这些品牌是出色的讲故事者，并且擅长社交客户服务

获得社会奉献或聪明的讲故事者的地位是困难的，而且有充分的理由。

在客户服务和制作一流、引人入胜的内容方面经常表现出色是极其困难的。

我们最近推出的 Smart Storytellers 基准测试按行业和页面大小衡量在竞争中表现在前 25% 的内容性能； Socially Devoted 基准通过回答粉丝发布的至少 65% 的问题来表彰每个行业中致力于社交客户服务的顶级品牌。 第三季度的结果已经出来，我们想表彰一些最好的——最终的成就者。 我们从三个页面大小类别中查看了六个世界上最好的品牌：粉丝数少于 100,000、粉丝数在 100,000 到 500,000 以及粉丝数超过 500,000 的页面。

我们结合了下面的 Smart Storytellers 和 Socially Devoted 图表来展示 Applebee's 和 H&M 在这两个基准测试中的表现。 他们占据了不同的行业，首先是美国家庭连锁餐厅，H&M 是全球零售品牌，但它们都是 Facebook 上最大页面大小类别的一部分。

正如您在图表中看到的，Applebee 的发布量大约是 H&M 的一半，但获得了更多的互动。 H&M 可以从减少发帖频率、分析他们最有效的帖子并采用考虑到这些模式的策略中受益。 另一方面，H&M 的问题响应率低于 Applebee，但相对而言，H&M 的需求量是其 5 倍。 Applebee's 是 Smart Storyteller 赢家，而 H&M 则是社会奉献大师。

在第三季度，他们在吸引新粉丝方面做得非常出色——H&M 获得了超过 120 万新粉丝，而 Applebee 获得了超过 200,150 名！ Applebee 最成功的帖子获得了近 125,000 次互动，其中包括一张培根三明治的图片和一个庆祝#BaconDay 的发明标签。 他们还创建了一个类似于 Mad Libs 的活动，发布了一张句子不完整的图片，要求粉丝围绕某个主题填写空白。

H&M 表现最佳的帖子获得了 58,409 次互动，庆祝菲律宾新店开业。 这是一种很好的营销技巧，可以围绕开幕式进行炒作，并提供与粉丝互动的机会，并通过回答诸如招聘等问题来展示他们的客户关怀。 他们围绕在纽约的开幕式开展了类似的活动，帮助他们获得了大约 9,000 名新粉丝。

这两个品牌属于第二页大小类别——美宝莲有超过 492、200

Facebook 粉丝和 Tesco 拥有大约 442,00 名粉丝，并且在第三季度能够吸引超过 50,000 名新粉丝。 有趣的是，这些是本地页面，它们在两个基准测试中都表现得非常好。 与全球最佳页面 H&M 相比，Tesco 的问题响应率尤其高。他们的内容主要用于告知观众并让他们对新产品感到兴奋，并试图通过抽奖等竞赛来激发真正的参与。 两个品牌每天的平均帖子数量相同，并且获得了相似数量的互动。

在社交客户服务方面，乐购以比美宝莲高出 15 分的问题响应率保持领先地位。 美宝莲遇到的问题比 Tesco 少 261 个 - 所以现实是这样的：您越关注社交客户服务，您的粉丝就越会与您互动，从而带来更多互动和更好的有机覆盖面。 社会奉献品牌的互动次数是非社会奉献品牌的 3.5 倍——关怀是不断给予的礼物。

这两个品牌属于最小页面类别，并且能够获得大约 10,000 名新粉丝。 然而，这个汉堡王是一个区域性品牌，与美国公司 Land O'Lakes 具有竞争力。 这些聪明的讲故事者每天发布的平均帖子数量大致相同，但 Land O'Lakes 只获得了更多的互动。 两者都可以从更频繁的发布中受益。 有趣的是，这些专注于社会的品牌收到了几乎相同数量的问题，并且问题响应率几乎相同。 这种相关性很可能源于此。

外卖

仅在社交平台上增加品牌资料粉丝群的日子已经一去不复返了。 随着观众习惯和需求的变化以及社交的不断发展，世界上最好的品牌知道他们需要利用洞察力来适应——通常是近乎实时的。

内容为王，但社会客户关怀孕育忠诚度。

品牌面临的最大挑战在于创建独特的内容策略； 选择的方法取决于您想要在社交中实现的目标。 请注意，没有一刀切的策略，这取决于您所在的行业。例如，电信公司或航空公司往往专注于实时客户服务、提高品牌知名度并让他们的受众了解新产品来推动销售。 在第三季度，电信公司遇到的问题最多，并且问题响应率最高——接近 445、000 个问题和 87%。 航空公司也是另一个收到最多问题的垂直行业——超过 80、250 个问题，其中 86% 的问题得到了答复。 这些数字表明，社会奉献是他们社会战略的核心要素。

一般而言，Facebook 上的 Socially Devoted 品牌获得的帖子互动次数是非 Socially Devoted 品牌的 3.5 倍。 这意味着通过致力于社会客户关怀，品牌体验更多互动，从而提高品牌知名度——美宝莲和乐购的例子就证明了这一点。

凭借这两个标准，Socialbakers 成为第一个同时监控社交客户服务（Socially Devoted）和讲故事的一致性（Smart Storytellers）的公司。 我们始终对我们所有方法的反馈持开放态度——并尽量在各自的网站上公开。

接下来，品牌应该监控和报告他们的表现，以了解哪些内容能引起观众的共鸣。 确定最佳内容的模式后，通过整合这些数据驱动的见解来构建更智能的社交营销策略，以生成更有效的帖子。 品牌应该超越自我分析，并根据竞争和更广泛的行业和地理基准来衡量。 基准测试阐明弱点，以帮助获得竞争优势并最终使您的品牌脱颖而出。 我们的 Socialbakers Analytics 是开始进行测量的最佳场所。