Bu 7 Müşteri Alımı En İyi Uygulaması ile Doğru Adımla Başlayın

Sayısız e-posta, telefon görüşmesi ve toplantıdan sonra yeni müşterinizi buldunuz. Sözleşme imzalandı ve anlaşmayı imzaladınız.

Ama şimdi ne olacak?

Müşterinizin uzun vadeli başarı için hazır olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Anahtar, satış sürecinin denklemin sadece yarısı olduğunu kabul etmektir. Müşterinizle güçlü bir müşteri-ajans ilişkisi kurmak gerçekten önemli çünkü bu yolculuğun başlangıcında nasıl hissettikleri birlikte geleceğinizin gidişatını belirleyecek.

Sorunsuz bir başlangıç ​​sağlamak ve daha ilişki başlamadan işinizi kaybetmediğinizden emin olmak için ajansınızın bir müşteri kabul süreci olması gerekir .

Müşteri onboarding nedir?

Müşteri katılımı, yeni müşterileri şirketinize tanıtma ve karşılama sürecidir - ajansınızla olan yolculuklarının ilk adımı. Müşterinizin sahip olabileceği soruları ve endişeleri ele almayı, ikinizin de aynı sayfada olduğunuzdan emin olmayı ve müşterinizin, arzu ettiği sonuca ulaşma becerinize güvenmesini sağlamayı içerir. Bu, tam bir müşteri memnuniyeti oluşturmaya yardımcı olur ve onları bir müşteri olarak tutma şansınızı artırır.

Lincoln Murphy bunu mükemmel bir şekilde özetliyor:

Bourn Creative'den Jennifer Bourn, müşteri katılımından "başlangıç" süreci için profesyonel bir terim olarak bahsediyor. Bunu, müşterinin başarılı bir müşteri olmak için gerekli bilgi, anlayış ve araçları kazandığı süreç olarak tanımlıyor; ve ajans, etkili bir hizmet sağlayıcı olmak için gereken bilgi, anlayış ve araçları kazanır.

Tüm bu unsurların gerçekleştiğinden emin olmak ve sürecin olabildiğince sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için, müşteri katılım planınızı geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken en iyi 7 uygulamadan oluşan bir kontrol listesi geliştirdik.

7 Müşteri alıştırma en iyi uygulamaları

1. İletişimi hemen başlatın

Başarılı bir başlangıç ​​oluşturmak için, müşteriyle anında iletişim kurmak çok önemlidir. İş henüz resmi olarak başlamamış olsa bile, onlarla iletişim kurmak için küçük nedenler, herhangi bir neden bulun. Müşteri ile erken iletişiminizi kaybetmek, müşteriyi tamamen kaybetmek anlamına gelebilir.

Sosyal medya, iş ilişkisini geliştirmeye başlamanın harika bir yoludur. Müşterinizin en sık hangi sosyal ağları kullandığını öğrenin ve onlarla bu platformda etkileşime geçin. Facebook gönderilerinden birine yorum yapın, retweetleyin veya son blog gönderilerinden birini LinkedIn'de paylaşın. Bu sadece sizi iletişim halinde tutmakla kalmaz, aynı zamanda ilişkiler kurmak için sosyal medyadan nasıl yararlanacağınızı bildiğinizi gösterir. Bu, özellikle müşteri için sosyal medya çalışmasına odaklanacaksanız önemlidir.

2. Gerekli tüm verileri toplayın

Açık görünebilir, ancak yapmak isteyeceğiniz en önemli şeylerden biri, müşterinizden gerekli verileri toplamaktır. Bu bilgi olmadan, muhtemelen işinizi yapamazsınız.

Bir müşterinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için, şu anda nerede durduğunu bilmelisiniz.

• Neler iyi çalışıyor ve hangi alanlarda zorlanıyorlar?
• Web sitesi trafiğinin çoğunluğu nereden geliyor?
• Tipik alıcı kişiliği nedir?

Bu bilgiyi elde etmenin ideal bir yolu, bir anket veya brifing belgesidir. İşte Moz'un kullandığı bir örnek:

Bunun gibi bir telefon görüşmesi metni veya toplantı sorularından oluşan bir liste de oluşturabilirsiniz:

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, önemli olan, yeni bir müşteri ajansınızla her oturum açtığında kullanmak üzere güvenilir bir kaynağa (kaynağın basılı bir kopyası, yalnızca zihinsel listeler değil) sahip olmaktır.

Müşterinizin mevcut durumu hakkındaki bilgilere ek olarak, kullanacağınız Google Analytics, Twitter reklamları, Optimizely vb. yazılımların oturum açma bilgilerine de ihtiyacınız olacak. işinizi tamamlamak için gerekli olan tüm ilgili belgelere veya e-tablolara (örneğin, Google Dokümanlar'daki alıcı kişi belgeleri veya Google E-Tablolar'daki kullanıcı testi video notları) erişim hakkı verilir.

Tüm bu bilgiler, erkenden ortadan kalkması ve daha sonra herhangi bir sürtüşmeye neden olmaması için imzalandıktan hemen sonra paylaşılmalıdır. Tüm bu evrakların paylaşılabilir olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Ekibinizin bu tamamlanmış belgeler, anketler ve telefon görüşmesi dökümleri üzerinde işbirliği yapması gerekecek, böylece bunları en baştan merkezi olarak erişilebilir hale getirin.

3. Beklentileri netleştirin

Müşterinizin hedeflerine ulaşmada başarılı olmak için önce bu hedeflerin ne olduğunu tanımlamanız gerekir. Tam olarak ne arıyorlar? Nihai hedefleri nedir? Onların başarı tanımı nedir?

"Artan web sitesi trafiği", "daha ilgi çekici sosyal medya" veya "daha iyi dönüşüm oranları" talepleri çok belirsiz. Müşterinizin hedefleri açıkça ifade edilmeli ve belirli, ölçülebilir hedeflere dönüştürülmelidir: "Trafiği %X oranında artırın" veya "%X dönüşüm oranı."

Nihai sonuçlar açısından müşterinizin ne aradığını bilmenin yanı sıra, yolculuk ortasındaki beklentileri de netleştirmelisiniz - zamanlama, kilometre taşları vb. ayrıntılar.

Başarıya ulaşmak için herkesin hedef belirleme sürecine dahil olması, beklentilerin gerçekçi olması ve tüm yolculuk boyunca herkesin aynı sayfada olması gerekir.

4. Ekibin geri kalanına bilgi verin

Onboarding sadece müşteri için değildir. Başarı, ekip çalışması gerektirdiğinden, başarılı müşteri-ajans ilişkileri, ekibin işe alınmasının bir unsurunu içermelidir.

Tüm pazarlama ekibinizi eğitin; onları yeni müşteri hakkında bilgilendirin. Müşteriyi, kampanyayı ve ilgili işi net bir şekilde anladığından emin olun. Her ekip üyesinin müşterinin hedeflerini anladığından ve herkesin bu hedeflere ulaşmadaki rolünü ve sorumluluklarını bildiğinden emin olun. Onlara gerekli okuma materyallerini verin, notlarınıza ekleyin ve ihtiyaç duyabilecekleri değerlendirme, sözleşme ve diğer önemli belgelere erişmelerini sağlayın.

Tüm bunları yaptıktan sonra, müşteri ve tüm ajans ekibiyle bir başlangıç ​​görüşmesi yapabilirsiniz. Bu görüşme çok önemlidir, çünkü müşterinizin ekibiniz hakkında harika bir ilk izlenim edinmesini sağlar ve ileride elde tutma için zemin hazırlar. Çalışmaya devam etmeden önce herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak da önemlidir.

5. Değerinizi hızlı bir şekilde kanıtlayın

Müşteriler genellikle onlar için olumlu sonuçlar üretme yeteneğinize şüpheyle yaklaştıklarından, iyi niyet göstergesi olarak, erkenden hızlı kazanç sağlamanın yollarını aramak iyi bir fikirdir.

Örneğin, müşterinizin ana sayfası yerine özel tıklama sonrası açılış sayfalarına trafik çektiğinden emin olmak, hızlı sonuçlar elde etmenin harika bir yoludur. Ek olarak, bu tıklama sonrası açılış sayfalarının yükleme süresinin en aza indirilmesi, trafiği %50 oranında artırabilir.

Müşterinin nihai hedefine ulaşması muhtemelen biraz zaman alacak olsa da, yol boyunca küçük başarılar elde etmek için kesinlikle buna benzer yollar bulabilirsiniz.

6. İletişim akışını sürdürün

Sürekli akan, etkili iletişim, en kritik müşteri kabulü en iyi uygulamalarından biridir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli bileşenler bunda rol oynar:

Merkezi bir iletişim noktası kurmak

İlk olarak, tüm iletişim yöntemleri için iletişim bilgileri değiş tokuş edilmelidir - telefon numaraları, e-posta adresleri vb. Ancak aynı zamanda, herkes tarafından tercih edilen bir iletişim kanalı üzerinde anlaşmaya varılmalıdır. Birincil iletişim yöntemi ne olacak? Telefon, e-posta, Slack, Skype, Google Hangouts? Ayrıca müşteri, ajanstaki merkezi irtibat noktasının kim olduğunu bilmelidir ve bunun tersi de geçerlidir.

Bir iletişim planı oluşturma

Bir iletişim programı oluşturmak, işe alım süreci için de önemlidir. Aşağıdaki gibi ayrıntıları göz önünde bulundurun:

• Ekibiniz ne zaman iletişime geçebilir?
• Müşteri ne zaman müsait olur?
• Aynı saat diliminde misiniz?
• Haftalık, iki haftada bir veya aylık check-in araması olacak mı?

Tallyfy, sürecin nasıl gittiğine dair bir fikir edinmek, ortaya çıkmış olabilecek sorunları veya endişeleri gidermek ve müşterinin şimdiye kadarki çalışmalarınızdan memnun olduğunu doğrulamak için 30 gün sonra kontrol etmenizi önerir.

Düzenli olarak geri bildirim alışverişinde bulunmak

Danışanla yararlı geri bildirim alışverişinde bulunmak, iletişimin (ve etkili çalışmanın) akışını sürdürmenin başka bir yoludur. Müşteriye yeterli geri bildirim sağlamak için, yaptığınız her şeyi belgelemek ve gözden geçirmek isteyeceksiniz, böylece gerektiğinde onlara belirli, ayrıntılı bir rapor sunabilirsiniz.

Ayrıca müşterilerin geri bildirimlerini de dinlemek isteyeceksiniz. Onlara sorular sorun veya onlara bir anket verin. Bu geri bildirimi almanın bir yolu, verileri toplamak için SmartSheet'i kullanmaktır. Söyleyeceklerini duyarak, bu bilgileri genel müşteri deneyimini iyileştirmek ve iş ilişkisini kurmak için kullanabilirsiniz.

İletişimi kolaylaştırmak için doğru araçları kullanmak

Teknoloji ilerledikçe, temel pazarlama hedeflerini gerçekleştirmeye yönelik araç seçenekleri de gelişir.

Videoya bir göz atalım: Müşteri katılımı söz konusu olduğunda, bir video tanıtımlar, eğitimler, toplantılar, güncellemeler vb. müşterinize nasıl kullanılacağını göstermek için. Daha sonra bu videoları müşterilerinizle paylaşmak için Monosnap gibi medya paylaşım araçlarını kullanabilirsiniz.

Pazarlama teknolojisindeki bir başka yeni gelişme, ekip olarak çalışma sürecini daha verimli hale getirmek için işbirliği yazılımlarının oluşturulması ve kullanılmasıdır.

Örneğin Instapage, pazarlama ekipleri ve ajanslar için entegre işbirliği yetenekleri sunan ilk ve tek tıklama sonrası açılış sayfası işbirliği çözümünü yarattı. Müşterilerin ve ajansların, platform içinde ve gerçek zamanlı olarak yorumları paylaşmalarına ve yanıtlamalarına, birbirlerine geri bildirimde bulunmalarına ve sorunları çözmelerine olanak tanır.

7. Genel ilişkiye odaklanın

Son olarak, müşteri katılımının sadece müşteriye sağladığınız hizmetle ilgili olmadığını kabul etmek önemlidir. Ortak bir hedefe ulaşmak için bir ekip olarak birlikte çalışmanın tüm deneyimi hakkındadır.

Şöyle düşünün: Müşterinizin tüm hedeflerini gerçekleştirebilirsiniz; ancak güçlü, sıkı sıkıya bağlı bir müşteri-acente bağlantısı hissetmezlerse, gelecekte sizinle tekrar çalışmak konusunda kendilerini rahat hissetmeyebilirler.

Müşteri tutma ücreti tatmin edici olsa da, bu sizin tek endişeniz olamaz. Bunun yerine, müşterinizin genel başarısına ve bir bütün olarak iş ilişkinize odaklanmak için zaman ve çaba harcayın. Bunu fark edecekler ve karşılığında ajansınıza daha sadık olacaklar, bu da onları bir müşteri olarak elde tutma şansınızı artıracaktır.

Müşteri katılım planınızı oluşturmaya başlayın

Yeni müşteriler kazanmak önemli ölçüde zaman ve enerji gerektirir, bu nedenle onları ajansınızda tutmak için mümkün olan her şeyi yapmanız zorunludur. Bu nedenle etkili bir işe alım sürecine sahip olmak çok önemlidir.

Bu müşteri katılım kontrol listesini takip ederek, hem kendi ihtiyaçlarınızın hem de müşterinizin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olabilirsiniz. Hemen bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak özel tıklama sonrası sayfalarınızı oluşturmaya başlayın.