Başarılı yerel pazarlama için 20 temel sosyal medya yönetimi ipucu
Yayınlanan: 2023-05-232023 itibariyle, dünyaya yayılmış 5 milyarın biraz altında sosyal medya kullanıcısı var (Statista). Bu kullanıcılar, güncel trendleri kontrol etmek ve güncel kalmak, arkadaşlar ve aile ile iletişim kurmak, restoran araştırmak ve satın alınanları incelemek için Twitter, Facebook, Instagram, TikTok ve Pinterest gibi platformlara yöneliyor. Tüm bu eylemler, fark edilmek isteyen markalar için pek çok fırsatı bir araya getiriyor, ancak sosyal medyada iz bırakmak, bir sayfa oluşturmak ve zaman zaman bir meme paylaşmak kadar kolay değil.
Sosyal medya önemli bir iletişim kanalıdır. Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun.
Sosyal Pazarlama kısmen sanat, kısmen bilimdir. İster hizmet tekliflerinizi genişletmek, ister hâlihazırda sahip olduğunuz metodolojilerde ince ayar yapmak isteyin. Bu 20 sosyal medya yönetimi ipucu, içerik oluşturma, eller serbest yayınlama, KPI analizi ve aradaki hemen hemen her konuda yardımcı olacaktır.
İçindekiler
- İş yeri üretkenliği için planlama ve yayınlama ipuçları
- Bir sosyal medya stratejisi geliştirin ve önceden plan yapın
- Gönderileri önceden planlamak ve programlamak için bir içerik takvimi kullanın
- Zamandan tasarruf etmek ve görevleri otomatikleştirmek için sosyal medya yönetim araçlarını kullanın
- Görevleri ekip üyelerine devredin veya gerektiğinde serbest çalışanlara dış kaynak sağlayın
- Sosyal medya yöneticileri için içerik oluşturma ipuçları
- İçerik söz konusu olduğunda nicelikten çok niteliğe odaklanın
- Tüm sosyal medya kanallarında tutarlı marka bilinci oluşturmak için şablonlar ve stil kılavuzları kullanın
- İçeriği farklı sosyal medya uygulamaları ve platformlarında yeniden kullanın ve yeniden kullanın
- Kaynakları ve fikirleri paylaşmak için diğer departmanlar veya ekiplerle işbirliği yapın
- İçeriği taze ve ilgi çekici tutmak için yeni içerik biçimleri veya platformları ile denemeler yapın
- Farklı sosyal medya platformları için topluluk yönetimi ipuçları
- Uyum ve tutarlılığı sağlamak için bir sosyal medya politikası oluşturun ve izleyin
- Sosyal medya yorumlarını ve mesajlarını düzenli olarak izleyin ve yanıtlayın
- Sosyal medyada olumsuz geri bildirim veya tepki olması durumunda bir kriz yönetim planı uygulayın
- Hedef kitleler için sosyal medya içeriğini ve mesajlaşmayı kişiselleştirmek için verileri ve içgörüleri kullanın
- Analitik ve raporlama ipuçları
- Strateji ve sonuçları iyileştirmek için sosyal medya metriklerini analiz edin ve ölçün
- Sektör trendlerini ve konuşmaları yakından takip etmek için sosyal medya dinleme araçlarını kullanın
- Gerçekçi hedefler belirleyin ve zaman içindeki ilerlemeyi takip edin
- Güncel ve optimize olduklarından emin olmak için sosyal medya hesaplarını düzenli olarak denetleyin
- Diğer sosyal medya yönetimi ipuçları
- Sürekli eğitim ve ağ oluşturma fırsatları için endüstri etkinliklerine veya web seminerlerine katılın
- Sosyal medya varlıklarını (fotoğraflar, videolar, grafikler) düzenlemek ve depolamak için bir sistem oluşturun
- Sürekli olarak müşterilerden geri bildirim isteyin ve sosyal medya varlıklarını iyileştirmek için gerekli ayarlamaları yapın
- Sıkça Sorulan Sorular
- Sosyal medya yönetimi nedir?
- Sosyal medyada ne sıklıkla paylaşım yapmalıyım?
İş yeri üretkenliği için planlama ve yayınlama ipuçları
Sosyal medya ve üretkenlik her zaman el ele gitmez ama kesinlikle el ele gidebilirler. Bir içerik takvimi oluşturmak ve buna bağlı kalmak, iş akışınızda tutarlılık yaratmanıza yardımcı olur. Ayrıca, yinelenen gönderi olasılığını azaltarak zamandan ve emekten tasarruf sağlar. Otomasyon ekleyin ve hatta bant genişliğini en üst düzeye çıkarmak için yeni yollar keşfedebilirsiniz.
1. Bir sosyal medya stratejisi geliştirin ve önceden plan yapın
Ortalama bir kişi, her ay yaklaşık yedi farklı sosyal platformda geziniyor ve bu da, bağlantı kurmaya hevesli sosyal medya yöneticileri için pek çok potansiyel temas noktası sunuyor (DataReportal). Kapsamlı bir strateji, tüm bu sosyal hesapları ve fırsatları dikkate alır ve şunları özetler:
- Hangi varlıklar oluşturulacak
- Bu varlıkların nerede ve ne zaman yayınlanacağı
- onları kim yayınlayacak
- Yeniden gönderileri, yorum yanıtlarını vb. nasıl takip edeceksiniz?
2. Gönderileri önceden planlamak ve planlamak için bir içerik takvimi kullanın
İçerik takvimleri, yalnızca her gönderinin tarihini değil, her varlığın tam olarak yayınlanacağı zamanı da ortaya koyarak, gelecekteki sosyal medya gönderilerini engellemek için birincil planlama araçlarınızdır.
Takvimler ayrıca şunları içermelidir:
- Yayınlanacak gerçek kopya/medya
- Veri takibi için gerekli bağlantılar
- İçeriğin parçası olduğu kampanyaya yapılan atıflar (ör. belirli bir ürün lansmanı veya genel bir marka bilinirliği kampanyası)
- İçeriğin yayınlanacağı ağlar/kanallar
- Şeffaflık ve hesap verebilirliği sağlamak için işbirliği notları ve görev atamaları
3. Zamandan tasarruf etmek ve görevleri otomatikleştirmek için sosyal medya yönetim araçlarını kullanın
Otomasyon, pazarlamacılar için mevcut olan en uygun maliyetli stratejilerden biridir. Örneğin, gün içinde daha fazla saat yaratamazsınız, ancak yapılacaklar listenizdeki belirli öğeleri yüksek puan alan araçlara ve sosyal medya yönetim platformlarına devrederek sahip olduğunuz saatleri değerlendirebilirsiniz. AI ve makine öğrenimini kullanarak gönderileri planlayabilmek, raporlar oluşturabilmek ve trendleri takip edebilmek üretkenliği ve verimliliği artırmaya yardımcı olabilir.
4. Görevleri ekip üyelerine devredin veya gerektiğinde serbest çalışanlara dış kaynak sağlayın
Görevleri otomasyon araçlarına devretmekle meşgulken, birkaç öğeyi diğer ekip üyelerine de dağıtın. Dahili bant genişliğini serbest bırakmak ve mümkün olan en iyi sonuçları sağlamak için SEO araştırması, metin yazarlığı ve grafik oluşturma gibi özel görevleri serbest çalışanlara yaptırmayı düşünün.
Sosyal medya yöneticileri için içerik oluşturma ipuçları
Pazarlamacıların bildirildiğine göre yüzde 80'i, içerik oluşturmanın bir numaralı önceliği olduğunu söylüyor (HubSpot). Bunun nedeni, kaliteli içeriğin marka mesajlarının ayrılmaz bir parçası olması, etkileşimi artırması, otoriteyi artırması ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesidir. Ancak içeriğinizi önemli bir etki yaratacak bir yere ulaştırmak özveri ve pratik gerektirir.
5. İçerik söz konusu olduğunda nicelikten çok niteliğe odaklanın
Pazarlamacılar gönderi sıklığını tartışmak için çok zaman harcıyorlar. Çevrimiçi toplulukların ilgisini çekmek için düzenli olarak gönderi paylaşmanız gerektiği doğru olsa da, otoriter ve ilgi çekici tek bir derinlemesine makale oluşturup paylaşmak daha iyidir. Bu genellikle, markanın itibarını zedeleyebilecek, yetersiz araştırılmış bir avuç parçayı çırpmaktan daha iyi sonuçlar verecektir.
6. Tüm sosyal medya kanallarında tutarlı marka bilinci oluşturma için şablonlar ve stil kılavuzları kullanın
Sıfırdan içerik hazırlamak zaman alıcıdır. Şablonlar ve stil kılavuzları, görsel boyutu, yazı tipleri ve renk şemaları ile ilgili önemli marka yönergelerine bağlı kalırken, grafikleri ve gönderileri sadece birkaç dakika içinde oluşturmak için tak ve çalıştır fırsatları sunarak süreci kolaylaştırmaya yardımcı olur.
7. İçeriği farklı sosyal medya uygulamaları ve platformlarında yeniden kullanın ve yeniden kullanın
Gönderileri bir platformdan alıp başka bir yerde yeniden kullanmak, minimum ekstra yatırımla tutarlılığı, gönderi sıklığını ve erişimi artırarak içerik pazarlama bütçenizin karşılığını daha fazla almanıza yardımcı olur. Aynı zamanda içerik takviminizi doldurmanın harika bir yoludur — bir gönderiyi altıya çeviren sihirli bir değnek sallamak gibi.
İçeriği yeniden kullanmak şöyle görünebilir:
- Bir blogu bir Twitter dizisine dönüştürmek
- Instagram'da bir Twitter dizisinin ekran görüntülerini paylaşma
- Yeni Hikayeler oluşturmak için Instagram Hikayelerinize verilen yanıtları kullanma
- TikToks oluşturmak için YouTube veya Facebook videolarını kesmek
- Müşteri referanslarını retweetleme
8. Kaynakları ve fikirleri paylaşmak için diğer departmanlar veya ekiplerle işbirliği yapın
Girişimcilik havasında dolaşan işletmeler için sonsuz sayıda sosyal medya fikri var, ancak bazen bu fikirleri sallamak için departmanlar arası bir işbirliği gerekiyor. Grafik, SEO, müşteri hizmetleri, BT ve diğer uzmanlıklardan meslektaşlarınızla düzenli beyin fırtınası oturumları planlayın. Ardından, tüketicilerde neyin yankı uyandıracağını düşündüklerini ve bu mesajların oluşturulması ve iletilmesi süreçlerini iyileştirmeyi nasıl öngördüklerini görün.
9. İçeriği taze ve ilgi çekici tutmak için yeni içerik biçimleri veya platformları ile denemeler yapın
Yazılı gönderiler, e-kitap paylaşımları, statik resimler, infografikler, videolar, canlı yayın, memler, ekran görüntüleri veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik - bir sosyal medya akışını doldurmak için içerik oluşturmanın pek çok yolu var ve yine de birçok marka bir monotonluğa düşüyor. Esprili etiketlerle oynamayı veya Bana Her Şeyi Sor (AMA) oturumunun canlı video versiyonunu barındırmayı deneyin.
Uzman ipucu: Ardından, önümüzdeki aylarda sosyal ağlarda paylaşmak üzere tonlarca yeni içerik oluşturmak için AMA'dan alıntılar kullanabilirsiniz.
Farklı sosyal medya platformları için topluluk yönetimi ipuçları
Sosyal medya yöneticileri için hiçbir ipucu listesi, tüketicileri içeren tam bir kitle etkileşimli topluluk oluşturmanın öneminden bahsetmeden tamamlanmış sayılmaz. Paylaşılan değerleri sergilemek, sosyal medya sohbetlerine katılmak ve takipçi geri bildirimlerine göre hareket etmek, güçlü bir marka imajı oluşturmaya ve sadakati teşvik etmeye yardımcı olacaktır.
10. Uyum ve tutarlılığı sağlamak için bir sosyal medya politikası oluşturun ve izleyin
Bir marka rehberi oluşturduğunuz gibi (logoları, marka renklerini, içerik stili rehberini düşünün), çevrimiçi varlığınızı yöneten bir sosyal medya politikanız olmalıdır. Bu politika şunları kapsamalıdır:
- Resmi marka kanallarınızın adları/tanımlayıcıları
- Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanabilir (kişisel ve profesyonel olarak)
- Çeşitlilik ve kapsayıcılıkla ilgili sorunlar/en iyi uygulamalar
- PR endişeleri karşısında yanıt yönergeleri
11. Sosyal medya yorumlarını ve mesajlarını düzenli olarak izleyin ve yanıtlayın
En basit sosyal medya artırma stratejilerinden biri, sohbetin bir parçası olarak diğer platformlarda etkileşimi teşvik etmektir. Sosyal gönderilerdeki yorumları inceleyin ve gönderinin kendisinde veya doğrudan mesajla yanıt verin.
Yinelenen temaları kataloglayın ve müşterilerin moralini ve sadakatini etkileyebilecek sorunları çözmeye yardımcı olmak için toplantılarda gündeme getirin.
12. Sosyal medyada olumsuz geri bildirim veya tepki olması durumunda bir kriz yönetim planı uygulayın
Sosyal medyanın itibar yönetiminde rolü iki yönlüdür. Hem geri tepmenin kaynağı hem de zayıf geri bildirimi yönetmek için bir kanal olabilir. Sosyal medyada yanlış bir adım olması durumunda bir kriz yönetim planına sahip olmak, köstebek yuvası müşterinizin markasının iptal edilmesine neden olabilecek dağlara dönüşmeden önce mücadele etmeyi kolaylaştırır.
13. Hedef kitleler için sosyal medya içeriğini ve mesajlaşmayı kişiselleştirmek için verileri ve içgörüleri kullanın
Facebook ve TikTok gibi sosyal medya kanalları, aşağıdaki gibi şeyleri anlamanıza yardımcı olabilecek yerleşik veri toplama ve raporlama özelliklerine sahiptir:
- Mevcut takipçilerinizin demografik profili
- Gönderileriniz ne zaman (zaman/gün) en fazla ilgiyi alır?
- Hangi hashtag'ler en popüler
- Tüketicilerin şu anda en çok tıkladığı içerik türleri
- Hangi gönderiler en iyi performansı gösteriyor?
Organik ve ücretli sosyal stratejilerinizi yönlendirmek için bu verilerden yararlanın. Yalnızca daha iyi bir yatırım getirisi peşinde koşmuyorsunuz, aynı zamanda müşterilerin sorularını yanıtlayarak veya sorunlu noktalarını başka bir şekilde çözerek müşterilerle bulundukları yerde buluşuyorsunuz.
Analitik ve raporlama ipuçları
Sosyal medya üretkenliği nicel olarak ölçülmelidir, bu nedenle sosyal medya performansını bir sosyal medya yönetim stratejisinin işe yarayıp yaramadığını tahmin etmek yerine temel performans göstergelerini (KPI) kullanarak izliyoruz.
Ekibinizin hangi yaklaşımlarının sonuç ürettiğini anlamasına yardımcı olmak ve müşterilerinize seçtiğiniz yönün yerinde olduğunu kanıtlamak için sosyal medya pazarlama paketlerinize veri raporlama ve analizi ekleyin.
14. Strateji ve sonuçları iyileştirmek için sosyal medya metriklerini analiz edin ve ölçün
Gösterimler, izleyici büyüme oranı, erişim, etkileşim oranı, virallik oranı ve video tamamlama oranı gibi sosyal medya ölçümleri, takipçilerinizin dikkatini çeken şeyin ne olduğu ve hangi gönderileri kaydırdıkları konusunda bir resim çizmenize yardımcı olur.
Bu veri noktalarını yorumlayın ve bilgileri sosyal medya stratejinizi şekillendirmek için bir araç olarak kullanın. Bir videonun ilk 15 saniyesinden sonra izlenme oranının düşme eğiliminde olduğunu görürseniz, kancanızın bu ilk 15 saniye içinde olduğundan emin olmanız gerekir. İçeriğinizi takipçi olmayan çok sayıda kişi görüntülüyorsa, gönderileriniz ya platformun algoritması için işaretleme kutularıdır ya da takipçileriniz etkileyici bir sıklıkta “paylaş” düğmesine basmaktadır.
15. Sektör trendlerini ve konuşmaları yakından takip etmek için sosyal medya dinleme araçlarını kullanın
Çeşitli sosyal medya sitelerindeki tüketici konuşmalarını dinlemek, bir markanın ortalama bir kişi tarafından nasıl görüldüğünü anlamanıza yardımcı olabilir. Marka adı nasıl kullanılır? Bu marka sözlerine hangi anahtar kelimeler eklenir? Tüketiciler rakipler hakkında konuşurken bu konuşmalar nasıl farklılık gösteriyor?
Sosyal dinleme araçlarını entegre etmek, yalnızca bu süreci otomatikleştirir, bahsedilenleri takip eder ve belirli bir süre boyunca neler olduğuna dair içgörü sunar.
16. Gerçekçi hedefler belirleyin ve zaman içindeki ilerlemeyi takip edin
Uzmanlar , AKILLI hedefler oluşturmanızı tavsiye ediyor: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı . Her sosyal medya stratejisi, "sosyal medya üretkenliğini artırmak" gibi ölçülemez bir şey yerine, bir yıl içinde birden çok hesapta takipçi sayısını ikiye katlamak veya etkileşimi yüzde 20 artırmak gibi net ve ulaşılabilir bir hedefle başlamalıdır.
Bir sonraki adım, ilerlemeyi izlemenize yardımcı olacak metrikleri ve kontrol noktalarını seçmektir. 100.000'den 200.000 takipçiye çıkıp çıkmadığınızı görmek için bir yılın dolmasını beklemek yerine, her 4 haftada bir 10.000 takipçi arttırmaya çalışın ve kampanyanızın sağlıklı mı yoksa zararlı mı olduğunu görmek için sayıları bu aralıklarla çalıştırın.
17. Güncel ve optimize olduklarından emin olmak için sosyal medya hesaplarını düzenli olarak denetleyin
"Denetim" korkutucu bir kelime olabilir, ancak bu bağlamda, nelerin güncellenmesi veya tamamen kaldırılması gerektiğini görmek için kanal içeriğini ve performansını değerlendirmekle ilgilidir. Markanız güncel mi? Artık var olmayan hizmetler sunan gönderiler var mı?
Kendinizin veya müşterinizin sosyal varlığını iyileştirme fırsatlarından yararlandığınızdan emin olmak için sosyal kanalları düzenli olarak gözden geçirin.
Diğer sosyal medya yönetimi ipuçları
Bu kapsamlı sosyal medya yönetimi kılavuzunu tamamlamadan önce, akılda tutulması gereken birkaç ipucu daha var.
18. Sürekli eğitim ve ağ oluşturma fırsatları için endüstri etkinliklerine veya web seminerlerine katılın
Taze ve ilerici hissettiren sosyal medya paketleri satmak daha kolaydır. Sürekli eğitime yatırım yapmak ve sektör liderleriyle ortaklıklar kurmak size rekabette avantaj sağlayabilir ve ileri görüşlü müşterileri çeken bir portföye katkıda bulunabilir.
19. Sosyal medya varlıklarını (fotoğraflar, videolar, grafikler) düzenlemek ve depolamak için bir sistem oluşturun
Ekibinizdeki herkes tarafından erişilebilen merkezi bir sosyal medya varlık veritabanı, gereksiz gönderilerin önlenmesine yardımcı olur ve zaman kazandırır. Aranabilir bir sürücü olmadan, sadece birkaç ay önce ele aldığınız bir konu hakkında yanlışlıkla gönderi paylaşmak çok kolay. Halihazırda var olan bir grafiğin yeni bir versiyonu için kendinizi bir saat harcarken bile bulabilirsiniz.
İç içe geçmiş klasörleri, etiketleri ve diğer tanımlayıcıları kullanarak varlıkları organize etmek için zaman ayırın ve bunları bir geçmiş performans kaydı ve gerektiğinde ilham kaynağı olarak kullanın.
20. Müşterilerden sürekli olarak geri bildirim alın ve sosyal medya varlıklarını iyileştirmek için gerekli ayarlamaları yapın
Beyaz etiketli sosyal medya yönetimine yatırım yapan şirketler sonuç arıyor ve izleyici katılımı, artırılmış otorite ve dönüşüm vaatlerini yerine getirmek için kullandıkları ajansa veya yazılıma güveniyorlar. Hedefte olduğunuzdan emin olmak için şirketinizin irtibat kişisiyle düzenli olarak temasa geçin. Onlar için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında sorular sorun ve başarılarınızı sergilemenize yardımcı olacak veriler getirin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sosyal medya yönetimi nedir?
Sosyal medya yönetimi, sosyal medya içeriğinden veri oluşturma, programlama, yayınlama ve analiz etme sürecidir. Sosyal medya yöneticileri, uzun vadeli stratejiler oluşturmaktan kullanıcılarla etkileşime geçmeye ve içerik performansını izlemeye kadar çeşitli görevleri yerine getirir. Bir sosyal medya yöneticisinin genel amacı, her markanın erişimini, katılımını ve dönüşümlerini artırmaya yardımcı olmak için hedef kitleyle ilişkiler kurmaktır.
Sosyal medyada ne sıklıkla paylaşım yapmalıyım?
Gönderi sıklığı, platforma ve genel stratejiye bağlı olarak değişir. Örneğin, uzmanlar Instagram'da haftada üç ila beş, Twitter'da ise günde üç ila beş kez paylaşım yapılmasını öneriyor. Tutarlılık çok önemlidir, bu nedenle hesabınızı birkaç hafta gölgede bırakıp birkaç saat içinde bir yığın içerik paylaşmaktansa düzenli aralıklarla gönderi paylaşmaya odaklanmak en iyisidir.
