Estrategia UGC: cómo crear su estrategia para el éxito

El contenido generado por el usuario (CGU) es una excelente manera para que una marca interactúe con su audiencia . Si bien muchas empresas se centran exclusivamente en crear su propio contenido, pasar por alto el contenido creado por los usuarios puede ser una oportunidad perdida. UGC añade credibilidad y amplía su alcance sin inversiones significativas, al mismo tiempo que le permite obtener información valiosa de su audiencia .

Pero, ¿qué es exactamente UGC y por qué es importante en el marketing de contenidos?

¿Qué es una estrategia UGC?

El contenido generado por el usuario se refiere a todo el contenido creado por personas que no están afiliadas profesionalmente a una empresa. Este tipo de contenido incluye texto, imágenes, videos, comentarios, reseñas y publicaciones en redes sociales . En otras palabras, todo el contenido no pago ni patrocinado creado por personas ajenas a la marca se considera UGC .

UGC se ha convertido en una parte muy importante del marketing digital, ya que suele ser más eficaz que la publicidad tradicional. Genera mayor credibilidad y confianza entre el público porque proviene de personas que no están vinculadas a la marca . También permite a la empresa obtener ideas y conocimientos que le permitirán mejorar.

Creando una estrategia UGC

Una estrategia de contenido generado por el usuario implica fomentar la participación de los usuarios y aprovechar el contenido creado por tus seguidores para beneficiar a tu marca . Esto incluiría, por ejemplo, la creación de plataformas o canales específicos donde los usuarios puedan comentar y compartir su propio contenido. También puedes pedirles que compartan opiniones y reseñas, o puedes lanzar concursos y desafíos en los que animes a las personas a crear contenido relacionado con tu marca o con un producto/servicio específico. Todo esto aumenta la exposición, fortalece las relaciones con los clientes y genera conciencia de marca y confianza entre los consumidores objetivo.

Canales para implementar su estrategia UGC

Se pueden utilizar numerosos canales para implementar una estrategia de CGU de forma eficaz. Las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok , Permita a los usuarios crear y compartir contenido relacionado con su marca. Este contenido podría incluir, por ejemplo, fotos, vídeos, reseñas y hashtags.

Otros canales habituales son blogs, sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de reseñas de usuarios e incluso eventos presenciales.

La recopilación de opiniones y comentarios de los usuarios se vuelve más manejable con la ayuda de aplicaciones como Trustpilot, TripAdvisor o Google Reviews. Estas plataformas son invaluables cuando se busca seleccionar contenido que resuene con su público objetivo, ya que se basa en experiencias auténticas.

Además, el correo electrónico puede servir como un medio muy eficaz donde las marcas pueden solicitar directamente a los usuarios fotografías, vídeos u otro contenido relacionado con sus productos o servicios. Este contenido luego se puede compartir en redes sociales u otros canales relevantes.

Por último, los eventos presenciales presentan otra excelente oportunidad para fomentar el UGC al incitar a los asistentes a compartir fotografías, videos y otro contenido en redes sociales u otras plataformas utilizando hashtags específicos relacionados con la marca.

Creando tu estrategia UGC paso a paso

Dado el impacto que el contenido generado por el usuario puede tener en su público objetivo, es fundamental considerar los siguientes pasos al crear su estrategia UGC:

• Elija el canal adecuado: identifique el principal canal de comunicación entre su empresa y sus clientes, de dónde proviene la audiencia y dónde los potenciales defensores de la marca tienen más influencia.
• Establece objetivos específicos: determina tus objetivos con UGC, como una mayor interacción con tu marca, mayores tasas de conversión, generar más confianza o reducir costos al crear contenido.
• Guíe el contenido del usuario: Dependiendo de sus objetivos, el siguiente paso es decirle a la audiencia qué tipo de contenido crear y compartir. Esto se puede lograr fomentando el uso de hashtags, solicitando directamente un comentario o reseña, animando a las personas a compartir fotos o vídeos utilizando su producto o servicio, o mediante concursos y desafíos.
• Fomentar una relación bidireccional : responder a los comentarios, agradecer a los usuarios por su participación y cualquier acción que haga que el usuario se sienta escuchado fortalece la relación. En consecuencia, esto hace que la imagen de su marca sea más positiva y aumenta la tasa de participación.
• Analizar Resultados: Cualquier estrategia debe ser analizada periódicamente para evaluar los beneficios obtenidos y detectar debilidades. Si no se han conseguido los objetivos deseados, puede que haya que elegir otro canal o dirigirse a la audiencia de otra manera.

Si sigue estos pasos, puede comenzar a desarrollar su estrategia UGC. Una cosa para recordar es que el contenido puede tardar un poco en llegar. Sin embargo, esto no debe ser motivo de preocupación ya que lo importante es que el contenido hable de la marca y sus productos o servicios de forma positiva. En otras palabras, lo más importante no es la cantidad sino la calidad del contenido que obtienes .

Aspectos clave para tener éxito utilizando una estrategia UGC

1. Busque permiso

Esto significa que antes de volver a publicar contenido no creado por tu equipo, es necesario contactar al creador para pedirle permiso . Esto se puede hacer a través de un correo electrónico, un comentario o un mensaje privado a través de las redes sociales u otro canal de comunicación. Evite apropiarse de contenido que no sea de su propiedad, ya que esto podría desanimar a algunos usuarios. También es importante mencionar a la persona que creó el contenido cuando lo publiques.

2. Sea claro acerca de las preferencias de contenido

Los usuarios suelen querer que se comparta su contenido. Por ello, es fundamental que la marca sea explícita sobre el tipo de contenido que busca. Puede hacerlo proporcionando pautas que sean claras y concisas y Describe lo que la marca busca a partir de las contribuciones de sus usuarios.

3. Fomentar la participación

También puedes lanzar campañas que inviten a participar y compartir . Un ejemplo de esto es Coca-Cola, que lanzó una popular campaña donde agregó nombres a sus etiquetas. Los consumidores compartieron latas y botellas de Coca-Cola que mostraban sus nombres o los de familiares y amigos en las redes sociales, lo que la convirtió en una de las estrategias UGC más exitosas que existen.