더 나은 고객 경험을 위해 사용할 비디오 고객 서비스 아이디어

소비자의 우려를 빠르고 효과적으로 해결하는 데 있어 비디오는 타의 추종을 불허합니다. 결과적으로 고객은 귀하의 비즈니스에 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다. 또한 더 많은 지원과 더 나은 사용자 경험을 제공하여 고객 서비스 개선에 도움이 됩니다.

한 연구에 따르면 놀랍게도 90%의 기업이 우수한 고객 지원 경험을 구축했다고 생각했지만 8%만이 이러한 기업에 대해 같은 생각을 했습니다. 다시 말해서 기업이 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것의 중요성을 잘못 이해하고 있다고 주장할 수 있습니다.

고객 서비스 비디오는 또한 각 개별 고객에게 최신 정보를 제공하는 동시에 고객이 보살핌과 이해를 받을 수 있도록 지원하는 기업 비디오로 간주될 수 있습니다. 비밀을 하나 말하겠습니다. 이것은 비즈니스 성장에 효과적으로 사용할 수 있는 최고의 비디오 마케팅 전략 중 하나입니다.

이 블로그에서는 고객 서비스에 비디오를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제공합니다. 또한 고객 서비스에 비디오를 사용해야 하는 이유도 알려 드리겠습니다. 후자부터 시작하겠습니다.

고객 서비스에 비디오를 사용하는 이유는 무엇입니까?

고객 서비스를 사용해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

작업 플랫폼 변경

코로나19로 인해 업무공간에 큰 변화가 생겼습니다. 사람들은 전통적인 사무실 문화로 돌아가는 것보다 재택 근무와 하이브리드 작업 공간을 선호합니다. 또한 근무시간을 자유롭게 선택할 수 있도록 근무문화가 유연해지고 있습니다.

IT와 같은 부서의 직원은 구두로 설명하기 어려운 문제를 볼 수 있으며 직원은 비디오 지원 기술을 통해 필요한 도움을 빠르고 효율적으로 얻을 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 비디오를 통해 사람들은 특히 시각적 표현을 통해 더 많은 것을 이해하기 때문에 고객에게 신속하게 액세스하고 가능한 한 자세하고 최선의 방법으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

비용 및 시간 효율성

고객 서비스 담당자를 교육하는 데 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 듭니다. 또한 교육에 소요되는 시간과 비용, 콜 센터 전체의 효율성 및 전반적인 직원 만족도가 있습니다.

상담원은 비디오 도움말을 사용할 때 고객 세션을 기록하고 보존할 수 있습니다. 교육 중인 에이전트가 직면할 수 있는 문제의 종류를 볼 수 있도록 현실적인 참조를 제공하여 교육 프로그램을 줄일 수 있습니다.

비디오 녹화는 에이전트가 프로토콜을 따랐다는 증거로 지원 티켓에 연결되어 기록 보관에 대한 법적 준수를 유지하고 고객 분쟁 발생 시 책임 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

동영상 사용에 대한 선호도

휴대폰에는 카메라와 인터넷 연결이 있으므로 사용자는 이를 사용하여 기업과 통신하고 메시지, 사진 및 비디오를 보내 문제를 보고할 수 있습니다. 가장 인기 있는 커뮤니케이션 매체 중 하나는 시각적이고 필요한 만큼 여러 번 재생할 수 있기 때문입니다.

긴 텍스트 문서는 지루하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 반면에 라이브 고객 서비스는 중요한 세부 사항을 생략할 위험이 있습니다.

동영상은 작은 화면에서도 재생할 수 있으므로 만들기 쉽고 중요한 부분을 모두 다룹니다. 그들은 또한 가장 훌륭한 의사 소통 방법 중 하나입니다.

내용에 대한 더 나은 이해

효과적인 의사 소통은 시각 자료에 크게 의존합니다. 비디오 지원 소프트웨어가 제공하는 문제에 대한 실시간 가시성은 고객 경험을 새로운 차원으로 향상시킵니다.

회사가 문제를 보고 솔루션을 통해 고객을 시각적으로 도울 수 있다면 전화 통화를 방해할 수 있는 언어 실수를 피할 수 있습니다.

비디오 고객 서비스를 사용할 수 있는 방법

개인화된 콘텐츠

비디오의 표준 시각화는 소비자의 입장에서 더 개인화됩니다. 참여를 높이고 지속적인 경험을 제공할 뿐만 아니라 콘텐츠를 개인화하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 모든 상황을 매우 독특하고 투명하게 만듭니다.

고객의 콘텐츠 선호도가 변경되더라도 동영상 콘텐츠의 선호도는 그대로 유지되므로 주요 클라이언트가 동영상 콘텐츠를 좋아할 것이라는 점은 의심의 여지 없이 쉽게 판단할 수 있습니다.

사전 제작된 FAQ 비디오

오늘날 고객 지원은 이익을 얻을 수 있도록 고객을 연결하고 돌보는 것입니다. 당신은 고객이 당신의 제품과 서비스를 사용할 때 완전한 만족을 줄 의무가 있습니다.

고객 인식 기록을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 최고의 비디오로 고객 지원 팀을 구현하십시오. 비디오 콘텐츠는 귀하 또는 고객 지원 시스템을 방해하기 위한 것이 아닙니다. 기본적으로 능숙하게 만들기 위한 것입니다.

고객 지원 시스템을 사용하면 사용자가 특정 문제를 연관시키고 결과를 얻는 것이 더 쉬울 것입니다. 사전 제작된 비디오 FAQ 섹션은 각 요점의 특정 문제를 간략하게 개선하고 설명하는 가장 좋은 방법입니다.

감사합니다 및 후속 동영상

고객에게 감사하는 것은 고객 서비스에서 매우 중요한 부분입니다. 당신의 고객들은 그들과 함께 일할 수 있어서 얼마나 좋았고 당신을 선택해줘서 고맙다고 말할 때 가치를 느낄 것입니다. 따라서 고객을 위해 개인화된 감사 비디오를 만들어 귀하와 고객을 위해 더 쉽게 만들 수 있습니다.

서비스가 진행 중인 경우 계속해서 정보를 제공하고 피드백을 요청하여 후속 조치를 취해야 합니다. 후속 동영상을 만드는 것은 효과적인 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

온보딩 동영상

클라이언트 또는 고객을 온보딩하는 것은 매우 중요한 일입니다. 사람들은 첫인상이 가장 좋은 인상이라고 생각하기 때문에 온보딩 비디오는 제품이나 서비스에 대한 인상을 만드는 한 가지 방법입니다.

제품의 온보딩 비디오는 구매자가 구매하기 전에 모든 것이 어떻게 작동하는지 보여주어야 합니다. 이 비디오를 사용하면 고객이 제품을 시작하는 데 도움이 됩니다. 이 비디오의 길이는 보통 5분에서 10분 정도입니다.

따라서 더 나은 고객 경험을 위해 온보딩 비디오를 사용하십시오. 이는 기업과 회사에 매우 유용할 수 있습니다.

신제품 또는 서비스 동영상

귀하의 비즈니스 동기는 성장하고 더 많은 고객 또는 고객을 확보하는 것입니다. 그러나 그것이 유일한 방법은 아닙니다. 귀하가 제공한 제품 또는 서비스에 대해 광범위한 조사를 수행해야 하므로 현재 클라이언트의 요구 사항을 완전히 알고 있을 수 있습니다. 이를 기반으로 다른 제품이나 서비스가 도움이 될 것인지 식별할 수 있습니다.

이렇게 하면 새로운 제품과 서비스가 비디오를 통해 고객에게 마케팅될 수 있습니다. 고객이 이미 제공한 이전 제품이나 서비스에 만족했을 수 있으므로 이는 거래를 더 잘 활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

마지막 단어

고객 서비스는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 이를 통해 비즈니스를 더 빠르게 성장시킬 수 있습니다. 고객 서비스 비디오를 사용하면 경쟁 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 블로그에서 저는 비디오를 최대한 활용하여 고객에게 가치 있고 또한 가치 있다고 느끼게 해야 하는 이유를 공유했습니다. 대부분의 고객은 결정을 내릴 때 고객 서비스가 중요하다고 말합니다. 이를 위해 제가 공유한 영상 고객 서비스 이용 방법에 대한 포인터가 도움이 되기를 바랍니다.

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편집자: 암루타