che un tempo erano il fulcro dell'analisi dell'audience delle aziende, non sono più sufficienti per delineare le tue Buyer Personas . Oggi dovresti approfondire e conoscere i Mi piace, gli interessi e i comportamenti dei tuoi follower per arrivare a fondo di chi sono e come puoi comunicare con loro a un livello più personale.

Per darti un suggerimento su ciò di cui hai bisogno per definire i tuoi personaggi, ecco un esempio:

È anche importante prestare attenzione a quale fase del percorso del cliente si trova il tuo pubblico. I contenuti per coloro che stanno appena imparando a conoscere il tuo marchio potrebbero richiedere meno personalizzazione rispetto ai messaggi per i tuoi follower a lungo termine.

Infine, riunisci i tuoi dati social e digitali per tenere traccia di come si muovono gli utenti tra i canali social e il tuo sito web. Ciò ti consentirà di comprendere meglio i loro comportamenti (comprese le scelte di acquisto), vedere come sono diversi e decidere dove utilizzare i contenuti personalizzati per aumentare le conversioni.

3 tattiche collaudate per personalizzare il tuo social media marketing

Ora che conosci i tuoi follower dentro e fuori, è tempo di mettere tutte queste informazioni al lavoro e iniziare a creare esperienze personalizzate. Ecco come:

Crea contenuti su misura per le tue persone

La creazione di contenuti per i tuoi acquirenti dovrebbe iniziare con la scelta del formato e dell'argomento giusti .

Per scegliere il miglior formato di contenuto, guarda i comportamenti di coinvolgimento delle tue persone: interagiscono maggiormente con immagini, video , collegamenti o articoli? Usa queste informazioni per scegliere il formato che risuonerà con il tuo pubblico.

Ovviamente, questo non significa che dovresti attenerti a un solo formato. La diversità è ottima, ma il fulcro della tua strategia per i contenuti dovrebbe essere il formato a cui il tuo pubblico si sente più appassionato.

Il tuo pubblico ama i contenuti video? Scopri come padroneggiare i contenuti video di Facebook con la nostra guida gratuita!

Scegliere l'argomento giusto potrebbe essere un po' più difficile. Questo perché devi analizzare gli interessi del tuo pubblico, individuare quelli relativi alla tua attività e intrecciarli nella tua strategia di contenuto.

Sembra impegnativo? Una sessione di brainstorming creativa o una libreria di contenuti ti aiuterà a trovare idee per contenuti personalizzati che combinino gli interessi dei tuoi follower con i messaggi del tuo marchio.

Dopo aver adattato i formati dei contenuti e gli argomenti a ciascuna delle tue Buyer Personas , è tempo di pensare a come vuoi distribuire i tuoi post su misura. Esistono due modi per farlo, a seconda che tu faccia affidamento su una copertura a pagamento o organica.

A pagamento : nel caso della copertura a pagamento, puoi sfruttare le opzioni di targeting avanzate delle piattaforme di social media in base a interessi e comportamenti per portare i tuoi contenuti di fronte a diversi gruppi di pubblico contemporaneamente.
Organico : se fai affidamento sulla copertura organica, concentrati sul tuo gruppo di persone più grande e pubblica più frequentemente post su misura per questo segmento. Alternali con contenuti rivolti ai gruppi di persone più piccoli per fare appello a una sezione trasversale del tuo pubblico. Puoi anche utilizzare l'opzione di targeting organico dei post di Facebook per fornire contenuti a segmenti di pubblico specifici in base ai loro interessi.

Assicurati di testare sempre A/B i tuoi contenuti e misurarne le prestazioni mentre procedi!

Allinea i tuoi contenuti con il percorso del cliente

Adattare i tuoi contenuti alle fasi del percorso del cliente è importante quanto la personalizzazione del marketing.

In genere, il percorso del cliente consiste in tre fasi: consapevolezza, considerazione e conversione. Ognuna di queste fasi è diversa in termini di familiarità degli utenti con il tuo marchio e di quanto sono pronti all'acquisto, motivo per cui è necessario creare diversi contenuti personalizzati.

Nella fase di sensibilizzazione , i clienti non conoscono molto bene il tuo marchio e stanno solo cercando un prodotto che si adatti meglio alle loro esigenze. Questo è il momento di pensare a come catturare l'attenzione degli utenti e farli desiderare di tornare.

A questo punto, puoi indirizzare i tuoi sosia di acquirente con contenuti personalizzati. Ricorda che i tuoi post dovrebbero essere coinvolgenti e aiutarti a stabilire una relazione con i tuoi follower.

Scopri come creare contenuti straordinari che risuoneranno con il tuo pubblico in ogni fase del percorso del cliente!

Nella fase di considerazione , desideri che i clienti prendano in considerazione l'acquisto di qualcosa dalla tua attività. Dovresti convincerli che sei la scelta giusta offrendo contenuti utili che affrontano i punti deboli degli utenti.

La fase di considerazione è quella in cui gli utenti hanno probabilmente già interagito con i tuoi post sui social media. È un ottimo momento per fare analisi del pubblico e utilizzare i dati per creare contenuti personalizzati. Puoi anche vedere come il nuovo pubblico che stai attirando si confronta con i tuoi acquirenti precedentemente definiti e pubblicare contenuti su misura che spiegano come il tuo marchio può risolvere i loro problemi.

Nella fase di conversione , desideri convertire gli utenti più pronti all'acquisto. Alcuni di loro potrebbero aver bisogno di una spinta in più, tuttavia, ed è qui che entrano in gioco contenuti altamente personalizzati.

Poiché gli acquisti di solito avvengono su un sito Web, puoi sfruttare un'intera gamma di messaggi personalizzati, dai coupon pop-up con i nomi dei tuoi follower alle pagine di ringraziamento personalizzate.

Concentrati sulle interazioni uno-a-uno

Il marketing personalizzato non riguarda solo i contenuti pertinenti, ma anche le interazioni significative tra il tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione.

Fonte: sede centrale di Groove

Come puoi vedere, solo il 16% dei consumatori desidera interagire con le aziende sui social media, una chiara prova che i marketer non ottengono ancora la personalizzazione e il targeting corretti. Risolvere questo problema fornendo valore al tuo pubblico di destinazione ti aiuterà a cambiare questo numero.

Le interazioni one-to-one con i tuoi follower dovrebbero essere un punto chiave nell'agenda di qualsiasi social media marketer. E non intendiamo solo il customer care social ! Rispondere alle domande (o ai reclami) dei tuoi clienti è sicuramente importante, ma devi anche coinvolgere il tuo pubblico in conversazioni significative , sia attraverso messaggi diretti che commenti pubblici.

Esempi di ottimo marketing personalizzato sui social media

Personalizzare gli sforzi di marketing sui social media può essere complicato, ma alcuni marchi lo fanno nel modo giusto. Ecco alcuni esempi di brillanti campagne personalizzate da cui puoi trarre ispirazione:

Lesso

Per promuovere il suo nuovo modello di auto, il marchio di veicoli di lusso, Lexus, ha lanciato una massiccia campagna Facebook Beyond Utility di oltre 1000 (!) video. Questi video presentavano oggetti di uso quotidiano che sono utili accanto a quelli che sono sia utili che chic, che hanno evidenziato la fusione di utilità e stile che rappresenta l'auto di Lexus.

Una versione diversa del video è stata mostrata agli utenti di Facebook, a seconda dei loro dati demografici, posizione, Mi piace e interessi. Ad esempio, un utente interessato alla musica vedrebbe un normale paio di cuffie, seguito da un paio di cuffie di design di fascia alta.

Gli annunci altamente pertinenti e mirati hanno consentito a Lexus di raggiungere oltre 11 milioni di utenti Facebook unici e aumentare il coinvolgimento di un enorme 1678%. Parla del potere della personalizzazione!

Cadbury

Cadbury, un'azienda dolciaria britannica, voleva promuovere l'idea del cioccolato come regalo premuroso in India. Per raggiungere questo obiettivo, il marchio ha lanciato una campagna video intelligente , in cui gli utenti potevano creare i propri video personalizzati con foto e nomi estratti dai loro profili Facebook.

I video verrebbero generati automaticamente e accessibili agli utenti sulla pagina di destinazione Cadbury Glow. L'idea ha colpito nel segno i clienti Cadbury's: ben il 90% ha guardato i propri video personalizzati fino alla fine! Inoltre, la campagna ha aiutato Cadbury a raggiungere una percentuale di clic del 65%.

I risultati di Cadbury mostrano che i contenuti personalizzati sono sicuramente la strada da percorrere quando si cerca di migliorare il coinvolgimento e le conversioni sui social media.

KLM Royal Dutch Airlines

Anche se la campagna Surprise delle compagnie aeree olandesi KLM ha già 8 anni, rimane uno dei migliori esempi di interazione personalizzata tra un marchio e i suoi clienti.

KLM voleva rendere il viaggio un'esperienza molto più piacevole per i suoi passeggeri. Ma invece di ricorrere a cliché buoni sconto o caffè gratis, l'azienda ha deciso di sorprendere i viaggiatori con regali personalizzati.

Per fare ciò, KLM ha sfruttato i dati disponibili pubblicamente dai profili Facebook, Twitter, LinkedIn e FourSquare di coloro che viaggiano con la compagnia aerea. Hanno usato quei dati per inventare regali su misura per gli interessi dei loro passeggeri.

Che aspetto aveva in pratica? Se eri una donna appassionata di jogging, hai ricevuto un orologio sportivo prima della tua partenza. A dir poco impressionante!

Sebbene ci fossero dei limiti al numero di regali che KLM poteva distribuire, i passeggeri che ne hanno ricevuto uno hanno sicuramente sparso la voce positiva sul marchio KLM. Aggiungi un ulteriore livello dell'esposizione mediatica guadagnata dalla campagna e c'è poco che possa sfidarne il successo.

L'asporto

Se c'è un punto che puoi togliere a questa guida, è questo: la personalizzazione non riguarda davvero i contenuti, ma il tuo pubblico. Gli strumenti avanzati di analisi dell'audience di oggi aprono le porte alla creazione di esperienze personalizzate che i tuoi follower sui social media richiedono. Abbracciando il marketing personalizzato, puoi rispondere a questa esigenza e generare valore tangibile per la tua attività. E la parte migliore? Il mercato non ha ancora sfruttato completamente la personalizzazione, il che significa che è il momento perfetto per iniziare in vantaggio!