Unutulmaz Müşteri Deneyimleri Yaratan 3 Marka Örneği

Markanız, işinizi benzersiz kılan şeydir. Nişinizden ve değerlerinizden görsel kimliğinize kadar her şey.

Ancak pek çok şirket tasarıma çok fazla önem veriyor ve müşteri deneyimine yeterince önem vermiyor. Hiç kimse anlamadığı bir ürün veya hizmeti satın almak istemez. Ve harika bir isim ve logo sizi başarılı kılmaz.

En başarılı markalar, müşteri yolculuğunun her aşamasına düşünce katar. İnsanların tekrar tekrar gelmek istemesini sağlayan unutulmaz bir deneyim yaratmak istiyorsunuz.

İşte tam da bunu yapan 3 marka bilinci oluşturma vaka çalışması:

1. Good Pair Days – yeniden markalaşma ve ödüller doğru şekilde yapıldı
2. Riverford Organic Farmers – dürüst pazarlama ve basit bir müşteri yolculuğu
3. Kaşıntı – bir fiyatına iki kişiselleştirilmiş hizmet

Good Pair Days – yeniden markalaşma ve ödüller doğru şekilde yapıldı

Good Pair Days, hayata “Şarap Galerisi” olarak başlayan bir D2C şarap aboneliğidir. Ancak yeni bir marka adı ve büyük bir yeniden tasarımın ardından, artık en sevdiğim marka kimliği vaka incelemelerinden biri oldular.

Marka stratejisi hızlı bir sınavla başlar. Ama merak etmeyin yeni başlayanlar. Hiçbiri şarapla ilgili değil. Size şöyle şeyler sorulur:

1. Tercih ettiğiniz çikolata türü
2. Tostunuzda ne kadar tereyağı seversiniz?
3. Olmadan yaşayamayacağınız birkaç meyve

Test, hizmetin hareket halindeyken çok erişilebilir olmasını sağlar. Ve hedef müşterilerini tanıdıklarını gösterir. Sordukları ilk şeylerden biri de şarap deneyiminiz. Daha sonra cevabınıza göre açıklama düzeylerini ayarlarlar.

Bu eğlenceli marka sesi sitenin her yerinde. Mümkün olan her yerde konuşma metnini kullanırlar. Ve sıradan, gerçekçi ve ilişkilendirilebilir. Bu, tipik olarak havasız, birinci sınıf bir endüstride çok önemlidir.

Ayrıca, iletişim miktarı doğru. Bir sonraki kutunuzun ne zaman biteceğini ve içinde ne olacağını size bildirirler. (Bu size, gelmeden önce düzenleme yapma ve fiyatı değiştirme fırsatı verir.) Artı, tüm olağan teslimat bildirimleri.

Ancak kuryeden gelen genel bir takip e-postası değil. Hepsi çok kişiselleştirilmiş:

Bir abonelik işi olarak, mevcut müşterilerini mutlu etmeleri gerekiyor. Ödül sistemi ve oyunlaştırma, sizi etkileşime geçmeye teşvik ediyor. Son şişeleri derecelendirmek veya uygulamayı indirmek gibi basit görevler için puan kazanırsınız.

En çok puan yönlendirmeler için verilir. (Ama siz ve eşiniz, kutunuzla birlikte ücretsiz bir şişe şarap da alırsınız.) Ve puanlarınızla kilometre taşlarına ulaştıkça ödüller alırsınız. Bunlar, mıknatıslardan şişe tıpalarına ve peynir tahtalarına kadar çeşitlilik gösterir.

Artık pek çok şirket bunu yapmıyor, bu yüzden öne çıkmalarının başka bir yolu. Ayrıca sadece etkileşim için ara sıra size bonus puanlar verecekler. İnsanları devam etmeye teşvik etmenin çok basit bir yolu. Siteleriyle bu yüzden çok etkileşime giriyorum.

Ayrıca daha çevreci olmak için yeniden markalaşma fırsatını da yakaladılar. Ve tasarım stüdyosu %100 geri dönüştürülebilir ambalajlar yaratmayı başardı. Bu, iklim değişikliğinden etkilenen şarap üreticilerine yardımcı olmak için şirketin “Gezegen yok, pinot yok” sürdürülebilirlik fonuna uyuyor.

Good Pair Days, müşteri deneyiminin sadece web tasarımıyla ilgili olmadığını anlıyor. İnsanlar ne aldıklarına önem verirler. Ve atmaları gerekenleri.

Kaynak

İnsan dokunuşu olan bir marka kimliğine sahip olmak çok önemlidir. Ancak tamamen dijital bir şirket olduğunuzda daha da fazla. Ve Good Pair Days ile ilgili her şey çok benzersiz. Renk paletinden grafik tasarım, tipografi ve çizimlere kadar.

Bu marka, müşteri yolculuğunun her aşamasını düşünmüştür. Sadece bir metin yazarından yeni ve havalı bir isim değil. Ve hepsi mükemmel bir şekilde birbirine bağlı. Bana Good Pair Days'den daha etkili bir marka değiştirme vaka çalışması gösterin. Sanırım bulmakta zorlanacaksınız.

İlgileniyorsanız, marka ajansının sitesindeki tam tasarım vaka çalışmasına göz atın.

Riverford Organic Farmers – dürüst pazarlama ve basit bir müşteri yolculuğu

Sağlıklı beslenmek zor olmamalı. Ancak bir fast food yerinden hamburger almak, ev yapımı bir yemek hazırlamaktan çok daha kolaydır. Riverford bunu değiştirmeye çalışıyor. Organik çiftçilerden haftalık eve ürün teslimatı sunarak.

Riverford, mevsimsel ve sürdürülebilir bir şekilde yemek yemekle ilgilidir. Maksimum tazelik ve lezzet için. Ve bu marka bilinci oluşturma vaka çalışması için müşteri yolculuğu bundan daha kolay olamazdı.

Başlamak için istedikleri tek şey posta kodunuz. Çünkü bu size bölgenizin kapalı olup olmadığını hemen söyleyecektir. Ayrıca, onlara anında güvenmenizi sağlayacak bir miktar sosyal kanıt var.

Bu onaylandıktan sonra, ürünlerine göz atmaya hazırsınız. Değilse, yine de sitenin geri kalanını kontrol edebilirsiniz. Riverford, ağırlıklı olarak mevsimlik tarımla ilgili eğitime odaklanmaktadır. Bizi, tüm meyve ve sebzelerin her zaman mevcut olması gerektiğini düşünen modern zihniyetten uzaklaştırmaya çalışıyorlar.

Tüm süreç açık ve kullanımı kolaydır. Yiyecek ekleme ve çıkarma, tek bir tıklamayla gerçekleşir. Ve bir sonraki teslimatınızda ne olduğu ve ne zaman geleceği açık. Ayrıca tatile gidecekseniz teslimatları kolayca duraklatabilirsiniz. Veya henüz son kutunuzu kullanmadınız:

Zorlaştırmaya da çalışmıyorlar. Çünkü gıda israfını azaltmaya yönelik eğitim, içeriklerinin büyük bir bölümünü oluşturuyor. Şu anda sezonda ne olduğuna ve nasıl kullanılacağına odaklanıyorlar. Ve onların teslimat bölgesinde olmasanız bile bu bilgiyi yine de kullanabilirsiniz.

Çoğu marka gibi, pazarlama stratejilerinin çoğu sosyal medyada gerçekleşir. Sitelerinde ve Instagram'da tonlarca harika video yayınlıyorlar. Tarif ve yemek videoları YouTube ve Instagram/TikTok gibi görsel platformlarda çok büyük. Ve Riverford doğru zamanda gemiye atladı:

Ayrıca Twitter'da da çok aktifler. Müşteri sorularına cevap vermek ve hikayeleri paylaşmak. Ve genel olarak arkadaşça ve bilgilendirici olmak:

Çevre için de çok şey yapıyorlar. Ancak açılış sayfalarında ne kadar harika olduklarından bahsetmezler. Potansiyel müşterilerin uyumlu olduğu küçük simgelerle önemli değerlerine ulaştılar:

Ama daha fazlasını öğrenmek isterseniz bilgiler sitede var. Ve hepsi gerçekten etkileyici. Onlardan satın alarak iyi yaptığınızı hissettiriyor. Ve çoğu müşterinin istediği de bu.

Ayrıca geri bildirimi dinledikleri ve dikkate aldıkları da açıktır. Daha az plastik ve gübrelenebilir ambalaj, müşterilerin en büyük dileklerinden birkaçıydı. Ve 2021'de bunu gerçekleştirdiler:

Çiftliğin kurucusu (yukarıdaki videoda görülüyor) ayrıca neyin iyi gittiği ve neyin iyi olmadığı konusunda görüş ve güncellemeler içeren aylık bir güncelleme gönderiyor. Bunların hepsi, kendilerini güvenilir hissettiren gerçekten dürüst bir marka imajına dönüşür. Ve bu, pek çok markanın üstesinden gelemeyeceği büyük bir engel.

Riverford'un Wicked Leeks adlı bir dergisi ve podcast'i de var. Sürdürülebilir gıda ve etik iş odaklı. Diğer içerik türlerine ayrılmanın gücünü gösteren bir pazarlama vaka çalışmasıdır. Geleneksel endüstrilerde bile.

Son olarak, onların sevk şeması. Daha fazla insanın daha az ödeyerek daha sağlıklı beslenmesine yardımcı olmak ve onlar iş başındayken ağaç dikmek. Riverford'u onsuz tanıdığım insanlara tavsiye ederim. Ancak şirketi ve hizmeti sevmek için başka bir neden.

Çiftçilik muhtemelen çevrimiçi dünyadan alabildiğiniz kadar uzaktadır. Ancak Riverford, dijital pazarlamasını çiviledi. Yeme alışkanlıklarımızı değiştirmenin ne kadar kolay olduğunu göstermeyi başarıyorlar. Yerel olarak yetiştirilen organik yiyecekleri kapınıza gönderirken eğiten net bir müşteri yolculuğu ile.

Kaşıntı – bir fiyatına iki kişiselleştirilmiş hizmet

Evcil hayvan sahibi olan hepimiz, onları pire, solucan ve bit gibi zararlılara karşı tedavi etmemiz gerektiğini biliyoruz. Ancak bunu önlemeyi hatırlamak, muhtemelen öncelikler listenizde üst sıralarda yer almıyor. Kaşıntı yaratıldı, böylece zorunda değilsiniz.

Bu marka bilinci oluşturma vaka çalışması, size gönderilen aylık bir tedavidir. İhtiyacınız olan doz zaten ölçülmüş. Ve veteriner onaylı bir döngüye gönderecekler. Riverford gibi, kendilerine zaten güvenen insanların sayısını göstermek için açılış sayfalarına sosyal kanıt da eklediler.

Ayrıca ilk kutunuzu ücretsiz gönderen bir tanıtım teklifi de var. Yani, onları denemekle kaybedecek bir şey yok. Başlamak için birkaç şeye cevap vermeniz yeterli. Çünkü bu göndereceğiniz dozu belirleyecektir. Ve ne sıklıkla.

Teslimatları almaya başladığınızda, kazanma serinizi izleyerek eğlenceyi sürdürürler. Bu, çok fazla geliştirme gerektirmeyen gerçekten basit bir oyunlaştırma türüdür. Ama neden rahatsız etmeniz gerektiğini merak edebilirsiniz.

Çizgiler, birçok işletme tarafından kullanılan bir pazarlama psikolojisi taktiğidir. Çünkü bağımlılık yapabilirler:

“Duygusal bir tepki ve örtük bir ödül ve ceza sistemi yaratırlar. Ne kadar uzun sürerlerse, onları korumanın algılanan kazancı o kadar büyük ve onları kırmanın algılanan kaybı o kadar büyük.

Pire tedavileri, Itch'in ana teklifidir. Ama aynı zamanda ikramlar, takviyeler ve diş macunu gibi diğer sağlık ürünlerini de satıyorlar. Ve tek bir tıklamayla aylık kutunuza tekrar eden bir şekilde eklemenizi kolaylaştırırlar.

Ayrıca siz ve bir arkadaşınız için %20 indirimli basit bir tavsiye planı var. Bu çılgınca hayal gücü değil. Ama her zaman hoş bir dokunuş.

Haşere kontrolü ve tıbbi bakım, bir kediniz veya köpeğiniz olduğunda vazgeçemeyeceğiniz iki şeydir. Itch'e kaydolmanın en büyük avantajlarından biri de FirstVet'e ücretsiz erişimdir. İngiltere'de kayıtlı veterinerlerle görüntülü görüşmeler için 7/24 abonelik.

Her iki hizmete de kaydoldum, bu yüzden burada deneyimden konuşuyorum. Köpeğimin köpek kulübesi öksürüğü olduğunu doğrulamak için FirstVet'i ücretsiz bir danışma için kullandım. Ve yerel veterinerlerimde hiçbir şey için 60 dolar harcamamamı sağladı. Bu çok akıllı bir konsept ve kullanıcı arayüzü (kullanıcı arayüzü) basit ve pürüzsüz.

Bir fiyatına iki önemli hizmet almak, mevcut iklimde şaşırtıcı. Niş alanınızdaki başka bir site veya uygulamayla ortak olabilirseniz, tüm rekabetinizi geride bırakan bir teklif oluşturabilirsiniz.

Çözüm

Sunduğunuz marka deneyimi, hedef kitleniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakabilir. Daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilir. Ya da kolayca unutulan bir kerelik satın alabilirsiniz.

Tüketicinizin kim olduğu önemli değil. İster D2C ister B2B markası olun. Genel hedefiniz, indirmeyi veya satın almayı kolay ve eğlenceli hale getirmektir.

Bu 3 marka vaka çalışmasının tümü çevrimiçi hizmetlerine güveniyor. Ve her biri kusursuz, benzersiz bir yolculuk yarattı. Nişinizdeki herkes aynı insanların dikkatini çekmek için yarışıyor. Bu nedenle, işinize devam etme seçimini kolay bir seçim yapın.

Öğrendiğiniz başka marka bilinci oluşturma vaka çalışmaları var mı? Hangi büyük markalar kendilerini daha fazla düşünerek yapabilir? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.