Dijital Reklamverenlerin İncelemesi Gereken En Etkili E-Ticaret Trendleri

2,14 milyar tüketicinin yardımıyla, e-ticaret endüstrisinin 2021 yılında 4,88 trilyon dolar kazanması bekleniyor:

Bu arada, e-ticaret endüstrisi değişken görünüyor: B2B mücadele ediyor, mobil uyum sağlıyor, perakende büyüyor ve gelecek bazı yeni çağ teknolojilerini içeriyor. İşte bilmeniz gereken bazı yeni e-ticaret trendlerine bir göz atın:

2019 ve sonrası için e-ticaret trendleri

B2B trendleri

E-ticaret işletmelerinin hepsinin B2C olduğuna dair yaygın bir inanış var; ancak, sadece bunun doğru olmadığını değil, aynı zamanda B2B e-ticaret sektörünün hızla büyüdüğünü gösteren yeni veriler var.

Bugün, B2B satın alma sürecinin %75'i çevrimiçi olarak gerçekleşiyor. Ve bir rapora göre, B2B e-ticaret önümüzdeki birkaç yıl içinde B2C e-ticareti bile geride bırakabilir.

Econsultancy, beklenen patlamasına rağmen şu anda B2B e-ticaret işletmelerinin tüketici beklentilerini karşılamakta zorlandığını iddia ediyor:

B2B alıcılarının dörtte birinin "daha kolay ve daha hızlı ödeme, kolay tekrar sipariş, daha hızlı teslimat ve gelişmiş takip istediklerini" söylemesi, B2B satıcılarının hâlâ önemli bir yüzdesinin tüketicilerin sahip olduğu gibi optimize edilmiş bir satın alma deneyimi sunmadığını gösteriyor. B2C'den beklemeye gelin.

Ancak, satışa giden yolculuğun karmaşıklığına bağlı olarak, bu optimize edilmiş satın alma deneyimini sağlamak, B2B e-ticaret işletmeleri için genellikle daha zordur. Spesifik olarak, daha hızlı ödeme, daha kolay sipariş verme ve daha fazlası - bunlar, birçok B2B e-ticaret markasının daha yeni tanıştığı bir alan olan tıklama sonrası açılış sayfasının özellikleridir.

Tıklama sonrası açılış sayfası, potansiyel müşterinin bir reklamı tıkladıktan sonraki noktayı açıklar. Hedefin bir ziyaretçiyi reklamınızı tıklamaya zorlamak olduğu tıklama öncesi aşamanın aksine, tıklama sonrası aşamada amaç ziyaretçinin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamaktır.

Bu amaca katkıda bulunan yükleme süresi, kullanılabilirlik, metin yazarlığı, mesaj eşleştirme vb. faktörlerdir. Aşağıdakileri düşündüğünüzde, bu aşamanın pazarlamacıların neden daha fazla ilgisini çektiğini görmek kolaydır:

• E-ticaret arama ağı reklamlarının yalnızca %2,81'i dönüşüm sağlıyor
• E-ticaret görüntülü reklamlarının yalnızca %0,59'u dönüşüm sağlıyor
• Tüketiciler, B2C'ye benzer daha optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi talep ediyor

Tıklama sonrası otomasyon adı verilen yeni bir trend, bunu iyileştirmeye çalışıyor. Tıklama sonrası otomasyon, pazarlamacıların her reklam için optimize edilmiş bir tıklama sonrası açılış sayfası oluşturmasına yardımcı olmak için ölçeklenebilirlik, kişiselleştirme ve optimizasyon kullanır.

Şu anda, birçok e-ticaret markası bir avuç açılış sayfası oluşturuyor ve tüm kampanya trafiğini oraya yönlendiriyor. Bununla birlikte, bu genellikle zayıf kullanıcı deneyimine neden olur. Her reklam kampanyası, tıklama sonrası açılış sayfasıyla her zaman alakalı değildir.

Örneğin, bir işletme "ayakta duran masalar" araması yaptığında ve Google'da ayaklı masalar için bir reklam gördüğünde, bu reklam ziyaretçiyi tıklama sonrası ayaklı masalar için bir açılış sayfasına yönlendirmelidir - masalar veya ofis mobilyaları veya daha kötüsü için değil: ana sayfa.

Artık, tıklama sonrası otomasyon platformları, e-ticaret markalarının, bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını kişiselleştirme ve alaka düzeyiyle karşılayarak, dolayısıyla dönüşüm oranını artırarak, reklamlarının kişiselleştirilmesini eşleştirmesine yardımcı oluyor.

perakende trendleri

Birçoğu, e-ticaret ve perakendenin birlikte var olamayacağı bir dünya hayal ediyor — çevrimiçinin yükselişi, çevrimdışının düşüşü anlamına gelmeli, değil mi?

Doğru değil.

Bazı büyük gerçek mekanda faaliyet gösteren zincirler kapılarını kapatmış olsa da birçoğu çevrimiçi ortama uyum sağladı. Ve sadece ayakta kalmaktan daha fazlasını yapıyorlar. Gelişiyorlar.

Örneğin mobilya markası IKEA'yı ele alalım. Devasa, dolambaçlı depoları ve yaratıcı vitrinleriyle tanınan IKEA, mobilya alışverişini çevrimiçi ve güvenle yapılabilecek bir etkinliğe dönüştürmek için modern teknolojiyi kullandı.

Sanal gerçeklikle desteklenen bir uygulama ile şirketin müşterileri, evlerinden hiç çıkmadan evlerini dekore edebiliyor. Uygulamayı açın, döşemek istediğiniz alanı hedefleyin ve yerleştirmek için bir mobilya kataloğundan seçim yapın.

Place adlı uygulama, seçilen mobilyalarla odanızın nasıl görüneceğini size gösterecek. 2019'un sonlarında IKEA, müşterilerin tasarımları aramasına, oda takımları arasından seçim yapmasına ve evlerinin rahatlığında kolayca satın almasına olanak tanıyan tek bir uygulamada yeteneklerini bir araya getirmeyi planlıyor.

Bunun gibi uygulamalar, perakendecileri çok kanallı bir deneyim yaratma hedefine doğru yönlendiriyor; bu strateji, giderek daha değerli buluyorlar. Çok kanallı strateji, birçok kanal, temas noktası ve cihaz genelinde silo haline getirilmiş deneyimler sunmak yerine, alıcının yolculuğunun her yerinden kesintisiz bir deneyim sunar.

Ülke çapındaki bir perakendecinin 46.000 müşterisi üzerinde yapılan bir araştırmaya göre:

• %7'si yalnızca çevrimiçi alışveriş yaptı
• %20'si yalnızca mağazadan alışveriş yaptı
• %73'ü birden fazla kanal kullanarak alışveriş yaptı

Birden çok kanal kullanan müşteriler, tek kanallı müşterilere göre mağazada ortalama %4 ve %10 daha fazla harcama yaptı. Ve bir müşteri ne kadar çok kanalda alışveriş yaparsa, o kadar çok harcama olasılığı vardı.

Ancak gerçek bir çok kanallı deneyime ulaşmak çok zordur. Son zamanlarda yapılan araştırmalar, ortalama bir perakendecinin çok kanallı olma konusunda yalnızca %52 yetenekli olduğunu gösteriyor:

En iyi perakendeciler bile yalnızca %70 çok kanallı deneyim sunar. Yine de yaklaşıyorlar ve bu süreçte daha fazla küresel e-ticaret geliri talep ediyorlar.

Mobil trendler

2018 yılında mobil satışlar %55 arttı. Bu yıl mobil e-ticaretin dijital satışların %67,2'sini oluşturması ve 2021'de bu rakamın yaklaşık %73'e ulaşması bekleniyor.

İnternet trafiğinin önde gelen kaynağı olarak mobilin masaüstünü geçmesinden bu yana yıllar geçmesine rağmen, kanalın daha yeni başladığı açık.

Bu dalgalanma, mobilin rahatlığından ve artan kullanım kolaylığından güç almıştır. Yine de, engeller onun zirvede performans göstermesini engelliyor: yavaş yükleme süreleri ve erişilebilirlik eksikliği en büyüklerinden ikisi. Ortaya çıkan iki trend bunu çözmeye çalışıyor:

• Aşamalı web uygulamaları: Mobil cihazlarda, kullanıcıların çoğu zamanlarını belirli birkaç uygulamada geçirir: bunların çoğu sosyal ağ içindir. Alışveriş söz konusu olduğunda, birkaç e-ticaret web sitesinin kendi uygulamaları vardır ve daha da az sayıda müşteri bunları indirmiştir. Aşamalı web uygulamalarının devreye girdiği yer burasıdır.

Aşamalı web uygulamaları, yerel uygulamaların ve web uygulamalarının bir karışımıdır. Bir web sayfasının erişim ve keşfedilebilirliğine ve yerel bir uygulamanın kullanım kolaylığına ve çok yönlülüğüne sahipler. Bu aşamalı web uygulamaları, tıpkı yerel bir uygulama gibi bir telefonun ana ekranına eklenebilir, ancak özel bir mağazadan indirilmeleri gerekmez. Açıldıklarında, yerel uygulamalarla neredeyse aynı şekilde davranırlar. Yerel uygulamalara kıyasla yetenekleri hâlâ sınırlı olsa da, zaman geçtikçe bu durum daha iyiye doğru değişiyor.

• Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP): AMP, geliştiricilerin geleneksel kodun hafif bir sürümüyle neredeyse anında yüklenen sayfalar oluşturmasına olanak tanıyan açık kaynaklı bir çerçevedir. Yavaş yükleme süreleri, mobil dönüşüm oranının en büyük katillerinden biri olduğundan, bunlardan geniş çapta yararlanılmıştır. Artık AMP ile oluşturulmuş sayısız sayfa var ve benimsenmesi yalnızca çok yönlülüğüyle artıyor. Bir zamanlar AMP yalnızca statik sayfaları barındırabilirken, artık açılış sayfaları, eksiksiz web siteleri ve hatta aşamalı web uygulamaları oluşturmak için kullanılabilen bir araçtır.

Her ikisi birlikte, e-ticaret endüstrisinin mobil cihazlarda yavaş ve zorlu tarama deneyimini çözmeyi vaat ediyor.

Gelecek trendleri

AR ve yapay zeka gibi modern teknolojideki gelişmelerle pazarlama, fütüristik bir dönüş almaya hazırlanıyor. E-ticaret ajansı WeMakeWebsites'in kurucu ortağı Piers Thorogood, bunun bu yıl olacağını düşünüyor:

'3D Warehouse tarafından desteklenen Shopify AR' gibi araçlar ve artan sayıda 3D modelleme uzmanıyla, AR'yi e-ticaret mağazalarına entegre etmek son derece kolay hale geldi” diyor. “Tüketiciler için bu, çok daha zengin bir satın alma deneyimi anlamına geliyor ve ev eşyaları ürünlerini evlerinde 'denemelerine' ve kıyafet ve aksesuarları 'denemelerine' olanak tanıyor. Satıcılar için bu, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha az getiri anlamına gelir. Müşterilerimizden birçoğunun önümüzdeki 12 ay boyunca bunu denemesini bekliyoruz.

Aslında bu, IKEA'nın “Yer”i gibi araçların daha yaygın hale geleceği anlamına geliyor. Giderek daha karmaşık hale gelen ve e-ticaret endüstrisinde kullanım için uygun hale gelen chatbot'lar gibi diğer hizmet araçları da öyle olacak. Chatbot'ların yararları üzerine bir anket yapıldığında, hem Y kuşağı hem de bebek kuşağı kuşağı pek çok umut vaat etti:

Y kuşağının üçte ikisinden fazlasının bir sohbet robotundan satın almaya istekli olduklarını söylemesinin nedeni şu:

Tüketicilerin hızlı hizmet aldığı yerlerde, işletmeler ek kaynaklar elde eder. Chatbot'lar ve diğer yapay zeka yardımcıları, envanter yönetimi ve temel sorgulamalar gibi normalde bir insana atanan birçok görevi işleyebilir. Ayrıca, etkileşimlerinden öğrenme potansiyeline sahipler ve bu da, üstesinden geldikleri kadar daha verimli olmalarını sağlıyor.

Bu e-ticaret trendlerini nasıl planlayacaksınız?

AR, AI veya AMP gibi yeni teknolojiler veya çok kanallı pazarlama ve tıklama sonrası otomasyon gibi yeni stratejiler olsun, e-ticaret heyecan verici bir geleceğe doğru ilerliyor. Bu trendler, cesurca gezinmenize yardımcı olacaktır. Kaçırmış olabileceğiniz değerli optimizasyon trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir Instapage Enterprise demosuna kaydolun.