วิดีโอแนวคิดการบริการลูกค้าที่จะใช้เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อพูดถึงการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ วิดีโอก็ไม่มีใครเทียบได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจะมีความภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมและประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 90% ของบริษัทที่น่าประหลาดใจเชื่อว่าพวกเขาได้สร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่มีเพียง 8% เท่านั้นที่รู้สึกแบบเดียวกันกับบริษัทเหล่านี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราอาจโต้แย้งว่าบริษัทต่างๆ ตีความความสำคัญของการให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง

วิดีโอบริการลูกค้าถือได้ว่าเป็นวิดีโอขององค์กรที่ช่วยในการส่งข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละรายในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการดูแลและเข้าใจ ให้ฉันบอกคุณเป็นความลับ นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในบล็อกนี้ ฉันจะให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้า ฉันจะแบ่งปันกับคุณว่าทำไมคุณควรใช้วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้า มาเริ่มกันที่หลัง

ทำไมต้องใช้วิดีโอเพื่อบริการลูกค้า?

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่คุณควรใช้บริการลูกค้า:

เปลี่ยนแพลตฟอร์มการทำงาน

ด้วยการระบาดของ Covid-19 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพื้นที่ทำงาน ผู้คนชอบทำงานจากที่บ้านและพื้นที่ทำงานแบบไฮบริดมากกว่าที่จะกลับไปใช้วัฒนธรรมสำนักงานแบบเดิมๆ นอกจากนี้ วัฒนธรรมการทำงานยังมีความยืดหยุ่นมากขึ้น เพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกเวลาในการทำงานได้

พนักงานในแผนกต่างๆ เช่น ไอที อาจพบปัญหาที่ยากจะอธิบายด้วยวาจา และพนักงานสามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยีสนับสนุนวิดีโอ ด้วยวิดีโอสำหรับการบริการลูกค้า ผู้คนสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและดูแลลูกค้าอย่างมีรายละเอียดและดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้คนเข้าใจมากขึ้นผ่านการนำเสนอด้วยภาพ

ประสิทธิภาพต้นทุนและเวลา

การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลานานและมีราคาแพง นอกจากนี้ยังมีเวลาและเงินที่ใช้ในการฝึกอบรมตลอดจนประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์โดยรวมและความพึงพอใจของพนักงานโดยทั่วไป

ตัวแทนสามารถบันทึกและรักษาเซสชันของลูกค้าได้เมื่อใช้วิธีใช้วิดีโอ โปรแกรมการฝึกอบรมสามารถลดลงได้โดยการให้ข้อมูลอ้างอิงที่เป็นจริงสำหรับตัวแทนในการฝึกอบรมเพื่อดูปัญหาที่อาจพบได้

การบันทึกวิดีโออาจเชื่อมโยงกับตั๋วสนับสนุนเพื่อเป็นหลักฐานว่าตัวแทนปฏิบัติตามโปรโตคอล ช่วยรักษาการปฏิบัติตามกฎหมายในการจัดเก็บบันทึกและป้องกันข้อกังวลด้านความรับผิดในกรณีที่ลูกค้ามีข้อพิพาท

การตั้งค่าสำหรับการใช้วิดีโอ

เนื่องจากโทรศัพท์มือถือมีกล้องและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้จึงอาจใช้เพื่อสื่อสารกับธุรกิจและรายงานข้อกังวลด้วยการส่งข้อความ รูปถ่าย และวิดีโอ หนึ่งในสื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือวิดีโอ เนื่องจากเป็นภาพและสามารถเล่นซ้ำได้หลายครั้งตามความจำเป็น

เอกสารข้อความที่มีความยาวอาจน่าเบื่อและใช้เวลานาน ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าแบบสดมีความเสี่ยงที่จะละเว้นรายละเอียดที่สำคัญ

เนื่องจากวิดีโอสามารถเล่นซ้ำได้บนหน้าจอขนาดเล็ก จึงสร้างได้ง่าย และครอบคลุมทุกแง่มุมที่สำคัญ พวกเขายังเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

เข้าใจเนื้อหามากขึ้น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยอุปกรณ์ช่วยการมองเห็นเป็นอย่างมาก การมองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์โดยซอฟต์แวร์สนับสนุนวิดีโอช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับใหม่

หากบริษัทสามารถเห็นปัญหาและช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาด้วยสายตา ก็สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางวาจาที่อาจบ่อนทำลายการสนทนาทางโทรศัพท์ได้

วิธีที่คุณสามารถใช้บริการลูกค้าวิดีโอ

เนื้อหาส่วนบุคคล

การแสดงภาพวิดีโอมาตรฐานทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นในตอนท้ายของผู้บริโภค ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์ที่ยั่งยืน แต่ยังทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบส่วนตัว นอกจากนี้ยังทำให้ทุกสถานการณ์มีความพิเศษและโปร่งใส

แม้ว่าการตั้งค่าเนื้อหาของลูกค้าจะเปลี่ยนไป แต่การตั้งค่าเนื้อหาวิดีโอยังคงเหมือนเดิม และคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้ารายใหญ่จะชอบเนื้อหาวิดีโอโดยไม่ต้องสงสัย

วิดีโอคำถามที่พบบ่อยที่สร้างไว้ล่วงหน้า

การสนับสนุนลูกค้าในปัจจุบันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการดูแลลูกค้าของคุณที่ช่วยให้คุณได้รับผลกำไร คุณผูกพันที่จะให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจอย่างเต็มที่เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ใช้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยวิดีโอที่ดีที่สุดที่อาจช่วยคุณปรับปรุงบันทึกการรับรู้ของลูกค้า เนื้อหาวิดีโอไม่ได้มีไว้เพื่อรบกวนคุณหรือระบบสนับสนุนลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วมีขึ้นเพื่อให้มีความเชี่ยวชาญ

การใช้ระบบสนับสนุนลูกค้าจะทำให้ผู้ใช้เชื่อมโยงปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและได้ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น ส่วนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิดีโอที่สร้างไว้ล่วงหน้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงและอธิบายปัญหาเฉพาะของแต่ละประเด็นโดยสังเขป

ขอขอบคุณและติดตามวิดีโอ

การขอบคุณลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณจะรู้สึกมีค่าเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าการทำงานกับพวกเขานั้นดีแค่ไหน และขอบคุณที่พวกเขาเลือกคุณ ดังนั้น คุณสามารถสร้างวิดีโอขอบคุณในแบบของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณและลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

หากบริการของคุณยังดำเนินต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามผลโดยแจ้งให้พวกเขาทราบและขอคำติชมจากพวกเขา การทำวิดีโอติดตามผลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ

วิดีโอออนบอร์ด

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าหรือลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องทำ เนื่องจากผู้คนเชื่อว่าความประทับใจแรกคือความประทับใจที่ดีที่สุด วิดีโอการเริ่มต้นใช้งานจึงเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความประทับใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิดีโอการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณควรแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าทุกอย่างทำงานอย่างไรก่อนที่จะซื้อ การใช้วิดีโอเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเริ่มต้นได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิดีโอเหล่านี้มักจะมีความยาวประมาณ 5 ถึง 10 นาที

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วิดีโอออนบอร์ดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรและบริษัท

วิดีโอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

แรงจูงใจทางธุรกิจของคุณคือการเติบโตและรับลูกค้าหรือลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียว คุณอาจทราบถึงความต้องการของลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นอย่างดี เนื่องจากคุณต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ จากข้อมูลนี้ คุณจะสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ของคุณจะช่วยพวกเขาได้หรือไม่

ด้วยวิธีนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่สามารถทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณผ่านวิดีโอ นี่จะเป็นวิธีที่ดีในการทำข้อตกลงให้มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าอาจพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนหน้านี้ที่คุณนำเสนอแล้ว

คำพูดสุดท้าย

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจใดๆ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น การใช้วิดีโอบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นจากตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ในบล็อกนี้ ฉันได้แบ่งปันเหตุผลที่คุณควรใช้วิดีโออย่างเต็มที่เพื่อให้มีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า ลูกค้าส่วนใหญ่ระบุว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจ สำหรับสิ่งนี้ ฉันหวังว่าคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการลูกค้าวิดีโอที่ฉันแบ่งปันกับคุณจะเป็นประโยชน์

ต้องการความช่วยเหลือในการทำวิดีโอหรือไม่? ไม่ว่าจะเป็นแอนิเมชั่น กราฟิกเคลื่อนไหว บริการตัดต่อวิดีโอ หรือแม้แต่การสร้างเนื้อหา โปรดติดต่อเรา!

บรรณาธิการ: อมฤตา