2022'de Dikkate Alınması Gereken İlk 7 Marka Deneyimi Trendi

Markaların, müşterilerin ürün, hizmet ve marka ile ilgili deneyimlerinin ürün veya hizmetlerin kendisi kadar önemli olduğunu fark etmeye başlamasıyla birlikte, Marka Deneyimi terimi son yıllarda daha yaygın hale geldi. Aslında, bu deneyimlerin müşterilerin markanız hakkında nasıl hissettiklerini ve gelecekte sizden satın almayı tercih edip etmeyeceklerini şekillendirdikleri için daha da önemli olduğunu söyleyebiliriz. İşte 2022'de dikkat etmeniz gereken en önemli 7 marka deneyimi trendine yakından bir bakış. 2022 marka deneyimi trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

En İyi 7 Marka Deneyimi Trendi 2022

1. Sürdürülebilir Hikayeler
2. Ücretli Marka Liderliğinde Deneyimler
3. Çekirdekte Kültür
4. Oyun ve Metaverse
5. Mikro Hedefleme
6. Veri yakalama
7. B2B Deneyimleri

1. Sürdürülebilir Hikayeler

Zamanımızın en ciddi endişesi sürdürülebilirlik. Çevresel ayak izlerini sınırlamaya çalışan tüketicilerin sayısı arttıkça, işletmelerin daha sürdürülebilir ve net pozitif hale gelmesine geçişi yansıtan en ileri görüşlü markalar da öncülük edecek. Üründen hizmet modellerine geçiş, marka deneyimini mevcut müşterileri elde tutmada ve çeşitli sektörlerde yeni müşterileri çekmede kritik bir unsur haline getirecektir. Bu, bir şirketin sürdürülebilirlik faaliyetleri hakkında daha açık olmak kadar basit veya müşterilerin markalarla işbirliği içinde olumlu bir etki yaratmaya katılmalarına olanak tanıyan deneyimler ve hizmetler geliştirmek kadar karmaşık olabilir. Müşteriler, markaların vaatlerini yerine getirdiğini görmenin gerçek, taktiksel yollarına yeşil yıkamanın ötesine baktıkça, az yer kaplayan reklamlara ve markalardan gelen kampanyalara olan talebin artmasını bekleyin. Bu değişimi şimdiden iklim değişikliğinden etkilenen sektörlerde, örneğin markaların operasyonlarında ayarlamalar yapmak zorunda kaldığı alkol endüstrisinde görüyoruz ve İspanya'nın ilk Campo Viejo'sunda görüldüğü gibi bu hikayeyi artık ön plana çıkarabilirler. karbon nötr şarap.

2. Ücretli Marka Liderliğindeki Deneyimler

Bazı markalar deneyimin önemini uzun süredir kabul ederken, diğerleri için bu yeni bir alandır. Geleneksel olmayan markalar daha iyi marka deneyimleri sağlamak için eğlenceyi kullandığından beklenmeyeni bekleyin. Markalar, daha uyumlu ve hedefli biletli etkinlikler için giriş ücreti alabilir. Bu tür etkinlikler, müşterilerin markaya güvenmelerini, marka hakkında iyi hissetmelerini ve marka hakkında farklı düşünmelerini sağlar – örneğin Land Rover'ın arazi sürüş deneyiminde olduğu gibi. Monopoly ve Netflix'in Money Heist'i, yakın zamanda kaçış odası deneyimleri ve Ardbeg'in “Ice Scream trucks” ve Cadılar Bayramı için Kraken rum'un perili evi gibi daha kısa süreli pop-up'lar yarattı. Geçici deneyimler, büyük bir ön harcama gerektirmediği için markalara daha fazla seçenek sunar ve giriş engellerini azaltır. Aslında, modele bağlı olarak, markalar ve müşteriler arasında yeni bir değer alışverişinin yanı sıra insanlarla etkileşimde bulunmanın nakit açısından tarafsız bir yolunu sağlayabilirler.

3. Çekirdekteki Kültür

Kültürü bir markanın merkezine yerleştirmek, müşterilerle gerçek bağlantıların geliştirilmesine yardımcı olan daha insani, ilişkilendirilebilir ve duygusal olarak zeki olmak anlamına gelir. Topluluk odaklı olmak, markaların kültürel manzaradan daha gerçek bir şekilde faydalanmalarını sağlar. Aralarında geçen konuşmaları dinleyerek toplulukları güçlendirmede daha aktif rol alabilirler. Deneyimler, marka ve hedef kitle arasındaki uçurumu kapatmaya hizmet ederek markaların sohbete seyirci olmak yerine katılımcı olmalarına olanak tanır. İzleyiciler, daha fazla markanın amaçlarını kendi çıkarları ve inançları ile uyumlu kültürel bir mercekle iletmesini istiyor ve sadece kelimelerden ziyade eyleme ve bu hedeflere doğru ilerlemeye tanık olmak istiyorlar. Dahili olarak, “temeldeki kültür” kavramı, ajansların manzarası üzerinde muazzam bir etkiye sahip. Markalar, çeşitlilik ve kapsayıcılık yolunda adımlar atarken, marka platformları aracılığıyla kültürü gerçekten iletebilmeye daha da yaklaşıyor. Düşünce çeşitliliği, eğer bir organizasyon içinde uygulanıyorsa, markaların dünyaya getirdiği işlere yansır. Bu eğilimin hiçbir yere gitmediğini ve bir trendden çok bir markanın yaratıcı stratejisinin bir parçası olarak görülmesi gerektiğini varsaymak güvenlidir.

4. Oyun ve Metaverse

Meta veri deposu tam bir deneyimsel ekoloji ise, oyun, insanların bir süredir etkileşimde bulunduğu daha erişilebilir, daha büyük formdur. Tutsak, kendini kaptırmış ve kendini adamış tüketiciler sayesinde oyun deneyimleri markalar tarafından değerli bulunmaya ve keşfedilmeye devam edecek. Facebook'un kendisini Meta olarak değiştireceğini duyurması, metaverse'nin gerçekleşmesindeki en son adımdı. Eğilim çok daha fazla meta veri tabanı olacak ve daha yaygın hale geldikçe, daha fazla markanın onu keşfetmesini ve onunla oynamasını beklemeliyiz. Henüz ilk günler olsa da, pazarlama hedeflerine ulaşmak için meta veri deposunu kullanma yöntemlerini deneyen artan sayıda marka görüyoruz - gelenekler hala tanımlanıyor, bu yüzden şimdi olasılıkları keşfetmek için mükemmel bir an. Markaların aralarından seçim yapabileceği bir katılım yelpazesi vardır. Bazıları için oyun içinde oyun olabilir; diğerleri için, BMW'nin sanal platformu JOYTOPIA ve Coldplay konseriyle yaptığı gibi bir sahne yaratıyor olabilir; ve yine de diğerleri için, marka evlerinin sanal bir versiyonunu, kendi metaverselerini inşa ediyor olabilir.

5. Mikro Hedefleme

Fiziksel seçenekler sınırlı olduğu için olayların ve deneyimlerin maliyetleri mercek altına alındı. Sonuç olarak, pazarlamacılar, özellikle daha yüksek fiyat noktalarını hedefleyen veya daha yüksek net değerli bireyler veya B2B hedef kitleleri gibi belirli kitleleri etkilemeyi amaçlayan markalar olmak üzere, uygun kişilerin mevcut olmasını sağlamaya daha fazla önem verdiler. Veri toplama ve B2B düşüncesiyle erdemli bir döngü oluşturan mikro hedefleme, doğrudan sonraki iki trendimize öncülük ediyor. Markalar, daha yüksek değerli katılımcılara daha fazla önem verirlerse, nicelikten ziyade izleyici kalitesi açısından çok daha fazla çalışmak zorunda kalacaklar. Örneğin Rolls-Royce, yeni Ghost için üst düzey küratörlüğünde etkinlikleri için slotlar konusunda oldukça seçiciydi. Mikro hedefleme, doğru kişileri tanıtmak ve dönüştürmek için güçlü verilere ihtiyaç duyar; onsuz, bir marka doğru türde katılımcıları çekmek için mücadele ederdi. COVID-19, zihinleri CRM, veri ve etkinlik ekipleri arasında koordinasyon ve entegrasyonu içeren mümkün olan en iyi davet listesini oluşturmaya odakladı.

6. Veri Yakalama

Mikro hedefli deneyimler için güçlü verilere ihtiyaç duyulurken, deneyimler veri toplama araçları olarak giderek daha fazla kullanılacaktır. Bu zorunluluk, yeni çerez yasalarının, işletmelerin insanların çevrimiçi etkinliklerini izlemesini zorlaştırmasıyla ortaya çıkıyor. Sonuç olarak, markalar köklerine dönüyor ve birinci taraf verilerini elde etmeye odaklanıyor. Bir marka deneyiminin değer alışverişi nedeniyle, bunlar doğal veri toplama kaynaklarıdır. Katılımcılar hazırdır, bir marka sohbetine katılırlar ve bir güven düzeyi vardır - bu, nihai otomatik katılımdır. İnsanlar deneyimlere yalnızca markayla etkileşim kurmak istediklerinde giderler. Buradaki zorluk, insanlardan ne zaman bilgi talep edileceğini bilmektir. Markalar, hangi temas noktalarını kullanacaklarına ve web çözümlerini entegre etmeye mi yoksa özel bir veri toplama tekniği geliştirmeye mi ihtiyaç duyacaklarına karar vermelidir. Bedava şekerlemeler vermek çok fazla veri üretebilir, ancak sonunda herkes vazgeçerse, bu işe yaramaz. Bu eğilimin odak noktası deneyim tasarımıdır. Veri toplama sonradan düşünülemez; deneyime dahil edilmelidir. Müşterilerin oyunu oynayabilmeleri için Ford'un Yarını Getir deneyimi için oluşturulmuş hafif bir veri yakalama yöntemi vardı ve sonunda, Ford ile çeşitli şekillerde etkileşim kurmalarına olanak tanıyan bir e-posta aldılar.

7. B2B Deneyimleri

COVID'nin bir sonucu olarak B2B etkinliklerinin ölümü abartılıyor - ancak başarılı olmak için temel önermelerinin daha dikkatli incelenmesi gerekecek ve şirketler değerlerini eleştirel bir gözle yeniden değerlendirecekler. Pandemi çağında, nihai olarak kaliteli içerik, ağ oluşturma fırsatları ve ideal olarak katılım arzusunu artırmak için çekici bir destinasyona yerleştirilmekle ilgilidir. Deneyim, katılım firmalarının CFO'larını katılmanın faydalı olduğuna ikna etmek için yeterince ikna edici mi? Örneğin, Web Summit, 60K zirvesinden 45K katılımcıyla Kasım ayında IRL'ye geri döndü, ancak kurumsal seyahatin %60'tan fazla düştüğü göz önüne alındığında, elde ettiği katılım stratejisini haklı çıkardı. Yeni bir B2B olay manzarası ortaya çıkmaya başlıyor. İnsanlar daha az sıklıkta gidecek ve destek amaçlı deneyimler parçalanmanın ortasında öne çıkacak. İnsanları sanal platformlarda meşgul etmek ve Zoom yorgunluğunun üstesinden gelmek için bir dizi çözüm ve araç olacak. Ayrıca, Facebook ve Microsoft bu alanda B2B araçlarını güçlendiriyor. İşletmelerin paralarını nereye koymayı seçtikleri pek çok şeyi belirleyecek. COVID-19, markaları, zorlukların ortasında müşterileriyle etkileşim kurmanın yeni yollarını keşfetmeye ve keşfetmeye teşvik etti ve ertesi yıl, deneyimler için son derece heyecan verici. Öğrenme ve deneyimlemenin bir sonucu olarak, markalar, insanların çeşitli platformlarda ve çeşitli şekillerde katılmaya, katılmaya ve marka deneyimlerinden yararlanmaya hazır ve istekli olduğunu bilerek, yeni bir coşkuyla ilerleyebilir.

Çözüm

Markaların, alakalı kalmak ve değişen tüketici davranışlarıyla başa çıkmak için bildiklerini yeniden düşünmeleri ve ileriye dönük markalaşma ve pazarlama stratejilerini yeniden gözden geçirmeleri önemlidir. Ayrıca COVID-19 ve hızlı dijital ivme nedeniyle, markaların marka deneyimi konusunda karşılaştığı fırsatlar ve zorluklar, 2022 için yeni fikirlere ve stratejilere ilham verecek. Böylece markalar, 2022'de yukarıda listelenen yedi marka deneyimi trendinden faydalanabilir.

Hangi marka deneyimi trendleri umut verici görünüyor? Yorumlarda bana bildirin!