成功的事件觸發營銷的 5 個技巧

在TUNE ，我們報告說，在 2016 年，全球一半以上的人將擁有和使用智能手機，而 2015 年全球新用戶增加了 8 億。向移動設備的轉變徹底改變了消費者與品牌互動的方式。 根據谷歌：

• 87% 的千禧一代白天和黑夜都將智能手機放在身邊。
• 我們平均每天檢查智能手機 150 次。
• 這些移動會話中的每一個僅持續一分鐘或更短時間。

事實證明，消費者全天經常使用手機尋求幫助和想法。 谷歌報告稱， 91% 的用戶在執行任務時依靠手機尋求幫助。

谷歌將這種以移動為中心的互聯網行為新模式稱為“微時刻”。 微時刻為績效營銷人員提供了事件觸發營銷的新機會。

微時刻和触發式營銷

當移動用戶想要了解某事、去某個地方、完成一項任務或進行購買時，就會發生微時刻。 每個時刻都取決於用戶的意圖、情況和即時性。

了解和利用微時刻很重要：82% 的智能手機用戶在店內購物時會使用手機。 91% 的智能手機用戶在執行特定任務時使用他們的移動設備來獲取想法。 移動設備現在佔據了更多的在線會話，但這些會話實際上變得越來越短。 對於精明的移動營銷人員來說，找到合適的出擊時機是關鍵。

事件觸發營銷：不僅僅是電子郵件

事件觸發營銷本質上是識別、分類、監控、優化和執行事件。 這是關於了解客戶的目標和目標——在 2016 年，這意味著預測現在主導移動互聯網行為的那些微時刻。

傳統上，觸發式營銷與電子郵件營銷聯繫在一起。 客戶通常會在“觸發事件”後收到一封電子郵件，例如在在線購物網站上瀏覽產品。 在這種情況下，觸發式營銷是非個人的，隨後的“滴滴”後續聯繫也不是特別個性化。

但在微時刻時代，這還不夠。 相反，最好的事件觸發營銷策略表現出兩個品質：個性化，以及跨多個聯繫點跟踪以前的購買和偏好的方法。

幸運的是，績效營銷人員擁有比以往更多的工具來跟踪、衡量和分析消費者行為。 但是，正如穀歌所展示的那樣，在任何給定時間，在搜索過程中都會發生許多與類別相關的微時刻，但品牌卻因為沒有出現而錯過了參與的機會。 只需確保您的網站出現在移動搜索結果中，您就可以將獨立的品牌知名度提高 46%。 點擊推文

以下是績效營銷人員改進事件觸發營銷活動的五個技巧：

成功的事件觸發營銷的 5 個技巧

1. 識別事件或觸發器並了解您的客戶想要什麼

了解從研究到購買的整個客戶旅程非常重要。 四個關鍵的微時刻是：

• “我想知道”——有人正在研究、探索或發現有關產品、服務或體驗的信息，但還沒有準備好購買。
• “我想去”——有人正在尋找當地企業，或者想在附近購買東西。
• “我想做”——通常有人在尋找有關如何執行或完成特定任務的分步信息。
• “我想購買”——有人在購買之前尋找價格或可用性等信息。

考慮如何根據此類觸發器將每個事件（可以是應用程序下載、電子郵件註冊或特定頁面的站點訪問）集成到您的活動中。 識別行為的背景和意圖很重要。

例如，絲芙蘭的營銷團隊注意到其客戶站在商店過道上搜索手機的頻率。 他們意識到客戶在購買之前正在搜索產品評論。 為了應對這個“我想知道”的時刻，絲芙蘭更新了其移動網站和應用程序，以便更容易地向購物者提供產品信息。

2.將您的客戶細分為角色

了解意圖後，為您的客戶建立一個角色，定義他/她的需求，以及如何在線與他們互動。 這些角色可用於細分您的受眾，以便您可以創建專門為他們量身定制的獨特活動。

3. 在正確的時間提供正確的信息

傳統上，在線營銷人員依靠大量印象來轉換少量潛在客戶。 在微時刻時代，營銷人員需要利用有意義的優質信息來迎合特定角色，以便更頻繁地進行轉化。

例如，一系列不同的客戶可能會訪問一家在線電子產品零售商。 一個人可能已準備好購買，而另一個人可能正在訪問該站點進行一些研究。

對於第一個客戶，通過提供從訪問產品頁面到確認購買的簡單、清晰的步驟，確保購買沒有障礙。 對於第二位客戶，制定一項策略以保持他們的參與度，並鼓勵他們在準備購買時返回網站。 這可能涉及再營銷或提供您的電子郵件通訊的訂閱鏈接。

4. 投機取巧並廣泛定義事件

事件不必由客戶聯繫或活動觸發。 相反，在您的產品中尋找可能滿足特定但未定義客戶群需求的模式。

例如，鞋類零售商可能積壓了 14 號鞋。 通過查看過去有多少現有客戶購買過這種鞋碼，零售商可以快速向他們發送電子郵件，讓他們知道網站上的相關庫存。

5. 跟踪您的點擊後印象

你不可能在每一個微時刻都在場。 這就是TUNE等績效營銷工具可以幫助補充您的事件觸發營銷活動的地方。 通過實時報告，您將能夠跟踪所有客戶的點擊後和印象事件，並了解他們何時響應您的在線營銷工作。 這將幫助您更好地了解客戶意圖以及您的活動在哪些方面最有影響力。