กลยุทธ์ UGC: วิธีสร้างกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับ แบรนด์ในการโต้ตอบกับผู้ชม แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาของตนเองโดยเฉพาะ แต่การมองข้ามเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้อาจเป็นโอกาสที่พลาดไป UGC เพิ่มความน่าเชื่อถือและขยายการเข้าถึงของคุณโดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมาก ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ชมของคุณ

แต่ UGC คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญในการตลาดเนื้อหา?

กลยุทธ์ UGC คืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทอย่างมืออาชีพ เนื้อหาประเภทนี้ ประกอบด้วยข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ความคิดเห็น บทวิจารณ์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาที่ไม่ได้ชำระเงินและไม่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมดที่สร้างโดยบุคคลภายนอกแบรนด์จะถือเป็น UGC

UGC ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัล เนื่องจากมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ มันสร้าง ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในหมู่ประชาชนมากขึ้นเพราะมาจากคนที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทได้รับแนวคิดและความรู้ที่จะนำไปปรับปรุงได้

การสร้างกลยุทธ์ UGC

กลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวข้องกับ การกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณสร้างขึ้นเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการสร้างแพลตฟอร์มหรือช่องทางเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเนื้อหาของตนเองได้ คุณยังสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นและบทวิจารณ์ หรือคุณสามารถเปิดตัวการแข่งขันและความท้าทายที่คุณสนับสนุนให้ผู้คนสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือต่อผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ ทั้งหมดนี้ ช่วยเพิ่มการเข้าถึง กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจ ในหมู่ผู้บริโภคเป้าหมาย

ช่องทางในการปรับใช้กลยุทธ์ UGC ของคุณ

สามารถใช้ช่องทางต่างๆ มากมายเพื่อนำกลยุทธ์ UGC ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เครือข่ายโซเชียลรวมถึง Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube และ TikTok จะทำ อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ เนื้อหานี้อาจรวมถึง รูปภาพ วิดีโอ รีวิว และแฮชแท็ก เป็นต้น

ช่องทางทั่วไปอื่นๆ ได้แก่ บล็อก เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มตรวจสอบผู้ใช้ และแม้แต่กิจกรรมแบบเห็นหน้ากัน

การรวบรวมรีวิวและความคิดเห็นของผู้ใช้จะจัดการได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือของแอปพลิเคชัน เช่น Trustpilot, TripAdvisor หรือ Google Reviews แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณค่าอย่างยิ่งเมื่อมุ่งหวังที่จะดูแลจัดการเนื้อหาที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่อิงจากประสบการณ์จริง

นอกจากนี้ อีเมล ยังทำหน้าที่เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงที่แบรนด์สามารถขอรูปถ่าย วิดีโอ หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ใช้ได้โดยตรง เนื้อหานี้สามารถแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือช่องทางอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้

สุดท้ายนี้ กิจกรรมแบบเห็นหน้ากัน ถือเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการสนับสนุน UGC โดยกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันรูปถ่าย วิดีโอ และเนื้อหาอื่น ๆ บนเครือข่ายโซเชียลหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยเฉพาะ

การสร้างกลยุทธ์ UGC ของคุณทีละขั้นตอน

เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถมีต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อสร้างกลยุทธ์ UGC ของคุณ:

• เลือกช่องทางที่เหมาะสม: ระบุช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างบริษัทของคุณและลูกค้า ผู้ชมมาจากไหน และที่ใดที่ผู้สนับสนุนแบรนด์มีอิทธิพลมากกว่า
• สร้างวัตถุประสงค์เฉพาะ: กำหนดเป้าหมายของคุณด้วย UGC เช่น การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น การสร้างความไว้วางใจมากขึ้น หรือการลดต้นทุนในการสร้างเนื้อหา
• แนะนำเนื้อหาผู้ใช้: ขั้นตอนต่อไปคือการบอกผู้ชมว่าจะสร้างและแบ่งปันเนื้อหาประเภทใด ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยการสนับสนุนการใช้แฮชแท็ก ขอความคิดเห็นหรือรีวิวโดยตรง สนับสนุนให้ผู้คนแบ่งปันรูปภาพหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือผ่านการแข่งขันและการท้าทาย
• ส่งเสริมความสัมพันธ์แบบสองทาง : การตอบสนองต่อความคิดเห็น ขอบคุณผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม และการกระทำใด ๆ ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับการรับฟังเพื่อกระชับความสัมพันธ์ ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นบวกมากขึ้นและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม
• วิเคราะห์ผลลัพธ์: กลยุทธ์ใดๆ ก็ตามควรได้รับการวิเคราะห์เป็นประจำเพื่อประเมินผลประโยชน์ที่ได้รับและตรวจหาจุดอ่อน หากไม่บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ อาจต้องเลือกช่องอื่นหรืออาจต้องกล่าวถึงผู้ชมด้วยวิธีอื่น

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะเริ่มสร้างกลยุทธ์ UGC ของคุณได้ สิ่งหนึ่งที่ควรจำก็คือเนื้อหาอาจใช้เวลาสักครู่จึงจะมาถึง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ควรเป็นเหตุผลที่ต้องกังวล เนื่องจากสิ่งสำคัญคือเนื้อหาพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการในทางบวก กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ปริมาณ แต่เป็นคุณภาพของเนื้อหาที่คุณได้รับ

ประเด็นสำคัญในการประสบความสำเร็จโดยใช้กลยุทธ์ UGC

1. ขออนุญาต

ซึ่งหมายความว่าก่อนที่ จะเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่ได้สร้างโดยทีมของคุณอีกครั้ง จำเป็นต้องติดต่อผู้สร้างเพื่อขออนุญาต ซึ่งสามารถทำได้ผ่านทางอีเมล ความคิดเห็น หรือข้อความส่วนตัวผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ หลีกเลี่ยงการจัดสรรเนื้อหาที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้บางรายเลิกใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงบุคคลที่สร้างเนื้อหาเมื่อคุณเผยแพร่

2. มีความชัดเจนเกี่ยวกับการตั้งค่าเนื้อหา

ผู้ใช้มักต้องการให้เนื้อหาของตนถูกแชร์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องชัดเจนเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่พวกเขากำลังมองหา คุณสามารถทำได้โดยการให้แนวทางที่ชัดเจนและรัดกุม และ สรุปสิ่งที่แบรนด์แสวงหาจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

3. ส่งเสริมการมีส่วนร่วม

คุณยังสามารถ เปิดตัวแคมเปญที่ เชิญชวนให้มีส่วนร่วมและแบ่งปันได้ ตัวอย่างนี้คือ Coca-Cola ซึ่งเปิดตัวแคมเปญยอดนิยมโดยเพิ่มชื่อให้กับป้ายกำกับ ผู้บริโภคแบ่งปันกระป๋องและขวด Coca-Cola ที่แสดงชื่อของตนเองหรือชื่อครอบครัวและเพื่อนบนโซเชียลมีเดีย ทำให้นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ UGC ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด