Che aspetto ha una carriera in CRO #ConvCon

Tim Ash, il presidente della Conversion Conference, ha riunito un gruppo di CRO provenienti da una vasta gamma di background per mostrarci come potrebbe essere una carriera in CRO.

• Chris Mercer gestisce un'agenzia interattiva SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden lavora internamente a Google
• Alex Harris è un consulente CRO

Quali sono le competenze di cui un CRO ha bisogno per lavorare con te o per essere te stesso?

Alex: Essere un consulente CRO richiede una pelle spessa per ottenere clienti, ottenere risultati e mantenere il flusso di cassa. Impari molto. La capacità di gestire progetti, gestire PNL e trovare appaltatori per realizzarlo. Che cosa è specifico del consulente CRO? Per ottimizzare il tuo tempo per ottenere i migliori risultati possibili. Pensare ai clienti e ai clienti per ottenere i migliori risultati possibili. Pressione molto più alta sui risultati.

Cosa guardi in un CRO come dipendente?

Chris: Si tratta di un addetto ai sistemi dell'interfaccia utente. Ci sono CRO che sono back-end e CRO che sono rivolti al cliente. I CRO back-end sono molto focalizzati sul processo e si sentono a proprio agio con un sistema che ti gestisce. Il front-end è un addetto alle vendite basato sui dati, come un tecnico delle vendite. Devi vendere costantemente i clienti in attesa di chiamare il test e altre coccole. Un addetto alle vendite basato sui dati è piuttosto raro. Equivale a trovare uno sviluppatore che capisca il marketing. Se sei quella persona, scrivi il tuo biglietto.

Krista: Qualcuno che si tufferà davvero nell'analisi e troverà pepite d'oro.

Qual è il modo più efficace per diventare un collaboratore come CRO entry-level?

Alex: Fai errori in anticipo. Avere dei mentori intorno a te che possono aiutarti a imparare. Essere in un'organizzazione che ha una certa tolleranza al rischio.

Chris: Assumono persone come assistenti di marketing manager e danno una base su come spiegare a partire dai dati. All'inizio è importante assorbire i dati e poi emergere che saranno radicati.

Krista: Se hai appena iniziato in CRO perché sta diventando parte del tuo lavoro, ci sono buone probabilità che la tua organizzazione non abbia una persona CRO dedicata a tempo pieno. Quando ha iniziato un nuovo lavoro, ha dovuto essere l'entusiasta sostenitrice di fare CRO.

Tim: Se non ne sei appassionato, se non vuoi davvero aiutare i visitatori del tuo sito Web a vivere un'esperienza meno dolorosa, non dovresti essere in CRO.

Come gestisci le CRO?

Krista: I team con cui ha lavorato possono avere difficoltà a trovare i test significativi. Le cose che sfida i CRO a fare è tuffarsi nei dati e porre le domande difficili.

Chris: Si tratta di costruire un sistema che li gestisca e loro hanno una mano in questo in modo che la direzione si metta in gioco. La velocità di test è una metrica che può essere oggettivamente testata e fornisce al CRO un sistema per gestirsi da solo.

Krista: L'iniziativa di avere 100 test nel trimestre ha causato l'uscita di molti test di scarsa qualità.

Tim: Ciò che viene misurato viene fatto. Le persone si adegueranno al sistema di penalità che gli metti di fronte. Un premio alla velocità di test più alta non tiene conto dei risultati aziendali. L'attenzione dovrebbe essere sulla qualità e non sulla quantità del test. Il manager più esperto si concentrerà sulla gestione di sistemi e processi, non sulle persone.

Alex: Ha trasformato i designer in CRO, gli analisti in CRO e li sfida a prendere una decisione per il passaggio successivo: possedere il test, presentarlo al cliente e ottenere tutoraggio e guida da Alex lungo il percorso. I giovani talenti tendono a giocare sul sicuro e spinge le persone a provare cose nuove. Incoraggiare l'assunzione di rischi come mangiatoia.

Qual è la sfida più grande che devi affrontare se sei un CRO a tempo pieno?

Alex: Gestione del tempo. Inizia da dove guadagnerai di più e poi torna da lì. Si tratta di stabilire le priorità.

Chris: È difficile far crescere l'agenzia. Man mano che cresciamo l'azienda, alcune strutture devono essere lasciate indietro in modo che qualcuno possa entrare e prendere il suo posto mentre gli altri salgono. Fare domande come come fai a sapere cosa sai? Sono strutture, liste di controllo: estraggono le loro conoscenze e le formulano.

Dove dovrebbe vivere idealmente il CRO in un'azienda o a chi fa riferimento?

Alex: Una delle prime startup in cui si trovava non sapeva dove andasse il CRO nell'organizzazione. Alla fine hanno creato un team di acquisizione che deteneva CRO.

Tim: Potresti metterlo sotto analisi, sotto sviluppo prodotto, sotto IT... sono difficili.

Krista: L'ha visto sotto prodotto, sotto ricerca. Nelle grandi aziende, l'ha visto più efficace allineato con l'analisi nell'ambito del marketing.

Chris: Il reparto Guadagna di più.

Tim: In SiteTuners rendono le organizzazioni più mature sul CRO. Esperienza del cliente, misurazione, strumenti e tecnologia, processo e cultura, competenze e struttura. Nel modello avanzato, fa capo al massimo del marketing, il CMO. Non fa parte del team che tocca l'esperienza web. Le aziende più dinamiche hanno un team che riporta al CMO, e ogni altra parte dell'azienda chiede loro di rompere, rompere, riparare e poi restituirlo. Non fa parte del team che tocca l'esperienza web.

Krista: Pensa che il punto di Tim sul non avere il CRO come parte del team che tocca l'esperienza web impedisca al team di essere investito.

Tim: Il problema a livello di esperienza del sito Web è che sei investito in miglioramenti incrementali di armeggiare piuttosto che a livello strategico.

Consigli per il prezzo dei tuoi servizi?

Alex: passa a un modello di fermo. Ottieni al cliente i migliori risultati possibili in un mese. Inizia in piccolo e poi ogni cliente che ottieni, aumenta il tuo prezzo.

Chris: Se vuoi crescere e aumentare il tuo staff, devi caricare più di quanto pensi di dover fare. Aggiungi un po' di skin nella clausola del gioco: aumentando le tue entrate, caro cliente, posso guadagnare da quella come bonus in base alle prestazioni. Questo è un bene per le piccole imprese in cui hai a che fare con i principi.

Tim: Questo non funziona per le grandi aziende perché le trattative contrattuali vengono bloccate da quella clausola e perdi tempo quando potresti ottenere più lavoro.

Alex: Puoi anche iniziare con pacchetti di test, come da uno a tre test per iniziare.

Tim: Va in fermo dopo alcune analisi di consultazione. Quindi hanno due pacchetti, il pacchetto gas alto e il pacchetto minimo richiesto per i risultati.

CRO efficace per ruoli particolari

Tim nominerà i ruoli di lavoro e il pannello condividerà la loro più grande sfida per essere un CRO efficace.

Copywriter

Alex: Sii persuasivo usando i dati, concentrati sulla risposta diretta.

Krista: Non essere troppo legato a un messaggio perfetto creato nella tua testa, ma legato a ciò che i dati ti dicono.

Chris: Ci sono più copywriter guidati dalla ricerca.

Ingegnere dell'esperienza utente

Krista: la mentalità per un bel design sarà il loro più grande ostacolo

Chris: capire il design orientato allo scopo sarà il loro più grande ostacolo

Psicologo

Chris: L'eccessiva complicazione sarà il punto debole. Risale al personaggio scusa BS di Mona Patel dello Scaffolder. (Leggi la copertura del liveblog del keynote di Patel).

Alex: Quando definisci il percorso dell'utente, ti concentri sulla comprensione della psicologia per i personaggi degli utenti, ma potresti trascurare l'aspetto del design.

Matematico o Statistico

Alex: Puoi guardare i numeri, ma come li comprendi olisticamente, fondendo il qualitativo e quantitativo. E potrebbero non avere le conoscenze aziendali per capire in che modo un'ottimizzazione influirà sull'attività.

Krista: Ha fatto parte del team principale per il prodotto Optimize 360. Uno statistico del team è stato molto esplicito sull'aspetto dei rapporti di prova e sui dati forniti all'utente. Ma non pensa che l'utente debba vedere troppi dettagli. Volevano accoppiarlo ai rapporti chiave.

Tim: A volte i numeri mentono. Esecuzione di un test in cui i fattori ambientali possono distorcere i dati. Quello che manca è il contesto dei numeri: il contesto aziendale.

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