성공적인 이벤트 트리거 마케팅을 위한 5가지 팁

TUNE 에서 2015년에 8억 명의 신규 사용자가 전 세계적으로 증가함에 따라 이달 초 , 2016년에는 지구 절반 이상이 스마트폰을 소유하고 사용할 것이라고 보고했습니다. 모바일로의 전환은 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 구글 에 따르면 :

• 밀레니얼 세대의 87%는 밤낮으로 스마트폰을 옆에 두고 있습니다.
• 우리는 하루 평균 150번 스마트폰을 확인합니다.
• 이러한 모바일 세션은 각각 1분 이내로 지속됩니다.

소비자들은 도움과 아이디어를 얻기 위해 하루 종일 자주 휴대폰을 사용하는 것으로 나타났습니다. Google 은 사용자의 91%가 작업을 수행하는 동안 도움을 받기 위해 휴대전화에 의존 한다고 보고합니다 .

Google은 이러한 모바일 중심 인터넷 행동의 새로운 패턴을 "마이크로 모먼츠"라고 부릅니다. 그리고 마이크로 모먼츠는 퍼포먼스 마케터에게 이벤트 트리거 마케팅을 위한 새로운 기회를 제공합니다.

마이크로 모먼츠 및 트리거 마케팅

마이크로 모먼츠는 모바일 사용자가 무언가에 대해 알고 싶어하거나, 어딘가로 이동하거나, 작업을 완료하거나, 구매하기를 원할 때 발생합니다. 매 순간은 사용자의 의도, 상황, 즉각성에 달려 있습니다.

마이크로 모먼츠를 이해하고 활용하는 것이 중요합니다. 스마트폰 사용자의 82%는 매장에서 구매할 때 휴대폰을 사용합니다. 스마트폰 사용자의 91%는 주어진 작업을 수행하는 동안 아이디어를 위해 모바일 장치를 사용합니다. 모바일은 이제 더 많은 온라인 세션을 차지하지만 실제로 이러한 세션은 점점 더 짧아지고 있습니다. 정통한 모바일 마케터에게는 적절한 공격 타이밍을 찾는 것이 중요합니다.

이벤트 트리거 마케팅: 이메일 그 이상

이벤트 트리거 마케팅은 본질적으로 이벤트를 식별, 분류, 모니터링, 최적화 및 실행하는 것입니다. 고객과 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 2016년에는 모바일 인터넷 행동을 지배하는 미시적 순간을 예상해야 합니다.

전통적으로 트리거 마케팅은 이메일 마케팅과 연결되었습니다. 고객은 일반적으로 온라인 쇼핑 사이트에서 제품을 검색하는 것과 같이 "이벤트를 트리거"한 후 이메일을 받게 됩니다. 이 상황에서 트리거 마케팅은 비인간적이었고 후속 연락의 "드립"도 특별히 개인화되지 않았습니다.

그러나 마이크로 모먼츠의 시대에는 이것으로 충분하지 않습니다. 대신, 최고의 이벤트 트리거 마케팅 전술은 두 가지 특성, 즉 개인화와 여러 접촉 지점에서 이전 구매 및 선호도를 추적하는 방법을 보여줍니다.

운 좋게도 퍼포먼스 마케터는 소비자 행동 을 추적, 측정 및 분석할 수 있는 도구가 그 어느 때보다 많아졌습니다 . 그러나 Google에서 알 수 있듯이 검색 중에 카테고리와 관련된 미시적 순간이 많이 발생 하지만 브랜드는 표시되지 않기 때문에 참여 기회를 놓치고 있습니다. 귀하의 사이트가 모바일 검색 결과에 나타나도록 하기만 하면 비보조 브랜드 인지도를 46% 높일 수 있습니다. 트윗하려면 클릭

다음은 이벤트 트리거 마케팅 캠페인을 개선하기 위한 퍼포먼스 마케터를 위한 5가지 팁입니다.

성공적인 이벤트 트리거 마케팅을 위한 5가지 팁

1. 이벤트 또는 트리거 식별 및 고객이 원하는 것을 이해

조사에서 구매에 이르는 전체 고객 여정을 이해하는 것이 중요합니다. 4가지 핵심 미시적 순간은 다음과 같습니다.

• "알고 싶어요" — 누군가가 제품, 서비스 또는 경험에 대한 정보를 조사, 탐색 또는 발견하지만 구매할 준비가 되지 않았습니다.
• "가고 싶어요" — 누군가가 지역 비즈니스를 찾고 있거나 근처에서 무언가를 사고 싶어합니다.
• "하고 싶은 일" — 누군가는 일반적으로 특정 작업을 수행하거나 완료하는 방법에 대한 단계별 정보를 찾고 있습니다.
• "I want to buy" — 누군가가 구매 순간 직전에 가격이나 가용성과 같은 정보를 찾고 있습니다.

앱 다운로드, 이메일 가입 또는 페이지별 사이트 방문과 같은 각 이벤트를 이러한 트리거를 기반으로 캠페인에 통합하는 방법을 고려하십시오. 행동의 맥락과 의도를 식별하는 것이 중요합니다.

예를 들어 Sephora의 마케팅 팀은 고객이 매장 통로에 서서 휴대폰을 검색하는 빈도를 알아냈습니다. 그들은 고객이 구매하기 전에 제품 리뷰를 검색한다는 것을 깨달았습니다. 이 "알고 싶은" 순간을 해결하기 위해 Sephora는 모바일 웹사이트와 앱을 업데이트하여 쇼핑객에게 더 쉽게 제품 정보를 제공했습니다.

2. 고객을 페르소나로 세분화

의도를 이해한 후에는 고객의 필요와 요구 사항을 정의하고 온라인에서 고객과 소통하는 방법을 정의하는 페르소나를 구축하십시오. 이러한 페르소나는 청중을 분류하는 데 사용할 수 있으므로 고객에게 특별히 맞춤화된 고유한 캠페인을 만들 수 있습니다.

3. 적시에 적절한 정보 제공

전통적으로 온라인 마케터는 적은 수의 리드를 전환하기 위해 많은 양의 노출에 의존했습니다. 미시적 순간의 시대에 마케터는 더 자주 전환하기 위해 의미 있고 양질의 정보를 활용하여 특정 페르소나에 맞춰야 합니다.

예를 들어 다양한 고객이 온라인 전자 제품 소매점을 방문할 수 있습니다. 한 사람은 구매할 준비가 되어 있고 다른 사람은 조사를 위해 사이트를 방문할 수 있습니다.

첫 번째 고객의 경우 제품 페이지 방문부터 구매 확인까지 간단하고 명확한 단계를 제공하여 구매에 장애물이 없는지 확인합니다. 두 번째 고객의 경우 계속 참여하고 구매할 준비가 되면 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 전략을 개발하세요. 여기에는 리마케팅 ​​또는 이메일 뉴스레터에 대한 구독 링크 제공이 포함될 수 있습니다.

4. 기회주의적이며 이벤트를 광범위하게 정의하십시오.

이벤트는 고객 연락이나 활동에 의해 트리거될 필요가 없습니다. 대신, 특정 고객 세그먼트의 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스 패턴을 찾으십시오.

예를 들어, 신발 소매업체에는 14 사이즈 신발의 재고가 있을 수 있습니다. 과거에 이 신발 사이즈를 구매한 기존 고객의 수를 확인함으로써 소매업체는 신속하게 이메일을 보내 사이트의 관련 재고를 알릴 수 있습니다.

5. 클릭 후 노출 추적

당신은 모든 미시적 순간에 존재할 수 없습니다. TUNE 과 같은 퍼포먼스 마케팅 도구 가 이벤트 트리거 마케팅 캠페인을 보완하는 데 도움이 될 수 있는 곳입니다. 실시간 보고를 통해 고객의 모든 클릭 후 및 노출 이벤트를 추적하고 고객이 온라인 마케팅 활동에 응답하는 시점을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 의도와 캠페인이 가장 영향력 있는 위치를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.