营销技术 2018：350 位营销人员、首席执行官和影响者预测未来

人工智能使品牌能够通过以更加个性化和及时的方式取悦客户来实现差异化，因为它大规模地支持了现有的营销自动化能力。

然而，需要注意的关键是，单靠技术不会带来成功。 最能利用人工智能的品牌将是那些拥有卓越的数字营销人才、了解客户需求并受到以绩效为中心的文化驱动的品牌。 他们将疯狂地专注于指标，以告知他们可以在哪里实时优化客户体验。

SAP 首席数字营销官

数据的这种增长推动了更多算法和实时方法来解决不同的业务问题，特别是客户体验。 大数据分析和各种形式的人工智能（包括预测分析、机器学习和深度学习）之间的联系，支持了消息灵通和高效的客户互动，使客户和企业都受益。

通过人工智能，首席营销官将不得不随着时间的推移通过接触新数据来调整和发展他们的战略，并在企业智能地改变现有流程而不受人类速度限制的能力中发挥关键作用。

SAS 客户智能全球总监

这本身就具有讽刺意味。

首席分析师、高度计、演讲者、作家

• 哪个着陆页效果更好？
• 哪些线索应该得分更高？
• 我们应该将电子邮件或广告定位到哪个细分市场？

智能营销技术正在他们的系统中引入一定程度的人工智能来帮助解决这些问题，这样我们就不仅仅是使用静态规则进行猜测了。

高绩效营销人员已经在利用 AI 来更好地了解消费者行为，并预测客户可能如何与其品牌互动，以便他们能够在旅程中遇到每一位客户。

Salesforce 产品营销总监

通过利用人工智能和机器学习，营销人员和品牌有机会根据客户所处的位置和当前所做的事情，逐步提供更好的客户体验，这些体验是无摩擦的、上下文相关的和个性化的。

Fjuri 首席执行官（Microsoft Windows 前 CMO）

Botworx.ai 首席执行官

正确的社交媒体技术应该让真实的、活生生的人们把时间花在真正需要人情味的互动上。 社交媒体的差异化因素一直是人的因素，而人工智能只会加强这一点。

首席营销官，Hootsuite

但是我们没有充分利用这些数据，因为简单地说，我们无法理解它的意义。

这就是深度神经网络可以改变游戏规则的地方。 DNN 可用于对这些大数据进行大规模聚类和分类，以帮助我们理解它，这是我们目前无法做到的。

更重要的是，我们可以利用这些新信息采取行动。

CollectiveRay 创始人

Rubikloud 首席执行官

品牌了解这种快速变化的动态，研究表明，到 2020 年，89% 的品牌表示他们将主要根据他们为客户提供的体验进行竞争。 2018 年将是品牌开始采用机器和其他自动化学习技​​术以建立和维持与客户的上下文相关性的一年。 不幸的是，并非每个营销人员都会迅速行动并落后。

红点全球首席执行官

但与此同时，营销人员坦率地说，一段时间以来并不真正信任他们的数据，而人工智能的可用性并没有解决这个问题——事实上，在某些方面它变得更糟了。 营销人员将面临的问题来自于将经过验证的仅限人工智能的工具扩展到尝试衡量营销的软性方面，例如品牌认知度。

人工智能的承诺是你不需要编码，你只需要教。 营销人员很快就会了解到，仅靠人工智能并不是减少工作量的“一劳永逸”的技术技巧。 在 2018 年，营销人员将需要关注屏幕背后数据的质量——确保他们能够信任他们所看到的。

公共中继首席执行官

虽然营销的许多方面不能也不能自动化，但我们工作流程的许多元素将使用人工智能完全自动化。 这将提高效率和有效性，同时节省时间并提高我们的生产力。

联合创始人，Zcast，CMO，影响者

为什么？

行为数据对于了解客户旅程的每一步以及推动跨渠道的深度个性化体验至关重要。 这意味着不仅要从获取的角度利用数据，还要从整个生命周期中利用数据以编程方式推动采用、保留、交叉销售和宣传营销计划。

2018 年，营销团队将需要使用和优化深入的行为数据洞察，以确定每个买家的理想客户档案和选择渠道； 然后使用强大的个性化故事与每位客户建立终生联系。

首席营销官，库帕

我们了解我们的受众，并收集了大量关于他们典型和定量行为的数据。 然后，我们为他们提供广告，并收集更多关于他们反应的数据（打开百分比、次要操作、成功投放的广告、正面/负面回应）。 然而，当我们试图理解这些数据时，它变得极其困难，因为它每月累积到大约 100 亿个数据点。

因此，营销人员的下一个战场将是要求他们的代理机构和他们的技术平台能够使用人工智能来确定广告是否值得投放，以及是否应该向一群用户投放广告对于可能以老派方式做出决策的营销人员来说，他们失去了机会——通过定义目标群体、收入等级、地理位置、标记行为或过去的非实时浏览实例。

海联通董事总经理

您将看到更多的营销团队开始深入研究数据，并开始像亚马逊和 Netflix 一样，根据客户和用户的需求做出数据驱动的决策。

发射学院首席执行官

内容创作和分发已成为品牌试图在市场上树立自己的名字的核心需求。 大数据使这些公司不仅可以按需求生产，还可以更好地了解其社区的需求、愿望和愿望。

我们希望能够了解缺乏知识或理解的地方，以便我们能够以 Instagram 帖子、博客和影响者合作伙伴关系的形式提供内容，以回答需要回答的问题，并在地点和地点描绘我们的品牌价值引起共鸣的设置。

总裁兼首席执行官乔·格鲁明

The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR.

CMO, Act-On Software

CMO, CarMax

Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services.

CMO, Genesys

Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools.

In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools.

CEO, LiveStories

Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype.

CEO, River Studios

CEO, Transformation Group

This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform.

CEO, ExtremeSolution

Head of Research, Transformation Group

As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint.

Franchise Marketing Manager, Epcon Communities

Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018.

Content Strategist, TOAST

It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants.

CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions

It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do.

With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018.

Marketing Director, TextRequest

Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data.

Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed.

CEO, Bouquet

Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.

It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018.

CEO, Bydan

This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy.

Founder, CEO at Profillic

It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals.

Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions.

Professor of Business Technology, Villanova School of Business

The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key.

Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS

I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop.

Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance.

This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences.

创始人，Vyteo.com

为什么？

因为它们有可能超越原生应用程序和移动网站。 这是一个大胆的声明——但是 PWA 提供的“两全其美”的解决方案有很多好处，而不是很多坏处。

作为消费者，我们越来越不耐烦。 无论您喜不喜欢，人们都希望网站或应用程序能够立即加载。 PWA 就是这样做的——并提供我们知道移动用户喜欢的卓越的“类似应用程序”的体验。

众多知名品牌正在采用 PWA 作为将在线体验传递到移动设备的首选方式。 连线杂志和兰蔻之类的公司对技术充满信心。

但我认为 PWA 相对于 VR、AI 和大数据之类的，明年将对营销产生最大影响的主要原因是它影响深远。 在整个发展中世界的互联网连接不完整的地区，PWA 已经悄悄地占据主导地位了一段时间，亚洲和非洲的电子商务巨头看到了他们的业绩飙升。

应用研究所首席执行官

明年我们应该会看到 AR 的使用以及数据分析和 AI 用于个性化消息传递的大量增长。

Admit 1 Studios 首席营销官

随着屏幕缩小和搜索查询变得更长和独特，多亏了语音搜索，数字营销人员将继续在黑暗中思考和拍摄。 再营销将得到进一步推动。 程序化，一种不太熟悉的模式，将会看到更多的接受者。

对于本地企业来说，谷歌包将更加棘手。

数字营销主管，数字成功达拉斯

将店内购买与在线广告相关联。

WadiDigital 数字营销主管

智能语音系统使营销人员能够从任何地方连接到客户：汽车、厨房、卧室和旅途中。

接口不像我们现在可以与音频交互那样相关。

Kaleido Insights 首席分析师

根据 eMarketer 的数据，美国已经有 4500 万台语音辅助设备投入使用。 现在，每个智能手机设备还包括语音辅助技术。 明年消费者将无需费力就能满足他们的所有要求，无论是发现信息还是有意购买。 他们将能够与房屋内外的无生命物体交谈并访问信息世界。

语音搜索的特殊性会带来更个性化的结果——这将允许更相关的营销和有针对性的广告。

营销副总裁，TUNE

物理世界已经成为一个语音激活的界面，消费者的力量正在从他们的指尖转移到他们的声音……

数字营销顾问

• 当我们仅仅通过说“Alexa，给我更多洗衣皂”来订购洗涤剂时，CPG 营销会发生什么？
• 当您解锁手机时，Apple、Samsung 或 Verizon 自动向您呈现故事时，内容营销会发生什么？
• 如果我们不再需要下载或打开应用程序，应用程序营销会发生什么？

这些示例说明了营销人员在使用新的“应用程序发布”技术（如语音助手、智能手机上的主动内容交付或 Facebook 或 iMessage 中的嵌入式应用程序）时将遇到的新的巨大挑战。

随着新技术越来越多地脱离旧的营销渠道，Tide、Crest 或 Uber 等品牌的客户获取、客户保留和市场份额挑战将发生巨大变化。

我们将继续依赖我们的实用和休闲设备，但“后应用”技术将越来越多地将应用推离图腾柱的顶端，给所有类型的品牌带来一系列新挑战。

Mobile Posse 营销和业务发展高级副总裁

借助人工智能，领先的品牌正在使用先进的对话商务产品，让消费者使用自然语言搜索和讨论他们的偏好，并通过复杂的机器人帮助他们确定什么是适合他们的。

在 WayBlazer，与阿联酋假期合作，我们开发了 Emma，这是一种虚拟助手，可为旅行者提供对话界面，了解他们的意图，并根据每个用户的需求和广泛的旅行数据提供即时和个性化的建议。

WayBlazer 创始人兼董事长（Travelocity 和 Kayak.com 创始人）

然而，为语音做铺垫的各大平台玩家也有最大的得失，很多人愿意放弃营销和广告收入，希望在最宝贵的时候抢到早期的市场份额。 一旦平台领导者大规模涌现，营销机会就会以丰富的客户数据和品牌偏好为目标。

在竞争激烈、千禧一代购买力和廉价启动成本的时代，获胜品牌将投资打造更智能的体验，从而建立更牢固的联系，尤其是与现有客户的联系。 获得正确体验的品牌将利用那些没有获得并继续增长的品牌的影响。

品牌将在 2018 年开始更好地实现的最大影响将以移动优先、情境感知的方式重塑其核心客户体验。

SapientRazorfish 集团副总裁

“首席 Martech”，Hubspot 平台生态系统副总裁

多亏了 Alexa 和 Siri，视觉和语音搜索正在迅速普及，并且正在成为主导的移动搜索模式。 紧随 iphone 10 之后的是新的 Apple Watch Series 3，因为它配备了 LTE 蜂窝连接，所以这很重要。 这意味着——当与 AirPods 结合使用时——它将成为第一款真正可靠的电话后互联网设备。

Series 3 + AirPods 让我们目前使用手机完成的所有事情——播放音乐、发短信、打电话、查询路线或结束与维基百科事实的辩论，都可以在没有手机的情况下实现。

巨无霸CEO

营销人员（尤其是零售业）将不得不注意他们希望如何捕获这些流量。 目前，我们还没有看到很多人关注它，所以我们认为早起的鸟儿肯定有虫吃。

看来语音搜索不仅包含更多单词，而且可能更针对用户期望看到的内容……因此需要采用不同的方法。 例如，以前服装公司可以针对“黑色 T 恤”进行优化，现在他们可能不得不考虑“最便宜的黑色 T 恤在哪里？”之类的问题。 我们还认为，搜索的意图将比目前更多。 “在哪里”、“如何”、“为什么”和“何时”等术语都将更加突出。

简而言之，我们认为2018年的网络营销将不得不将重点更多地转向回答人们的问题和解决人们的问题，这是语音搜索的直接结果。

网站可见性

通过引入区块链技术，用户可以控制自己的数据，而广告商可以获得更可靠的产品。

恒币创始人

这些天，我们已经在所有的加密新闻和一些小型广告技术应用程序中看到了这一点，但我觉得这会带来更多。

Adcolony 营销副总裁

“区块链。 时期。”

作家、演说家、企业家

“区块链。”

品牌顾问

通过使营销人员能够在安全透明的市场中进行交易，区块链有可能解决许多行业问题。 借助区块链，预订、购买和放置数字广告空间的端到端流程将被记录和存储。

而且由于所有这些交易都将向公众开放并通过共同共识进行验证，区块链将有助于提高透明度并结束广告欺诈。

布利斯创始人兼首席执行官

如果大众市场在很大程度上避免了这种情况，我们将开始看到加密集成到越来越多的产品和服务中。

我们已经开始看到实体企业采用虚拟货币：2018 年这一趋势将会加速。

BigIntro 首席执行官

这些将形成从互联网到区块链的桥梁，使消费者能够访问一个全新的市场生态系统。

南加州大学数字社会学家

在区块链技术以太坊的支持下，智能合约被安全、透明地写入账本。 在 SHARE，我们正在开发带有订阅定价产品的智能合约。 总体思路是，客户付款可以在 KPI 或交付得到满足时触发，从而节省手动处理合同的时间，并为代理和客户提供完全透明的交易。

大多数人已经开始听说比特币货币，但以太坊和其他区块链技术通过每天被全球品牌实施而开始获得可信度。 就在本周，美国运通宣布他们将使用 Ripple（XRP 是货币符号）处理跨境支付。 这一消息导致 XRP 价格大幅上涨 20% 以上。 您现在不会在标准银行帐户中获得它，对吧！

共享创意首席执行官

我预测他们不会花费数年时间编写自己的解决方案，而是采用 Wampum Register 来进行个人和在线比特币交易。

对于任何想要降低信用卡交易费用并大胆进入加密货币未来的企业来说，它都是一个游戏规则改变者。

洛丽首席执行官

营销可能不得不学会在没有这种拐杖的情况下做事。

我们非常确定我们的活动会引起感兴趣的人的注意——我们必须回归基础，确保我们制作的营销信息实际上符合公众的普遍利益。

这是一件好事。

首席营销官，更智能的时间

我认为聪明的品牌会更好地利用他们的 VoC 和客户洞察力来了解是什么推动了客户的满意度、忠诚度和拥护度。

我不知道很多品牌会这样做，但我认为这是可以推动最佳战略走向长期品牌健康的事情。

Gartner Research 高级分析师

“它仍然主要是对人类心理的理解。 剩下的只是装饰。”

管理成员，肌肉计算

这就是每家公司都需要一个统一的数据中心，该中心将匿名数据集成到客户旅程中的每个接触点，从漏斗顶部一直到客户的生命周期。

为了提供客户期望的体验，公司需要找到将这些数据拼接在一起的方法，在数据之上构建一个智能层，并使用该智能层来支持他们拥有的所有不同的参与渠道客户，无论是广告、在线、电子邮件、短信还是推送通知。

普通合伙人，基金会资本

消费者现在通过无数渠道与企业互动：电子邮件、广告、社交媒体、推送通知、应用内甚至店内。 这就产生了一个新的、有趣的问题：虽然企业现在拥有比以往更多的数据，但他们现在受到自身技术能力的限制，无法将所有这些数据集中到一个地方并进行综合。 以优化的、与渠道无关的方式扭转并激活这些洞察力是营销的圣杯。

今年，品牌之间将展开竞赛，以更接近这一愿景，并建立能够实时连接、收集和处理其数据的基础设施。 开始成功执行这一愿景的企业将获得回报，包括真正的竞争优势。

分部首席执行官

但是，不仅仅是任何 DMP。 跨越数字广告和营销以及商业和其他产品的 DMP 将在 2018 年产生最大的影响。

成功的 DMP 的关键是数据。

没有它，就不可能兑现人工智能的承诺，并在广告、电子邮件营销等方面为消费者提供精心策划的体验。 数据是一个关键的品牌差异化因素，营销人员如何捕捉数据并将其转化为相关内容、产品和消费者信息取决于他们的数据能力。

在整个营销领域运作的 DMP 为曾经认为自己数据不佳的营销人员提供了大量的消费者数据，并且是围绕消费者进行组织重组的催化剂。 能够做到这一点的 DMP 可以帮助品牌真正了解他们的消费者，并最终推动智能的消费者参与策略。

Salesforce 产品管理营销云副总裁

虽然现在很少有非传统营销人员从中受益，但我认为它在 2018 年开始有更大的动力，并将在 3 年内成为主流。

微软 Hololens 高级解决方案专家

首先是将所有客户数据整合到一个存储库中的紧迫性增加，这导致了客户数据平台 (CDP) 的兴起。 CDP 将企业在所有渠道中拥有的关于消费者的所有数据放入一个单一的、营销拥有的数据库中。

提供这些信息使营销人员能够在所有渠道中获得 360 度的客户视图，并使用各种属性对客户数据库进行细分。

快速枢轴首席执行官

1. 为活动/会议轻松生成内容和直播视频
2. 用于匹配和智能联合该内容的人工智能
3. 在移动平台（主要是智能手机和平板手机）上绑定订阅和行为的平台

想象一下，每个人都像 Gary Vaynerchuk 一样输出内容，并通过视觉和音频 AI 处理被推送给想要挖掘影响者和人群智慧的人们。

这坚定地使品牌处于必须建立可信赖的拥护者和客户网络的位置，这些网络将代表其品牌体验的每一部分。

另一方面，公司将需要重新定义他们的客户体验，并通过智能、实时的营销执行来加强。 这也是为什么 Google/Youtube 和 Facebook/Instagram 将成为现代营销的主导力量，它将成为视频、视频、视频。

未来主义者

A/B 测试和个性化等传统元素是关键，但我对内容放大的方法感到非常兴奋。 B2B 公司利用多种资源来制作内容：博客文章、信息图表、白皮书和主要的思想领导力研究。 这样做是为了提高品牌知名度并推动需求的产生，但作为营销人员，我们需要更好地放大这些内容，使其更加融入网站体验。

通过探索我们可用的所有数字、技术、研究和数据驱动策略，我们可以增强内容作为生成销售渠道的关键杠杆的作用。

网站的投资回报率仍然很高，成本也很低。

这是我们触手可及的最重要和表现最好的渠道，因此我们增加有机增长并推动更多流量将带来令人信服的结果，特别是对于由强大的测试和个性化塑造的网站体验。

首席营销官，返回路径

作为一种媒介，它是如此的丰富和强大，将语言和视觉、故事和叙述结合成一个易于消化的交流片段。 令人惊奇的是，思科预测到 2021 年视频将占网站数据的 80%。

进入 2018 年，我相信我们将开始看到营销人员将相同的方法、实践或工具应用于视频，而不是将其视为具有自己特殊规则的渠道。

二十三世首席执行官

营销人员要求他们的武器库中的每一种武器都能提供可证明的结果，这样他们就可以知道一个程序是否成功地实现了它的投资回报率。 视频一直是最具吸引力的媒体，但对于线性、后仰视频，营销人员只有最基本的指标，对用户体验的控制有限。

消费者的平均注意力跨度为 8.25 秒，营销人员需要尽其所能吸引消费者的注意力，然后在这一刻捕捉转化行为甚至购买。

以前是昂贵的高端代理商的领域，一种新型的交互式视频平台使用 HTML5 覆盖，使营销人员能够制作视频——任何视频——更像网络：可点击、可跟踪、个性化、可购物和数据丰富。

除了显着增加点击购物选项以立即购买之外，交互式视频还提供了丰富的数据，这些数据提供了深刻的行为洞察力，向营销人员展示如何使买家的旅程更相关、更吸引人，并更好地为销售和关闭提供信息过程。

最重要的是，交互式视频有效——与线性视频活动相比，参与度提高了 50%，点击率提高了 10 倍，购物车增加。

HapYak 创始人兼首席产品官

现在每个社交平台都表现出对视频的极大偏好； 如果您在 Facebook 上，如果您的帖子是视频而不是书面帖子或图片，那么您的帖子将会被更多的观众看到。 在 Instagram 上，如果您使用 Stories（高度关注视频），您的帖子将展示给更多观众。

这是现在在线营销世界中几乎每个社交平台占据空间的故事，因此，要使社交媒体营销发挥作用，视频必须成为您发布策略的一部分，才能在这些平台上可见。

视频营销策略师，VIDfluential

然而，随着身份解析技术（在所有渠道中全面跟踪客户的旅程）的出现，广告收入和投资回报率的归属将变得更加透明和确定。 实际上，机器学习的进步也将开始利用更高分辨率的数据来创造超高效的品牌广告支出。 作为回报，传统渠道（如电视）可能会受到压力，这些渠道过去可能通过获取可能由数字渠道推动的销售的功劳来推断价值。

从孤立的归因技术到整体归因技术的转变将对营销行业的透明度产生重大影响，促进信任并为客户和客户提供最大价值。

联合创始人, AdTheorent , CEO, Barometric

“宏观将是从使用数据来识别受众转变为了解客户和潜在客户的价值，而不是依靠最后接触归因使用数据和测量来了解所有平台上的客户习惯。 机器学习或人工智能使大规模了解客户行为变得更加容易。”

AOL Media Networks 前总裁，Kelly Newman Ventures 现任首席执行官

这意味着，历史上第一次，我们能够在每个渠道中观察到针对所有人口统计数据的定量测量路径……实时。 影响是无穷无尽的。

将随机定性零售研究与卓越的数字和电子商务测量相结合以估计消费者行为的时代已成为过去。 2018 年将标志着向全面客户智能的转变。

这意味着 2018 年零售商和代理商将真正改变游戏规则，因为真正的全渠道营销 ROI 开始触手可及，并且成为品牌的首要任务。 从现在开始，客户体验将成为游戏的名称。

The Integer Group 数字营销和商业创新副总裁

客户现在在他们的旅程中经历了各种各样的互动——网站搜索、移动应用程序、呼叫中心、店内——营销软件必须适应将所有这些信息整合在一起，为每个购物者形成一个全面的策略。

为了让消费者在这些不同渠道之间体验真正无摩擦的互动，并让营销人员在正确的时间为他们提供最优惠的价格，必须有通过这些微服务验证真实客户身份的概念。 购物者从未像现在这样聪明，在 2018 年，营销人员能够成功的唯一方法就是他们使用他们可以使用的工具来表现得更加聪明。

ForgeRock 首席执行官

当前的营销组织结构、流程和能力难以适应营销技术和数据的变化速度。 事实上，大多数组织在 2017 年都在这些领域进行了大量投资，然后未能看到投资回报率。 组织将需要适应。

邓白氏首席营销官

取而代之的是，心态将转变为以数据为先并与业务内的其他团队合作。

营销人员拥有必要的工具来捕捉大数据的承诺并采取行动，在未来一年，我们将最终看到向数据优先计划的转变。 明年获胜的营销人员将是那些以整体、数据驱动的业务视图来处理计划的人，他们专注于与其他部门一起推动收入和增长，以创造整体的客户体验。

这种心态的转变将带来一些重要的事情，比如个性化、连接线上和线下的客户体验，以及创建一个整体的全渠道客户旅程。

首席营销官，优化

推动这一运动的原因是需要为 CMO 提供一个智能且华丽的仪表板，以明确哪些活动有效，哪些无效。

但是，正确使用这些仪表板需要能够快速访问、混合、操作和丰富可信赖的数据以进行分析（例如，活动、客户、网络、销售、社交和其他数据）。

Datawatch 全球营销副总裁

如果他们想保持与客户的相关性，他们必须结合他们可用的相关客户数据。

更常见的是，每个产品或服务营销领域都有自己的工具套件来创建应用程序蔓延，营销需要从成本的角度开始控制，并有效地最大限度地提高数据洞察力以促进增长。

校长，卡托

它必须能够将业务功能无缝连接到营销机器中。 然后，我们将专注于制作信息、广告和活动，以推动需求产生直至转化。

STRATEGISE 战略营销主管

对于那些希望与客户互动并提供真正价值的人来说，这从根本上是错误的方法。 我们需要继续将营销和营销人员置于我们战略的核心； 同时，应利用人工智能和自动化等功能来创造最佳的客户体验。

营销人员将继续需要测试和创新，而人工智能仍将是一个大问题。 然而，电子邮件是营销渠道中久经考验的真正表现者，并将继续作为数字营销的粘合剂。 这是提高投资回报率的最行之有效的方法之一——在电子邮件上花费的每一美元都会产生 38 美元的回报——并将在 2018 年及以后继续对营销产生重大影响。

营销高级副总裁，艾玛

谷歌和 Facebook 将继续成为营销领域最大的两家公司。 谷歌仍将提供网站分析、付费搜索广告和 YouTube。 Facebook 仍将是唯一一个最重要的社交媒体平台，需要找到营销人员，拥有任何社交媒体平台中最大的用户群，并在 2018 年中期选举中为公司、非营利组织和政治家提供最有针对性的营销迫在眉睫。

但谷歌将继续推进 Google Home，与亚马逊竞争市场上必备的语音控制家庭助理，让用户能够消费更多的新闻和信息，以及广告，并能够订购产品。

与此同时，Facebook 将继续通过 Instagram 故事和过滤器蚕食 Snapchat 的市场份额，这将继续吸引更多用户和营销人员。 但 Facebook 也将通过 Oculus 技术以及 Facebook 上的 360 度视频和照片大力推动 VR。 Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products.

2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future.

Professor, University of Florida

Founder, Simple Selling

With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters.

Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018.

CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency

Millennial entrepreneur

As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results.

CEO, DeTorres Group

In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels.

Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget.

SVP Marketing and Sales, Apttus

因此，围绕基于帐户的营销的兴起和兴趣。 这是对我们现在都必须使用的大量技术的自然反应。

Head of Marketing, Lexumo

CEO, VoiceLabs

CEO, Orb Intelligence