付费收录会降低搜索质量吗？ 用户是否太信任？ 调查 Google 对消费者的责任

昨天，MarketingLand.com 在 Google 上发布了一个看起来像是“付费包容”模式的曝光。 同一天晚些时候，《华尔街日报》发表了一篇文章，宣布谷歌在其垂直搜索、谷歌购物中的“付费游戏”模式。 对于 Google 所做的任何与业务相关的事情，我最初的反应是“Welp，毕竟 Google是一家企业”，但如果我不仔细审查 Google 盈利的决定，我就不会成为真正的网络营销人员，对吧？

我不得不问自己这里真正的问题是什么。 这不是付费的包容性，也不是谷歌试图通过将其产品货币化来赚钱的事实； 似乎谷歌似乎并不总是按照为用户做最好的事情的方式生活。 在这篇文章中，我们将探讨搜索结果相关性的差异以及谷歌改善用户体验的承诺。 我们发现搜索引擎用户的知识水平（或缺乏知识）可以为谷歌带来优势，以及为什么谷歌需要格外小心。

付费包容、用户体验和虚伪

首先，让我们谈谈付费包容。 在 Danny Sullivan 关于 Marketing Land 的帖子中，他讨论了航班信息和酒店等垂直搜索结果中似乎有偿包含的内容。

在搜索航班信息之类的内容时，赞助结果会出现在搜索引擎结果页面的顶部（广告下方，自然广告上方）。 这些赞助结果有一个信息按钮，当悬停在该按钮上时，表示谷歌可能会因某些列表而获得补偿。

在 Sullivan 与 Google 的 Amit Singhal 就以这种方式包含赞助列表的对话中，Singhal 表示他们之前遇到了一个问题，即航班信息等特定查询的相关结果根本没有得到满足，Google 需要建立关系或与垂直市场的信息提供商许可数据以提供数据。

航班结果的赞助列表区域在 SERP 中提供来自多家航空公司的航班数据，而不是有机列表，后者将您带到另一个网站进行相同类型的搜索。

亲？ 对用户来说似乎更简单。 缺点？ 商业从排名靠前的网站中消失。 另一个缺点是赞助列表直接从航空公司推广航班。 相比之下，排名靠前的网站是 Orbitz 和 Expedia 等旅游折扣网站，它们为用户提供更便宜的选择。 那么，赞助结果真的是最适合用户体验的吗？

以下是 SERP 搜索的样子：“flights LA to Boston”：

我进行了快速搜索，比较了赞助列表的结果和我在 Orbitz 查询的排名靠前的网站的结果。 一些结果（并非全部）显示，从洛杉矶到波士顿的航班在同一天出发和返回的价格相同。 对于某些航空公司，Orbitz 确实有比赞助列表中的结果更便宜的选择。

但是在这里扮演魔鬼的拥护者，难道不是每个人都有责任尽其所能地使用搜索来找到他们需要的东西吗？

是和不是。

问题在于用户知道如何使用 SERP 的能力。 普通搜索者是否理解 SERP 的复杂性，页面的布局是否足够清晰，用户可以理解？ 稍后在帖子中对此进行更多介绍。

另一个问题在于谷歌能否免费向用户提供这些信息。 我的意思是，它是谷歌——他们拥有世界上任何一家公司中最优秀的人才和技术，但他们不知道如何为航班信息等提供最相关的结果？ 为了火上浇油，谷歌宣布其曾经免费的垂直搜索谷歌购物现在将有付费玩模式。

我在这里与我们的一位开发人员 Michael Terry 进行了交谈，并问他 Google 与航空公司合作在其结果中获取相关航班信息是否非常困难。 他有话要说：

“航空公司为此提供 API 将是微不足道的。 他们很可能已经有一个供内部使用的 http API； 他们只需要清理它并记录它以使其可供 Google 使用。 所以，是的，对谷歌来说真的很容易。”

那么，您如何支付包容性费用？

沙利文很难弄清楚谷歌是如何与这些组织建立这些赞助关系的。 他在 Google 的航班帮助部分中没有发现任何暗示合作伙伴关系或包容性的内容。

但是，我自己确实在 Google 的搜索功能页面上找到了一些有趣的信息。 提到谷歌从哪里获取垂直搜索的航班数据：OAG 和 Innovata 的 QuickTrip。

因此，如果谷歌授权这些组织的数据为用户提供更好的信息，谷歌的补偿从何而来——谁得到了补偿？ 这让我认为，与这些数据中心建立严格的关系足以让谷歌称它们为赞助结果，而且可能根本没有任何直接的付费收录。

事实上，在前面提到的 Singhal 采访中，Singhal 确实表示谷歌是在“超级安全”，没有称它们为有机结果，因为“谷歌与某人建立了特殊的关系”。

但是，如果它是一种有偿的包容性，那么人们如何参与呢？ 再次，Sullivan 在他的文章中提到，在查找这方面的信息方面并没有太多的方法，但我确实发现了一个关于在 Google 的 Hotel Finder 搜索结果中列出的主题的有趣花絮，这让我相信这可能适用于未来的其他垂直搜索也是如此。

在 Hotel Finder 帮助页面中，谷歌表示如下：

如何将我的酒店包含在 Hotel Finder 中？
Hotel Finder 使用多个数据源来确定是否在我们的产品中显示酒店。 因此，虽然没有单一的措施可以保证收录，但您可以采取一些措施来帮助提高您在 Google 上的形象。

是的，该链接会将您带到有关 Google 地方信息优势的页面。 因此，如果这里有任何收获——尤其是考虑到 Places 和 Google Plus 的变化，那么您可能应该注意那里的商家信息。

古老的问题：谷歌是伪君子吗？

谷歌将用户体验吹捧为第一要务。 虽然我不怀疑它通过对索引中网站的严格准则来支持这一点，但它是否支持自己的产品和服务的相同标准？

早在一月份，谷歌就宣布了一项页面布局算法更新，该更新查看了网页的布局以及用户点击结果后在页面上看到的内容量。 谷歌在其关于此事的官方博客文章中表示：

用户希望立即看到内容，而不是向下滚动页面经过大量广告。 因此，“首屏”内容不多的网站可能会受到此更改的影响。 如果您点击一个网站，而您首先看到的网站部分要么没有很多首屏可见内容，要么将网站初始屏幕空间的很大一部分用于广告，这不是一个很好的选择用户体验。

这似乎是谷歌的一个好举措。 但谷歌本身似乎并没有遵循自己的建议。 昨天，我注意到搜索从洛杉矶到波士顿的航班时 SERP 的样子：

您是否在首屏看到任何有机列表？ 我也不。

搜索引擎、用户期望和责任

与相关性相关的赞助结果方程式的第二部分是普通用户实际了解多少 SERP。

早在 2005 年，PewResearchCenter 的一个部门 Pew Internet 发布了一项研究，该研究表明 62% 的人无法区分广告和自然搜索结果。 如今，人们在如何浏览搜索引擎方面更加精通，但您可能会惊讶，也可能不会惊讶，这取决于年龄、收入甚至种族等因素。

今年，皮尤发布了另一项关于搜索引擎使用的研究，发现自 2004 年上一次研究以来，人们对搜索结果公平性的看法几乎没有改变。 2004 年，68% 的用户表示搜索引擎是一个公平公正的信息来源； 2012 年，66% 的受访者表示相同。

这是一个从不质疑谷歌或其结果的庞大人群。

受访者越年轻，他们对收到的结果就越有信心。 18 至 29 岁的人中有 72% 的人表示搜索引擎是公平和公正的信息来源，而 30 至 49 岁的人中有 65% 的人表示，65 岁及以上的用户中只有 54% 的人有同样的感觉。

另一方面，据报道，年轻人更有可能在搜索结果中发现相互矛盾或矛盾的信息，而老年人则报告对结果感到不知所措，并且最不可能报告关键信息丢失。

其他突出搜索引擎用户感知和体验的有趣内容包括：

• 59% 的受访者表示他们确实注意到了定向广告，这表明大多数人足够精明，能够区分这种做法。 但三分之二的受访者对定向广告不满意，因为他们不喜欢跟踪和分析他们的行为。 同样，年轻的受访者对这种做法更满意，低收入家庭也是如此。
• 四分之三的搜索用户也不同意搜索结果的个性化，因为他们认为这是对隐私的侵犯。

这一切与赞助结果和付费包容的想法有什么关系？ 我相信，如果所有用户都真正了解 SERP 的布局以及如何为付费和自然列表呈现信息，那么可能有 66% 的用户不会认为像谷歌这样的搜索引擎是一个公平和公正的信息来源。 也许他们会开始更多地审查它。 也许他们会对谷歌提出更多要求，从而改变其路径。

责任

我刚刚概述的统计数据告诉我们，人口统计和预期几乎肯定会推动 SERP 面貌的变化。 责任在于 Google 如何使用此类信息。 它会利用最终结果可能并不总是符合用户最大利益的机会吗？

最后，当谈到谷歌将其产品货币化的问题时，这并不是真正的业务方面，因为企业当然会尝试盈利。 这是为了确保用户有选择权并清楚地了解他们正在得到什么。

但责任仅在于谷歌吗？ 不，就像一个人购买或使用的任何产品一样，他们应该努力理解它，并在本质上自担风险使用它。 但现实情况是，一般消费者不会试图理解搜索引擎的复杂性。 他们希望谷歌站在他们这边。

当涉及到谷歌的产品时，谷歌需要能够全面维护标准。 这意味着在各个领域实践他们所宣扬的内容。 这意味着将他们期望其他企业的相同标准应用于他们自己的产品。 这意味着要平衡他们追求卓越用户体验的使命与他们自己的商业利益。

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