CRO 的職業是什麼樣的#ConvCon

轉換會議主席蒂姆·阿什（Tim Ash）召集了一個來自不同背景的 CRO 小組，向我們展示了 CRO 的職業生涯可能是什麼樣子。

• Chris Mercer 經營著一家互動機構 SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden 在 Google 內部工作
• 亞歷克斯哈里斯是 CRO 顧問

CRO 需要哪些技能才能與您合作或成為您自己？

Alex：作為一名 CRO 顧問，需要厚臉皮才能獲得客戶、取得成果並保持現金流。 你會學到很多東西。 管理項目、管理 PNL 並找到完成此任務的承包商的能力。 CRO 顧問有什麼特別之處？ 簡化您的時間以獲得最佳結果。 考慮客戶和客戶以獲得最佳結果。 對結果的壓力要大得多。

作為員工，您如何看待 CRO？

Chris：歸結為 UI 系統人員。 有後端的 CRO 和麵向客戶的 CRO。 後端 CRO 非常注重流程，並且對管理您的系統感到滿意。 前端是數據驅動的銷售人員，就像銷售工程師一樣。 你必須不斷地推銷客戶，等待呼叫測試，以及其他溺愛。 數據驅動的銷售人員非常少見。 相當於找了懂營銷的開發者。 如果你是那個人，寫你自己的票。

Krista：真正會深入分析並找到金塊的人。

作為入門級 CRO 的貢獻者，最有效的方法是什麼？

亞歷克斯：早點犯錯。 身邊有可以幫助你學習的導師。 在一個具有一定風險承受能力的組織中。

克里斯：他們僱用人作為營銷經理助理，並為如何從數據開始解釋奠定基礎。 重要的是首先吸收數據，然後將其根深蒂固。

Krista：如果您剛開始從事 CRO 是因為它已成為您工作的一部分，那麼您的組織很可能沒有專職的 CRO 人員。 當她開始一份新工作時，她必須成為做 CRO 的熱心倡導者。

蒂姆：如果你對它不感興趣，如果你不是真的想幫助你網站的訪問者有一個不那麼痛苦的體驗，那麼你不應該加入 CRO。

您如何管理 CRO？

Krista：她合作過的團隊很難找到有意義的測試。 她要求 CRO 做的事情是深入研究數據並提出難題。

克里斯：這是關於建立一個管理他們的系統，他們參與其中，以便管理層接受。測試速度是一個可以客觀測試的指標，並為 CRO 提供了一個管理自己的系統。

Krista：在本季度進行 100 次測試的倡議導致大量質量低劣的測試被淘汰。

蒂姆：被衡量的事情就完成了。 人們會適應你擺在他們面前的懲罰獎勵制度。 對最高測試速度的獎勵並不能說明業務成果。 重點應該放在測試的質量而不是數量上。 更有經驗的經理將專注於管理系統和流程，而不是人。

Alex：他把設計師變成了 CRO，分析師變成了 CRO，他挑戰他們做出下一步的決定——擁有測試，向客戶展示，並在此過程中得到 Alex 的指導和指導。 年輕人才傾向於安全行事，他會推動人們嘗試新事物。 作為管理者，鼓勵冒險。

如果您是全職 CRO，您面臨的最大挑戰是什麼？

亞歷克斯：時間管理。 從你要賺最多錢的地方開始，然後從那裡開始工作。 這是關於優先級的。

克里斯：公司很難發展壯大。 隨著公司的發展，必須留下一些結構，以便有人可以進來並在其他人上升時取代他們的位置。 問一些問題，比如你怎麼知道你知道什麼？ 它是框架、清單——提取他們的知識並製定它。

理想情況下，CRO 應該住在公司的什麼地方，或者向誰報告？

Alex：他所在的一家早期創業公司並不知道 CRO 在組織中的去向。 最終，他們建立了一個持有 CRO 的收購團隊。

蒂姆：你可以把它放在分析、產品開發、IT......這些都很困難。

Krista：她在產品、研究中看到了它。 在大公司中，她認為它與營銷下的分析相結合最有效。

克里斯：賺更多錢的部門。

Tim：在 SiteTuners，他們使組織在 CRO 上更加成熟。 客戶體驗、衡量標準、工具和技術、流程和文化、技能和結構。 在高級模型中，它向營銷的最高層 CMO 報告。 不屬於涉及 Web 體驗的團隊。 最有活力的公司都有一個向 CMO 報告的團隊，公司的每個其他部分都要求他們打破、重新打破、修復然後將其歸還。 不屬於涉及 Web 體驗的團隊。

Krista：她認為 Tim 關於不讓 CRO 作為涉及 Web 體驗的團隊的一部分的觀點使團隊無法被投資。

蒂姆：網站體驗層面的問題在於，您投入的是漸進式的修補改進，而不是戰略層面。

為您的服務定價的建議？

亞歷克斯：轉向保持器模型。 讓客戶在一個月內獲得最佳結果。 從小處著手，然後你得到的每一個客戶，都提高你的價格。

克里斯：如果你想發展並增加你的員工，你需要收取比你認為需要的更多的費用。 在遊戲條款中添加一些皮膚——當我增加你的收入時，親愛的客戶，然後我可以根據表現從中賺取獎金。 這對於您處理原則的小型企業很有用。

蒂姆：這不適用於大企業，因為合同談判被該條款趕上了，當你可以得到更多工作時你會浪費時間。

亞歷克斯：你也可以從測試包開始，比如一到三個測試開始。

蒂姆：經過一些諮詢分析後進入聘用。 然後他們有兩個包，高氣體包和結果所需的最小值。

特定角色的有效 CRO

Tim 將辭去工作職位，專家組將分享他們成為一名有效的 CRO 所面臨的最大挑戰。

文案

亞歷克斯：使用數據具有說服力——專注於直接響應。

Krista：不要太依賴於你腦海中精心製作的完美信息，而是要與數據告訴你的信息相關聯。

克里斯：有更多的研究驅動的文案。

用戶體驗工程師

Krista：美麗設計的心態將是他們最大的障礙

克里斯：理解目標驅動的設計將是他們最大的障礙

心理學家

克里斯：過於復雜將是弱點。 它可以追溯到 Mona Patel 的腳手架的 BS 藉口角色。 （閱讀 Patel 主題演講的實時博客報導）。

亞歷克斯：當你定義用戶旅程時，你專注於理解用戶角色的心理，但可能會忽略設計方面。

數學家或統計學家

亞歷克斯：你可能會看數字，但你如何從整體上理解它，融合定性和定量。 他們可能不具備了解優化將如何影響業務的業務知識。

Krista：她是 Optimize 360​​ 產品的核心團隊成員。 團隊中的一位統計學家對測試報告的外觀和提供給用戶的數據非常直言不諱。 但她認為用戶不需要看到太多細節。 他們想將其與關鍵報告配對。

蒂姆：有時數字是謊言。 在環境因素可能會導致數據偏斜的情況下運行測試。 缺少的是數字的背景——業務背景。

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