Ajans veya Müşteri: Test Araçlarını Kim Seçmeli?

Başarılı optimizasyonun büyük bir kısmı, test kampanyalarını yürütmek için kullanılan araçlardan gelir.

Ama hangilerinin kullanılacağına en iyi kim karar verecek?

Dahili pazarlama ekipleri, işletme içinde halihazırda sözleşmeli araçlara sahip olabilir. Veya yeni bütçelerden gelecek kampanyalar için yeniden tedarik etmek üzere olabilir.

Ajansların halihazırda birlikte çalıştıkları küçük bir onaylı ortak araçları listesi olabilir ve genellikle bu sistemlerde uzmanlık düzeylerini geliştirmek için daha az araçta uzmanlaşmayı seçerler.

Optimizasyon kampanyaları için belirtilen araçları seçerken işletmelerin bilmesi gereken başka hususlar da vardır. Teknoloji seçimindeki zorlukları anlamaya yardımcı olmak için, optimizasyon dünyasının her iki tarafından insanlara bir anket yaptık.

Görüşleri için önemli pazarlamacılar ve CRO ajansları ile iletişime geçtik.

İşte ortaya çıkardığımız içgörülerden bazıları.

'Test etmek' farklı insanlar için farklı şeyler ifade eder:

İnsanların 'teknolojiyi test etme'nin ne anlama geldiğini sorduğumuzda, iki cevap aynı değildi.

Bazıları bize teknik yanıtlar verdi, diğerleri ise peşinde oldukları sonuçlara ilişkin genel bir his verdi. Yalnızca A/B, MVT ve kişiselleştirme testleri ile sınırlı değildi. Uyumluluk ve kanal etkinliği testleri de bu yanıtların bir parçasıydı.

Test araçları Pazarlamacılar ve CRO Ajansları için farklılık gösterir:

Daha sonra hangilerinin farkında olduklarını ve hangilerini kullandıklarını sorduk. Bir kez sayıldığında, adlandırılan araçlar (ve belirli bir sıra olmadan) aşağıdaki gibidir:

• Google Analytics – web sitelerine gelen trafiği izleyen ve raporlayan web analizi hizmeti.
• Clicky – ısı haritaları ve çalışma süresi izleme için ek seçeneklerle birlikte web sitelerine gelen trafiği izleyen ve raporlayan web analizi yazılımı.
• Hotjar – analitik, anketler, ısı haritaları ve diğer müşteri izleme işlevleri için araç seti.
• Convert.com – A/B testi, bölünmüş URL testi ve çok değişkenli test yazılımı
• Optimizely – müşteri deneyimi optimizasyon yazılımı.
• VWO (Visual Website Optimizer) – ziyaretçi araştırması, optimizasyon yol haritası ve test yazılımı.
• A1WebStats – ziyaretçi tanımlama ve analiz yazılımı.
• Qubit – programlı kişiselleştirme ve deneyim testi yazılımı.
• Google Optimize – Web sitesi sahipleri için A/B testi ve kişiselleştirme araçları
• AB Tasty – A/B testi ve kişiselleştirme yazılımı
• Peerius – Episerver tarafından satın alınan web sitesi kişiselleştirme yazılımı
• Adobe Target – otomatik kişiselleştirme ve A/B ve çok değişkenli test yazılımı
• Mailchimp – pazarlama otomasyonu ve e-posta pazarlama platformu
• Tealeaf – müşteri deneyimi yakalama ve analiz yazılımı, artık IBM'in bir parçası
• Dotmailer – pazarlama otomasyonu ve e-posta pazarlama platformu
• Kitewheel – gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu yazılımı

Yukarıda bahsedilenler, mevcut araçların sadece bir kısmıdır. Test ve optimizasyonun tüm yönleri için birçok seçenek var, ancak hangi araçların birlikte kullanılacağını seçmek söz konusu olduğunda, seçim çok geçmeden bunaltıcı hale gelebilir.

Testte kullanılacak araçları kim seçmeli?

Beklendiği gibi, bu sorunun cevabı role göre değişir. Ajans rolleri, kendilerini seçim yapmak için daha iyi konumlanmış olarak görür. Pazarlama rolleri de aynı görüşteydi.

Bazı katılımcılar, analitik ekiplerinin dahil edilmesini gerekçe göstermenin yanı sıra orta yolu tuttu. Diğerleri için sorun, kimin seçtiğinden ziyade en net sonuçlar için araç setini entegre etmekti.

Daha sonra nedenini belirlemek için birkaç daha derin soru sorduk.

Ajansların araç setini seçmesinin faydaları:

Ajanslar genellikle belirli araçlarda uzmanlaşır. Pek çok endüstri ve müşteride kıyasladıkları, denedikleri ve test ettikleri ürünler. Bu araçlarla ortaklık kurmak, yeni özellikler ve gelişmelerden haberdar olmalarını sağlar.

İşlerinin doğası gereği, aynı zamanda en son endüstri teknolojisine ayak uydurmaları gerektiği anlamına gelir - genellikle yeni teknolojileri tercih ettikleri araç setiyle karşılaştırır ve karşılaştırır. Daha iyi sonuçlar için avantajlarını korumak için bu araç setini güncellerler.

Ajanslar hem yaklaşımda hem de uygulamada deneyim getirir. Ayrıca, kampanyalar sırasında tavsiye ve yön verme yeteneklerinde. Herhangi bir sonuçtan en iyi nasıl içgörü ve sonuç çıkarabilecekleri konusunda liderliği üstlenirler.

Belirli bir araç seti ile ortak olmak, ajansların genellikle daha derin işlevlere erişebileceği anlamına gelir. Ajanslar, kurum içi bir ekiple aynı düzeyde bir araç çalıştırmaya kıyasla daha uygun maliyetli olabilir.

Araç setini seçen Ajansların dezavantajları:

Yanıt verenlerin bahsettiği araç takımı ortaklıklarında algılanan bir geri tepme var. Bazı ajanslar, müşterilerine satılan herhangi bir yazılım sözleşmesinden bir yüzde alırken, diğerlerinin tarafsızlığı garanti etmek için müşterilerle sözleşmeleri vardır. Yine de bu, kullandıkları araç seti ile sahip oldukları tür veya ortaklık sözleşmesine bağlıdır.

Bu nedenle, araç seçiminin bağımsız olmayabileceğine dair yorumları defalarca kaydettik. Çoğu için önemli bir sorun olmasa da, bunun arkasındaki şeffaflık müşteriler için endişe verici olabilir.

CRO için müşteri tarafı kültürü, karşılama ajanslarının nasıl olduğu ve testlerinin ne kadar değerli olduğu konusunda bir faktör olacaktır. Müşteriler geçmişte vasat veya zayıf ajans çalışmaları nedeniyle 'yanmış' olabilir. CRO'nun uygulanmasına ilişkin görüşleri olumsuz olabilir.

Müşterinin araç setini seçmesinin faydaları:

Müşterinin, testin daha geniş etkisini anlamak için en iyi konumda olduğu düşünülmüştür. Sonuçta, iş stratejisinin hedeflerini biliyorlar. Bir ajans, büyük resmin yalnızca küçük bir bölümünü görebilir.

Şirket içi ekipler çalıştırmak, karar verme sürecinde daha az insan olduğu anlamına gelir. Yeni teknolojiyi uygulamak veya kampanyalarda değişiklik yapmak daha hızlı olabilir.

Araç setini seçen müşterilerin dezavantajları:

Doğru olgunluk düzeyi test için kötü araç seçimi bir sorun olabilir. Aletler, gerekli testler için yetersiz veya yetersiz olabilir.

Müşteriler, bir araç seçerken göz önünde bulundurulması gereken özelliklerin ve sorunların farkında olmayabilir. Kendilerini araştırma ve eğitme zamanı, dahili ekip kaynaklarıyla ilgili bir sorun olabilir.

Bir CRO ajansıyla çalışma seçimini neler etkiler?

Teknoloji, müşteriler için farklılaştırıcı değildi.

Yanıtlayıcılarımızdan CRO deneyimi, karar vermelerinde en önemli etkendi. Bir ajansın ortak olmayı seçtiği araçlar değil.

Bir Ajansın bu uzmanlığını sergileme yeteneği, kararlarının anahtarıydı. Beklenti şuydu - herhangi bir teknoloji ortaklığı, müşterilerinin çıkarlarına en iyi şekilde olacaktır.

Dijital pazarlama ve optimizasyon için zorluk:

Bir endüstri olarak pazarlama, optimizasyonun faydalarının daha fazla farkındadır. Ancak bu farkındalık düzeyi sektöre ve pazarlama ekibinin becerilerine ve boyutuna göre farklılık gösterebilir.

Bu, işletmelerin çalışma hızına ve sonuçları daha hızlı görme arzusuna bağlı olabilir. Sektördeki sürekli yenilik, sürekli öğrenme ihtiyacı yaratmaktadır. Bu, hem CRO ajansı hem de dijital pazarlama ekipleri için bir zorluk olmaya devam ediyor.

2018'den itibaren pazarlamacılar için en büyük zorluk GDPR uyumluluğu olacak.

Kullandıkları farklı araçlar ve teknolojinin, kullanıcı verilerini yakalama ve saklama biçiminde uyumlu olması gerekecektir. Bu veri yakalama izni, mevcut teknolojilerinin ve araçlarının gözden geçirilmesini gerektirebilir.

Seçtiğiniz aracın bu GDPR uyumluluğunun önünde olmasını nasıl sağlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kaynaklar ve öğrenme:

Daha sonra insanlardan güncel CRO bilgileri için en iyi kaynakları listelemelerini istedik. Çok az ortak nokta vardı.

Hem Ajanslardan hem de Pazarlamacılardan gelen açık bir öneri, Conversion XL'in bloguydu.

Tabii ki, satıcı web siteleri de kaynaklara erişmek için iyidir. Birçok platform, blog (veya kaynak) web sayfalarında düzenli destek ve içerik sunar. Ancak genellikle bunlar, daha geniş CRO endüstrisindeki kendi teknolojilerine daha fazla odaklanır.

Özet:

Bulgularımız, her iki rolün (müşteri veya ajans) araç setini seçebileceğini göstermektedir. Ancak bu, bir kişinin beceri seviyesinin göreve uygun olup olmadığını anlama ve kabul etme yeteneğine dayanır.

Değilse - veya işin ekibi içinde CRO için bir liderliği yoksa - o zaman bir Ajans ortağı bu seçime öncülük etmelidir.

Teknoloji seçimi komisyondan bağımsız olduğu sürece!

Müşterinin kötü araç seçimi, bütçeleri ve kaynakları etkileyebilir. Ajanslar tarafından araç seçimi, daha geniş iş hedeflerini kapsamalıdır. Müşteriler aracılığıyla bunları anlamak, ajanslar için hala bir zorluk teşkil edebilir.

Belki de testte kullanılan araçlar sadece deneylerin ne kadar iyi planlandığını yansıtıyor.

GDPR uyumluluğu, yanıtlayanlarımız tarafından geniş çapta referans alınmasa da, araçların test ve pazarlama araç setinin bir parçasını oluşturduğu bir zorluk oluşturacaktır.

(Convert.com'un bu düzenlemenin önüne nasıl geçtiği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Düşüncelerini paylaş:

Ajans, Müşteri (veya her ikisi) – sizce test araçlarını en iyi kim seçiyor?

Buradaki kısa anketimize katılarak bu sohbete sesinizi ekleyin.