Chatbot nedir? Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin Önemi ve Kullanımı.

Chatbot'lar , kullanıcıların temsilcilerle konuşmasını teşvik eden yapay zeka yazılımıdır. İnsanlar ve bilgisayarlar arasındaki etkileşimi basitleştirirler. Soru cevaplama sistemini değiştirmek için bir araçtır. Hepimiz günlük hayatımızda kısaca duymuşuzdur. Bugün, sohbet robotunun ne olduğuna dair derinlemesine bir açıklama sunacağız.

ChatBot nedir?

Chatbot, konuşmaları metin veya ses aracılığıyla tutan bir yazılım uygulamasıdır. Genellikle gerçek insanların birbirleriyle yaptığı konuşmaları kopyalamak için kullanılır.

Chatbot, kullanıcının ihtiyaçlarını anlamak için yapay zeka ve doğal dili kullanır. Kullanıcıların sorularını çözmeye yardımcı olur ve böylece işlerini kolaylaştırır. Bunlar şu anda müşteri hizmetleri asistanları ve bilgi edinme uzmanları tarafından kullanılmaktadır.

Chatbot'lar nasıl çalışır?

Genellikle, sohbet robotları iki türdendir. Türler aşağıdaki gibidir: –

1. Sabit sohbet botları

Bu tür sohbet robotları minimum işlevselliğe sahiptir. Yalnızca programlandıkları metin ve seslere yanıt verirler. Başka herhangi bir yabancı metin veya sese cevap vermeyeceklerdir. Dolayısıyla, bu tür sohbet robotlarının yalnızca temel komut listeleri kadar verimli olduğu söylenebilir.

2. Makine Öğrenimini Kullanan Yapay Zeka Sohbet Robotu

Bu tür sohbet robotları beyne veya yapay zekaya sahip olma eğilimindedir. Giriş diline göre çalışırlar. Böylece, kullanıcının tam olarak haklı olması gerekmez.

Chatbot'a ihtiyaçlarına göre belirsiz bir fikir verebilir ve chatbot gerekli sonuçları sağlayacaktır . Bu tür sohbet botları zamanla gelişir.

Farklı türde kullanıcılar ve sorgularla daha fazla etkileşime girdikçe daha akıllı hale geliyorlar. Böylece, gelecekte bu tür kullanıcıları veya sorguları ele almada daha uyumlu hale gelirler.

İyi tasarlanmış ve geleceğe yönelik kanıtı olan bir sohbet robotu aşağıdaki özelliklere sahip olacaktır:

• Chatbot, genellikle kullanıcıyla etkileşimden sonra toplanan mevcut verileri analiz eder ve kullanıcının sorabileceği soru türlerini anlar.
• Daha sonra bir eğitim sürecinden geçerek bu soruların doğru cevaplarını bulabilir.
• Bir sohbet robotu, bağlamı öğrenmek ve anlamak için makine öğrenimini kullanabilir. Gelecekte sorguların daha iyi çözülmesini sağlayacaktır.

Chatbot'lar belirli bir amaç göz önünde bulundurularak oluşturulur. Bir e-ticaret mağazasında genellikle, bir kullanıcının satın alma işlemlerine yardımcı olmak ve bunları artırmak için asistan görevi gören bir sohbet robotu bulunur. Bir hizmet kuruluşu, yeni müşteri sorgularını yanıtlayan bir sohbet robotu yerleştirebilir.

Kullanıcılarınıza doğru deneyimi sağlamak, bir chatbot oluşturmaktan daha zordur. Bir chatbot, yalnızca gereksinimleri tutarlı bir şekilde yerine getirirse başarılı olabilir.

Chatbot'ların faydaları

Şu anda, birçok kişi mesajlaşma uygulamalarını sosyal medyayı kullandıklarından daha fazla kullanıyor. İnsanlar artık aramalardan çok sohbetlerde etkileşimi tercih ettiğinden, sohbet botları oluşturmak oldukça ihtiyatlı bir stratejidir. Chatbotlar böylece akılda kalıcı bir iş fırsatı haline geldi.

Mevcut pazarlama senaryosu, pazarlama ekiplerinin müşteri deneyimini geliştirmesini gerektiriyor. Eklenen yük, günümüzün dijital çağında tüketicilerin artan beklentileridir. İnsanlar artık anında ve doğru cevaplar bekliyor.

İnsanoğlu, asla bitmeyen bu gereksinimleri karşılayamaz. Sadece bilgisayarlar ve teknoloji bu tür anlık cevaplar sağlayabilir. Bu yüzden chatbotlar dijital dünyada bu kadar önemli bir yer edinmiştir.

Facebook, 2016'da sohbet robotlarını benimseyen birçok kişiden biriydi. Sohbet robotlarının Messenger uygulaması aracılığıyla sağlayabileceği sonsuz olasılıkları sergiliyor.

Bunu takiben Google, ardından gelen chatbot uygulamalarındaki artışla birlikte Google Asistanını da tanıttı. Web sitelerinde , sosyal medyada ve çeşitli uygulamalarda bulunurlar.

Chatbotların etkisi şu şekilde sıralanabilir:

1. Web Sitesi Dönüşüm Oranını Artırın

Pazarlamacılar , işlerine trafik çekmek için çok fazla finansal kaynak yatırırlar. Chatbot'lar, kullanıcı sorgularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlayabilir. Buna karşılık, dönüşümleri artırır.

2. Yüksek Olasılıklı Potansiyel Müşterileri Tanıyın

Bir organizasyonun temel amacı, olabildiğince fazla potansiyel müşteri bulmak ve ardından onları müşteriye dönüştürmektir. Ancak, her ipucunu incelemek imkansızdır. Chatbot'lar, gelişmiş yeterlilik mantığını kullanarak size nitelikli müşteri adayları sağlayabilir . Bu satışlarınızı hızlandırabilir.

3. Kullanıcı Kaybını Azaltın

Birçok kuruluş, kullanıcının sorgularını çözmesi için bilgi tabanları sağlar. Ancak, genellikle, bu kadar uzun bir bilgi tabanı tipik bir kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratır.

Chatbot'lar yüksek hacimli trafiğin üstesinden gelebilir ve yine de güvenilir destek sağlayabilir . İyi bir kullanıcı deneyimi ve memnuniyeti sağlarlar. Kullanıcı kaybını azaltmada önemli ölçüde yardımcı olur.

4. Chatbot dizileri

Bir dizi olayı çalıştırmak için bir chatbot programlayabilirsiniz. Kullanıcı tarafından belirli anahtar kelimelerin kullanılmasıyla böyle bir diziyi tetikleyebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılar kendileri seçtikten sonra da başlatılabilir.

Chatbotların Sınırlamaları

Chatbot'lar dijital çağın nispeten yeni bir gelişimi olduğu için, ancak yine de bazı sorunları var. Sınırlamalar, vakaların kullanımı ve sohbet robotlarının işlevleriyle ilgili olabilir.

Sohbet robotları ve yapay zeka gibi teknolojiler henüz başlangıç ​​aşamasında. Tam bir çözüm sunmadan önce kat etmeleri gereken uzun bir yol var.

Chatbotların karakteristik sınırlamaları aşağıdaki gibidir: -

• Bir sohbet robotunun veri tabanı önceden programlanmıştır ve sabitlenmiştir. Chatbot veritabanında olmayan bir sorgu ile karşılaşırsa kullanıcıya doğru çıktıyı veremeyebilir.
  
• Chatbot'lar, etkileşim için kullanılan dile büyük ölçüde bağımlıdır. Dünyadaki bir dilin tüm şivelerini ve lehçelerini hesaba katamaz.
  
• Chatbot'lar aynı anda yalnızca bir sorguyu işleyebilir. Birçok soruyu bir arada işleyemez. Bir kullanıcının bir chatbot ile yapabileceği konuşma türlerini ciddi şekilde sınırlar .
  
• Birçok eski tüketici yeni teknolojilerden hâlâ rahatsız. Gerçek bir insanla konuşmayı tercih ederler. Chatbotlar, insanlarla karşılaştırıldığında hala konuşma becerileri kazanmadı. Böylece, eski müşteriler gerçek bir kişiyle etkileşim içinde olmadıklarını anlarlar. Bu onların ayrılmalarına yol açar.

Çözüm

Son birkaç yılda chatbot'ların önemini, etkisini ve yutturmacasını inkar edemezsiniz. Daha önce, sohbet robotlarının sadece geçici bir heves olduğu düşünülüyordu. Ancak, insanların işletmelerle çevrimiçi etkileşimlerinde yavaş yavaş devrim yaratıyor. Teknoloji geliştikçe, chatbot'ların gelecek üzerinde önemli bir etkisi olacaktır.

Ayrıca Oku:

• AI Chatbot'lar: Kolay Ölçeklenebilirlik, Otomatik Destek ve İş Otomasyonu
• Chatbot'lar: Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde 13 İş Avantajı
• 2021'de Chatbot'lar için En İyi 51 İstatistik