Instapage Kurumsal Plan Katılım Sürecinden Ne Beklenmeli?

Satış ve müşteri destek ekiplerimiz, self servis ile Kurumsal plan arasındaki farklar hakkında sık sık sorular alıyor. Instapage Enterprise planının reklam kampanyalarınız için en iyi çözüm olup olmadığı konusunda kararsızsanız, bugünün makalesini karar verme sürecinizde bir kaynak olarak kullanın.

Bir yuvarlak masa tartışmasında, rollerini ve Enterprise müşterilerini Instapage ile sonuçları en üst düzeye çıkarmak için nasıl güçlendirdiklerini tartışmak üzere aşağıdaki Müşteri Başarısı Yöneticileri (CSM) ile bir araya geldim (yukarıdaki resimde soldan sağa):

• Andrei Mierlã, Müşteri Başarısı Müdürü
• Justin Duke, Müşteri Başarısı Takım Lideri
• Marius Laza, Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü

Dijital pazarlamacılara, en gelişmiş tıklama sonrası açılış sayfası oluşturucu ile en sağlam tıklama sonrası optimizasyon çözümünü sunmaktan gurur duyuyoruz. Kurumsal planımız özellikle sektöre özgüdür çünkü başka hiçbir platform AMP, Instablocks™ veya Global Blocks sunmaz.

Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar ve daha fazlasını içeren bazı Enterprise müşterilerinin kampanyalarını bir sonraki seviyeye nasıl taşıdıklarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Instapage Enterprise planının ilk adımları

Müşteriler Enterprise'a giden iki yoldan birini kullanır: ya Core, Optimizer, Team & Agency'den (kendi kendine hizmet) yükseltme yaparlar ya da Instapage'de yepyenidirler.

Katılımın ilk ayı, bir CSM ile bir başlangıç ​​görüşmesini, proje planlamayı ve aşağıdaki alanları kapsayan platform eğitimini içerir:

• Tanıtım ve bilgi toplama
• Müşterinin kullanım durumunu anlamak için CSM
• Proje önceliklendirmesini ve zaman çizelgelerini tartışın
• Kuruluş için başarıyı tanımlama
• En yeni Enterprise özelliklerini inceleyin
• Instapage platformu eğitimi

Tanıtım ve bilgi toplama

CSM, satış ve başlangıç ​​görüşmesine bağlı olarak, gelecekte ne yapacaklarına ilişkin beklentileri belirleyecek ve Enterprise müşterisine ihtiyaçlarına göre bazı ilgili içerikler gönderecektir. İçerik, blog makalelerini, uzun biçimli kılavuzları, web semineri kayıtlarını, e-kitapları, pazarlama sözlüğünü ve özel en iyi uygulamaları içerir. CSM ayrıca en önemli önceliklerini, ilk kampanya grubunu ve başarı ölçütlerini daha iyi anlamak için müşteriden ek bilgiler toplayacaktır.

Justin'in dediği gibi:

İşimiz, müşterilerimizin yalnızca başarıya ulaşmalarına yardımcı olmak değil, aynı zamanda onu tanımlamalarına da yardımcı olmaktır. Her şirket farklı olduğundan, her ekip için başarının ne anlama geldiğini anlamak önemlidir.

Müşterinin kullanım durumunu anlayan CSM

Hiçbir müşteri aynı değildir ve CSM'lerimiz müşterinin kullanım durumunu anlamaktan büyük gurur duyar.

• Onlar için değerli olan nedir?
• En çok hangi metrikleri önemsiyorlar?
• Neden özellikle tıklama sonrası açılış sayfalarını ve Instapage'i kullanıyorlar?

İnsanların özellikleri değil, çözümleri satın aldıklarını biliyoruz ve müşterinin sorunlu noktalarını dinlemenin onlar için bir başarı planı özelleştirmemize çok yardımcı olduğunu biliyoruz.

Örneğin, sık sık müşterilerin tıklama sonrası açılış sayfalarını kolayca oluşturmak ve güncellemek için özel bir geliştiricisi olmadığını duyuyoruz. Bu müşteriler için Instablocks ve Global Blocks'u vurguluyoruz. Dönüştürecek çarpıcı sayfalar oluşturacak şirket içi bir tasarımcıya sahip olmayan diğerleri için, ekibimiz tıklama sonrası açılış sayfası optimizasyonunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip olduğu için profesyonel hizmetler öneriyoruz.

Proje önceliklendirmesini ve zaman çizelgelerini tartışın

Kurumsal müşterilerin (özellikle Instapage'de yeni olanların) planın tüm avantajlarını öğrenmesi gerekir, bu nedenle yaygın talepler şunları içerir:

• Sayfalara SSL ekleme
• Çalışma alanlarına ekip üyeleri ekleme
• Mevcut sayfalarınızdan birini Instapage'e aktarma
• Sayfaları pazarlama yığınınızla entegre etme
• Özel bir sayfa tasarlama
• Tüm yeni Enterprise özellikleri için eğitim

Andrei kendi bakış açısını veriyor:

Başlangıç ​​toplantısında müşterimizin acil isteklerini ele aldığımızdan emin olmak istiyoruz. Bu, potansiyel engelleyicileri veya baskı noktalarını ortadan kaldırmamızı sağlar ve satıştan müşteri başarısına sorunsuz bir geçiş sağlar.

Kuruluş için başarıyı tanımlama

Elbette, dijital pazarlamacılar tıklama sonrası açılış sayfalarının dönüşüm sağlamasını ister, ancak bu her zaman dönüşümlerle ilgili değildir. Bazen müşteriler yalnızca daha iyi görünen sayfalar tasarlamak isterler (mükemmel piksel tasarım özellikleri). Bazen iş akışlarını (işbirliği) geliştirmek isterler. Diğerleri, tüm ekip üyelerinin tıklama sonrası açılış sayfaları (sürükle ve bırak oluşturucu) oluşturma gücüne sahip olmasını ister.

CSM'miz "size göre başarı neye benziyor?" sorusunu sormadan ileriye dönük bir stratejik planı doğru bir şekilde ortaya koyamaz.

Marius bunu mükemmel bir şekilde özetliyor:

Hedefleri erkenden saptarız ve çabalarımızı bu kilometre taşlarına ulaşmaya odaklarız. Instapage çok özellikli bir platformdur ve birlikte çalıştığımız her bir kurumsal müşteri için hızlı kazançları belirleyerek, istenen benzersiz bir hedefe erkenden ulaşmaya konsantre olabilir ve ardından bir bütün olarak tıklama sonrası optimizasyona odaklanabiliriz.

Başlangıç ​​görüşmesinin genel amacı, CSM'lerin müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirebilmesi ve toplantıları bu ihtiyaçlara göre uyarlayabilmesidir. Enterprise planına kaydolduktan sonraki ilk 90 gün boyunca müşteri yolculuğunun daha uygulamalı olduğunu da belirtmekte fayda var.

Müşteri check-in'leri ilk 90 gün boyunca sık sık yapılır, ardından aylık check-in'ler yapılır. Ancak, müşteriler gerektiğinde ek toplantılar talep etme seçeneğine sahiptir. Check-in'ler her müşteri için özel olarak hazırlanır ve işe alım, en iyi uygulamalar, hedef incelemeleri ve gelecek planları gibi konuları kapsayabilir. Bir arama planlanmışsa, her biri kaydedilir, belgelenir ve daha sonraki bir tarihte başvurmak üzere her hesaba bir özet gönderilir.

İş ilişkisinin başlangıcında, CSM tarafından belirli bir müşteri için başarının neye benzediğine dair net bir resim geliştirmek için kullanılan bir kazanç raporu oluşturulur.

En yeni Enterprise özelliklerini inceleyin

Tanıtımlardan sonra CSM'ler, Enterprise ile self servis planlar arasındaki farkları yineler. Burada kişiselleştirme, AMP ve Global Bloklar gibi yeni özelliklere genel bir bakış sunuyoruz:

Ayrıca, işbirliği çözümü, tıklama sonrası açılış sayfası geçişi, profesyonel hizmetler, öncelikli destek ve tüm hizmet düzeyi sözleşmeleri gibi self servis planların sunmadığı diğer bazı önemli farklılıkların altını çiziyoruz.

Instapage platformu eğitimi

Platform eğitimi, şablon kitaplığına genel bir bakış, kullanıcı dostu oluşturucumuz, A/B testi yetenekleri, 40'tan fazla entegrasyon, gelişmiş yayınlama seçenekleri ve mevcut en gelişmiş tıklama sonrası açılış sayfası analitiğini içerir.

4 Instapage Enterprise planının birincil alanları

Artık katılım sürecini özetlediğimize göre, Kurumsal planın dört ana bileşenini detaylandıralım.

Özel CSM

Daha önce bahsedildiği gibi, Kurumsal müşterilere, ihtiyaçlarına göre bir katılım planını özelleştirecek özel bir CSM atanır. Katılım, ekip için platform eğitiminden, yeni özellikler duyurulduğu sürece devam eden eğitimden ve bazı en iyi uygulamaların gözden geçirilmesinden oluşabilir.

Kurumsal müşteriler teknik rehberliğe ihtiyaç duyduğunda CSM'ler ilk irtibat noktası olmalıdır. Sadece mesaj atın, arayın veya bir randevu ayarlayın; talebi tamamlamak veya alternatif çözümler sunmak için gerekli kaynakları toplayacaklardır.

Teknik sorular için özel bir CSM'ye sahip olmak, değerli zamanınızı kurulum veya teknik ekibinize danışmak için harcamanıza gerek olmadığı anlamına gelir. CSM'ler ayrıca müşterinin mevcut sayfa tasarımına dayalı olarak tıklama sonrası açılış sayfası incelemeleri sağlar. Ekip ayrıca trafiğe, dönüşümlere ve en iyi uygulamalara dayalı olarak performans incelemeleri yürütecektir.

Profesyonel hizmetler

Profesyonel hizmetler, Kurumsal müşteriler için harika bir bonus çünkü özel kod oluşturma ve/veya tasarım hizmetleri gibi görevler için dönüştürme uzmanlarımıza erişim elde ediyorlar. İsteği Instapage'de gerçekleştirmek mümkünse, bu uzmanlar özel kod özelliklerinin (örneğin kayan başlıklar/yapışkan çubuklar) uygulanmasına yardımcı olacaktır. Başka bir istek, sayfaların arka ucuna benzersiz bir yazı tipi için kod eklemektir (burada müşterinin tercih ettiği yazı tipi açılır listenin bir parçası değildir).

Tıpkı Instapage'in kendi marka yönergelerine sahip olması gibi, müşterilerimiz de öyle. Enterprise ile ekibimiz, memnuniyetle müşterilerin yönergelerine, yönergelerine ve Instapage en iyi uygulamalarına dayalı tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturacaktır. Burada, profesyonel hizmetler ekibi sayfanın amacı hakkında daha fazla bilgi edinir (sayfa müşteri adayı oluşturma, tıklama, diğer amaçlar için mi kullanılıyor?) ve sayfaları uygun müşteri logoları, yazı tipleri, renkler, resimler vb. ile tasarlar.

Kurumsal Özellikler (erken erişim)

Enterprise müşterileri, yeni bir özelliği duyurmadan önce beta özelliğine erken erişim elde edebilir. Bunun hem müşteriler hem de Instapage için yararlı olduğu kanıtlanmıştır çünkü müşteriler, yayınlanmadan önce sayfaları veya analitikleri ile yeni işlevleri deneyebilir ve son değişiklikler söz konusu olduğunda değerli geri bildirimler alırız. Önceki erken erişim ayrıcalıkları, Instablocks, Global Blocks ve AMP tıklama sonrası açılış sayfası işlevselliğini içerir.

Kurumsal Öncelikli Destek

Her Enterprise müşterisinin, Instapage platformunda Pazartesi-Cuma günleri arasında e-posta yoluyla 7/24 ve çevrimiçi sohbet yoluyla günde 16 saat ulaşılabilen özel bir destek personeli ekibi vardır. Ek olarak, müşteriler, acil durumlarda ulaşmaları gerektiğinde özel bir telefon hattı aracılığıyla CSM'lerine doğrudan erişebilirler. Ne zaman bir Enterprise müşterisi bizimle iletişime geçse, sistemimizde tanımlanır ve etiketlenir, bu da destek önceliklerini yükseltir ve bu da bizim en hızlı yanıt süremizi sağlar.

Verizon vaka çalışması

Verizon'da SEO ve SEM Uzmanı Aaron Smith dahil olmak üzere müşterilerimizin Instapage platformu hakkında söylediklerini görün:

Instapage, tamamen daha fazla dönüşüm elde etmek ve bunun için daha az ödeme yapmakla ilgilidir. Tüm tasarım işlevlerine sahip olmak ve daha hızlı inşa edebilmek güzel, ancak günün sonunda sonuç üretmesi gerekiyor. Instapage bunu bizim için yapıyor.

En başarılı Enterprise müşterileri hangi özellikleri sergiliyor?

Instapage platformunu düzenli olarak kullanmak, müşterilerin tüm özellikleri ve işlevleri kullanma konusunda daha rahat olmalarına yardımcı olur. CSM'leriyle düzenli olarak iletişim kuran müşteriler, platform ve tıklama sonrası açılış sayfaları hakkında sorular sormaya devam ediyor. Ayrıca, sayfalarını sürekli olarak A/B testi yapanlar, potansiyel müşterilerin en çok neyle etkileşim kurduğunu görmek için ısı haritalarını ve analizlerini gözden geçirdikleri için genellikle daha iyi sonuçlar görürler.

Bu müşteriler genellikle her yıl milyonlarca dolarlık dijital reklam kampanyaları yürütürler, bu nedenle reklam tıklamalarını dönüşüme dönüştürmek için en iyi tıklama sonrası optimizasyon platformuna ihtiyaç duyarlar. Çok aktif kullanıcılar olmaları ve mevcut en iyi desteği beklerken eksiksiz Instapage platformunun avantajlarından yararlanmaları mantıklıdır.

Kurumsal demonuzu isteyin

Umarız bugünkü makale, katılım sürecine ve Instapage Enterprise planının tıklama sonrası optimizasyon ve tıklama sonrası açılış sayfası endüstrileri için nasıl standart olduğuna dair bir fikir verir.

Herhangi bir sorunuz var mı? Bir Enterprise demosu talep edin ve Instapage farkını kendiniz yaşayın.